Das Dokument behandelt die Grundlagen und Merkmale von Web 2.0 sowie dessen Anwendung in der Unternehmenspraxis. Es beschreibt, wie Benutzer zu Produzenten werden und die Bedeutung von Vertrauen in sozialen Netzwerken. Zudem werden verschiedene Plattformen und Technologien des Web 2.0, wie Social Networking, Blogs und Wikis, erläutert.