Das Dokument behandelt die Bedeutung von Social Web für Unternehmen in der Wissensgesellschaft, wobei Faktoren wie Open Innovation, Zusammenarbeit und Schwarmintelligenz hervorgehoben werden. Es beschreibt den Wandel des Kommunikationsverhaltens der Digital Natives und die Herausforderungen, die damit für Unternehmen verbunden sind. Zudem wird betont, dass erfolgreiche Social Web Projekte spezifische Rahmenbedingungen erfordern und nicht einfach befohlen oder gekauft werden können.