Das Dokument behandelt die Nutzung von Facebook in kulturellen Einrichtungen und untersucht die Grundlagen der professionellen Facebook-Nutzung, einschließlich der Vorteile, Ziele und Strategien für Organisationen. Soziale Medien bieten eine Plattform zur Interaktion mit Besuchern, zur Markenbildung und zur Kundenbindung, während der Aufbau einer Facebook-Seite klare Nutzer- und Inhaltsrichtlinien erfordert. Es wird darauf hingewiesen, dass die erfolgreiche Nutzung von Facebook auf interessanten Inhalten und einer aktiven Kommunikation mit den Fans basiert.

1. Facebook in Kultureinrichtungen Mag. Dr. Alexander Stocker Donau-Universität Krems – Department für Bildwissenschaften Lehrgang "Digitales Sammlungsmanagement"

2. Inhalt Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung Facebook Grundlagen 2: Professionelle Facebook Nutzung

3. Soziale Medien - Praxissicht Was ist das überhaupt? Bezeichnet spezielle Anwendungen, Technologien, Software, Medien… Ermöglichen Nutzern, miteinander zu interagieren, kommunizieren, kollaborieren, gemeinsam Inhalte gestalten … Verwandeln Nutzer von Konsumenten zu Produzenten von Inhalten (zB Text, Bild, Video, Link, …) . Web 2.0 Social Technologies Social Business Social Software Social Commerce Social Media Social Web

4. Soziale Medien – Praxissicht Was ist Facebook (FB)? Quelle: Social Media Landscape: http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/ Facebook gehört zu den Sozialen Medien

5. Soziale Medien – Praxissicht Wie viele Nutzer hat Facebook? Quelle: Checkfacebook.com

6. Soziale Medien – Praxissicht Was macht Facebook (FB)?

7. Soziale Medien – Praxissicht Warum gerade Facebook (FB)? Facebook ist mit mehr als 650 Millionen Bewohnern bereits das „drittgrößte Land“ der Welt In Österreich haben schon rund 2.5 Millionen Menschen ein Facebook Profil Der Großteil der österreichischen Facebook Nutzer ist zwischen 14 und 44 Jahre alt Kunden, Interessenten, Partner und Lieferanten sind auf Facebook vertreten Quelle: Checkfacebook.com

8. Warum mitmachen? Drei Social Media Argumente „ Social Media bietet kostengünstige Plattformen zum Aufbau der (persönlichen) Marke“ „ Social Media bieten eine einfache Möglichkeit, sich intern und extern auszutauschen“ „ Social Media ermöglicht bequemes Lernen aus Feedback“ Quellen: Soumitra Dutta , Harvard Business Manager 04/2011 I like your brand – Argumente, Strategien und Risiken für Unternehmen im Social Web http://www.besser20.de/i-like-your-brand-argumente-strategien-und-risiken-fur-unternehmen-im-social-web/1756/

9. Warum sollten Kultureinrichtungen im Social Media mitmachen? Neue Besucherzielgruppen erreichen und neue Besucher gewinnen (Fans einer FB-Seite werden zu zahlenden Kunden/Besuchern) Bestehender Besucher binden (Kunden/Besucher der Kultur werden zu Fans der FB-Seite) Mundpropaganda in den Sozialen Netzwerken erzeugen (Kunde wird zu Fan der FB-Seite, FreundIn sieht das und wird auf die Kultureinrichtung aufmerksam)

10. Soziale Netzwerke Grundfunktionen Identitätsmanagement Im Nutzerprofil legen Nutzer alle Inhalte fest, um sich selbst darzustellen, um auf der Plattform gefunden zu werden und um mit anderen Benutzern schnell Gemeinsamkeiten herstellen zu können. (Personen/Experten)suche Eine umfangreiche Suchfunktionalität bietet die Möglichkeit, ein Netzwerk nach bestimmten Parametern wie Name, Herkunftsland, Interessen, uvm. zu durchsuchen. Kontextawareness Ein bestimmter Kontext (Personen, welche viele Kontakte kennen, gemeinsame Interessen haben, Besuch derselben Universität, uvm.) wird mit einer anderen Person geteilt. Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen

