Der Workshop 'World Usability Day Berlin 2009' behandelt den Designprozess, der auf der ganzheitlichen Gestaltung von Interaktionen zwischen Organisationen und Benutzern basiert. Er umfasst Phasen wie Recherche, Analyse, Konzeption und Umsetzung sowie Methoden zur Benutzersegmentierung und Visualisierung. Das Ziel ist es, Konzepte zu entwickeln, die sowohl Benutzerbedürfnisse als auch technische Anforderungen berücksichtigen, um effektive Interaktionen zu schaffen.