Das Dokument behandelt die Anwendung von Web 2.0 und sozialen Softwarelösungen im Unternehmenskontext, hervorhebend, wie Nutzer als aktive Mitgestalter fungieren und Unternehmen durch innovative Ansätze wie Wikis, Blogs und soziale Netzwerke profitieren können. Es beleuchtet sowohl die Chancen zur Effizienzsteigerung und Mitarbeiterbeteiligung als auch die Herausforderungen in Bezug auf Unternehmenskultur, Risiken und Sicherheitsanforderungen. Abschließend wird betont, dass Web 2.0 eine nachhaltige Entwicklung darstellt, die strukturierte Ansätze und eine anpassungsfähige Unternehmenskultur erfordert.

1. Web 2.0 im Unternehmen Konzepte, Nutzen und Trends Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting Bielefeld www.leisenberg.info

2. Motivation Web 2.0 im Unternehmen User als Vermarkter? Nutzer erzeugen bereits heute mehr Marketinginformationen, als Unternehmen selbst Renaissance des Guerillamarketing? Management via Wiki Mitarbeitermotivation erhöhen und Effektivierungspotenziale aktivieren Kunde als Gratis- Entwickler? Quelle neuer Ideen und Innovationen Herausforderung für Unternehmenskultur und Sicherheit ?!

3. Einführung und Grundlagen 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen 3. Risiken & Sicherheitskonzepte 4. Fazit AGENDA

4. Was sind WEB2.0 & Social Software? 1. Einführung und Grundlagen blogs wikis rss/atom podcasts social networking online collaboration tagging voting&ranking social bookmarking

5. 1. Einführung und Grundlagen ...beinhalten Soziale Elemente ... ...nutzen User Crated Content ...sind Browser - basiert … folgen wichtigen Prinzipien Diese Web 2.0-Anwendungen...

6. 1. Einführung und Grundlagen Prinzipien von Social Software Fokus auf Gestaltung von Beziehungen Selbstorganisation Social Feedback Social Rating Digital Reputation Inhalte Verknüpfung Mashup Individuum integrieren Communities Personen, Beziehungen, Inhalte, Bewertungen „sichtbar“ machen Transparenz

7. Einführung und Grundlagen 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen 3. Risiken & Sicherheitskonzepte 4. Fazit AGENDA

8. 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen Wertschöpfung mit Social Software ... Ausgewählte Web2.0- Einsatzfelder im Unternehmen =Enterprise 2.0

9. Transparente Unternehmensführung Bsp.: „ Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“- WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld Ausgewählte Einsatzfelder für Unternehmen(1) 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen „ Wikis machen Organisationen flacher und anarchischer, auch weil es hier keinerlei exklusive Informationen gibt. Alles wird geteilt.“ gespart: € 2 Mio Leistungsumfang vervierfacht F. Roebers, Vorstand

10. 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen Personalmanagement / E-Recruiting Via Private-/Business-Networking Personal akquirieren Bsp.: facebook, XING Netzwerke aufbauen Via Business Networking Projektpartner finden Neu: Social Micro- Nets Bsp.: XING, studiVZ, MySpace Ausgewählte Einsatzfelder für Unternehmen (2)

11. Soziale Netze im Unternehmen Micro- Nets im Unternehmenseinsatz

12. Wissensmanagement Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks Expertennetzwerke aufbauen Bsp.: Intranet 2.0 / digitale informationssysteme gmbh Projektmanagement Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs Kundenservice Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren, Bsp: ApfelWiki Ausgewählte Einsatzfelder für Unternehmen (3) 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen

13. Unternehmenskommunikation Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts Außendarstellung des Unternehmens vermitteln Bsp: Podcast der Westaflex GmbH (Virales) Marketing Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben, Bsp: YouTube, Flickr Kundenbindung CRM Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben, Problem: Dominanz der C2C- Beziehung Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs Ausgewählte Einsatzfelder für Unternehmen (5) 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen

14. Marktforschung und Wettbewerbsanalyse Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und Trends untersuchen, Bsp: Social Media Monitoring, gridmaster von Ethority Produktentwicklung Kunden zu Mitentwicklern machen Bsp.: Amazon Review Ausgewählte Einsatzfelder für Unternehmen (6) 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen

15. Unternehmenskommunikation Marketing PR Zwischenfazit: Felder für WEB2.0 im Unternehmen 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen HR/ Recruiting Weiterbilung F&E Wissensmanagement Interne Kommunikation Verkauf CRM Ecommerce Eprocurement Wissensmanagement Training Kommunikation Prozesse Intern Extern Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 Kontrollverlust Transparenz Offener Dialog Integration von Personen & Daten Höhere Vernetzung Neue Geschäftsmodelle

