1. Social Readiness
Check
Erste Auswertungen des Online Check
Beck et al. Services GmbH
März 2013
© Beck et al. Services GmbH März 2013

2. Nicht immer bringt Social Business
die gewünschten Ergebnisse …
Achten Sie daher auf die Social Readiness!
© Beck et al. Services GmbH März 2013

3. Inhalt Folie
1) Social Readiness Check Einführung und Nutzen 4
2) Rahmeninformationen Online Version 8
3) Zusammenfassung Social Readiness Matrix 9
4) Detaillierte Ergebnisse 15
5) Acht Thesen zur Social Readiness 29
6) Über Beck et al. Services 31
© Beck et al. Services GmbH März 2013

4. Was ist der Readiness Check ?
Der Readiness-Check stellt ein exklusives
Bewertungstool dar, das ausschließlich Kunden
von Beck et al. Services zur Verfügung steht.
Mit ihm können Unternehmen sehr schnell und
genau prüfen, welche Ausgangslage sie bei einer
möglichen SBC-Initiative in Sachen SBC- Skills, -
Maturity und -Effectiveness berücksichtigen
müssen.
Auf Basis der jeweiligen Ergebnisse zeigen wir
Maßnahmen auf, mit denen sich Fähigkeiten,
Reifegrad und Wirksamkeit in Bezug auf SBC
verbessern lassen.
Der Readiness-Check kann als einzelnes Element
und als Bestandteil der Einführungsworkshops
beauftragt werden.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

5. Die Ergebnisse zeigen wir in einer Matrix
Die Ergebnisse des Readiness Checks können genutzt werden,
um eine passende Implementierungs- & Adoptionsstrategie zu
definieren
Gering
Wirksamkeit
Hoch
© Beck et al. Services GmbH März 2013

6. Die Achsen
Maturity beschreibt die Reife einer Organisation in
Sachen SBC. Dabei bezieht sie sich in erster Linie auf
die bereits mit SBC gemachten Erfahrungen der
gesamten Organisation und der IT-Abteilung sowie auf
die mit SBC verfolgten Ziele. (138
Antwortmöglichkeiten).
Skills beschreibt die prinzipiellen Fähigkeiten der
Mitarbeiter, der Organisation und der IT in Bezug auf
Collaboration (42 Antwortmöglichkeiten).
Effectiveness beschreibt die Wirksamkeit von SBC in.
Sie hebt ab auf die (angenommenen)
Kommunikations- und Collaborationsbedürfnisse eines
Unternehmens abhängig von seinem Geschäftsfeld,
seiner Organisationsform und seinem bisherigen
Kommunikationsstil. Außerdem wird Effectiveness zum
Teil aus den mit SBC verfolgten Zielen abgeleitet.
(111 Antwortmöglichkeiten).
Neutrale Fragen zum Unternehmen als Basis
(16 Fragen)
Eine verkürzte Version ist auf unserer Social Business
Collaboration Microsite online verfügbar.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

7. Rahmeninformationen Online Version Social Readiness Check
Readiness Check ist online über die Social Microsite verfügbar
www.bea-services.de/sbc
Online Version
- Bestandteil der Beck et al. Services Microsite zum Thema Social Business Collaboration
- Dauer ca. 30-35 Minuten
- Anonym, bei Angabe der email Adresse erhält der Ausfüllende einen individualisierten Social
Readiness Check Report
- Stand Mitte Februar: 280 Readiness Check starts, 70 vollständig ausgefüllte Fragebögen
- Keine weiteren Incentives für die Teilnahme!
© Beck et al. Services GmbH März 2013

8. Rahmeninformationen Online Version Social Readiness Check
Teilnehmer des Online Readiness Checks
Art des Unternehmens Größe des Unternehmens
Bis 9 MA
23,19% 18,84% Fertigungs-
unternehmen 23,19% 18,84%
zwischen 10
und 99 MA
Dienstleistungs-
unternehmen zwischen 100
& 999 MA
Kreatives
11,59% über 1.000 MA
Unternehmen
46,36%
Wissensbasiertes
Unternehmen 26,09% 31,88%
Social Business Collaboration ist ein Theme in allen Branchen und über alle Unternehmensgrößen
- Insgesamt 70 Auswertungen im Zeitraum Mitte Oktober ‘12 bis Mitte Februar ‘13
- Relativ ausgewogene Verteilung in Bezug auf Unternehmensart und Unternehmensgröße
§ mit einer leichten Betonung auf Dienstleistungsunternehmen, in denen der Anteil an
„Knowledgeworker“ grundsätzlich hoch ist.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

9. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
Social Readiness Matrix Ergebnisse im Schnitt
Schnitt:
• Skills: 56%
• Maturity: 43%
• Effectiveness 49%
Best:
• Skills: 100%
• Maturity: 92%
• Effectiveness: 88%
Worst:
• Skills: 20%
• Maturity: 23%
• Effectiveness: 30%
In ihrer Selbsteinschätzung schneiden die Unternehmen bei Social Maturity relativ schlecht ab.
- Social Maturity Wert ist im Schnitt unter 50%
- Bei Social Skills sehen sich die Unternehmen relativ gut gerüstet
- Die Social Effectiveness ist mit einem Wert von knapp 50 relativ hoch
- Grundsätzlich herrscht in den Unternehmen vorranging noch ein hierarchisch geprägter
Kommunikationsstil
© Beck et al. Services GmbH März 2013

10. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
In welchem Unternehmensbereich wird SBC eingesetzt ?
Marketing
IT
Verwaltung/ Führung
Service & Support Ja
Sales Nein
Forschung & Entwicklung
Produktion
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Die kundennahen Bereiche wie Marketing & Service/ Support dominieren gemeinsam mit der IT
- Marketing und IT sind auch gleichzeitig die Treiber, kommen aber aus unterschiedlichen
Perspektiven
§ Marketing aus der Dialogerfahrung mit Social media extern
§ IT von der Implementierungsseite
- Von „Social Sales“ scheinen wir jedoch noch etwas entfernt zu sein
© Beck et al. Services GmbH März 2013

11. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
Ziele für SBC
Eher unwichtig Unentschieden Wichtig
- Umsatz erhöhen - Service und Support für - Wissensaustausch fördern
- Kommunikations- & Kunden verbessern - Vereinfachte Kommunikation
Reisekosten senken - Mailaufkommen reduzieren mit MA
- Time-to-market verbessern - Produktivität erhöhen - Ideen austauschen
- Bindung zu Partnern und - Mehr Interaktivität - Schnellere Problemlösung
finden
Kunden verbessern
- Mehr Innovation
© Beck et al. Services GmbH März 2013

12. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
Erwarteter Nutzen von SBC bei Unternehmen ohne Erfahrung
Austausch/ Networking
Wissenserbwerb/ -management
Reduktion internen Mailaufkommens
Verbesserung Projektmanagement
Teambuilding/ Mitarbeiterunterstützung
Schnellere Entscheidungsfindung
Erhöhung der Produktivität
Innovationsmanagement
Attraktivität für neue Mitarbeiter Ja
Verbesserung des Supports
Bessere Anbindung Home Office Worker Nein
Skill-Management/ Finden von Experten
Strategische Planung
Umsatzsteigerung
Einsparung von Reisekosten
Ressourcenplanung
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Die Unternehmen unterschätzen den Nutzen von SBC: Taktische Nutzenaspekte dominieren
- Die Mehrheit der Teilnehmer sehen als wichtigste Nutzendimensionen das verbesserte
Networking untereinander, Wissenserwerb/ -management, Reduktion des internen
Mailaufkommens und besseres Projektmanagement
- Die vom Management als gewünschten „strategischen Ziele“ sind weitgehend
unterrepräsentiert.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

13. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
Nutzen von SBC bei Unternehmen, die SBC einsetzen
Austausch/ Networking
Wissenserbwerb/ -management
Teambuilding/ Mitarbeiterunterstützung
Bessere Anbindung Home Office Worker
Reduktion internen Mailaufkommens
Erhöhung der Produktivität
Attraktivität für neue Mitarbeiter
Verbesserung Projektmanagement
Einsparung von Reisekosten Ja
Innovationsmanagement
Skill-Management/ Finden von Experten Nein
Schnellere Entscheidungsfindung
Verbesserung des Supports
Ressourcenplanung
Strategische Planung
Umsatzsteigerung
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Die „low-hanging fruits“ dominieren auch hier. Insgesamt wird der Nutzen höher eingeschätzt
- Die Aspekte von SBC, bei denen eine hohe Nützlichkeit attestiert wird, sind eher typische
„Bottom up“ Aspekte.
- Der Druck von unten - kein strategischer Ansatz: Wird digitale Vernetzung noch nicht als
Chefsache angesehen?
- (Antworten von den Unternehmen, die eine Form von SBC bereits im Einsatz haben)
© Beck et al. Services GmbH März 2013

