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1
User Experience ist kein Zufall!
Wie erreicht man gute
Benutzererlebnisse in der Praxis?
www.alysis.at
2
DI Ludwig Meyer, PMP
Geschäftsführer alysis GmbH
ludwig.meyer@ alysis.at
3
Wer sind wir?
 Full-Service User Experience Dienstleister
 Multidisziplinäres Team und zertifizierte Mitarbeiter:
 Usability und User Experience:
CPUX
-F, CPUX
-UTund CPUX
-UR
 Requirements Engineering:
CPRE
 Project Management:PMPund SCRUM
 Java: Oracle Certified Professional
 CertifiedCollaborationArchitect
4
Was leisten wir?
 Usability undSimplicity
 Menschzentrierte Innovation
 Außergewöhnliche Produkte
 Design und Entwicklung
 Branchen: Gesundheit, Enterprise, E
-Government
5
Einleitung
6
Beispiele für schlechte UX
Franz Reichelt, Fallschirmkonstrukteur
7
Beispiele für schlechte UX
Unklare und nicht hilfreiche Fehlermeldung.
8
Beispiele für schlechte UX
Fehlende Erklärung der Bedeutung der Farben
(Buchung einer Fähre).
9
Beispiele für schlechte UX
Zu unkonkrete Fehlermeldung.
11
Kosten für Fehler
Konzeption Implementierung Roll-Out
Kosten
Zeit
1:10:100
12
Grundlegende
Begriffe und
Konzepte
13
Usability nach ISO 9241
Die drei messbaren Attribute von Usability:
Usability ist das Ausmaß, in dem ein interaktives System durch
bestimmte Benutzerin einem bestimmten Nutzungskontext genutzt
werden kann, um festgelegte Zieleeffektiv, effizient und
zufriedenstellend zu erreichen.
14
Usability vs. User Experience
15
Intuitiv
Definition:
Die Benutzung eines interaktiven Systems ist dann
intuitiv, wenn es unmittelbar zu verstehen ist, d.h.
unabhängig von der Erfahrung, vom Wissen, von den
Sprachkenntnissen oder vom momentanen
Konzentrationsgrad des Benutzers.
16
Intuitiv
Quelle:
spiegel.de
17
MentalesModell
Die Vorstellung, die Menschen von sich, anderen, der
Umgebung und den Dingen haben, mit denen sie interagieren.
Quelle:
Ch.
Rudlof
18
Verstehen
19
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20
Verstehen des Nutzungskontexts
Identifizieren der Erfordernisse und
Nutzungsanforderungen.
Beobachtung
Interview
Fokusgruppe
21
Beobachtung
Quelle:
http://www.morgenpost.de
22
Fokusgruppe
Quelle:
shutterstock
23
Wieso ist User Research wichtig?
KANO-Modell
 Basisfaktoren
Grundlegende und selbstverständliche
Funktionalität – unbewusst, aber
ärgerlich wenn fehlend
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Schaffen Kundenzufriedenheit, sind die
üblichen Auswahlkriterien
 Begeisterungsfaktoren
Weiterreichende Funktionalitäten und
Eigenschaften, die die Kunden
begeistern, da sie das Erwartete
übertreffen.
Quelle:
Axel
Schröder
Unternehmensberatung
Bayreuth
24
Nutzungsanforderungen
Quelle:
ProContext
Consulting
GmbH
25
Prozess der
menschzentrierten
Gestaltung
Norm ISO 9241
-210
Quelle:
UXQB
e.V.
26
Designlösungen
entwickeln
27
Modellierung
Finden von Gestaltungslösungen, um die
Nutzungsanforderungen zu erfüllen.
 Nutzungsszenarien & Storyboards
 Wireframe
 Prototyp
28
Nutzungsszenarien & Storyboards
Nutzungsszenarien beschreiben verbal, wie Aufgaben mit
dem zukünftigen interaktiven System erledigt werden.
Quelle:
http://www.vormwerk.nl/portfolio/storyboards-
2/#modal=243&menu=
29
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30
Prototyp
31
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33
Evaluierung
34
Evaluierung
Testen, ob die Nutzungsanforderungen erfüllt sind.
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ausführen, um Usability-Probleme oder die Messwerte für
Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung zu erfassen.
36
Beispiel: weinmaleins
37
Beispiel: weinmaleins
38
Beispiel: weinmaleins
39
Prozess der
menschzentrierten
Gestaltung
Norm ISO 9241
-210
40
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 Grundlagen von Usability und User Experience
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CPUX
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Hr. David Simon (Juniper Networks, Inc.)
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Dipl.-Ing. Ludwig Meyer (alysis)