Die Präsentation von Wolf H. Nöding auf der Helmholtz-Tagung beleuchtet die Grundlagen der Informationsarchitektur (IA) im Unternehmenskontext und die damit verbundenen Methoden und Herausforderungen. Sie beschreibt die Rolle von Informationsarchitekten, die Entwicklung digitaler Informationssysteme und die strategische Bedeutung der IA für Geschäftsmodelle. Zudem werden konkrete Projekte und innovative Lösungsansätze vorgestellt, um die Nutzererfahrung und die Strukturierung von Informationen zu optimieren.

1. Einführung
Informationsarchitektur
Helmholtz-Tagung in 60min
1. Block „Allgemeines zu IA“
(30min.) • Vorstellung
• Informationsarchitektur (IA) - Allgemeines & Motivation
• Informations-Systeme im Unternehmens-Kontext
• IA-Konzeption in Projekten
• IA Methoden
• Zukünftige Herausforderungen für IA
2. Block „Konkrete Projekte
& Methoden“ (30min.)
Wolf H. Nöding
Senior Information Architect, Consultant
wolf.noeding@googlemail.com

2. Vorstellung
Wolf H. Nöding Dipl.Des.
Senior Information Architect
• 10 Jahre in Agenturen/IT, Online-Medien - 2 Jahre in New
Yorker Agenturen (Internet, Intranets, eLearning, eHealth,
Knowledge Mgmt., etc.)
• Rollen: TeamLead Requirement Analysis, Senior
Information Architect, Creative Director, Information
Designer
• Studium: 1. Industriedesign, 2. Design Informatik
• Seit 9 Jahren tätig im Feld der Informationsarchitektur
• Mitorganisator der Deutschen IA-Konferenz seit 2005
• Aktives Mitglied im Institut für Informationsarchitektur seit
2001
• IA-Workshops u. Konferenz-Präsentationen
• Methoden-Entwicklungen: Referenzierung z.B. „Global
Mental Model“ in mehreren IA/UX-Büchern

3. „Woher stammt es, wer tut es - was
motiviert IAs?...“
Informationsarchitektur
Allgemeines & Motivation

4. IA-Allgemeines
Das Feld der Informationsarchitektur
Anfang der 90‘er entstanden aus dem Bereich des Bibliotheks-Wesens und Information Design
- Richard Saul Wurman
- Peter Morville, Louis Rosenfeld Business-Analyse
Journalismus /
Public Relation
Knowledge
Management Informations-
Design User Experience Design
Bibliothekswesen
Interaction Design
Usability
Redaktion /
Dokumentation
Wahrnehmungs-
Psychologie

5. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Tätigkeitsbereiche
Um welche Bereiche kümmern sich Informationsarchitekten?
Navigationsstrukturierung UX-Design Pattern
Business Goals Thesauri Konzepte Projektprozess
Glossare Findability UI-Design Usability Spezifikation
Kontrollierte Vokabulare Such-Konzepte SEO
Semantic Web Topic Maps Conversion Rate
Facets/Tagging-Konzepte Konzeption v. RIAs
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6. 18. März, 2010
Die Internationale IA Community
Information Architecture Institute in USA
www.iainstitute.org
jährliche US Konferenz - IA Summit
ai - ft! Italienische IA Konferenz
1 5. M ung läu
14./ strier www.iasummit.it
i
Reg
jährliche Deutsche IA Konferenz
www.iakonferenz.org
IA Magazin
www.boxesandarrows.com
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7. 18. März, 2010
Motivation
IA Business Lösung
Lösung zur Entwicklung digitaler Informationssysteme
Kontext Verständnis
Kunde + Zielgruppe verstehen = Digitale Lösung für
Informationssysteme
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8. 18. März, 2010
Motivation
Einfaches Denkmodell - Stakeholder+System
Stakeholder eines Informations-Systems
 (Informations-System) - erfüllt die Anforderungen
 Kunde - gibt Informations-System in Auftrag
 User 1 - Content-Lieferant Kunde
(Application Owner)
 User 2 - Informations-Konsument
 Admin - betreut die Applikation
User 2
Informations-System (Informations-Konsument)
User 1
(Informations-Lieferant)
Admin
(Applikations-Betreuung)
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9. 18. März, 2010
Motivation
Faktoren einer erfolgreichen Digitalen (IT)-Lösung
Wann ist eine Lösung/Projekt erfolgreich? IT
- Nutzung/Keine Nutzung 30%
- Conversion Rate - 90%
- Findability (Steigerungsrate 200%)
- Accessibility (80%)
- Traffic and Revenue (by 400%)
- Joy of Use - User satisfaction (by 40%)
- Workflow-Support
$
$
$ Anwender- 1.2
$ Zufriedenheit Kunden-
Anwender
120%
110%
0 Fehler
Kunde > ROI
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10. Informations-Systeme
im Unternehmens-Kontext

11. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme im Kontext der Unternehmensstrategie
Unternehmensstrategie
2. Operatives Handeln und Entscheidungen werden an der
Unternehmensstrategie ausgerichtet Strategie-Beispiel:
„Unsere Strategie ist Kosten
zu senken und gleichzeitig die
Qualität zu steigern.“
Strategie
Geschäfts- Modell
Ertrags-Modell
Projekt-Fokus Informations-Lösung:
- Konzepte mit Kunden kommunizieren
Operations - Anwender verstehen - Probleme lösen
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12. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Value Model
 Return on Investment (ROI)
 Return on Experience
 Hohen Mehrwert schaffen durch Berücksichtigung von
Business
Business- und Anwender-Anforderungen Ziele und
Kontext
Return on Investment
Mehrwert
Return on Experience
Anwender-
Anforderungen
und Kontext
Quelle: Jess McMullin
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13. February 04, 2007
Inhalt 1
Informationssysteme in der Wertschöpfungskette
Ursachen
häufige Ursachen für die nur suboptimalen Informations-Strukturen im
Unternehmen
• Content Silos
• Informationsbereiche die nicht zusammen-
arbeiten
• Geschäftsbereiche die nicht ausreichend
kooperieren
• Information Bottle Necks
• Die Zusammenarbeit der Mitarbeiter wird nur DATA GG02 DATA GG03
mangelhaft von den Informationsplattformen
unterstützt
• Mangelhafter Zugang auf Projektinformationen DATA GG01
• Mangelhafter Zugang auf Mitarbeiterdaten
• Lückenhafte Informationslandschaften
• Fehlende digitale Informations-Lösungen
(z.B. ein CRM-System)
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14. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
Gefahr - zu hohe Eigensicht
 Unternehmen konzentrieren sich bei
ihren Informationssystemen stark auf sich selbst
(Einseitige Sicht, interne Strukturen eines
Unternehmens)
 IT-Lösungen/Applikationen gehen zu wenig auf die
Interessen der User(Kunden, Patienten,..) ein.
 Durch interne Auseinandersetzungen (zw.
Abteilungen und Hierarchien) werden
Kundenbedürfnisse vernachlässigt
 Positiv:
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass
sie die Interessen ihrer Kunden im Netz nun
stärker berücksichtigen müssen.
(Grund: Konkurrenten entwickeln ihre Service-
Angebote mit Fokus auf relevanten und zielgruppen-
spezifischen Service-Angeboten.)
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15. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Kompetenz
IT-Planung (Business & User Requirements)
Lösung für Business und Zielgruppe
- Die Lösung muss Zielgruppen-Anforderungen erfüllen
- Die Lösung muss die Business-Ziele erfüllen
Grundregel: Kunden und
- Die Lösung muss im Budget liegen Konsumenten haben das letzte Wort
über die Qualität eines digitalen
- Die Lösung muss passgenau sein Produktes/Service-Angebotes!!!
(v.a. im Rahmen der strategischen Applikationsplanung/Roadmap)
$
$ $ $
Technisches Team
$ $ $
GG-Leiter
$ $
Unit-Leiter
PM
Stakeholder Kundenseite Lösung Zielgruppe >> Anwenderziele an die Lösung
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16. IA-Konzeption
in Projekten

17. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Kundenwünsche/
Welche Wünsche/Anforderungen haben Kunden in der Regel?
Plattform-Synergien:
Inhouse Collaboration: „Wir haben verschiedene Informations-
„Die Entwicklungsteams sollen Systeme die nicht zusammenarbeiten.“
mit dem Intra besser
zusammenarbeiten“
(Intranet) Such-Optimierung: NavigationsOptimierung:
Service: „Unsere Suche soll
„Wir wollen unser Service- „Unserer Kunden sollen
optimiert werden“ die Navigationsstruktur
Angebot mit unserer (Onlineportal)
Website besser unseres Onlineportals
unterstützen“ verstehen.
OnlineShop:
(Service-Architektur) „Wir wollen mehr Produkte
über unserer Website
verkaufen.(Marketing -
Online-Shop)
Online-Service:
„Wir haben im Benchmarking
erschreckend gemerkt, dass
unsere Konkurrenz XYZ weniger
Hotline-Kosten aufgrund einer
besseren Online-Service-
Unterstützung hat.
Semantic
Es ist wichtig, dass unseren Vertriebs-
Mitarbeitern im Aussendienst alle
relevanten Informationen aus dem CRM-
System auf einen Blick zur Verfügung
stehen.“ (CRM-System)
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18. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Customer
Medium: Internet
Projekt: Portal für Endkunden B-to-C
Beispiel: Reiseportal Redaktions-Modell (Portal Owner)
Zielgruppe: Reisende, Reiseinteressierte
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
User generated Content
• Portalstrategie/Roadmap  Business-Portal
• Redaktions-Modell (Content-Strategie)
• Service Orientierte Architektur
• Geschäftspartner (Content-Verantwortung)
• User generated Content
Beratungs-Modul
Fragen Sie
einen Reise-Berater
Wie bereite ich mich
bestmöglich auf die Geschäftspartner
Reise nach XYZ vor?
Sehen Sie mehr >>
Unser Reise-Berater
Prof. Dr. Hauser
hat viele Fragen zu diesem Thema für Sie
beantwortet >> FAQs
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19. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektanforderungen
Onlineportal - B-to-Business
Medium: Internet
Projekt: Portal f. Businesspartner B-to-B
Beispiel: Plattform f. Grosshandel
Zielgruppe: Investoren, Geschäftspartner Suche
Typische Projekte/Lösungsanforderungen:
• Suche (Semantik, SEO, Relevanz, Findability) Portal
• Navigation (Bottom-up,Top-Down, ...)
• Verbindung relevanter Informationen
(z.B. Fachinformation mit Produktinformation) Abonnieren(RSS)
View
Contribute Use/Work with...
Information
Search Adminitration
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20. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Lösungen
Lösungs-Modell
Modell zur Entwicklung einer optimalen Informationsarchitektur
Verstehen
Context
Content
Daten
optimieren lösen
evaluieren
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21. 30 min?

22. February 04, 2007
Inhalt 1
Projektbeispiele
Beispiel - Websitekonzept global IA Institute
 Ziel:
Konzept für eine Globale Internetplattform
entwickeln im Business Scope des IAI. Verstehen
- Interviews
 Herausforderung: - Content Analyse
Heterogene Anwenderanforderungen - User Requirements
berücksichtigen für die Navigation, welche dem - Mental Model
Mentalen Modell der weltweiten Mitglieder
entsprechen soll.
 Ergebnisse/Erfolge:
• Optimale Unterstützung der Team-
und Zielgruppen-Kommunikation
optimieren lösen
• Iterative Weiterentwicklung des Webauftritts
in Zukunft - Iterative Optimierung - Use Cases
- Sitemap
- Wireframes
evaluieren
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23. IA Institute (USA) - Multi Localization Plattform
Project type: Relaunch Concept
Phases: Analysis & conception
Timing: 2 months
Focus: New business concept
Target audience: IA members (> 40 countries)
Project documentation
Focus group - clustering Interview Transcripts Taxonomie
• Project Briefing
• Project plan
• Business Goal analysis
• User segmentation
• Interviews - target audience
• Taxonomie
• Global mental model
• Use cases, functional requirements
• Wireframes
• Screen designs with CI
Global mental model Use case diagram
Written Use cases Wireframes

