Das Dokument erörtert die Möglichkeiten, wie Twitter als Kommunikationsmittel für mittelständische Unternehmen genutzt werden kann. Es beschreibt zentrale Punkte wie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Nutzung, Tipps für effektive Kommunikation sowie Best Practices für das Microblogging in Unternehmen. Zudem werden verschiedene Werkzeuge und Strategien vorgestellt, wie Twitter zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation und des Reputationsmanagements eingesetzt werden kann.

1. Twitter –
Was bringt es
mittelständischen Unternehmen?
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting
www.leisenberg.info
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2. Twittern Sie schon?
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3. ?
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4. Voraussetzungen für erfolgreiches Zwitschern
 Spaß an Kommunikation mit unbekannten Adressaten
im „richtigen“ Ton
Robert Basic
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5. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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6. 1. Grundidee
Die Web 2.0- Toolbox ...
Wikis
Netze
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7. 1. Grundidee
Die „alte“ Web 2.0 - Welt
 Weblogs, Wikis ....
 Lange, ausführliche Texte
 Muss man alles lesen, um
?
 Aktuell informiert zu sein...
 Wichtiges zu verstehen...
 Sich selbst zu präsentieren
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8. 1. Grundidee
Nicole Simon[2]:
„Twitter ist eindeutig im
Mainstream angekommen“
45 Mio. User weltweit/ 1,8 Mio. BRD
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9. 1. Grundidee
Wer nutzt Twitter?[3]:
Nach Google Search Metrics
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10. 1. Grundidee
What are you doing? -> Kommunikation auf Wesentliches verkürzen
#bba09 Padeluun spricht nun ueber zukuenftige
Trends im Datenschutz
... empfehlenswert- >besonders fuer meine Studenten --
#Big-Brother-Award heute 18oo #Bielefeld #Hechelei –
#bcowl: Erstes Vorbereitungstreffen zum #BarCamp #Bielefeld
fand heute statt- Termin: 21.11. http://bit.ly/3Owx9W
... Suche einen erfahrenen #Literaturagenten –
Wer kann helfen?
@BonitoTV: Bauernregel des Tages:
.RT @Astro_Mike: From orbit: "Tr mt der Bauer nachts von Twitter,...
Viewing the Earth is a study of contrasts, gibts wohl morgen ein Gewitter!
Beautiful colors of the planet, thin blue line of
atmosphere, pure blue00
140
..schreibt für die #BITKOM
eine Einführung zum #Reputationsmanagement Zeichen
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11. 1. Grundidee
Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen
 Schutzschild
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12. 1. Grundidee
Kommunikation organisieren: 140 Zeichen müssen reichen
 Schutzschild
Antwort
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13. 1. Grundidee
Wie funktioniert Twitter?
Wir könnten jetzt Twitter
spielen.....
....was passiert?
Manche schweigen... Manche äußern
Interessantes... manche stellen sich dar... ich folge
nicht jeder Person
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14. 1. Grundidee
Vernetzung der TWITTER Mitglieder
LINK
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15. 1. Grundidee
Vernetzung der TWITTER Mitglieder
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16. 1. Grundidee
Twitter mobil: Blackberry & iPhone
&
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17. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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18. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Beispiel- Tool: TweetDeck
 Schutzschild
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19. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: das Hash - Tag
 Mit # gekennzeichnetes Schlagwort
 „#“ – engl. „hash“, dt. „Raute“
 wichtiges Ausdrucksmittel
 unterstützt Reputationsmanagement
 Welche Topics sind populär Analyse der Hash- Tags
Twicker.net
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20. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: @username
 Auf den Tweet eines
Users öffentlich
antworten
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21. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: D username
 Einem Users eine direkte Nachricht senden
 Benachrichtigung per Email
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22. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Metasprache: Telefongespräche aufbauen @call
 Schutzschild
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23. 2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
Inhalte automatisch geliefert: Bahn, Blitzer, Baustellen, Flug
 Offene Schnittstelle
 Vielfältige fremde Applikationen
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24. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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25. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
 Twitterwall
 Teilnehmer aus dem gesamten Web einbeziehen
 Zwischenfragen/ Kommentare zeigen
 Tweets,
 die mit bestimmtem #hashtag gekennzeichnet
sind, werden gesammelt
 erscheinen auf Wand, abgesetzt
 von Besuchern der Veranstaltung
 vom offenen Web aus
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26. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitterwall – Unterstützung in Konferenzen, Vorträgen
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27. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Twitpic – Fotos einbinden
 Jkrums: There's a plane in the Hudson
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28. 3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
Beispiel- Tool: Twtpoll
 Umfragen mit Twtpoll http://twtpoll.com/
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29. Agenda
1. Grundidee
2. Twitter als integriertes Kommunikationswerkzeug
3. Tipps und Tricks – wie die Profis Twitter einsetzen
4. Best Practise:
Microblogging in mittelständischen Unternehmen
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30. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Einsatzmöglichkeiten für Unternehmen[1]
Extern
 Passiv
 Monitoring: Multiplikatoren/ Influencer suchen
 Aktiv
 Unternehmenskommunikation, Marketing,
Reputationsmanagement .....
