Cloud Integration in/mit Microsoft Dynamics CRM online

1. Nutzen Sie die Cloud Power für Ihr CRM
Microsoft Dynamics CRM und
®
Microsoft Cloud Services
®
Michael Reischer - 19.10.2012

2. Der Markt bewegt sich in die Cloud
Bis 2012 werden 60 % der SMBs
40 % der Unternehmen eine sind an Managed Services
SaaS wird
Kombination aus Cloud- interessiert – eine
voraussichtlich um und On-Premise-Varianten Steigerung von
17,7 % CAGR wachsen. einsetzen …, um ihren 100 % gegenüber dem
Gartner
UC-Bedarf zu decken. letzten Quartal.
Gartner AMI-Partners
„Bis 2012 werden 80 % der Fortune- „Das Ergebnis: Early Adopter realisieren
1000-Unternehmen einen oder greifbare Vorteile; d. h., dass Cloud
mehrere Cloud-Computing-Services Computing real geworden ist und einer
einsetzen, und 20 % der Unternehmen genauen Überprüfung als neuem
werden keine eigenen IT-Assets Plattform-Set für Unternehmens-
besitzen.” lösungen standhält.”

3. Vorteile von Cloud Computing
Cloud Power

4. Microsoft bringt die Cloud Power zu Ihnen, um:

5. Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
die Vertriebs- die Service-
produktivität produktivität
zu steigern zu verbessern
bedarfsgerechte
Anpassungen und Lösungen schnell
Skalierung vorzunehmen weltweit bereitzustellen

6. Warum Microsoft Cloud Power für CRM?
vertraut intelligent
vernetzt flexibel

7. Passen Sie Ihre Cloud mit Microsoft Dynamics CRM an
In einer In einer eigenen
On-Premise öffentlichen Cloud Cloud
(Public) (Private)

8. Herausforderung:
Verbesserung von Vertrieb und Servicemanagement
• Herkömmliche CRM-Systeme
können nicht an individuelle
Geschäftsanforderungen angepasst
werden.
• Bei On-Premise-Varianten von CRM
entstehen Ausfallzeiten durch
Bereitstellung und Wartung.
• Wichtige Business Intelligence ist in
Datensilos eingeschlossen.
• Prozesse sind innerhalb des
Unternehmens nicht konsistent.
WIE KÖNNEN SIE DIESE GRENZEN
ÜBERWINDEN UND EIN BESSERES
VERTRIEBS-, SERVICE- UND
BEZIEHUNGSMANAGEMENT REALISIEREN?

9. Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power:
• Funktioniert so wie
andere weit verbreitete
Software und ist eng in
diese integriert.
• Wandelt verteilte Daten in
direkt verfügbare
Business Intelligence um.
• Ermöglicht Ihnen,
individuelle Anwendungen
schnell zu entwickeln und
einzuführen.

10. Herausforderungen im Vertrieb
• Zu langer Verkaufszyklus,
zu niedrige
Abschlussquote.
• Keine Verbindungen
zwischen Supply und Sales
Chain.
• Derzeitige CRM-
Werkzeuge behindern
Vertriebsexpansion.
WIE KÖNNEN SIE IHRE
VERTRIEBSPRODUKTIVITÄT IM
GESAMTEN UNTERNEHMEN
STEIGERN?

11. Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
• Schnell eine direkt
verfügbare, durchgängige
Vertriebsautomatisierung
einzuführen, um die
Conversion Rates zu
erhöhen.
• Mehrere Systeme zu
verbinden und sie einfach
mithilfe benutzerbasierter
Webparts bereitzustellen.
• International zu expandieren,
indem Sie konsistente, direkt
verfügbare Lösungen in der
Cloud bereitstellen.

12. Herausforderungen im Service
• Prozesse im Kundenservice sind
inkonsistent und unzuverlässig.
• Kunden haben keinen sicheren
Zugriff auf wichtige
Informationen.
• Kunden werden nicht
durchgängig professionell
betreut.
WIE KÖNNEN SIE EINEN
PROFESSIONELLEN UND
ZUGLEICH KOSTENGÜNSTIGEN
SERVICE BIETEN?

13. Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power hilft Ihnen:
• Einen zuverlässigen,
durchgängigen
Kundenservice mit
konsistenten Prozessen
und Werkzeugen zu
realisieren.
• Daten auf dem neuesten
Stand zu halten und sicher
zu speichern.
• Kunden in allen Kanälen
professionell zu betreuen.

14. Herausforderungen bei der Anpassung
• CRM-Lösung kann nicht an
spezifische Geschäftsanforderungen
angepasst werden.
• Line-of-Business- und
branchenspezifische Anwendungen
stehen nicht zur Verfügung.
• Verschiedene Systeme lassen sich
nicht verbinden.
WIE KÖNNEN SIE ANGEPASSTE
ANWENDUNGEN SCHNELL UND
KOSTENGÜNSTIG ENTWICKELN,
BEREITSTELLEN UND VERBINDEN?

