Hochgeladen vonArno Karrasch
Online besser-nutzerfreundlich
Arno Karrasch ist ein selbstständiger Berater und Konzepter, der sich auf Usability und nutzerfreundliches Design spezialisiert hat und seit 1993 im Bereich interaktive Medien tätig ist. Das Dokument behandelt die Bedeutung von Usability im E-Commerce und beschreibt Methoden zur Steigerung der Benutzerfreundlichkeit, einschließlich der Anwendung von ISO-Normen und Evaluationsmethoden. Es wird betont, dass benutzerfreundliche Produkte bevorzugt werden, da sie die Nutzererfahrung verbessern und wirtschaftlich relevant sind.
Online besser-nutzerfreundlich
- 1. Online besser =Nutzerfreundlich Arno Karrasch @
- 2. Zur Person Arno Karrasch •Selbstständiger Berater und Konzepter, spezialisiert auf Konzeption/Text, Informationsarchitekturen und Usability • gelernter Reprofotograf, DTP-Operator • Studium Photoingeneurwesen, Köln • Seit 1993 mit der Gestaltung und Planung von interaktiven Medien als Freelancer unterwegs • Mitglied BVDW und gcUPA
- 3. Zum Thema • Usabilitynähergebracht Begrifflichkeiten • Usability eingesetzt. Funktionen und Methoden Was und Wer
- 4. Zum Thema …Nutzerfreundlich Information Usability GUI Archtecture User centered Design Usefulness Software Utility Ergonomie Bildschirmarbeitsverordnung Joy-of-Use Likeability HCI Personas User Experience Information Design
- 5. Benutzer Usability Usefulness (Profi Aufgabe Werkzeuge Utility für alle)
- 6. Kann Alles!! aber: Usability Utility http://en.wikipedia.org/wiki/Command_line_interface
- 7. Kognitionspsychologie Sozialforschung Kommunikationswissenschaften Prozesse Informatik eXXXX Informationsarchitektur Informationswissenschaften
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- 14. „Usability rules theWeb. Simply stated, if the customer can‘t find a product, then he or she will not buy it.“(Jakob Nielsen) Markterfordernis Qualität • Benutzer verstärkt im Mittelpunkt der Technologie • Systemdesign muss sich an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen, nicht umgekehrt • Bedienerfreundlichkeit als wichtiges Qualitätskriterium im eCommerce • Bedienerfreundliche Produkte werden schwer erlernbaren vorgezogen
- 15. Usability eingesetzt Einsatz undErkenntnisse
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- 17. Fehlleistungen … • UnklareAussagen über Produkte, Dienste, Sinn & Zweck • Verwirrende Navigation • Lange Ladezeiten (kurze auch!) • Komplizierte Registrier oder Bestellprozesse • Unklare Darstellungen von Produkten, Diensten, Sinn & Zweck • Fehlende Hilfefunktionen • Schmerzhafte Fehler • Inkonstistenzen …ein Beispiel
- 18. Nutzungskontext Status Nutzen Kontextbezug Angemessenheit Joy-of-Use Relevanz Medienkompetenz Sozialisation Ökonomische Situation Aktuelle Umgebung Analyse bietet die Grundlage für nutzungs-zentriertes Design
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- 20. … kein reinerEigennutz • Usability-Einsatz verbessert nachweisbar die Qualität der interaktiven Anwendung • Ist damit auch wirtschaftlich relevant und meßbar • Ist als Instrument zur Qualitätssteigerung und Qualitätssicherung nutzbar
- 21. Wie … • Richtlinienund Normen Iso-Normen Styleguides Standards • Methoden Evaluierung von Websites Userorientierte Konzeption