11. Soziale Netzwerke Grundfunktionen Kontaktmanagement Dazu gehören alle Funktionen zum Aufbau und zur Pflege des eigenen Netzwerks. Netzwerk-Awareness Darunter wird das Gewahrsein über die Aktivitäten von Personen im eigenen Netzwerk (beispielsweise präsentiert durch Statusmeldungen) verstanden. (Gegegenseitiger) Austausch Dazu gehören alle Funktionen, um sich mit anderen Kontakten auszutauschen, wie beispielsweise ein in die Plattform integrierter Nachrichtendienst. Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen

12. Soziale Netzwerke Grundfunktionen Quelle: Richter, Alexander: Der Einsatz von SNS in Unternehmen Der Prozess des Sozialen Netzwerkens

13. Inhalt Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung Facebook Grundlagen 2: Professionelle Facebook Nutzung

14. Private Facebook Nutzung Alles beginnt mit einem eigenen Nutzerprofil Nur, wer die Grundfunktionen von Facebook aus der privaten Nutzung kennt, kann auch die erweiterten Funktionen für die professionelle Nutzung beherrschen und eine FB-Seite für die eigene Organisation erstellen. Maximilia Musterfrau -> Privates Profil für natürliche Personen Musterunternehmen -> FB- Seite (Professionelles Profil) für Unternehmen, Veranstalter, Produkte, Services, … Zwei Facebook-Ansichten Startseite (Klick auf Facebook-Logo) Profilseite (Klick auf Profilfoto/ Profilname)

15. Private Facebook Nutzung Die Facebook Startseite Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

16. Private Facebook Nutzung Die Facebook-Profilseite Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

17. Private Facebook Nutzung Auszug der Grundfunktionen Nutzerprofil Pinnwand Fotos Notizen Freunde Hauptmeldungen / Neueste Meldungen Veranstaltungseinladungen Gesponserte Meldungen /Ads Gruppen Anfragen (Anwendungen, Spiele) Personen die Du kennst Chat Statutsupdates (Text, Foto, Link, Video, Frage) Beiträge unterbinden

18. Private Facebook Nutzung Auszug der Grundfunktionen Der Facebook Hilfebereich

19. Private Facebook Nutzung Schutz der Privatsphäre Zunehmend mehr private und professionelle Kontakte Gerade die professionelle FB-Nutzung zieht professionelle Kontakt an Verwendung von Freundeslisten Wer darf was von mir sehen? Wer darf was von mir nicht sehen?

20. Private Facebook Nutzung Schutz der Privatsphäre Umfangreiche benutzerdefinierte Einstellungen zum Schutz der Privatsphäre Privatsphäre-Optionen für die Vernetzung Privatsphäre-Optionen bei für die Teilung von Inhalten Freundeslisten anlegen & benutzer bzw. listendefiniert einstellen, wer was von mir sehen darf Einstellung auch bei Statusupdates festlegbar (Sicherheits- schloss)

21. Private Facebook Nutzung Schutz der Privatsphäre Privatsphäre-Optionen bei der Vernetzung auf Facebook

22. Private Facebook Nutzung Schutz der Privatsphäre Privatsphäre-Optionen bei für die Teilung von Inhalten

23. Inhalt Grundlagen: Web 2.0 und Soziale Netzwerke Facebook Grundlagen 1: Private Facebook-Nutzung Facebook Grundlagen 2: Professionelle Facebook Nutzung

24. Professionelle Facebook-Nutzung Die Facebook Seite (FB-Seite) Funktionen Strom aller Aktivitäten Vorschläge & Ads

25. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook-Strategie? Warum will ich FB nutzen? Welche Ziele will ich mit der FB-Seite erreichen? Woran messe ich, ob diese Ziele erreicht wurden? (Erfolgsindikatoren) Was sind für mich konkrete Erfolge? Wieviel Zeit möchte/ kann ich in FB investieren? Welche Inhalte kann ich auf FB stellen? Habe ich genügend Inhalte für FB? Vision Mission Strategie Ziele Zukunftsbild des eigenen Unternehmens Auftrag des eigenen Unternehmens Weg zur Umsetzung Vorgabe und Messung Eine FB-Seite „aufsetzen“ ist einfach. „ Doch erst die W-Fragen überlegen und dann die FB-Seite umsetzen!“

