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From Information to Action
Social Media Monitoring
25. November 2010 - Company confidential -

VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Was ist Social Media?
Social Media sind alle Webseiten, die „user
generated content“ enthalten. Dazu
zählen Social Networks, Twitter, Blogs,
Foren und Foto- und Videoportale.
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Warum?
Social Media???
500.000.000
Anzahl Mitglieder weltweit (Stand Juli 2010)
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Warum?
Social Media???
190.000.000
Anzahl Mitglieder weltweit (Stand Oktober 2010)
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Warum?
Social Media???
65.000.000
Anzahl Tweets weltweit pro Tag (Stand Juni 2010)
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Warum?
Social Media???
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Warum?
Social Media???
“Wenn man sich überlegt,
dass sich bei Dell vor eineinhalb
Jahren gerade mal zwei Mitarbeiter
um die Beobachtung der sozialen
Netzwerke gekümmert haben und es
heute 500 Mitarbeiter sind, dann
kapiert man, was da los ist. Dell
ermittelt heute bereits jeden Tag
mehr als 33 000
unternehmensbezogene Beiträge im
Netz.“
Peter Kreuz in der absatzwirtschaft
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Warum?
Social Media???
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VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Facts
− Im März 2010 waren 30 Millionen Deutsche Mitglieder in Internet-Communities
− Unter den 20 meistbesuchten Websites in Deutschland sind 7 Social Media Seiten
− Überdurchschnittlich viele Multipikatoren und Meinungsführer sind auf Twitter
vertreten
− Mehr als 60% der Kaufinteressenten informieren sich vor dem Kauf im Internet z.B.
Foren, Amazon, etc.
− Social Media gewinnt immer mehr an Bedeutung als meinungsbildendes Medium
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Social Media
Social Media Monitoring
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VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Was ist Social Media Monitoring?
− Beobachtung und Analyse von Konversationen und Meinungen im Social Web
über Marken, Firmen, Produkte, Personen, Kampagnen, Krisen, Aktionen etc.
Populäre Themen können zigtausende an Meldungen mit sich bringen
Zeitnahe Analysen sind oftmals nur mit technischer Unterstützung möglich
(Noch) nicht alle Themen/Firmen in Deutschland gleich stark vertreten
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VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Was soll durch Social Media Monitoring beantwortet werden?
− Was wird diskutiert?
Themen Mit welchen Themen muss ich mich
Trends stärker auseinandersetzen?
− Wie wird diskutiert?
Wie ist mein Image im Social Web?
Positive & negative Meldungen
− Wo wird diskutiert?
Quellen In welche Quellen kann/muss ich mich
Geographischen Orte stärker engagieren?
− Wer diskutiert?
Forumsmitglieder Welche Meinungsführer/ Multiplikatoren
sind für mich wichtig?
Twitter-Accounts
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VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Wieso will ich Social Media Monitoring nutzen?
− Ich möchte sofort Bescheid wissen, wenn jemand etwas Schlechtes/Gutes über meine
Marke sagt
− Ich möchte schnell auf Kundenwünsche eingehen können
− Ich möchte wisssen, wer über für mich interessante Themen spricht und mit der Person
Kontakt aufnehmen
− Ich möchte meinen Markt besser verstehen
− Ich möchte wissen, ob überhaupt über mich im Social Web gesprochen wird
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VALUESCOPE GmbH
Wer wir sind
Firmenprofil
− Gesellschafter: Erfahrene Unternehmer aus dem Software und IT Services Bereich
Siegfried Lautenbacher, Beck et al. Services GmbH (www.bea-services.de)
Alessandro Tonchia, Finantix slr (www.finantix.com)
− Beirat Erfahrene Manager/ Unternehmer aus der IT, Consulting und Investment
Wilhelm Alms, Hamburg (ehemaliger Vorstandsvorsitzender Mummert & Partner)
Andreas Lannes
Robert Hübner, Investor
− Kunden aus den Bereichen Private Banking, Corporate Banking, IT, Pharma sowie PR- und
Marketingagenturen
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Was wir tun:
Valuescope liefert Wissensvorsprung
Aggregation
Sales Social
Intelligence Intelligence
• Ereignisbasierte Kern- • Produktimage
Personali-
Vertriebsunterstützung kompetenz Filterung • Firmenreputation
sierung
• Firmenkundenlösungen • Issue Management
• Social CRM Integration
Analyse
Semantische Intelligenz für automatisierte firmenspezifische Marketing & Sales Intelligence
− Valuescope bringt zwei Kernkompetenzen zusammen:
Betriebswirtschaftliche Kompetenz im Bereich Analyse und Recherche (Inhalt)
Technologische Kompetenz im Bereich semantische Sprachanalyse (Methode)
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Fokus Marketing Intelligence
Dezeitiges Produkt: Individualisierbares Webportal
Unternehmens- Issue
Reputation Management
Markenimage Öffentliche
Diskussionen
Produktimage Kampagnen
Controlling
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Fokus Marketing Intelligence
Social Web Monitoring
Semantische Tonalitäts-Analyse mit höchster Präzision
− Wir analysieren das Social Web mit hoher Präzision: mit rund 95 Prozent liegt sie deutlich über
algorithmusbasierten Lösungen
− Wir arbeiten mit hochkomplexen semantischen Regeln, die es erlauben, gängige Satzstrukturen
zu erkennen und zu analysieren.
− Für die deutschen Sprache ist das ein unschätzbarer Vorteil, da algorithmusbasierte
Mustererkennung nur bedingt funktioniert
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Vollautomatisches Monitoring
Social Media & Online News
Social Media Monitoring Valuescope Evalueator
− Über 100 Millionen Blogs, Social Network Seiten und Microblogs
− Zehntausende Online-Foren
− Über 20.000 Online-Nachrichtenquellen
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Prozessübersicht
Social Media & Online News
1. Valuescope Evalueator aggregiert
alle relevanten Posts, Tweets, Threads,
Nachrichten, etc.
2. Die aggregierten Daten werden
News New Ne
Po
twe
New ws
es NeBlogpost s
wt
s
s t
s automatisch analysiert und es wird
t
News ee
ew bewertet, ob es sich dabei jeweils um
tw
N
eine positive, neutrale oder negative
Meldung handelt.
Individuelle Intelligente
Natural Language Automatisierte
Client Relevant
Client Setup
Anpassung + Sprachverarbeitung
Processing = Medienanalyse
Key Events
3. Die aufbereiteten Ergebnisse werden in
einer Online-Applikation übersichtlich
grafisch ausgewertet.
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Marketing Intelligence
Demo Evalueator
Screenshots
Dashboard
Quellenanalyse
Benchmark
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Fragen???
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Backup Slides
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Social Media & Kaufentscheidungen
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/global-advertising-consumers-trust-real-friends-and-virtual-strangers-the-most/

