Web 2.0 nimmt in vielen Unternehmen eine zunehmend gewichtigere Rolle in deren aktuellen und künftigen Geschäftsmodellen ein. Dieser Entwicklung entspringt der Begriff „Corporate Web 2.0“, welcher den Einsatz von Web-2.0-Anwendungen im Business-Kontext bezeichnet. Hohe Komplexität und fehlende Strukturen lassen derzeit im Web 2.0 einen systematischen, lernorientierten Vergleich von Business-Cases nur eingeschränkt zu. Die vorgestellte CWeb 2.0 Profile-Map ermöglicht als Schema zur Charakterisierung und Kategorisierung von Web 2.0-Fallbeispielen eine systematische, Businesskontext-abhängige Beschreibung und Kategorisierung. Vergleichbare Anwendungen des Web 2.0 können so besser erkannt und Erfahrungen aus einzelnen Anwendungsfällen über Organisationsgrenzen hinweg effektiver transferiert werden.

1. © SUCCON 2009
CWeb 2.0 Profile-Map
Ein Schema zur Beschreibung und Kategorisierung
für Business-Cases im Corporate Web 2.0
Werner Schachner, Alexander Stocker, Klaus Tochtermann

2. © SUCCON 2009 - 2 - Schachner/Stocker/Tochtermann
CWeb 2.0 Profile Map
Know-Center GmbH
Österreichs Kompetenzzentrum für Wissensmanagement
Anwendungsorientierte Forschung zu Wissensmanagement und
Wissenstechnologien
> 260 WM-Projekte seit 2001 / ~ 50 Mitarbeiter / 21 Partnerunternehmen
Betreiber der Plattform Wissensmanagement
SUCCON Management- & Organisationsentwicklung
www.know-center.at
www.pwm.at
www.succon.at
Strategischer Partner des Know-Center; Seit 2005 als Beratungsunternehmen in der
D-A-CH-Region präsent; Begründer der Erfolgsdiagnostik®
Organisationsentwicklung insb. nach den Grundsätzen des EFQM-Modells für Business
Excellence
Wissensmanagement nach dem Knowledge Excellence ApproachTM

3. © SUCCON 2009 - 3 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Warum dieser Vortrag?
Wie lassen sich Web 2.0-Vorhaben systematisch entwickeln und beschreiben?
Wie kann man vergleichbare Anwendungen des Web 2.0 in Unternehmen erkennen?
(Wie) Kann man Erfahrungen einzelner Web 2.0-Anwendungsbeispiele über Organisations-
grenzen hinweg nutzen?
Web 2.0 als „topaktuelles“ Thema im Wissensmanagement
Beschreibung und Vergleich brauchen Struktur: Die Suche nach Strukturen im
Corporate Web 2.0 war erfolgreich!
Die CWeb 2.0 Profile Map ist das Ergebnis dieser Bemühungen
CWeb 2.0 Profile Map
Viele Anfragen in Richtung …

4. SUCCON:
Einzelfolien
Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Beispiele Opel und Dell
Corporate Web 2.0: Schlussfolgerungen und Ausblick
Vortragsinhalt

5. SUCCON:
Einzelfolien
Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Beispiele Opel und Dell
Corporate Web 2.0: Schlussfolgerungen und Ausblick
Vortragsinhalt

6. © SUCCON 2009 - 6 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Begriffsklärung
Von Web 1.0 zu Web 2.0
250.000 Websites 80.000.000 Websites
45 Millionen User 1 Billion+
User
1.000.000.000.000 unique URL´s *
In Anlehnung an Dion Hinchcliffe
„the living web“
„putting the WE in the web“
* http://googleblog.blogspot.com/2008/07/we-knew-web-was-big.html - Eintrag vom 25.07.2008
… published
… user
generated
1996 2006 2008+
Content:
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
„mostly read only“ „widely read-write“
Platzen der
Dotcom-Blase

7. © SUCCON 2009 - 7 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Begriffsklärung
Das Ergebnis einer evolutionären Entwicklung des Web.
Das Web nach dem Platzen der Dotcom-Blase.
Das Zusammenwirken ausgereifter Technologien mit einem geänderten Verhalten von Usern.
Die Realisierung von für das Web „neuen“ Prinzipien.
Web 2.0 ist…
Web 2.0: Begriff & Prinzipien