26. Professionelle Facebook-Nutzung Welche Inhalte stelle ich auf die FB-Seite Interessante Fotos von Objekten Videos von Ausstellungen News und Veranstaltungsankündigungen Mitschnitte von Veranstaltungen Hintergrundinformationen zu Veranstaltungen, Konzerten, Ausstellungen, Objekten, … Verlängerungen von Ausstellungen Backstage-Impressionen Berichte der Kuratoren, Aussteller, … (in „Blog“-Form) Berichte von Fans, Verlinkungen auf Blogs von Fans … Gruppendiskussion

27. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten Nutzungsbedingungen Jeder Nutzer kann eine Seite erstellen. Allerdings können nur autorisierte Vertreter des Subjekts der Seite diese verwalten. Seiten mit Namen, die lediglich allgemeine oder beschreibende Begriffe enthalten, werden ihre administrativen Rechte entzogen. Bei Inhalten, die auf Seiten gepostet werden, handelt es sich um öffentliche Informationen, die für jedermann verfügbar sind. Wenn du Informationen von Nutzern sammelst, musst du ihre Zustimmung einholen, klarstellen, dass du (und nicht Facebook) ihre Informationen sammelst, und Datenschutzrichtlinien bereitstellen, in denen du erklärst, welche Informationen du sammelst und wie du diese verwenden wirst. Du darfst keine Funktionen erstellen oder in deine Seite einbinden, die aufzeichnen, welche Nutzer deine Seite besuchen. Anwendungen auf deiner Seite müssen mit den Plattform-Richtlinien von Facebook übereinstimmen. Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

28. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten Nutzungsbedingungen Du übernimmst die volle Verantwortung für jegliche Verlosungen, Wettbewerbe, Preisausschreiben oder ähnliche Angebote auf deiner Seite und musst unsere Richtlinien für Promotions einhalten. Werbung von Drittparteien ist auf Seiten untersagt. Werbeanzeigen oder kommerzielle Inhalte auf Seiten müssen mit unseren Werberichtlinien übereinstimmen. Du wirst den Zugang zu deiner Seite nach Bedarf einschränken, um alle zutreffenden Gesetze sowie Richtlinien und Bestimmungen von Facebook einzuhalten. Werbung von Drittparteien ist auf Seiten untersagt. Werbeanzeigen oder kommerzielle Inhalte auf Seiten müssen mit unseren Werberichtlinien übereinstimmen. Du wirst den Zugang zu deiner Seite nach Bedarf einschränken, um alle zutreffenden Gesetze sowie Richtlinien und Bestimmungen von Facebook einzuhalten. Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

29. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten Nutzungsbedingungen Du darfst keine anderen Richtlinien als die in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Richtlinien einführen, um das Posten von Inhalten durch Nutzer auf einer Seite zu regeln. Seitennamen müssen folgende Bestimmungen einhalten: Sie dürfen nicht nur aus allgemeinen oder beschreibenden Begriffen bestehen (z. B. „Bier“ oder „Pizza“). Sie müssen richtige, grammatikalisch korrekte Großschreibung verwenden und keine übermäßige Großschreibung oder ausschließlich Großbuchstaben enthalten. Sie dürfen keine Zeichen oder Symbole enthalten, einschließlich von überflüssigen Satzzeichen und der Angabe von Handelsmarken. Sie dürfen keine Slogans, überflüssige Beschreibungen oder unnötige Vermerke enthalten. Namen von Kampagnen und/oder regionale sowie demografische Vermerke sind zulässig. Quelle: Nutzungsbedingeungen für FB Seiten http://www.facebook.com/terms_pages.php

30. Professionelle Facebook-Nutzung Kritik und Krisen auf Facebook? Schnelligkeit Reagieren Konfrontation vermeiden Relevanz bewerten Mit Persönlichkeit punkten Sich nicht überraschen lassen Strategien definieren Social Media Guidelines aufsetzen First think, then react Erfolg von Krisenkommunikation messen Quelle: PR-Blogger:10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachen http://pr-blogger.de/2010/08/16/10-punkte-die-eine-gute-krisenkommunikation-ausmachen/