- 22. Normen • ISO 9241:Ergonomische Anforderungen an die Büroarbeit mit Bildschirmgeräten 10 Dialogprinzipien, 11 Usability-Kriterien, 12-17 UI-Design • ISO 13407: User-centered-Design Einbindung der Nutzer in des Produktionsprozess • ISO 14915: Softwareergonomie für Multimedia-Interfaces Erläuterung von Designprinzipien und Medienauswahl, - steuerung und Navigation Beschreibung Content-, Interaktions- und Mediendesign
- 23. ISO 9241 Teil 10 Teil 11 • Aufgabenangemessenheit • Effektivität • Lernförderlichkeit • Effizienz • Erwartungskonformität • Zufriedenheit • Selbstbeschreibungsfähigkeit • Nutzungskontext • Steuerbarkeit • Individualisierbarkeit • Fehlartoleranz
- 24. Methoden in derProduktion Recherche Konzeption Prototyp Feldbeobachtungen Benutzerprofile Use Cases Usability Lab Interviews Personas Fokusgruppen Paper-Prototyping Experten Evaluation Usability Lab Produktion Betrieb und Pflege Test und Launch Beta User-centered-Design
- 25. Experten Evaluation • HeuristischeEvaluation: Expertengutachten eines oder mehrerer Experten nach vorgegebenen Usability-Heuristiken. • Cognitive Walkthrough: Experte „simuliert“ Nutzer • Evaluation durch Benutzerbefragung. Auch: psychologisches Tiefeninterview
- 26. Personas • Konkretes Nutzerportraitmit ausdefiniertem Nutzerprofil, anstelle allgemeiner demoskopischer Daten • Klara • Schlüsselpersonen • 35 Jahre alt, verheiratet mit auswählen Hans, 1 Sohn • Daten ermitteln und • Hat Sozialpädagogik auswerten studiert • Prorisierung der einzelnen • Nutzt Yahoo als Startseite Personas • Kauft häufig Bücher bei • Im Designprozess werden Amazon Personas in Userszenarios • Hat zuletzt einen eingesetzt Lokalpolitiker im Internet (Ideenentwicklung) gesucht • Einsatz in der Evaluation
- 27. Rapid Prototyping • Paper-Prototypingin der Konzeptionsphase Navigation und Interaktion werden als Papiermodell simuliert, um Nutzungskontexte zu veranschaulichen und zu testen. • Interaktives Modell In fortgeschritteneren Phasen, kann ggf.schon das endgültige GUI darstellen oder Varianten testen
- 28. Usability Lab • InUsability-Laboren wird getestet, wie Nutzer tatsächlich mit der Anwendung umgehen. Die Nutzeraktionen werden hierbei aufgezeichnet und ausgewertet. Audio/Video Tastatureingaben / Bildschirmaktivitäten Blickverlauf (Eyetracking) (Fixationen/Sakkaden) Navigationsprotokoll
- 29. Scoreberlin – TechsmithMorae www.scoreberlin.de
- 30. Beispielvideo Scoreberlin – Techsmith Morae www.scoreberlin.de
- 32. Erkenntnisse WichitaState University Dept of Psychology Software Usability Research Lab
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- 34. Branche gcUPA 2002
- 35. German Chapter derUPA e.V. • Berufsverband der deutschen Usability- Professionals • Internationaler Verband • Netzwerken in Regionalgruppen • Informationsveranstaltungen • Arbeitskreise • Infobroschüre
- 36. Vielen Dank fürIhre Aufmerksamkeit.
- 37. • arno.karrasch@visualconcept.de (Fallses Fragen gibt) • Berufsverband der Usability-Professionals: gcUPA www.gc-upa.de • Steve Krug „Don´t make me think“ www.sensible.com/ (mit Probekapitel, auch in Deutsch verfügbar) • Scoreberlin – Usability Lab www.scoreberlin.de • Jakob Nielsens Alertbox www.useit.com/alertbox/ (original) www.usability.ch/Alertbox/main.htm (deutsche Übersetzung) • ISO 9241 de.wikipedia.org/wiki/ISO_9241 (mit vielen hilfreichen Links) • Fit-für–Usability http://www.fit-fuer-usability.de/ (Infoseite Fraunhoder FIT)