8. © SUCCON 2009 - 8 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0 als Strukturmerkmal
Web 2.0 umfasst sechs für
das Web „neue“ Prinzipien
Nicht alle Prinzipien müssen gleichzeitig
realisiert sein!
Je nach Anwendungsfall stehen unter-
schiedliche Prinzipien im Vordergrund!
Für Web 2.0-Anwendungen gilt
… zwingendes Prinzip
… optionales Prinzip

9. © SUCCON 2009 - 9 - Schachner/Stocker/Tochtermann
www.salesforce.com / Zugriff am 19.08.2008
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0
Das Web als Plattform
[ Beispiel: Salesforce ]

10. © SUCCON 2009 - 10 - Schachner/Stocker/Tochtermann
www.amazon.de / Zugriff am 19.08.2008
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0
Beteiligung der User
[ Beispiel: amazon ]

11. © SUCCON 2009 - 11 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0
www.dellideastorm.com / Zugriff am 19.08.2008
Verteilte Managementfunktion,
Geteilte Nutzungs- & Verwertungsrechte
[ Beispiel: Dell ]

12. © SUCCON 2009 - 12 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0
Nutzung kollektiver Aktivität
Person xxx Person zzz
www.xing.com (Profil Schachner) / Zugriff am 19/20.08.2008
[ Beispiel: XING ]

13. © SUCCON 2009 - 13 - Schachner/Stocker/Tochtermann
www.housingmaps.com / Zugriff am 19.08.2008
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0
Gesteigerter Wert von Daten
www.maps.google.com /
Zugriff am 20.08.2008
www.craiglist.org/about/sites.html / Zugriff am 20.08.2008
[ Beispiel: housingmaps ]

14. © SUCCON 2009 - 14 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Web 2.0: Begriff & Prinzipien
Die Prinzipien des Web 2.0 als Strukturmerkmal
… zwingendes Prinzip
… optionales Prinzip
Das Web als Plattform
Beteiligung der User
Verteilte Managementfunktion
Geteilte Nutzungs- & Verwertungsrechte
Nutzung kollektiver Aktivität
Gesteigerten Wert von Daten

15. SUCCON:
Einzelfolien
Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Beispiele Opel und Dell
Corporate Web 2.0: Schlussfolgerungen und Ausblick
Vortragsinhalt

16. © SUCCON 2009 - 16 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Web 2.0-
Prinzipien
Business-
Kontext
Begriffsklärung
Corporate Web 2.0 ist…
… auch Web 2.0
Corporate Web 2.0: Begriff & Business-Kontext
+
CWeb 2.0

17. © SUCCON 2009 - 17 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Corporate Web 2.0: Begriff & Business-Kontext
Begriffsklärung
der Einsatz von Web 2.0-Anwendungen/-Technologien im Business-Kontext.
die Web-basierte Unterstützung/Verfolgung definierter Business-Zielsetzungen.
zentraler Geschäftsgegenstand und/oder Enabler „neuer“ Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle.
die Nutzung veränderten Verhaltens von Mitarbeiter, Kunden, Partner etc. (als Web 2.0-Nutzer).
Corporate Web 2.0 ist…

18. © SUCCON 2009 - 18 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Corporate Web 2.0: Begriff & Business-Kontext
Begriffsklärung
Was ist die Motivation für CWeb 2.0?
Welche Rolle spielt CWeb 2.0?
Was ist das Anwendungsfeld für CWeb 2.0?
Was sind die Akteure im CWeb 2.0?
Der Business Context

19. © SUCCON 2009 - 19 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Der Business-Kontext als Strukturmerkmal im CWeb 2.0
Corporate Web 2.0: Begriff & Business-Kontext

20. © SUCCON 2009 - 20 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Der Business-Kontext als Strukturmerkmal im CWeb 2.0
Corporate Web 2.0: Begriff & Business-Kontext

21. SUCCON:
Einzelfolien
Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Begriff / Strukturmerkmale
Corporate Web 2.0: Beispiele Opel und Dell
Corporate Web 2.0: Schlussfolgerungen und Ausblick
Vortragsinhalt

22. © SUCCON 2009 - 22 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Die Struktur von CWeb 2.0-Anwendungen (CWeb 2.0 Profile Map)
Corporate Web 2.0: Beispiel
CWeb 2.0
Web 2.0-
Prinzipien
+
Business-
Kontext
Struktur-
merkmal für
Web 2.0
Struktur-
merkmal für
CWeb 2.0