14. Zusammenfassung Social Readiness Matrix
Ziele und Erreichungsgrad
Noch zeitigt Social Business Collaboration nicht die erwarteten Resultate
- Es gibt eine deutliche Lücke zwischen den Zielen und bisher erreichten Resultaten
- Der Adoptionsprozess von SBC im Unternehmen dauert länger als erwartet
- Es gibt das Risiko, dass SBC-Initiativen im „Tal der Desillusionierung“ hängen bleiben
© Beck et al. Services GmbH März 2013

15. Ergebnisse im Detail
© Beck et al. Services GmbH März 2013

16. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Mitarbeiterprofile
Unternehmen brauchen SBC immer häufiger ,um in mixed teams effizient zusammenzuarbeiten
- Die Werte auf der Skala sind im Schnitt:
§ Standortgebunden zu 61,4 % Werte summieren sich nicht zu 100%,
§ aber immerhin 34,6 % Vielreisende, da sie jeweils die individuellen Einschätzungen
der Teilnehmer widerspiegeln
§ 25% Telearbeiter (Home Office) und
§ 24% Freiberufler
© Beck et al. Services GmbH März 2013

17. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Tätigkeitsprofile
Grafik ist nur ein Beispiel
Knowledgeworker sind die Treiber, sie arbeiten in Projekten und brauchen aktuelles Wissen
- In der großen Mehrheit schätzen die Interviewten Ihre Mitarbeiter als Knowledgeworker (61%)
ein
- In zweiter Line sind es eher Sachbearbeiter denn Produktionsmitarbeiter
© Beck et al. Services GmbH März 2013

18. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Kommunikation und Koordination untereinander
Einhellig sind alle Teilnehmer der Meinung, dass Zusammenarbeit untereinander extrem wichtig ist
- Mittelwert bei 80%
- Wobei mehr als die Hälfte der Teilnehmer einen Wert 90 oder 100 angegeben hat.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

19. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Frage nach Unternehmenskultur und Information Sharing
Ernüchternde Werte
- Nur 37 % der Befragten glauben, dass ihre Unternehmenskultur das Teilen von Information
fördert (Antwort auf dem Schieberegler: 70% oder höher)
- 35 % der Befragten glauben, dass ihre Unternehmenskultur das Teilen von Informationen eher
behindert (Antwort auf dem Schieberegler: 30% oder niedriger)
© Beck et al. Services GmbH März 2013

20. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Wie lässt sich der Kommunikationsstil in Ihrem Unternehmen am
besten beschreiben ?
Kommunikationsstil
16,18% Top-Down
39,71%
offene Kommunikation innerhalb
gleicher Hierarchieebene
33,82%
Kommunikation nach klaren
10,29%
Regeln
Offene Kommunikation
Lösen sich hierarchische Strukturen langsam auf ?
- Bei knapp 40% der Unternehmen herrscht bereits ein offener Kommunikationsstil
- Immerhin knapp die Hälfte aller Teilnehmer hat ein mehr oder weniger strenges Korsett
© Beck et al. Services GmbH März 2013

21. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Kulturelle, organisatorische & technische Voraussetzungen
Die Einschätzungen sind ok, aber nicht hervorragend
- Kulturell: Im Mittel bei 54%; Immerhin knapp 30% schätzen sich mit 30 % oder schlechter ein;
immerhin 41,5% schätzen sich auf 70% oder besser ein (wishful thinking?)
- Organisatorisch: Im Mittel bei 55%: Knapp 30% schätzen sich mit 30% oder schlechter ein; knapp
42% allerdings auch mit besser als 70%
- Technisch: der beste Mittelwert mit 64,5%; 16% schätzen sich mit 30% und schlechter ein; 58%
dagegen schätzen sich mit 70% oder besser ein.
© Beck et al. Services GmbH März 2013

22. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Einbindung von Partnern in die Wertschöpfungskette
„Medium“: Social Supply Chain Management ist noch kein wirklicher Trend?
- Recht unausgegoren ist die Aussage dazu, ob Businesspartner, Lieferanten und
Subunternehmen) eng in die Wertschöpfungskette eingebunden sind
- Immerhin 44% der Befragten geben an, dass sie Partner stark einbinden (Antwort auf dem
Schieberegler: 70% oder höher).
- Bei 31% der Befragten liegt der Wert jedoch bei 30% oder weniger
© Beck et al. Services GmbH März 2013

23. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Mitarbeiter und externe soziale Netze
MA dürfen sich auch in externen Sind für die Kommunikation über
Netzwerken über das das Unternehmen in sozialen
Unternehmen äußern Netzen Regeln vorgegeben ?
Nein 36,30% Nein 40,90%
Ja 63,70% Ja 59,10%
Externe soziale Kommunikation erlaubt aber ohne Leitlinien im Unternehmenskontext ?
- Fast 2 Drittel erlauben Kommunikation über das Unternehmen in sozialen Netzen
- Aber davon haben immer noch 40% keine Regeln, sondern vertrauen auf das Gefühl der MA
© Beck et al. Services GmbH März 2013

24. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Nutzungsgrad innerhalb der Belegschaft
Von einer flächendeckenden Nutzung sind wir noch weit entfernt
- Mittelwert: 38,4%
§ Kleiner 30%: 55%
§ Größer 70%: 27,5%
§ Wäre vielleicht auch interessant nach Größenklassen.
- Dabei wird es im wesentlichen für interne Zwecke in der Kommunikation der Mitarbeiter
eingesetzt (82%), gefolgt von Kommunikation mit Partnern (61%) und Kunden (55%)
© Beck et al. Services GmbH März 2013

25. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Erfahrungen mit Social Media
Verteilung in % (alle Antworten)
Wir nutzen SBC unternehmensweit intern und 15%
Wir nutzen es bereits intern unternehmensweit 9%
Wir nutzen SBC in verschiedenen Bereichen/ 6%
Wir nutzen SBC in einzelnen Abteilungen 1%
in der konkreten Planung zur Einführung 4% Zustimmmung in %
Intern kleines Pilotprojekt aufgesetzt 13%
Einige MA experimentieren privat 36%
Noch keine 16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Welche Erfahrungen hat Ihr Unternehmen mit Sozialen Netzen
- 52% haben keine Erfahrungen oder experimentieren privat
- 17% haben kleine Piloten oder planen die Einführung
- 7% haben es bereits teilweise im Einsatz
- 9% haben es unternehmensweit im Einsatz jedoch nicht extern
- 15% haben es intern und extern im Einsatz
© Beck et al. Services GmbH März 2013

26. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Häufigkeit der eingesetzten Tools
Tendenz zu
„Sehr
Häufig“
Tendenz zu
„nie“
Die “alten” Tools haben eine weite Verbreitung, die “Enterprise 2.0” Tools sind unterdurchschnittlich
- Zur Erinnerung: Schieberegler Prinzip: 0= nie; 100= sehr häufig
- Das heisst ab Instant Messaging sind wir näher am “nie” als am “sehr häufig”
- Überraschend, selbst Instant messaging hat einen relativ niedrigen Mittelwert
- Ausgewertet werden in den folgenden Slides die Unternehmen, die bereits SBC Tools einsetzen:
§ Das sind 55% aller ausgewerteten Fragebögen
© Beck et al. Services GmbH März 2013

27. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Nutzungsarten für Social Business Collaboration
Tendenz zu
„Sehr
Häufig“
Tendenz zu „nie“
Inhalte vor Personen ?
- SBC wird für eine Vielzahl von Nutzungsarten genutzt.
- Der einzige Wert, der im Mittel eher zu „nie“ tendiert, ist das „Finden von Experten im
Unternehmen“.
- Der Wissens- und Informationsaustausch rund um Inhalte scheint im Vordergrund zu stehen
© Beck et al. Services GmbH März 2013

