1. Mental Model
Basis für eine nachhaltige
Informationsarchitektur
NetFlow - Karen Lindemann

2. Wie meistens vorgegangen
wird…
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3. Top-down
© Jesse James Garrett
6.10.2009 Seite 3 von 48 © NetFlow, 2009

4. Bottom-up
© Jesse James Garrett
6.10.2009 Seite 4 von 48 © NetFlow, 2009

5. Evaluation
• Card-Sorting
• Rapid Prototyping
• Usability-Test
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6. Business
IA
Users Content
6.10.2009 Seite 6 von 48 © NetFlow, 2009

7. Business
IA
Users
Content
6.10.2009 Seite 7 von 48 © NetFlow, 2009

8. „The problem is that everybody thinks they‘re
customer focused.“ (James Allen)
100% -
80% - 80%
60% -
Delivery gap
40% -
20% -
8%
0% -
Unternehmen, die meinten, Unternehmen, deren
Superior Experience zu liefern Kunden dies bestätigten
Quelle: Bain Customer-Led Growth diagnostic questionaire, 2005
6.10.2009 Seite 8 von 48 © NetFlow, 2009

9. Methoden Anwendung
Generativ Tiefeninterviews Innovation
Mentales Modell, Ethnographische Studien Designstrategie
Gefühle, Motivationen Contextual Inquiry Gap-Analyse
Mental Model Konzeption
Tagebuch Studie Informationsarchitektur
Evaluativ Rapid Prototyping Testung und Optimierung
Verhalten und Usability-Test von:
Cardsorting - Interaktionsdesign
Erwartungen
Webanalytic - Prozessen
- Informationsarchitektur
A/B Testing - Content
Präferenz Fragebogen Testung von:
Meinungen, Vorlieben, Fokusgruppe - Marketingmaßnahmen
Wünsche Moodboard - Produktdesign
- Marktanalyse
Voice of the Customer
Dies ist nur ein Ausschnitt der möglichen Methoden sowie Anwendungsfälle.
6.10.2009 Seite 9 von 48 © NetFlow, 2009

10. Mental Model
6.10.2009 Seite 10 von 48 © NetFlow, 2009

11. Mental Model
„If the organism carries a ‚small-scale
model‘ of external reality and of its own
possible actions within its head,
it is able to try out various alternatives,
conclude which is the best of them, react to
future situations before they arise, utilize
the knowledge of the past events in dealing
with the present and the future, and in
every day to react in a much fuller, safer,
and more competent manner to the
emergencies which face it.“ Kenneth Craik
(Craik, The Nature of Explanation, 1943, p. 61)
6.10.2009 Seite 11 von 48 © NetFlow, 2009

12. „Mental Models – Aligning Design Strategy with
Human Behavior“ von Indi Young (2008, Rosenfeld Media)
Innovation
http://www.amazon.com/Indi-Young/e/B001JP01C2/ref=ntt_athr_dp_pel_pop_1
6.10.2009 Seite 12 von 48 © NetFlow, 2009

13. Mental Model
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 13 von 48 © NetFlow, 2009

14. Mental Model „Movie goer“
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 14 von 48 © NetFlow, 2009

15. Mental Model - Ausschnitt
„Usability eines Produktes
ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 15 von 48 © NetFlow, 2009

16. 1. Stakeholder-Interviews und
Rekrutierung
6.10.2009 Seite 16 von 48 © NetFlow, 2009

17. 1. Step
• Stakeholder Interviews
• Festlegung des Scopes
• Segmentierung der Zielgruppe, hypothetische
Personas
• Screener
• Rekrutierung
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18. www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 18 von 48 © NetFlow, 2009

19. 2. User Interviews
6.10.2009 Seite 19 von 48 © NetFlow, 2009

20. 6 Regeln fürs Interview
1. Verhalten, Philosophien, Emotionen – keine
Präferenzen
2. Nur offene Fragen
3. Keine „eigenen“ Begriffe vorgeben
4. Dem Gesprächsfluss folgen
5. Nicht über Produkte, Tools
6. Spezifische Erlebnisse
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21. 3. Combing
6.10.2009 Seite 21 von 48 © NetFlow, 2009