Intern
 Kommunikation/ Gruppenarbeit?
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31. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Social Media Monitoring mit Twitter
 Wie wird meine Kommunikation reflektiert?
 Wie wird über mein Unternehmen, meine
Person gesprochen (Reputation)?
 Wer sind Influencer?
 Trends und Entwicklungen?
 Wie werden Produkte und Dienstleistungen
aufgenommen?
 Was sagen Wettbewerber?
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32. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Suche über Tweetdeck
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33. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Lokale Suche über search.twitter.com
 Interne
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34. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Influencer identifizieren
 Viele Follower = grosse Reichweite
 Robert Scobble: 99224
 Robert Basic: 4819
 Jeff Jarvis: 26821
 Retweets geben Auskunft über Einfluss des
Original- Schreibers
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35. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen: twinfluence.com
 Interne
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36. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Monitoring: Multiplikatoren einschätzen[1] : twinfluence.com
 Interne
Velocity Centralization
Durchnittszuwachs 100% bedeutet:
An Followern Gesamte Reichweite
Beruht auf einem
Social Capital Follower
Hohe Zahl:
Follower haben ebenfalls
Hohe Zahl an Followern
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37. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Aktive Nutzung: Mit Kunden im Dialog bleiben [1]
 Direkt mit Kunden in Kontakt treten
 Keine Gatekeeper vorhanden
 Dauerhafter Dialog möglich
 Kunden liefern Feedback
 Neukunden gelangen durch Subskription (als
Follower) in dauerhaften engen Kontakt
? Frage: Wie Dialog gestalten?
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38. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Wer Twittert Absender? Optionen
 Privatperson
 (anderer) Angestellter mit Ihrem Namen und Foto
 Als Person, aber unter Firmen- Logo und -Namen
 Anonym unter Unternehmensnamen, ohne Nennung
von Personen
• Corporate Account ?
 Für Produkt eigener Twittterfeed mit
Produktnamen und -logo
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39. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Ziel festlegen
 Soll Marketing, Information, Reputation...
im Vordergrund stehen?
 Kommunikationsziele ableiten
 Zielgruppen bestimmen
 Kommunikationsinhalte leiten sich daraus ab
 Wer soll Follower sein?
 Kunden,Partner
 Freunde, Bekannte
 Berufliche Kontakte
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40. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Inhalte konzipieren - Optionen
 Begebenheiten aus beruflichem Leben,
 Einblicke in fachliche Aktivitäten
 Informationen über Produkte und Angebote
 Nachrichten aus Branche oder Unternehmen
 Verweise auf interessante Webseiten/Blogs
 Persönliche, fachliche Gedanken
dabei....
 Verweise auf eigenen und fremde Seiten setzen
 Links mit TinyURL verkürzen
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41. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Aufwand planen und richtig einschätzen
 Wie oft kann und will ich tatsächlich twittern?
 Mobilen Kanal einbeziehen?
 Kontinuierliches Monitoring sichert Erfolg
 Tools
 TweetDeck, Twitt(url)y,...
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42. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Häufiges Twittern sichert Wahrnehmung
 Bilder
 Icon -> Reputationsziel beachten
 Hintergrund -> Zusammenhang zum Inhalt suchen
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43. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Tipps für erfolgreiche aktive Nutzung im Unternehmen
 Wichtig
 Andere Web 2.0 – Werkzeuge einbeziehen
 In Abhängigkeit von Zielgruppe
Wikis
Netze
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44. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: TUI
 Schutzschild
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45. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Allianz
 Schutzschild
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46. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: SEB
 Schutzschild
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47. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: DB Karriere
 Schutzschild
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48. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Levi‘s
 Schutzschild
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49. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Interne Kommunikation
 Microblogging vorteilhaft gegenüber interner Email-
Kommunikation
 Vorteile von Email,SMS,Instant
Messaging,Foren,Blogs, Netzen in einem Kanal
 Twitter schlecht geeignet
 Sicherheit
 Mangelnde Strukturierung
 Fehlende dauerhafte Speicherung
 Aber..... Professionelle Microblogging Tools
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50. 4. Best Practise: Microblogging in mittelständischen Unternehmen
Beispiel: Communote
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51. Vielen Dank!
Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting Bielefeld
www.leisenberg.info
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52. Quellen
[1] Simon,N.;Bernhardt, N.: Twitter- Mit 140 Zeichen zum Web 2.0, München, 2008
[2] Simon,N.: Twitter ist eindeutig im Mainstream angekommen, http://mit140zeichen.de/
twitter-ist-eindeutig-im-mainstream-angekommen-brace-yourself-280, 20.3.2009
[3] Hurd,B.: Teens Tweet Today… beware media madness., http://123socialmedia.com/
index.php?s=teen+tweet+today, 5.8.2009
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