16. Welche Faktoren beeinflussen den Erfolg des Einsatzes von Web2.0 im Unternehmen?

17. ... denn die wirkliche Bedeutung der j üng sten Netzentwicklung, die als Web 2.0 bezeichnet wird, besteht nicht darin, Web-Seiten anzulegen, Besucher zu z äh l en oder Dinge online zu verkaufen. Es geht um eine globale Infrastruktur, dank der die Kollaborationskosten gegen Null fallen. Was früher hinter den Mauern eines Unternehmens stattfinden musste, kann heute in allen m ögli chen Peering- Gesch äf t smodellen passieren. Das wirbelt die ganze Volkswirtschaft durcheinander. Don Tapscott im Interview Wikinomics: Kapitalismus mit einer Prise sozialistischer Teilhabe Quelle: brandeins, 2/2007

18. Umfrage: Hindernisse, Enterprise 2.0 im Unternehmen einzusetzen* * Untersuchung von MarketIQ,AIIM, 2008; 482 befragte US- Unternehmen Fehlendes Verständnis Unternehmenskultur Fehlende Geschäftsmodelle Technologie unreif Sicherheitsbedenken Kosten Fehlendes Interesse Verlust an Kontrolle Technische Komplexität Technische Risiken Akzeptanz Nutzer fehlt Akzeptanz Management fehlt Widerstand von IT andere

19. ... Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ? ? ? Culture Really Matters ... ... гласность als Management- und Kommunikationsstrategie

20. Erfolgsfaktoren (Auswahl) Transparenz von Prozessen gewünscht? Existieren bereits dezentrale Strukturen? Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen? Stehen Senior Management/ Investoren dahinter? Management & Marketing online- fokussiert? IT eingestellt auf „potentiell unsichere“ Anwendungen? Mitarbeiter sensibel für spezifische Sicherheitsrisiken? Empfehlung: Social Media Kennzahl erheben http://socialmediakennzahl.blogg.de/ Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit ?

21. Einführung und Grundlagen 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen 3. Risiken & Sicherheitskonzepte 4. Fazit AGENDA

22. WEB2.0 birgt neue Sicherheitsrisiken, denn Hacker haben Ihre Attacken in den Application Layer verschoben .

23. Besondere Gefahren 3. Risiken & Sicherheitskonzepte Viren durch Ausführung von unsicherem Code SQL Injection Botnets Identitätsdiebstahl Code Injektion durch Cross Site Scripting Datamining Angriffe durch Monitoring Iframe Attacken Angriffe auf Router

24. Iframe - Attacke: So sieht es aus* 3. Risiken & Sicherheitskonzepte Attacke: Suchmaschinencache manipuliert (durch massive SEO poisoning) Hier: Infizierte „ge- cachte“ Resultpages Resultat: Click lädt Malware (und führt aus) *Beispiel: Indische Suchmaschine rediff.com, 28.3.2008

25. Traditionelle Sicherheitslösungen , ....Firewalls ... Intrusion Detection / Prevention ...Viren Checker ...URL- Filter Können Risiken nicht beseitigen .

26. Moderne Web- Filter Technologien einsetzen z.B. Blended Threat Protection, Behavior-based Detection, Outbound Content Control, Data Leakage Control Etablierte Sicherheitsregeln an Web2.0- Erfordernisse anpassen Mitarbeiter weiterbilden und sensibilisieren 3. Risiken & Sicherheitskonzepte Strategische Sicherheits- Empfehlungen für Unternehmen:

27. Einführung und Grundlagen 2. Mitmachenlassen - Web2.0 im Unternehmen 3. Risiken & Sicherheitskonzepte 4. Fazit AGENDA

28. Fazit- So far Web 2.0 und Social Software sind nicht mehr nur als kurzfristiger Trend aufzufassen. Web 2.0 steht für eine nachhaltige Entwicklung, die für Unternehmen Chancen, insbesondere in den Bereichen Kommunikation und Marketing, birgt. Möglichkeiten optimal zu nutzen, erfordert eine strukturierte Vorgehensweise und die passende Unternehmenskultur Erfolgsfaktoren, aber auch Risiken sind zu beachten

29. Viele n Dank! Manfred Leisenberg Mediatechnology Consulting Bielefeld www.leisenberg.info

30. Referenzen [1] Riemp, G.; Smolnik,S.:Nutzungspotentiale, Erfolgsfaktoren und Leistungsindikatoren von Social Software für das organisationale Wissensmanagement, In: HMD- Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 43, No. 252, 2006, S. 16- 27