Usability Maturity in Germany

Usability Maturity in Deutschland
Reifegrad deutscher Unternehmen 
im interna2onalen Vergleich

Arno Bublitz  Karen Lindemann Kath Straub
Human Factors Interna5onal NetFlow Lindemann Usability.org

Montag, 14. September 2009

Warum sprechen wir über 
Usability Reifegrad?

Die Studie

Ausblick


Warum sprechen wir 
über Usability Reifgrad
?

Jeder stimmt zu:

Usability
=
GUT
denn es geht um $

Nutzer-Akzeptanz
Prozesse beschleunigen
Umsatz steigern

Usability Professionals
wissen:

Usability
entsteht durch
UCD
ISO 13407
Beobachtungen im Kontext
Szenarien, Personas
Abbildung von mentalen Modellen
Card Sorting

Worum geht es
beim UCD

Design by Opinion?
vs. 
Design by Evidence!


Usability Professional 
sollten wissen:
UCD ist GUT
Erfolgreiche Produkte in gesättigten Märkten
Erfolgreiche Projekte (Chaos report, FH St.Gallen, Keil Carmel)
Einklang von Business Requirements UND User Requirements

ABER
... Manager, PMs und
Entwickler denken
oftmals...


Usability ist ein

und das ist schon
ziemlich gut. Denn im
schlimmsten Fall....

Usability = Gutachten und Tests (und sei es von Prototypen)
ROI von Last Minute Usability ... niedrig

Die Usability‐Leute OK, das ist etwas
übertrieben.
kri5sieren nur unsere Arbeit
Usability Leute machen kritisieren unsere Arbeit
Änderungen zum Schluss
ROI

Das Potential einer
Usability Organisation
wird voll ausgeschöpft...

Nur wenn UCD eine 
Gewohnheit ist
!

Potential =
Konsistent gute Usability
Senkung von Projektkosten
Qualitativer Beitrag zur Unternehmensstrategie, Das WARUM hinter dem Wieviel der quantitative MaFo
Gewohnheit: Ich habe einen Prozess etabliert (nicht neu erﬁnden, nicht abhängig von der Person) und die passenden Werkzeuge
Gewohnheit: Die Ergebnisse messen, sich verantworten, und auch die Erfolge für sich reklamieren

Über die Studie
 1123 Teilnehmer
weltweit
 52 aus D‐A‐CH
 Nur vollständige
Antworten
berücksich5gt
 basierend auf Schaﬀer
„Ins5tu5onaliza5on“

Website Builders: We design/build websites (including web-based applications).
Application/Software Builder: We design/build/sell off-the-shelf and/or customized software products.
Application/Website Users: We buy or build applications or websites to run our business, but our customers typically don't see them.
eCommerce Business: We do most or all of our customer-facing business via the web.
Website Designers: We design websites and/or applications, but we don't build them.
Product Designer: We design physical products.

Die Elemente einer 
reifen Usability 
Organisa2on

Methode, Werkzeuge, Training, Personal
PLUS: Strategie
PLUS: Ein aktiver Wissensaustausch

Methode

„Unsere Organisa5on verwendet eine
einheitliche Usability Methode“
29% Deutschland

Weltweit
22%

Beobachtungen, Nutzerinterviews
Szenarien, Personas
Prototypen,
Tests
Iteration

Werkzeuge

„In unserer Organisa5on exis5ert ein
zugänglicher Usability Standard“
37%

31%

Wiederverwendbar gemachte Methode
Muster-Dokumente: Screener, Interviewleitfäden, Beobachtungsleitfäden, Bsp.Scenarios, Bsp. Personas, Bsp.Reports, Ergebnisse, Page-Templates & Graphic, Interaction-Patterns, Wording,
Bildsprache
DIE USABILITY DER WERKZEUGE IST WICHTIG

Training

„In unserer Organisa5on gibt es
Trainings für fachfremde und für Manager“
37%

34%

Zielgruppenspeziﬁsch
Mgmt: Warum Usability
Projekt-Manager: Wann welche Methode einsetzen, Wie funktioniert ein UCD Itereations-Zyklus, wie plane ich ein Projekt (Aufwand)
Entwickler: Wie verwende ich die Ergebnisse, und Warum?
Usability Practitioner: Vertiefende Trainings, Standards im Unternehmen

Personal

„In unserer Organisa5on gibt es
Usability Mitarbeiter in Vollzeit“
65%

40%

10% der Entwicklunsressourcen sollte Usability-nah sein:
Usability Analyst, UX Designer, etc.