28. Ergebnisse im Detail Online Social Readiness Check
Hemmnisse bei der Einführung von SBC
Fehlende kulturelle Voraussetzungen
Noch mehr Informationsüberflutung
Ablenkung der Mitarbeiter
Fehlende Akzeptanz beim Management
Rechtliche/ Compliance Bedenken Ja
Fehlende Akzeptanz bei Mitarbeitern Nein
Sicherheitsbedenken
Notwendigkeit zur Geheimhaltung
Negatives Image fürs Unternehmen
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Was spricht gegen die Einführung von SBC ?
- Die größten Befürchtungen herrschen in Bezug auf fehlende kulturelle Voraussetzungen ind
„Information Overflow“
- Es scheint eine Tendenz zu geben, die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu unterschätzen
- Interessanterweise befinden sich Sicherheitsaspekte nicht unter den Top Drei der Befürchtungen
© Beck et al. Services GmbH März 2013

29. Auswertungen Online Social Readiness Check
Acht Thesen zur Social Readiness in deutschen Unternehmen
Thesen 1-4
1. Mitarbeiter wollen sich austauschen und vernetzen: Mehr als 80% der Teilnehmer halten
kontinuierliche intensive Kommunikation und Kollaboration mit Kollegen für wichtig, um die
eigene Arbeit erledigen zu können.
2. Hemmnis / Voraussetzung Unternehmenskultur: gleichzeitig glauben aber nur 37% der
Teilnehmer, dass in ihren Unternehmen eine Unternehmenskultur vorherrscht, die
Informationsaustausch fördert.
3. Auflösen von Hierarchien: In der Hälfte der teilnehmenden Organisationen herrscht "noch" eine
eher hierarchisch geprägte Regelkommunikation. Eine offene Kommunikation über
hierarchische Grenzen hinweg ist bei rund 40% der Firmen bereits Realität.
4. Geringe Erfahrungsbasis: Knapp die Hälfte der Teilnehmer verfügt noch über keine Erfahrung
mit SBC. Ein Viertel experimentiert, das letzte Viertel hat SBC im unternehmensweiten Einsatz bei
jedoch geringer Durchdringungsrate . Insgesamt befinden sich die deutschen Unternehmen in
der Mehrzahl im Stadium des taktischen Experimentierens
© Beck et al. Services GmbH März 2013

30. Auswertungen Online Social Readiness Check
Acht Thesen zur Social Readiness in deutschen Unternehmen
Thesen 5-8
5. Netzwerker und Knowledgeworker sind SBC-Treiber: Marketing, IT und Verwaltung sind die
Unternehmensbereiche in denen SBC am häufigsten eingesetzt wird. Sales, R&D und Produktion
rangieren auf den hinteren Rängen.
6. Bedeutung von SBC noch unklar:-Bei denjenigen, die SBC nutzen oder zumindest
experimentieren, heißt SBC für die meisten: Teamspaces, Filesharing, Gruppenkalender.
Moderne Enterprise 2.0 Werkzeuge wie Wikis, Blogs oder Microblogs sind deutlich weniger
verbreitet.
7. Sind die Unternehmen gut auf Social Business Collaboration vorbereitet?. Immerhin mehr als die
Hälfte der Teilnehmer glaubt sich sowohl kulturell, organisatorisch und technisch gut vorbereitet
für SBC. Im Umkehrschluss sehen sich aber fast die Hälfte der Unternehmen eben nicht richtig
vorbereitet!
8. Unternehmen doktern an Einzellösungen herum: Taktische Erwägungen und vermeintlich schnell
zu realisierende "low-hanging-fruits" dominieren auch die Nutzenüberlegungen bei unseren
Teilnehmern
© Beck et al. Services GmbH März 2013

31. Beck et al. Services ist ein unternehmergeführter,
internationaler IT-Dienstleister.
Wir konzentrieren uns darauf, echte Ergebnisse für das
Business unserer Kunden zu liefern. Unsere smarten IT-
Services helfen schnell, flexibel und serviceorientiert.
Dabei geht es nicht nur um das WAS, der technischen
und wirtschaftlichen Effizienz, sondern auch um das WIE
der Zusammenarbeit.
Unsere Kunden schätzen unsere hohe Servicequalität und
unsere internationale Reichweite. Sie bauen auf unseren
Erfahrungshorizont, unsere pragmatische Arbeitsweise
und nicht zuletzt auf unser persönliches Engagement.
www.bea-services.de
Folgen Sie uns auf twitter: @beaservices1
Kontakt Social Business Collaboration:
Siegfried Lautenbacher,
http://www.linkedin.com/in/siegfriedlautenbacher
© Beck et al. Services GmbH März 2013