Die Präsentation von Yvonne Gaedke und Patrick Helmholz am HIT 2011 thematisiert die Rolle der Wirtschaftsinformatik in der Analyse und Gestaltung von E-Services, insbesondere im Kontext von Web 2.0 und dessen Einfluss auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Sie beleuchtet die Notwendigkeit der Nutzerbedarfsanalyse und die Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung von Dienstleistungen. Zudem werden Projekte vorgestellt, die sich mit den Emotionen der Kunden und deren Integration in Innovationsprozesse beschäftigen.

1. Platzhalter für Bild, Bild auf Titelfolie hinter das Logo einsetzen
HIT 2011 – Was wir machen und wer wir sind
Yvonne Gaedke | Patrick Helmholz

2. we are wi²
21. September 2011 | Yvonne Gaedke, Patrick Helmholz| HIT 2011| www.tu-braunschweig.de/wi2

3. Wirtschaftsinformatik – Decision Support (Prof. Mattfeld)
Informationssysteme
in Transport und Verkehr
Datenanalyse und
Datenmodellierung
Entwicklung von
Optimierungsverfahren
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4. Einige Fragen an Euch
1. Wer hat ein Smartphone?
2. Wer hat ein Facebook-Profil?
3. Wer schaut Videos bei YouTube?
4. Wer hat schonmal bei ebay angekauft eBay?
5. Wer kennt Bike-Sharing?
Was lernt man bei uns am Lehrstuhl –
Wirtschaftsinformatik Informationsmanagement (wi²)?
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5. (Wirtschafts-)Informatik und ebay etc.
Was hat die (Wirtschafts-)Informatik mit Bike Sharing, Facebook, eBay und
YouTube zu tun?
Erfolg Chancen
Service
Kostensenkung
Motivation
Wettbewerbsvorteil
Wirkung
Geschäft
Veränderung
Risiken
… für Unternehmen
Informatik ist die Basis Wirtschaftsinformatik:
IT- Einsatz in Unternehmen,
Märkten und Gesellschaft
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6. wi² - Forschung
A Website is more than „just a pretty interface“
Web 2.0
Was verändert Web 2.0 an
der Kommunikation von
Unternehmen?
Innovation
Kooperation
Technik
E-Services Engineering
Wie kann man elektronische Dienste Wie stellt man sicher, dass web-
gestalten, die einen Wert für das basierte Dienste ihr Ziel erfüllen?
Unternehmen darstellen? – aus Sicht der Aufgabe und des
Menschen.
Mensch Aufgabe
Hilft es, Situationen (virtuell
oder real) zu berücksichtigen?
Situierung
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7. 1. Wir finden heraus, was die Nutzer (Kunden) einer
E-Services Website wirklich benötigen.
Elsa Pro,
System 42,
Stadt Wolfsburg,
TUgether ,
…
2. Wir entwickeln neue Methoden, um Nutzer-
bedürfnisse zu erheben.
E-Services
Wie kann man elektronische Dienste
gestalten, die einen Wert für das
Unternehmen darstellen?
3. Wir analysieren Branchen,
entwickeln Konzepte und evaluieren sie.
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8. Situierung
1. Virtuelle Kontexte:
Emotionserkennung und „Affective Patterns“
2. Reale Kontexte:
Situierung Städte, Orte, Hotels
Hilft es, in der E-Service-Gestaltung
Situationen (virtuell oder real) zu
berücksichtigen?
3. Mobile Medien:
Auto“mobile“ Services
Mobile Campus
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9. Beispiel Situierung: Personalisiertes Radio im Fahrzeug
Aupeo! Last.fm
Simfy

10. Kooperation – Web 2.0 1. Wie verändert das Web 2.0 die Beziehung zum
Kunden?
Volkswagen Financial Service AG
Studiere Winfo!
2. Wie hilft das Web 2.0 im Enterprise 2.0?
Kooperation
Wissensmanagement 2.0
Wie verändert das Web 2.0
und die Kooperation das
Unternehmen und vielleicht
noch mehr?
3. Wie kommen Menschen zum Web 2.0?
Webgesellschaft
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11. TUgether
E-Services
Innovative Dienste für
die Studierenden
Web 2.0:
Studierende
untereinander und mit
der Universität
Situierung
Situationen der
Service-Engineering
Studierenden erfassen
Integration der Studierenden,
z. B. Login-Days
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12. NEON und Wirtschaftsinformatik der TU Braunschweig?
www.tu-braunschweig.de/sagsuns
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13. Projekte
Let‘s Talk about Shopping!
(2009-2012)
Wie werden Automobile gekauft?
• Emotionen erkennen
• Mit „Patterns“ reagieren
Was wollen Kunden in Zukunft kaufen?
• Kunden in den Innovationsprozess einbinden
• Spielmechanismen nutzen (game2innovate)
und dazu: Web 2.0 „intern und extern“
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14. Webgesellschaft
Ihr wollt mehr Informationen? Dann drückt gefällt mir
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15. Wir freuen uns auf Eure Fragen
Lehrstuhl Informationsmanagement Lehrstuhl Decision Support
• www.tu-braunschweig.de/wi2
Kontakt • http://www.winfo.tu-bs.de
• Tel.: 391-3211
• E-Mail: winfo@tu-braunschweig.de
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