Als PDF, PPTX herunterladen
Usability Maturity in Germany
- 1. Usability Maturity inDeutschland Reifegrad deutscher Unternehmen im interna2onalen Vergleich Arno Bublitz Karen Lindemann Kath Straub Human Factors Interna5onal NetFlow Lindemann Usability.org Montag, 14. September 2009
- 2. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick Montag, 14. September 2009
- 3. Warum sprechen wir über Usability Reifgrad ? Montag, 14. September 2009
- 4. Jeder stimmt zu: Usability = GUT denn es geht um $ Montag, 14. September 2009 Nutzer-Akzeptanz Prozesse beschleunigen Umsatz steigern
- 5. Usability Professionals wissen: Usability entsteht durch UCD Montag, 14. September 2009 ISO 13407 Beobachtungen im Kontext Szenarien, Personas Abbildung von mentalen Modellen Card Sorting
- 6. Worum geht es beim UCD Design by Opinion? vs. Design by Evidence! Montag, 14. September 2009
- 7. Usability Professional sollten wissen: UCD ist GUT Montag, 14. September 2009 Erfolgreiche Produkte in gesättigten Märkten Erfolgreiche Projekte (Chaos report, FH St.Gallen, Keil Carmel) Einklang von Business Requirements UND User Requirements
- 8. ABER ... Manager, PMs und Entwickler denken oftmals... Montag, 14. September 2009
- 9. Usability ist ein und das ist schon ziemlich gut. Denn im schlimmsten Fall.... Montag, 14. September 2009 Usability = Gutachten und Tests (und sei es von Prototypen) ROI von Last Minute Usability ... niedrig
- 10. Die Usability‐Leute OK, das ist etwas übertrieben. kri5sieren nur unsere Arbeit Montag, 14. September 2009 Usability Leute machen kritisieren unsere Arbeit Änderungen zum Schluss ROI
- 11. Das Potential einer Usability Organisation wird voll ausgeschöpft... Nur wenn UCD eine Gewohnheit ist ! Montag, 14. September 2009 Potential = Konsistent gute Usability Senkung von Projektkosten Qualitativer Beitrag zur Unternehmensstrategie, Das WARUM hinter dem Wieviel der quantitative MaFo Gewohnheit: Ich habe einen Prozess etabliert (nicht neu erfinden, nicht abhängig von der Person) und die passenden Werkzeuge Gewohnheit: Die Ergebnisse messen, sich verantworten, und auch die Erfolge für sich reklamieren
- 12. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick Montag, 14. September 2009
- 13. Über die Studie 1123 Teilnehmer weltweit 52 aus D‐A‐CH Nur vollständige Antworten berücksich5gt basierend auf Schaffer „Ins5tu5onaliza5on“ Montag, 14. September 2009 Website Builders: We design/build websites (including web-based applications). Application/Software Builder: We design/build/sell off-the-shelf and/or customized software products. Application/Website Users: We buy or build applications or websites to run our business, but our customers typically don't see them. eCommerce Business: We do most or all of our customer-facing business via the web. Website Designers: We design websites and/or applications, but we don't build them. Product Designer: We design physical products.
- 14. Die Elemente einer reifen Usability Organisa2on Montag, 14. September 2009 Methode, Werkzeuge, Training, Personal PLUS: Strategie PLUS: Ein aktiver Wissensaustausch
- 15. Methode „Unsere Organisa5on verwendet eine einheitliche Usability Methode“ 29% Deutschland Weltweit 22% Montag, 14. September 2009 Beobachtungen, Nutzerinterviews Szenarien, Personas Prototypen, Tests Iteration
- 16. Werkzeuge „In unserer Organisa5on exis5ert ein zugänglicher Usability Standard“ 37% 31% Montag, 14. September 2009 Wiederverwendbar gemachte Methode Muster-Dokumente: Screener, Interviewleitfäden, Beobachtungsleitfäden, Bsp.Scenarios, Bsp. Personas, Bsp.Reports, Ergebnisse, Page-Templates & Graphic, Interaction-Patterns, Wording, Bildsprache DIE USABILITY DER WERKZEUGE IST WICHTIG
- 17. Training „In unserer Organisa5on gibt es Trainings für fachfremde und für Manager“ 37% 34% Montag, 14. September 2009 Zielgruppenspezifisch Mgmt: Warum Usability Projekt-Manager: Wann welche Methode einsetzen, Wie funktioniert ein UCD Itereations-Zyklus, wie plane ich ein Projekt (Aufwand) Entwickler: Wie verwende ich die Ergebnisse, und Warum? Usability Practitioner: Vertiefende Trainings, Standards im Unternehmen
- 18. Personal „In unserer Organisa5on gibt es Usability Mitarbeiter in Vollzeit“ 65% 40% Montag, 14. September 2009 10% der Entwicklunsressourcen sollte Usability-nah sein: Usability Analyst, UX Designer, etc.