22. www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 22 von 48 © NetFlow, 2009

23. Atomic Tasks
1. Verhalten, Philosophien, Gefühle
2. Verb (1. Pers. Sing.) + Nomen
3. Granularität – The Hallway Test
6.10.2009 Seite 23 von 48 © NetFlow, 2009

24. 6.10.2009 Seite 24 von 48 © NetFlow, 2009
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hallway,_Palacio_Real,_Madrid_2.jpg

25. www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 25 von 48 © NetFlow, 2009

26. 4. Analyse und Pattern
6.10.2009 Seite 26 von 48 © NetFlow, 2009

27. www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 27 von 48 © NetFlow, 2009

28. www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 28 von 48 © NetFlow, 2009

29. Interact with People
about the Film
www.slideshare.net/indi/sparking-creativity-through-empathy-1498093
6.10.2009 Seite 29 von 48 © NetFlow, 2009

30. „Usability eines Produktes
ist das Ausmaß,
in dem es von einem
6.10.2009 Seite 30 von 48 © NetFlow, 2009
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125035293/in/set-72157603511616271/

31. 5. Content-Model und
Fertigstellung des Diagramms
6.10.2009 Seite 31 von 48 © NetFlow, 2009

32. Obere Hälfte des Mental Models
Verhalten, Emotion,
Philosophie
(Task)
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 32 von 48 © NetFlow, 2009

33. Obere Hälfte des Mental Models
Konzeptionelle
Gruppierung
(Tower)
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 33 von 48 © NetFlow, 2009

34. Obere Hälfte des Mental Models
Chunk
(Mental Space)
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 34 von 48 © NetFlow, 2009

35. Content Model
6.10.2009 Seite 35 von 48 © NetFlow, 2009

36. Vollständiges Model
Inhalte, die das
Verhalten der Nutzer
unterstützen
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 36 von 48 © NetFlow, 2009

37. Analyse des Mental Models
„Usability eines Produktes
ist dasGap
Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 37 von 48 © NetFlow, 2009

38. „Usability eines Produktes
ist das Ausmaß,
in dem es von einem
6.10.2009 Seite 38 von 48 © NetFlow, 2009
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2140204872/in/set-72157603511616271/

39. 5. Informationsarchitektur
6.10.2009 Seite 39 von 48 © NetFlow, 2009

40. Kategorie 1 Kategorie 2 Kategorie 3
Mental Mental Mental Mental
Space 1 Space 2 Space 3 Space n
Tower 1 Tower 2 Tower 3 Tower 4 Tower n
Task 2 Task 4 Task 6 Task 8 Task 10
Task 1 Task 3 Task 5 Task 7 Task 9 Task n
Interviews
6.10.2009 Seite 40 von 48 © NetFlow, 2009

41. Mental Spaces
„Usability eines Produktes
ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.slideshare.net/indi/innovation-with-mental-models
6.10.2009 Seite 41 von 48 © NetFlow, 2009

42. http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025549/in/photostream//
6.10.2009 Seite 42 von 48 © NetFlow, 2009

43. „Usability eines Produktes
ist das Ausmaß,
in dem es von einem
http://www.flickr.com/photos/rosenfeldmedia/2125025681/in/photostream/
6.10.2009 Seite 43 von 48 © NetFlow, 2009

44. 6.10.2009 Seite 44(www.bahn.de 2007)
von 48 © NetFlow, 2009

45. 6.10.2009 Seite 45(www.bahn.de 2007)
von 48 © NetFlow, 2009

46. Sie sind interessiert…
6.10.2009 Seite 46 von 48 © NetFlow, 2009

47. …Sie möchten wissen, wie wir Ihr Business
unterstützen können:
• Mental Model
• Ethnographische Studien
• Emotionale Tiefeninterviews
• Contextual Inquiries
• Personas
• Card-Sorting
• Rapid-Prototyping Tests
• Usability-Tests
• Usability-Reviews
• Strategie und Konzeption
• Innovations-Workshops
• Coaching
• Workshops mit internationalen Referenten
Für Referenzen sehen Sie bitte auf www.netflow-lindemann.de
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48. Vielen Dank!
Karen Lindemann
NetFlow – Analyse und Optimierung
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