Das Dokument behandelt die Entwicklungen und Anwendungen von Web 2.0 im Unternehmenskontext, insbesondere durch Enterprise 2.0, welches Mitarbeiter zu Produzenten von Wissen macht und eine freiwillige Wissensteilung fördert. Es analysiert die Nutzung von wikis, weblogs und microblogging zur Verbesserung des intraorganisationalen Wissenstransfers und untersucht Herausforderungen wie die Selbstorganisation der Mitarbeiter. Erfolgreiche Implementierungen erzeugen ein Spannungsfeld zwischen bestehenden Hierarchien und der neuen Kommunikationsstruktur.

1. Enterprise 2.0: Web 2.0 (g)reift im Unternehmen Alexander Stocker Know-Center und Joanneum Research

2. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

3. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

4. Web 2.0 Basics Web 2.0 ist.. ..das Ergebnis einer evolutionären Entwicklung des Web ..das Web nach dem Platzen der Dot-Com Blase ..das Zusammenwirken ausgereifter Technologien mit einem geänderten Nutzerverhalten ..die Realisierung von für das Web „neuen“ Prinzipien

5. Web 2.0 Basics Im Web 2.0 entstehen vielfältige und vielschichtige Soziale Netzwerke Kleine Welt Phänomene: Viele wenig vernetzte Knoten und wenige stark vernetzte Hubs (Milgram) Verbindungen zu flüchtigen Bekannten verhelfen zu großen Informationsvorsprüngen (Granovetter) IT macht soziale Netzwerke transparent Im Web 2.0 wird der Nutzer zum aktiven Netzwerker

6. Web 2.0 Basics Web 2.0 trug entscheidend zum Wahlkampferfolg von Barack Obama bei Quelle: Styria Media International 4.900 Followers 150.000 Followers 330 Videos, 2.200.000 Views 1.826 Videos, 29.000.000 Views 210.000 Freunde 1.100.000 Freunde 600.000 Unterstützer 3.400.000 Unterstützer McCain Obama Soziales Netzwerk

7. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

8. Web 2.0 und Unternehmen Web 2.0 verwandelt Nutzer von Konsumenten in Produzenten Web 2.0 ermöglicht neue Anwendungen welche gemeinsam mit Nutzern entwickelt werden Kennzeichnendes Merkmal von Web 2.0 ist die Freiwilligkeit der Wissensteilung Enterprise 2.0 möchte Mitarbeiter in Produzenten verwandeln Enterprise 2.0 nutzt die bestehenden Anwendungen des Web 2.0 Enterprise 2.0 will Mitarbeiter zur verstärkten Wissensteilung bewegen

9. Web 2.0 und Unternehmen Erfolg von Web 2.0 im Unternehmen hängt davon ab, wie geschickt das entstehendes Spannungsfeld gemanaged wird Web 2.0 Anwendungen verlangen Selbstorganisation der Mitarbeiter Organisationen sind durch Hierarchien, Strukturen und Fremdorganisation geprägt Man spricht neuerdings immer mehr von der Transformation in ein Enterprise 2.0

10. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

11. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Auswirkungen von Wikis und Weblogs auf den intraorganisationalen Wissenstransfer [Stocker, 2010] 10 teilnehmende Unternehmen aus DE und AT (aus IT, Produktion und Consulting) 15 Interviews, ~ 200 retournierte Online Fragbögen

12. Mehrfachfallstudie zu Corporate Web 2.0 Zentrale Fragestellung: Wie bringen Unternehmen ihre Mitarbeiter dazu, ihr Wissen über die beiden speziellen Web 2.0 Anwendungen Wiki und Weblog zu teilen? Untersuchung von Nutzungsmustern, Motivation, Nutzen und Erfolgsfaktoren

13. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Forschungs- fragen entwickeln Einzelfälle auswählen Fallstudie 1 durchführen Vergleichende Schlüsse ziehen Leitfäden zur Datenerhebung entwickeln Fallstudie 2 durchführen Fallstudie 10 durchführen Forschungs- fragen beantworten Implikationen für Theorie und Praxis ableiten Mehrfach- fallstudienreport schreiben Fallstudie 1 dokumentieren Fallstudie 2 dokumentieren Fallstudie 10 dokumentieren Studiendesign In Anlehnung an YIN (1984) Pilotfallstudie durchführen Pilotfallstudie dokumentieren [BIS 2009], [SCPE Journal 2009] [WM 2009], [Buchbeitrag 2009] [ELBA 2009] [KMIS 2009]

14. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Nutzungsgründe / Erwartungen Information von Kollegen über eigene Arbeit Suchen und Finden von für die eigene Arbeit relevanten Informationen Vereinfachung der eigenen Arbeit Kaum: Anzahl von Emails und Meetings reduzieren Kaum: Kommunikation privater Aspekte Nutzungshindernisse Überraschend: Mehr inhaltlich als Privacy

15. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Nutzen aus Sicht der befragten Mitarbeiter

16. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Nutzen aus Sicht der Mitarbeiter Nutzen auf Organisationsebene wird stärker wahrgenommen, als auf individueller Ebene Vielnutzer nehmen den Nutzen stärker wahr, als Wenignutzer .. .. das ist allerdings sehr schwer im Vorfeld an die Mitarbeiter zu kommunizieren (begleitende Kommunikation als Erfolgsfaktor)

17. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010

18. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010

19. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010

20. Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Quelle: Stocker, Intraorganisationaler Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs, 2010

21. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

22. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Microblogging als neuer Trend im Unternehmen

23. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Verbreiteter Einsatz von Yammer Integration eines eigenen Microblogging Dienstes in die WM Plattform [email_address] 384 aktive Microblogger (03/09-03/10)

24. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging

25. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Weihnachtsgrüße Kommentare zu einer Umfrage

26. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Nutzungsgründe Einfache Art, um Informationen zu teilen Neuer Kanal, um Events anzukündigen Experten folgen und Trends identifizieren Ereignisse im Unternehmen transparent machen „ Das neue Microblogging-Tool unterstützt uns dabei, aktuelle Ereignisse zu Produktveröffentlichungen, Features und Marktbewegungen in der Building Technologies Division zu erfahren. Für jemanden aus der Industrie ist es wichtig, sich auch mit Kollegen aus anderen Unternehmensbereichen zu vernetzen.“

27. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Nutzen für Mitarbeiter (aus Sicht der Mitarbeiter) Zugang zu Experten Zugang zu relevanten Informationen „ Ich erhielt Zugang zu Information und Personen, welche ich niemals über eine Web-Suche oder andere Kommunikationsmittel erhalten hätte“.

28. Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Nutzen für Organisation (aus Sicht der Mitarbeiter) Verbesserter Informationsfluss Unterstützung weltweiter Vernetzung „ Das Auffinden anderer Personen im Unternehmen, welche über Fähigkeiten oder Wissen zur Lösung eines eigenen Problems verfügen, ist in den meisten Fällen äußerst schwierig. Microblogging ist eine große Hilfe, wenn es darum geht, solches Wissen mit anderen Personen im Unternehmen auszutauschen und rasch Best-Practices zu teilen. Es führt zu einer Reduktion des Kommunikationsaufwands im Vergleich zu e-Mail, weil Nutzer eben nur solche Beiträge durchsuchen können, welche für sie einen Wert besitzen, und nicht mehr mit Informationen zugeschüttet werden.“

29. Überblick Web 2.0 Basics Web 2.0 und Unternehmen Enterprise 2.0 Fallstudie: Wikis und Weblogs Enterprise 2.0 Fallstudie: Microblogging Zusammenfassung

30. Zusammenfassung Wikis, Weblogs und Microblogs sind vielversprechend Anfängliche Startschwierigkeiten müssen überwunden werden Integration in Unternehmen erfolgt oft als Reaktion auf Bottom-Up Lösungen Spannungsfeld zwischen Selbst- und Fremdorganisation muss gemeistert werden