24. Enterprise 2.0 / Strategy Project - Part 1I Interaction Guide
Project type: Collaboration Solution
Phases: Conception phase
Timing: 2 months
Focus: Interaction Guide
Target audience: Information worker
Project description,
specification
Project documentation
• Project Briefing/Definition
• Workflow Analysis, Information worker
• Interaction principle sharepoint
• Collaborative guidelines
• Navigation principles
• Wireframe templates
• Pattern descriptions - main use pattern
Collaborative guideline definitions Navigation principles
Wireframe templates
Pattern description - Wiki
Pattern description - Search

25. Portal Solution (Intranet)
Project type: Concept & Development
Phases: Analysis, concept, dev.
Timing: 4 months
Focus: ...
Target audience: Effizient Sales Process
Project documentation
• Project Briefing Project plan Use case diagram
• Project plan, calculation
• Task Management
• System specification
• Target audience definition
• Business Goal analysis
• Interviews - target audience
• Taxonomie
• Global mental model
• Use cases, functional requirements
• Wireframes
• Screen designs with CI
• Prototypes
Wireframes
Detailed use cases with state diagrams
Prototypes - Application
Infoflow diagram

26. IA-Methoden

27. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Lösungsmodell & IA Methoden
Methoden die den IA Lösungs-Prozess unterstützen
Verstehen Lösen Evaluieren Optimieren
- Field Studies - Scenarios of Use - Experten Reviews - Recommendations-
- User Requirements - Use Cases Beratung
- Kano Analysis - Beurteilung nach Heuristik
- Global Mental Model - Applikationsstrategie
- Cognitive Walkthrough
- Personas - Backcasting
- Formal-Analythische Verfahren
- Task Analysis - Site Map
- Standart Inspection
- Flow Analysis - Process Flow
- Design Guideline Review
- Business Requirements - Wireframes
- Mental Model - Infoflows - Usability Testing
- Cognitive Task Analysis - Topic Map
- Card Sort - Facets - Lautes Denken
- Surveys&Questionnaires - Controlled Vocabulary - Eye Tracking
- Swimmlanes - Constructive Interaction
- Tagging - Field Observation Testing
- Mock-ups - Remote Testing
- Specifications and style guides
- Qualitative Auswertungen
- NUtzerverhalten
- Nutzerumfragen
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28. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Card Sort
Was ist ein Card Sort? Navigation
• Tätigkeit bei welcher ein Teilnehmer
beschriftete Karten in Gruppen sortiert.
• Offenes Card Sorting- die Stapel beruhen
nur auf wahrgenommener Ähnlichkeit.
• Geschlossenes Card Sorting - die
Stapel werden gemäß der zur Verfügung
gestellten Kategorien gruppiert.
Welchen Nutzen hat es?
• Von Informationsarchitekten verwendet, für
die Navigations-Strukturierung
• Zeigt, wie oft die Teilnehmer spezifische
Karten gruppierten.
•Die Diskussion, warum die Karten in einen
besonderen Stapel gelegt wurden, erlaubt
tieferen Einblick in die Nutzeranforderungen
für den jeweiligen Inhalt.
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29. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Site Map
Was ist eine Site Map?
• Diagramm, das den Überblick über die
Seitenstruktur einer Webseite liefert.
• Anstatt einer Auflistung jeder einzelnen
Seite aufzulisten kann es bei großen Sites
s.g. Organisationsmuster(Pattern)
wiedergeben, welche in vergleichbaren
Bereichen angewandt werden
Welchen Nutzen hat es?
• Dokumentation der Website-Struktur wird
dokumentiert, um sicherzustellen, dass der
gesamte Inhalt ausgewiesen wird.
• Grundlage für das Navigations-Design, den
Seitenindex und die Inhaltsübernahme.
• Eignet sich speziell für hierarchische
Organisationen, sie ist jedoch weniger
geeignet als Anzeige von extrem großen