23. © SUCCON 2009 - 23 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Generelle Einsatzfelder der CWeb 2.0 Profile Map
Corporate Web 2.0: Beispiel
Systematische Beschreibung bestehender CWeb 2.0 Anwendungen als Haupteinsatzfeld
Sichtweisen auf bestehende oder geplante CWeb 2.0 Anwendungen vereinheitlichen („Profile-
Mapping“)
Umfassende Checkliste für die Konzeption neuer Anwendungen (Strukturdimensionen- und
Merkmale + Web 2.0 Prinzipien) als Zusatznutzen
Profilvergleiche: Ähnlichkeiten zwischen CWeb 2.0 Anwendungen bestimmen, um zu erkennen von
welchen (ähnlichen) Anwendungen am meisten gelernt werden kann
CWeb 2.0 Anwendungen können besser an Dritte kommuniziert werden

24. © SUCCON 2009 - 24 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Struktur: Die CWeb 2.0 Profile-Map
Corporate Web 2.0: Beispiel

25. © SUCCON 2009 - 25 - Schachner/Stocker/Tochtermann
[Opel Podcast-Service ]Corporate Web 2.0: Beispiel
Die CWeb 2.0 Profile-Map: Beispiel Opel
Aktuelles
Geschäft
Opel
Verkaufs-
erfolge
Vertriebs-
schulung
Personal-
wirtschaft
Vertrieb,
Service
Opel,
Opel-
partner
MotivationAkteure
RolleAnwendungsfeld

26. © SUCCON 2009 - 26 - Schachner/Stocker/Tochtermann
[Opel Podcast-Service ]Corporate Web 2.0: Beispiele
Die CWeb 2.0 Profile-Map: Beispiel Opel
Aktuelles
Geschäft
Opel
Verkaufs-
erfolge
Vertriebs-
schulung
Personal-
wirtschaft
Vertrieb,
Service
Opel,
Opel-
partner

27. © SUCCON 2009 - 27 - Schachner/Stocker/Tochtermann
[Dell Ideastorm ]Corporate Web 2.0: Beispiele
Die CWeb 2.0 Profile-Map: Beispiel Dell

28. SUCCON:
Einzelfolien
Web 2.0: Begriff / Prinzipien als Strukturmerkmal
Corporate Web 2.0: Begriff / Der Business-Kontext als Strukturmerkmal
Corporate Web 2.0: Beispiele Opel und Dell
Corporate Web 2.0: Schlussfolgerungen und Ausblick
Vortragsinhalt

29. © SUCCON 2009 - 29 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Schlussfolgerungen und Ausblick
Schlussfolgerungen
CWeb 2.0 ist stets individuell
Der Einstieg in das CWeb 2.0 ist vorrangig kein IT-Thema
Web 2.0 per se verändert keine Unternehmenskulturen
CWeb 2.0 braucht eine Anleitung
Web 2.0 braucht „Vorantreiber“ auf allen Unternehmensebenen
CWeb 2.0 braucht systematisches Vorgehen
CWeb 2.0 ist nicht flächendeckend einführbar
CWeb 2.0 braucht nicht immer viel Zeit
…
Beschreibung und Vergleich brauchen Struktur!
Fehlen klarer Strukturen macht es schwieríg, systematisch voneinander zu lernen
Durch die CWeb 2.0 Profile Map gewinnt Corporate Web 2.0 an Struktur

30. © SUCCON 2009 - 30 - Schachner/Stocker/Tochtermann
Schlussfolgerungen und Ausblick
Ausblick
Corporate Web 2.0 setzt seinen Siegeszug fort
Die Anwendungsfelder des CWeb 2.0 verändern sich
Corporate Web 2.0 dient verstärkt der Kollaboration
Die Anwendungen des CWeb 2.0 verändern sich
Der Wert einzelner Menschen im CWeb steigt (wieder)
Dr. Werner
Schachner
Prof. Dr. Klaus
Tochtermann
Geschäftsführer u.
wissenschaftlicher
Leiter de Know-Center und
Lehrstuhlinhaber für WM
an der TU-Graz
Geschäftsführer SUCCON
Management- und
Organisationsentwicklung
Alexander
Stocker
Mitarbeiter am Know-
Center und
Projektleiter bei
Joanneum Reserach

31. SUCCON:
Einzelfolien
Vielen Dank
für
Ihre Aufmerksamkeit !
Dr. Werner Schachner
Geschäftsführer
SUCCON
Schachner & Partner KEG
Inffeldgasse 21a
8010 Graz
Austria
MANAGEMENT- UND
ORGANISATIONSENTWICKLUNG
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F. +43.316 873 9252
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