Investments in Social Media Monitoring
Another chart of interest in the Vocus whitepaper demonstrates how social media
monitoring has become an essential part of the PR practioner’s toolkit:
News monitoring and
online media
databases have
traditionally received
the lion’s share of
PR tool spending.
Source: http://www.adamsherk.com/public-relations/seo-in-pr-planning-mix/

Investments in Social Media Monitoring
According to its 7th annual survey (2009), Alterian suggests
that 66% of marketers plan to invest in social media over
the next 12 months and 36% plan to monitor and analyze
the success–or failure–of their efforts.
In which marketing techniques are you investing?
Source: http://www.marketingpilgrim.com/2010/01/84-of-marketers-to-shift-portion-of-direct-marketing-budgets-to-social-media.html
http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf

Investments in Social Media Monitoring
36% of respondents reported their intention to invest in Social Media
Monitoring tools. This is a very high percentage, particularly considering the
relative immaturity of the channel. It would seem, however, that more
education is required in social media strategy to increase this awareness of
the need to invest in its measurement.
Source: http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf

Investments in Social Media Monitoring
Investment in Social Media Marketing and Monitoring
The percentages
represent a significant
investment in Social
Media Monitoring, but
more understanding is
needed.
Source: http://www.marketingpilgrim.com/2010/01/84-of-marketers-to-shift-portion-of-direct-marketing-budgets-to-social-media.html
http://www.patrickwagner.com/wp-content/uploads/2010/01/Alterians-7th-Annual-Survey-Results-Brief.pdf

Investments in Social Media Monitoring
(US Interactive Marketing
Forecast, 2009 to 2014
Forrester Research, July 6,
2009).
A good sign for vendors:
78% of respondents of
Forrester Research say
they plan to increase
social-media monitoring
over the next six months;
18% say they think it will
stay the same. No
respondent says his/her
company plans to
decrease the use of
monitoring.
Not surprisingly, social-media monitoring–listening to conversations about their
brand, product, or service–is important: nearly six in ten respondents (58%) say
monitoring is "important" to their companies. 31% say it is "somewhat important."
Source: http://www.marketingprofs.com/charts/2009/135/social-media-roi-elusive-marketingprofs-poll

Investments in Social Media Monitoring
Investors are seeing the growth potential in social media monitoring
companies. Klout, which measures Twitter influencer, announced
this year a first round of funding for $1.5 million according to TechCrunch.
Visible Technologies also recently announced a $22 million fourth round of
funding for $22 million. Bringing its total funding to $34 million. Radian6,
another earlier adopter of tracking and measuring social media, announced
its first profitable year and is looking to increase its research and
development spending by 50 percent this year.
Source: http://deals.venturebeat.com/2010/04/28/attensity-picks-up-biz360-for-enhanced-social-media-monitoring/

Social Media
Social media is growing rapidly, making it a critical factor in Internet
Reputation Management. Technorati estimates that 75,000 blogs are created
daily, with 1.2 million new posts that often include consumer opinions on
products and services.
Source: http://www.brandprotect.com/resources/BrandProtect_S-M-A-R-T.pdf

Social Media Monitoring
Social media monitoring services
are getting impetus from the
increased social media marketing
spends from global and regional
peers. The increase in demand for
Social Media Marketing and Online
reputation management services
has also led to many social media
consulting startups and thus
increased overall demand for such
online monitoring tools.
Source: http://www.watblog.com/2010/03/02/buzzgain-acquired-meltwater-4-million-dollars/

Social Media Monitoring
Social Media Marketing spend is expected to hit $3.1 billion by 2014 and
overtake mobile and E-mail spends. The patterns of social media
marketing spend is different from that of digital advertising as majority of
revenues are shared by consulting companies and monitoring tools. Thus
any increase in social media marketing spend will have positive effect on
such monitoring services
Source: http://www.watblog.com/2010/03/02/buzzgain-acquired-meltwater-4-million-dollars/