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Kundendialog 2.0
Verknüpfung von Content und
Community
i2 SUMMIT
@marconierlich, 21. November 2012
1. Herleitung des Engagements
2. Grundlagen des Community Building
3. Integration von Content und Community




Marco Nierlich - Kundendialog 2.0          2
Marco Nierlich - Kundendialog 2.0   3
Aufbau einer Community: Zielgruppe




              Quelle: nach Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)



Marco Nierlich - Kundendialog 2.0                                                                  4
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Marco Nierlich - Kundendialog 2.0   5
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Quelle: Studie 'Third Age Online' (http://www.thirdageonline.eu/wp-content/uploads/2012/02/TAO_Expl-Study-60plus_v1-0_2012-02-10.pdf)



   Marco Nierlich - Kundendialog 2.0                                                                                                6
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 Kunden involvieren,

 => und so für eine durchgängige
 Customer Experience sorgen.

Marco Nierlich - Kundendialog 2.0   12
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                    Kontakt
                    Marco Nierlich
                    Projektleiter & Community Manager
                    +41 43 340 50 47
                    marco.nierlich@helsana.ch
                       @marconierlich


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