31. Professionelle Facebook-Nutzung Kritik und Krisen auf Facebook? Schnelligkeit Reagieren Konfrontation vermeiden Relevanz bewerten Mit Persönlichkeit punkten Sich nicht überraschen lassen Strategien definieren Social Media Guidelines aufsetzen First think, then react Erfolg von Krisenkommunikation messen Quelle: PR-Blogger:10 Punkte, die eine gute Krisenkommunikation ausmachen http://pr-blogger.de/2010/08/16/10-punkte-die-eine-gute-krisenkommunikation-ausmachen/ Quelle: Allfacebook: Die 10 wichtigsten Regeln im Umgang mit Kritik auf Facebook http://allfacebook.de/gastbeitrag/die-10-wichtigsten-regeln-im-umgang-mit-kritik-auf-facebook-infografik

32. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten erstellen Quelle : FB-Seite erstellen http://www.facebook.com/pages/create.php Die Facebook-Fanseite für die „eigene“ Kultureinrichtung http://www.facebook.com/pages/create.php

33. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten erstellen Bild hinzufügen Freunde einladen Den Fans erzählen Viele Inhalte teilen Auf eigenem Profil werben Weitere Werbekanäle Website Weblog Banner/Widgets Twitter .. Ab 25 Fans passenden Link-Namen wählen http://www.facebook.com/username/

34. Professionelle Facebook-Nutzung FB-Seite mit anderen Seiten vernetzen Facebook Social Plugins nutzen http://developers.facebook.com/docs/plugins/

35. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Seiten erstellen Umfangreiche Einstellungsmöglichkeiten für FB-Seiten: Sichtbarkeit der Seite einstellen

36. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Statistiken Messen des „Erfolgs“ mit Facebook-Statistiken

37. Professionelle Facebook-Nutzung Facebook Statistiken Wer sind die Fans und woher kommen sie?

38. Professionelle Facebook-Nutzung Mit anderen Museen vergleichen Quelle: Museumsreif – Blog http://museumsreif.posterous.com/ranking-deutsche-museen-und-ausstellungshause-44107

39. Professionelle Facebook-Nutzung Erfolg vergleichen: Social Media Ranking http://www.socialmediaranking.at 1.

40. Professionelle Facebook-Nutzung Fazit Gewinnen Sie mit interessanten Inhalten die ersten Fans für Ihre Facebook-Seite Kommunizieren Sie mit Ihren Fans auf Augenhöhe Hören Sie zu, was Ihre Fans sagen Treten Sie mit Ihren Fans in einen aktiven Dialog Ignorieren Sie Kritik nicht Machen Sie aus ihren neuen Fans zahlende Besucher/Kunden Machen Sie aus ihren zahlenden Besuchern/Kunden neue Fans

41. Professionelle Facebook-Nutzung Weiterführende Facebook-Links Facebook-Hilfebereich http://www.facebook.com/help/ Allfacebook: Guter Blog rund um Facebook & Marketing http://Allfacebook.de Museumsreif – Blog rund um Museen & Social Web http://museumsreif.posterous.com visitatio.de - die große Datenbank für Sehenswürdigkeiten in Deutschland http://www.visitatio.de/Blog/ Facebook Best Practice Guide – Marketing on Facebook http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Best_Practice_Guide_042811_10.pdf Facebook Social Media Crisis Guidelines http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/SocialMediaCrisisGuidelines_041911.pdf Facebook – Der Privatsphäre Leitfaden (Thomas Hutter) http://www.thomashutter.com/wp-content/uploads/2010/05/Leitfaden-Facebook-Privatsphaere-30-05-2010.pdf Facebook – Orte benutzen und beanspruchen http://www.thomashutter.com/index.php/2010/10/facebook-facebook-places-eine-umfassende-ubersicht/ Leitfaden: Facebook-Marketing für Kulturveranstalter http://www.socialmedia-kulturmarketing.com/wp-content/uploads/2011/04/11.03.Leitfaden_Facebook_Kultur.pdf