Personal

„In unserer Organisa5on exis5ert ein
Execu5ve Champion“
57%

52%

Exec Champ: jemand der sich sichtbar hinter die Usability-Idee stellt, Budget bereitstellt, Verteidigt, Show-Case-Projekte sichtbar anerkennt.
FähigkeiteN: Nutzen von UCD/Usability verstehen, Organisatorisch breite Schultern

Das war


Das 
Eingemachte


Wissens‐Speicher

„In unserer Organisa5on tauschen wir
unsere Ressourcen und Arbeitsergebnisse aus“
37%

33%

Nicht gefragt: In einem Server-Verzeichnis? In einem KM-System? Mit den Entscheidungen einer Usability Governance?
WARUM WICHTIG? Nur so vermeiden wir, das Rad oft neu zu erﬁnden

Strategie

„Unsere Organisa5on besitzt eine
öﬀentlich zugängliche Usability Strategie“
29%

19%

Strategie: 2 Ebenen
1: Wie arbeiten wir am Reifegrad: Aktionsplan mit Zeitplanung und Kosten
2: Wie tragen wir zum Unternehmenserfolg bei (in Übereinstimmung mit der Unternehmens-Strategie)

Strategie

„In unserer Organisa5on wird
regelmäßig an das Management oder ein
Usability Governance Kommiaee berichtet“
31%

25%

Aufgaben eines Governance Kommittees:
Entscheidungen über Standards
Entscheidungen über weitere Entwicklung der Practice
Überwachung des Fortschritts

Strategie

„Für jedes Projekt wird der ROI
der Usability Ak5vitäten berechnet“
9%

10%

Mit anderen Worten: Beitrag zum Unternehmenserfolg wird nicht gemessen.
Warum wäre es wichtig: Weil Usability als Pﬂaster, schllimmstenfalls als nice to have angesehen wird

Aktuelle 
Herausforderungen


Kein echter
Execu2ve Champion

43% der Teilnahmer: Kein ExecChamp
Auswirkung: Das Usability Team macht tolle Arbeit. Just in time. Sie schaffen es gerade, Schritt zu halten.
Keine Zeit (und Ressourcen), die Practice zu Entwickeln (oder im Unternehmen zu verbreiten....)
Effekt: Oftmals re-absorbiert in andere Bereiche der Organisation (die etwas mit Usability zu tun haben) z.B. Business Analyst

NEXT: Kultivieren eines ExecChamp.

Die Neu‐Erﬁndung 
des Rades

Nur 37%: Wiederverwendung von Ergebnissen.
Central repository for results. Mit Tagging-Funktion, leichter Zugriff ----> Ohne werden einzelne Mitarbeiter laufende Wissensspeicher

Next: Build a Repository..... And a governance to maintain and control it

Usability Funk2onen 
nicht zentralisiert

Selbst wenn der Wert von Usability anerkannt wird: Der Wert einer zentralen Funktion mglweise nicht.
Dezentral=Gefahr, dass Usability Staff auch andere Aufgaben übernimmt.
Effekt: Dezentrale können nicht das Moment aufbauen, um ihr Unternehmen gut zu unterstützen (Diejenigen, die es können.. sind immer zentral)
NEXT: CENTRALIZE

Energie & Unterstützung 
durch das Management 
‐ 
Aber keine Strategie

Ein großer Anteil arbeitet ohne Strategie, Governance & Verantwortlichkeit.
Großer (und positiver) Einﬂuß auf die Ergebnisse wird genommen...)
Effekt: Der Einﬂuß gilt jeweils nur dem Projekt, ist aber nicht notwendigerweise auf Linie mit der Unternehmensstrategie.
Zeitkritische Gelegenheiten Verstreichen.

NEXT STEP: Gemeinsam mit der Management Ebene an einem VIsions/Strategie Diskussion einsteigen, Eine Strategie für die nächsten Schritte der UX Practice und das Alignment mit der
Geschäftsstrategie angehen

Man kann ein Auto nicht von innen anschieben

Ressourcen
> Eric Schaﬀer „Ins2tu2onaliza2on of Usability
> www.humanfactors.com

Author Contact Informa2on
Arno Bublitz Karen Lindemann Kath Straub
arno.bublitz@humanfactors.com kl@neZlow‐lindmann.de kath@usability.org
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