- 19. Personal „In unserer Organisa5on exis5ert ein Execu5ve Champion“ 57% 52% Montag, 14. September 2009 Exec Champ: jemand der sich sichtbar hinter die Usability-Idee stellt, Budget bereitstellt, Verteidigt, Show-Case-Projekte sichtbar anerkennt. FähigkeiteN: Nutzen von UCD/Usability verstehen, Organisatorisch breite Schultern
- 20.
- 21. Das Eingemachte Montag, 14.September 2009
- 22. Wissens‐Speicher „In unserer Organisa5on tauschen wir unsere Ressourcen und Arbeitsergebnisse aus“ 37% 33% Montag, 14. September 2009 Nicht gefragt: In einem Server-Verzeichnis? In einem KM-System? Mit den Entscheidungen einer Usability Governance? WARUM WICHTIG? Nur so vermeiden wir, das Rad oft neu zu erfinden
- 23. Strategie „Unsere Organisa5on besitzt eine öffentlich zugängliche Usability Strategie“ 29% 19% Montag, 14. September 2009 Strategie: 2 Ebenen 1: Wie arbeiten wir am Reifegrad: Aktionsplan mit Zeitplanung und Kosten 2: Wie tragen wir zum Unternehmenserfolg bei (in Übereinstimmung mit der Unternehmens-Strategie)
- 24. Strategie „In unserer Organisa5on wird regelmäßig an das Management oder ein Usability Governance Kommiaee berichtet“ 31% 25% Montag, 14. September 2009 Aufgaben eines Governance Kommittees: Entscheidungen über Standards Entscheidungen über weitere Entwicklung der Practice Überwachung des Fortschritts
- 25. Strategie „Für jedes Projekt wird der ROI der Usability Ak5vitäten berechnet“ 9% 10% Montag, 14. September 2009 Mit anderen Worten: Beitrag zum Unternehmenserfolg wird nicht gemessen. Warum wäre es wichtig: Weil Usability als Pflaster, schllimmstenfalls als nice to have angesehen wird
- 26. Warum sprechen wir über Usability Reifegrad? Die Studie Ausblick Montag, 14. September 2009
- 27. Aktuelle Herausforderungen Montag, 14. September 2009
- 28. Kein echter Execu2ve Champion Montag, 14. September 2009 43% der Teilnahmer: Kein ExecChamp Auswirkung: Das Usability Team macht tolle Arbeit. Just in time. Sie schaffen es gerade, Schritt zu halten. Keine Zeit (und Ressourcen), die Practice zu Entwickeln (oder im Unternehmen zu verbreiten....) Effekt: Oftmals re-absorbiert in andere Bereiche der Organisation (die etwas mit Usability zu tun haben) z.B. Business Analyst NEXT: Kultivieren eines ExecChamp.
- 29. Die Neu‐Erfindung des Rades Montag, 14. September 2009 Nur 37%: Wiederverwendung von Ergebnissen. Central repository for results. Mit Tagging-Funktion, leichter Zugriff ----> Ohne werden einzelne Mitarbeiter laufende Wissensspeicher Next: Build a Repository..... And a governance to maintain and control it
- 30. Usability Funk2onen nicht zentralisiert Montag, 14. September 2009 Selbst wenn der Wert von Usability anerkannt wird: Der Wert einer zentralen Funktion mglweise nicht. Dezentral=Gefahr, dass Usability Staff auch andere Aufgaben übernimmt. Effekt: Dezentrale können nicht das Moment aufbauen, um ihr Unternehmen gut zu unterstützen (Diejenigen, die es können.. sind immer zentral) NEXT: CENTRALIZE
- 31. Energie & Unterstützung durch das Management ‐ Aber keine Strategie Montag, 14. September 2009 Ein großer Anteil arbeitet ohne Strategie, Governance & Verantwortlichkeit. Großer (und positiver) Einfluß auf die Ergebnisse wird genommen...) Effekt: Der Einfluß gilt jeweils nur dem Projekt, ist aber nicht notwendigerweise auf Linie mit der Unternehmensstrategie. Zeitkritische Gelegenheiten Verstreichen. NEXT STEP: Gemeinsam mit der Management Ebene an einem VIsions/Strategie Diskussion einsteigen, Eine Strategie für die nächsten Schritte der UX Practice und das Alignment mit der Geschäftsstrategie angehen
- 32.
- 33. Ressourcen > Eric Schaffer „Ins2tu2onaliza2on of Usability > www.humanfactors.com Author Contact Informa2on Arno Bublitz Karen Lindemann Kath Straub arno.bublitz@humanfactors.com kl@neZlow‐lindmann.de kath@usability.org slideshare:abublitz XING: Karen Lindemann XING: Arno Bublitz Montag, 14. September 2009