15. Microsoft Dynamics Extended CRM (XRM) mit
Cloud Power hilft Ihnen:
• Anwendungen, die auf
einen Geschäftsbereich, ein
Unternehmen oder eine
Branche ausgerichtet sind,
zu entwickeln und zu
modifizieren.
• Anwendungen mit Software
zu verbinden, auf die Ihre
Mitarbeiter zugreifen können
und deren Bedienung sie
bereits kennen.
• Angepasste Anwendungen
im gesamten Unternehmen
schnell bereitzustellen.

16. Erfolge von Kunden: Trion
„Unsere Effizienz hat sich mit Microsoft Dynamics CRM Online um 100 %
gesteigert … Wir brauchen keine IT-Ressourcen von anderen Aufgaben
abzuziehen, um das CRM-System zu betreuen.”
Jeff Kiely, Vice President of Sales and Marketing, Trion
Situation Lösung Ergebnisse
• Trion, ein Consulting- • Mit Microsoft Dynamics CRM • 100 % Verbesserung bei der
Unternehmen für Mitarbeiter Online führte Trion innerhalb Vertriebseffizienz
Benefits, musste die weniger Wochen ein CRM-
• Schnelle Bereitstellung und
Produktivität im Vertriebsteam System ein, das zum Budget
und zu den Geschäfts- Akzeptanz
steigern und die
anforderungen passt. • Verbesserte Transparenz
Zusammenarbeit verbessern.
• Aufgrund der nahtlosen • Niedrige Implementierungs-
• Herausforderung: Trion
Zusammenarbeit mit und Wartungskosten
benötigte ein System zur
Microsoft Outlook®, das
Vertriebsautomatisierung, das • Verbesserte Zusammenarbeit
bereits beim Vertriebsteam im
Mehrfachaufwand eliminiert, Einsatz war, wurde die CRM- • Höherer ROI von
einfach zu bedienen ist und Lösung schnell erlernt und Marketingkampagnen
die Zusammenarbeit im gut angenommen.
Vertrieb unterstützt.

17. Erfolge von Kunden: 1-888-TRASH-IT
„Dank der umfassenden Funktionen, des attraktiven Preises und der
Anpassungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM Online erhalten wir
für jeden investierten Dollar einen unschätzbar hohen Wert – gerade im
Vergleich zu den Alternativen, die wir uns angesehen haben.”
Sam Jawad, Gründer, 1-888-TRASH-IT!
Situation Lösung Ergebnisse
• TRASH-IT, ein Unternehmen der • Microsoft Dynamics CRM • Kundenzuwachs
Entsorgungswirtschaft, nutzte ein Online bietet eine anpassbare • Besserer Kunden- und
unflexibles CRM-System, das nicht Lösung, die auf individuelle
Franchiseservice
zu den Abläufen passte und nicht Anforderungen ausgerichtet
werden kann. • Geschäftskontinuität bei allen
unternehmensweit bereitgestellt
• Das System wurde schnell im Franchisenehmern
werden konnte.
• Herausforderung: Es wurde eine gesamten Unternehmen • Niedrige Kosten, kein IT-
eingeführt. Es ermöglicht die Aufwand
CRM-Lösung benötigt, die an die
direkte Weitergabe von • Verbesserte Effizienz dank
unternehmensspezifischen
bewährten Geschäftsprozessen
Anforderungen angepasst und einfachem Zugriff über das
an die Franchisenehmer in
einfach auf Franchiser ausgedehnt
einem leicht verständlichen und
Internet und mit mobilen
werden konnte, um Vertrieb und Endgeräten
direkt verwendbaren Format.
Kundenservice zu verbessern.

18. Erfolge von Kunden: Century Payments
„Durch den Wechsel von Salesforce.com auf Microsoft Dynamics CRM
Online sparen wir mit 160 Benutzern monatlich bis zu $13.000. Außerdem
können wir mit Microsoft Dynamics CRM Online viel mehr machen.”
Joel Friedman, CIO, Century Payments
Situation Lösung Ergebnisse
• Century Payments bietet • Mit Microsoft Dynamics CRM
• Jährliche Einsparungen in
innovative Services zur konnte innerhalb von sechs
Zahlungsverarbeitung für Monaten die Anzahl der Höhe von $150.000
Einzelhändler an. Vertriebsmitarbeiter, die die • Zuverlässiger Service für
• Herausforderung: Aufgrund der Lösung nutzen, verdreifacht zentrale Geschäfts-
Expansionspläne für die werden.
internen und externen anwendungen
Vertriebsorganisationen suchte
• Das Unternehmen spart im • Entwicklung neuer
das Unternehmen nach einem Vergleich zur
Vorgängerlösung monatlich Anwendungen innerhalb
kostengünstigeren und
effektiveren Lösungspaket für fast $13.000. weniger Wochen
Customer Relationship • Century Payments nutzte • Eine der neuen
Management. Mit der
Microsoft Dynamics CRM, um Anwendungen sorgt für 35 %
vorhandenen Salesforce.com-
Lösung war man nicht mehr neue zeitsparende schnellere Händlerfreigaben.
zufrieden. Anwendungen zu entwickeln.

