Die Masterarbeit von Christian Mellen untersucht, ob Enterprise Microblogging (EMB) als nachhaltiger Einstieg ins Wissensmanagement dient und belegt, dass EMB einen positiven Einfluss auf die Kollaboration sowie das Bewusstsein für eine Sharing-Kultur in Unternehmen hat. EMB wird als kostengünstiges und effektives Werkzeug zur Reduzierung von E-Mail-Verkehr und zur Förderung interner Kommunikation betrachtet. Die Studie schlussfolgert, dass EMB eine Basistechnologie für die IT-gestützte Einführung von Wissensmanagement ist und in der Zukunft in vielen kommerziellen Produkten Anwendung finden wird.

1. Firmeninternes Microblogging als nachhaltigen Einstieg in das Wissensmanagement Master Thesis Christian Mellen

2. Inhalt Definitionen, Begrifflichkeiten Theorie Empirie Ergebnisse Blick in die Zukunft

3. Definitionen EMB := E nterprise M icro b logging (nicht Twitter!) WM := W issens m anagement (nicht Weltmeisterschaft!)

4. Forschungsfrage Eignet sich das Werkzeug Enterprise Microblogging (EMB) zum nachhaltigen Einstieg in ein Wissensmanagement (WM)?

5. Hypothesen Enterprise Microblogging wirkt als quick-win induzierend, um über den Aufbau weiterer Werkzeuge des Wissensmanagements nachzudenken. Enterprise Microblogging ist ein geeignetes Werkzeug als Einstieg zu einem nachhaltigen Kulturwandel und wirkt sich positiv auf die Kollaboration im Unternehmen aus. Enterprise Microblogging schafft Awareness für eine Sharing-Kultur im Unternehmen. Enterprise Microblogging wird in Zukunft in vielen kommerziellen Produkten Einzug halten. Enterprise Microblogging ist eine Basistechnologie und für eine IT-unterstützte WM-Einführung zu empfehlen. Enterprise Microblogging ist mehr als nur ein weiteres „just another“ Web 2.0 Werkzeug oder ein aktueller Hype.

6. Strength of weak ties Granovetter, 1973 Schwache Bindungen sind interessant für die Weiterentwicklung & Innovationen > die weit entfernten Kontakte. Viele nachfolgende Arbeiten auf dieser Basis (z.B. Surowiecki „The wisdom of crowds“, Weinberger „Das Ende der Schublade“…)

7. The cluetrain manifesto Levine, Weinberger et al - 1999 www.cluetrain.de “ wir sind keine zielgruppen oder endnutzer oder konsumenten. wir sind menschen - und unser einfluss entzieht sich eurem zugriff. kommt damit klar.”

8. Übertragung auf interne Wissensmärkte Das Informationsmonopol ist bereits gefallen, die MA unterhalten sich untereinander über alles…offen und authentisch. Auch das ist nichts Neues, aber: Mit neuen Medien wesentlich schneller und ohne örtliche und zeitliche Grenzen. Daraus folgen sehr viel schneller Resonanzen im System, ein Aufschaukeln.

9. Empirie Experteninterviews Kleine, mittlere und große Unternehmen in .at, .de und .nl Auswertung angelehnt an Meuser/Nagel

10. Fragebogen

11. Ziele der Interviews Evaluierung der Eigenheiten (Gemeinsamkeiten und Unterschiede), der Einführungen (wie?) und des Erfolges (wie gut?) mittels Leitfragen an Experten. Auswirkungen im Unternehmen und Eigenschaften gegenüber anderen internen Kommunikationsmedien.

12. Teilnehmende Unternehmen

14. EMB Inhalte, abstrahiert Statusmeldungen „Projekt #XY hat gerade den #Gate #Z erreicht“, „Bin heute auf der Tagung #XY mit @Name“, „Mache gerade #Interview mit #X zum Thema #Y“ Fragen „Wer kann mir bei #XY helfen? #help“, „Kennt sich jemand mit der Technik #XY aus?“ Koordination „Wer kommt noch alles zum Meeting #XY? Größerer Raum notwendig? Bringt Stühle mit“ Ideen, Hinweise „guter Link zum #ThemaXY“, „#Usability des Produktes #X ist an der Stelle #Y optimierbar meint Kunde #Z“

15. Beispiele EMB, konkret

16. Beispielhafte Zitate aus den Interviews MJ/HO: „Awareness-Steigerung: Flurfunk erweitert und standortübergreifend…“ SD: „The main thing is that EMB is used for to communicate items that you haven’t thought of before. It’s so flexible. The trigger to start an offline F2F [Face to Face] communication is maybe the core in it …” JW: „Eine massive Auswirkung haben wir direkt gespürt: E-Mails haben sich um 80% reduziert!“ BT: „Das gute sind die niedrigen Hürden, es geht schnell und ist total einfach. Das reicht für die Motivation. Es macht Spaß.“

17. Abstrahierung / Auswertung Das Werkzeug EMB wird in den Unternehmen auf freiwilliger Basis eingesetzt. Reduktion des E-Mail Aufkommens durch EMB klar belegt. Damit ist EMB ein zusätzliches internes Kommunikationswerkzeug, es ersetzt keine anderen Tools. Es gab eine starke Steigerung der Awareness der MA untereinander. Je größer die Gruppe der (potentiellen) Nutzer ist, desto besser. …

18. Hypothesen Verifikation / Falsifikation Enterprise Microblogging wirkt als quick-win induzierend, um über den Aufbau weiterer Werkzeuge des Wissensmanagements nachzudenken. Enterprise Microblogging ist ein geeignetes Werkzeug als Einstieg zu einem nachhaltigen Kulturwandel und wirkt sich positiv auf die Kollaboration im Unternehmen aus. Enterprise Microblogging schafft Awareness für eine Sharing-Kultur im Unternehmen. Enterprise Microblogging wird in Zukunft in vielen kommerziellen Produkten Einzug halten. Enterprise Microblogging ist eine Basistechnologie und für eine IT-unterstützte WM-Einführung zu empfehlen. Enterprise Microblogging ist mehr als nur ein weiteres „just another“ Web 2.0 Werkzeug oder ein aktueller Hype.

19. Good Practices > Best Practice

20. BestPractice-Zusammenfassung Allgemein Technik Einführung / Begleitung Review Zukunft Sonstiges

21. Fazit “ Succeed or fail cheap and fast „ (Quelle: Qualcomm, USA)

22. Danke! Fragen?

23. Mögliche Fortsetzungen… Untersuchung in einer längerfristigen, wirklichen Begleitung, nicht „snapshot“, sondern z.B. 2 Jahre, Evaluierung der Veränderungen in dieser Zeit, mehrere Interviews oder Umfragen. These „Wenn EMB nicht fliegt, dann wird auch jedes weitere, größere web2.0 Tool nicht durchstarten.“