Sites, Facets oder Tags.
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30. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Personas
Was sind Personas?
• Konstruierter Prototyp/ Charakter einer
speziellen Anwender-Spezies
• Beschreibung beinhaltet Namen, Bild,
Anwender- Kurzbeschreibung und Fokus
auf die Ziele, Motivation und Verhalten des Welche Ziele hat der Anwender ?
Anwenders.
• Basierend auf der Zielgruppen-Analyse
häufig mit repräsentativen Szenarios
kombiniert.
Welchen Nutzen haben sie?
• Ermöglicht gutes Einfühlungsvermögen für
spezifischen Anwender
• Vermeidet Gefahr eigennützigen Designs
• Fokus auf das Erreichen der spezifischen
Ziele
• ermöglicht dem Produkt, viele Personen
(mit dem selben Ziel) zu unterstützen
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31. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Prozessfluss-Analyse
Was ist eine Prozessfluss-
Analyse?
• Ein Diagramm, um einen Prozess,
Workflow, Arbeitsablauf darzustellen
• Beinhaltet Bedingungen, Ablaufs
Verzweigungen und Logik
• Konzentriert sich auf die Definition des
möglichen Nutzerverhaltens und der
entsprechenden Geschäftsprinzipien.
Welchen Nutzen hat es?
• Dokumentiert wie eine Person das System
verwenden kann, um verschiedene
Aufgaben zu erledigen.
• Stellt sicher, dass "Fehler"-Situationen und
alternative Arbeitsabläufe berücksichtigt
werden.
EPK
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32. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Wireframe
Was ist ein Wireframe?
• Beschreibt/dokumentiert das User Interface
(UI) einer Informationsplattform.
• Beschreiben v. Elementen und Verhalten
auf jedem Screen (Schnittstelle
zwischen dem Anwender und dem System).
• Der Fokus liegt auf:
• Navigation,
• Informations-Strukturierung,
• Interaktionsform
• Zielgruppenspezifischen Wording
Welchen Nutzen hat es?
• Darstellung der Informations-Anforderungen
an einzelne Webseiten
• Kommunikation der Lösung mit Projekt
Beteiligten
(Kunden, Zielgruppe, Inhouse Team).
• Wireframes werden auch als (Papier
Prototypen in Usability-Tests und als
Dokumentations-Mittel in der Spezifikation
der Lösung verwendet.
• Verhindert werden voreilige Gespräche
über das Interface-Design (z.B. die Farbe,
Visuals, Logo...)
• Richtet die Diskussion auf korrekte und
vollständige Inhalte und Funktionalität.
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33. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Use Case
Was ist ein Use Case?
• Definition eines Anwendungsfalls (Use Case
Diagramm, Use Case Schablone) zwischen
dem Anwender(User) und dem System.
• Im Hauptteil des Use Case wird in einem
"typischen Szenario" die Interaktion
beschrieben (zwischen Akteur und System),
um das Ziel (User Goal) zu
erreichen.
• Ein Use Case wird in folgenden
Informationen strukturiert:
UC Name, Ziel, Akteur(e), Systemkontext,
Abstraktions-Level, Auslöser,
Vorbedingungen, Ergebnis, Notizen,
typisches Interaktions-Szenario, Ausnahmen.
Welchen Nutzen hat es?
• Bestandteil einer System-Spezifikation
(Interaktion des Anwenders mit System)
• Unterschiedliche Granularität
• Unterstützen den Abstimmungs-Prozess
zwischen Stakeholdern (Kunde, User,
Inhouse Team, Entwickler, ...).
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34. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Infoflow Chart
Was ist ein Infoflow Chart?
• Diagramm auf detailliertem Level, das
"Informationsflüsse" und Interaktionen eines
Anwenders mit einer Applikation abbildet.
• Abbildung von:
- A/B-Zielgruppe
- Screenübergreifende Interaktionen
- Entscheidungspunkte
- Warnmeldungen und Dialogfenster
- Anwendungsfälle(Use Cases)
• Dokumentation im PDF-Format
Welchen Nutzen hat es?