19. Erfolge von Kunden: Data Reduction Systems
„Aufgrund der nahtlosen Integration in Outlook wussten wir, dass die
Erlernung und Bedienung der Anwendung für unsere Mitarbeiter keine
zusätzliche Belastung darstellen würde … Sie hat uns geholfen, eine
Benutzerakzeptanz von 100 % zu realisieren.”
Marc Chester, VP of Business Development, Data Reduction Systems
Situation Lösung Ergebnisse
• Data Reduction Systems (DRS) • Microsoft Dynamics CRM • Mehr Verkaufsabschlüsse
bietet für Organisationen, bietet eine einfach zu • Vereinfachter
darunter viele bedienende Oberfläche und
Pharmaunternehmen, Datenaustausch
lässt sich nahtlos in Microsoft
Lösungen für • Verbesserte Business
Datenspeicherung, Archivierung Outlook integrieren, das
Intelligence
und Abruf an. intensiv von den Mitarbeitern
• Herausforderung: Die CRM- des Unternehmens genutzt • Unternehmensweite
Lösung von DRS war wird. Akzeptanz des einfach zu
kompliziert in der Bedienung, • Die Mitarbeiter nahmen das bedienenden Systems
sodass die Mitarbeiter sie nicht
neue System schnell an und
verwendeten. Der Zugriff auf
präzise Vertriebs- und profitieren jetzt vom Echtzeit-
Servicedaten war erschwert. Zugriff auf präzise Daten, um
den Vertrieb zu verbessern.

20. Microsoft Dynamics CRM mit Cloud Power
Direkter Onlinezugriff Vertraute Umgebung Hoher Wert
• Schnelle Bereitstellung • Einfach zu erlernen • Mehr erhalten,
• Ortsunabhängiger und zu bedienen weniger bezahlen
Zugriff • Browser, Outlook oder • Geringe Startkosten
• Unverbindliche Mobiltelefon • Administration durch
Testversion • Datenabruf von Microsoft
• Echtzeit-Transparenz unterwegs • SLA mit 99,9 %
im Vertrieb • Mehr Produktivität Verfügbarkeit

21. Bei Microsoft nutzen Sie die Cloud zu Ihren Bedingungen
Gehostete Zugewiesene
Server Umgebung
Public Cloud Hybrid Private Cloud
Software as a Service Anwenderproduktivität
Platform as a Service Schnelle App-Entwicklung
Infrastructure as a Service Weniger Administration

22. Microsoft-Lösungen: Better Together

23. Mehr Produktivität dank verknüpfter Microsoft-Lösungen
Enterprise Content Management + CRM
• Erstellung, Verwaltung und Organisierung komplexer Inhalte
• Bereitstellung von Kunden- und Partner-Extranets
• Einführung unternehmensweiter
Suchfunktionalität
Cloud Power
Kommunikation + Zusammenarbeit Business Intelligence + CRM
• Austausch mit Kollegen, Geschäftspartnern und Kunden Bereitstellung der richtigen Informationen in allen
• Bereitstellung von Team-Arbeitsbereichen Geschäftsprozessen – inklusive einfachem Zugriff
• Vereinheitlichung der auf rollenspezifische BI
Kommunikation
Produktivitätssteigerungen mit
Microsoft Dynamics CRM Online
Administration Microsoft Azure Office Business Platform
und Sicherheit Eine flexible Cloud-Computing-Plattform, – Office 365
die Ihnen die Konzentration auf
Einfache Verwaltung und Geschäftsprobleme und Einfache Bereitstellung von Rich-
Bereitstellung rund um den Globus Client- und webbasierten
Kundenanforderungen ermöglicht Unternehmenslösungen

24. NUTZEN SIE DIE CLOUD POWER für Ihr Wachstum
Mehr Expansion Ihres
Mehr Agilität Unternehmens
Produktivität

25. Nehmen Sie jetzt den Kurs
Richtung Zukunft.
NUTZEN SIE DIE CLOUD POWER.

26. Vielen Dank

27. © 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN
THIS PRESENTATION. Microsoft, Bing, the Internet Explorer logo, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, the Office logo, Outlook, the Server logo, SharePoint,
Windows Live, and the Windows logo are trademarks of the Microsoft group of companies. All other trademarks are property of their respective owners.