• Als Teil der Spezifikation trägt es zur
kontinuierlichen Optimierung der Lösung bei.
• Unterstützt die Kommunikation mit allen
Stakeholdern.
• Als interaktiver Prototyp (Infoflow+Wireframes)
auch Grundlage zur optimalen Vorbereitung und
Durchführung von Usability Tests sein.
• Zukünftig genutzt, um die Konzeption von
komplexen Systemen wie RIAs zu unterstützen.
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35. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Facetten (Facets)
Was sind Facetten?
• Klassifizierungsmethode - Festsetzung von
Werten für eine Gruppe sich gegenseitig
ausschließender Kategorien (oder Facets)
• Zuordnung zu einem spezifischen
Inhaltselement in einer solchen Gruppe von
ähnlichen Objekten.
• Facetten-Beispiel (Kategorien)
Gebrauchtwagen-Liste: Preis, die Farbe,
Fabrikat, Modell, Baujahr, Kilometerstand
und Standort.
Welchen Nutzen hat es?
• Facetten erlauben eine flexible
Einordnung und Orientierung
• Statt über einen bestehenden/fixen Pfad zu
einem bestimmten Inhalt zu gelangen (wie
bei einer Taxonomie/systematische
Klassifizierung) können Nutzer Facets
durchsuchen, die für sie von Bedeutung
sind.
• Häufig benutzt, um eine Suchanfrage zu
verfeinern.
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36. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Topic Maps(Semantic Web)
Was ist eine Topic Map?
• Modell zur Entwicklung und Darstellung von
Wissensstrukturen (speziell auch z.
Formulierung f. Ontologien o. als Semantik
Web Agent) im Kontext von KM.
• Das Topic Map Paradigma (ISO Standart
seit 1999) basieren auf den drei
Grundelementen Topics, Associations
und Occurrences (TAO).
• Hautgegenstände/-Themen in einer Topic
Map werden als Topics beschrieben.
• Associations (Assoziierungen) stellen die
relevanten Beziehungen zwischen den
Topics dar
• Occurrences, die mit externen Dateien
verbundene Dokumente (und Webseiten)
als.
Welchen Nutzen hat es?
• Liefert relevante Informationen im Kontext
von Collaboration und Wissensnetzwerken.
• Darstellung und Nutzung von zunehmend
komplexen Informationsstrukturen.
• Intuitive Navigationen
• Nach Scope gefilterte Inhalte in
semantischen Netzwerken
• Effiziente Suche - Darstellung von
Suchergebnissen in relevanten Kategorien.
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37. February 04, 2007
Inhalt 1
IA Solutions
IA Methode - Usability Testing
Was ist ein Usability Testing?
• Mit echten Anwendern oder Experten
durchgeführt
• Test von Prototyp oder Produktionssystem
• 1-zu-1, mit jeweils einem Probanden und
einem Moderator.
• Die Probanden "denken laut" während sie
Aufgaben zu Anwendungsfällen erledigen.
• Gewöhnlich 5-10 Teilnehmer pro
Nutzersegment
Welchen Nutzen hat es?
• Verstehen was funktioniert und was nicht
• Ergebnisse häufig in die iterative
Entwicklung integriert, um Produkt mit
jedem Entwicklungszyklus kontinuierlich
optimieren zu können.
• Hervorragend für Ermittlung spezifischer
Interface-Probleme:
• Layouts
• Wording
• Interaktion
Unterschiedliche Methoden
• Analytische - von Experten durchgeführt
• Empirische - User befragen
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38. Zukünftige
Herausforderungen

39. Herausforderungen
Womit sich Informationsarchitekten zukünftig noch stärker beschäftigen werden:
Content
Digital-/Real- Strategy
World-
Produkte
Social Web
Data Driven
Design (DDD) Persuasive
Design
Agile Software-
Entwicklung Lösungen für
Semantic

40. Die ongoing IA-Definitions-Frage
„IAs are like Robin Hood“
www.flickr.com/groups/explainia
Wolf‘s IA-Explanation

41. Herausforderungen
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Fragen?
Kontakt:
Wolf H. Nöding
Senior Information Architect, Consultant
wolf.noeding@googlemail.com