Das Dokument erörtert die Bedeutung der Benutzerfreundlichkeit (Usability) im Jahr 2015 und definiert diese als das Ausmaß, in dem ein interaktives System von Benutzern in einem bestimmten Kontext genutzt werden kann, um festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Es wird die Wichtigkeit von Nutzerforschung, Perspektiven wie Personas und Szenarien sowie Tests zur Verbesserung der Usability hervorgehoben. Abschließend wird auf die zertifizierten Trainingsangebote verwiesen, die die Prinzipien und Methoden der menschzentrierten Gestaltung nach ISO 9241 vermitteln.

1. Usability = Effizienz + Effektivität + Zufriedenheit
Was bedeutet „Benutzerfreundlichkeit“ im Jahre 2015
Agenda Austria 2020
Josef Weissinger (Soroban IT-Beratung)
4. Mai 2015

2. Soroban IT-Beratung
gegründet am 26.02.2006
entstanden aus dem Projekt „Zentrales Melderegister“
(ZMR) für das Bundesministerium für Inneres
Kooperationen mit Ministerien, behördennahen
Organisationen und Wirtschaftspartner
25 MitarbeiterInnen

3. Portfolio und E-Government Know How
Entwicklung von Register Applikationen
Register Entwicklung im Ausland
Know How in der Verwaltung großer Datenvolumina bei
gleichzeitiger Hochverfügbarkeit der Inhalte
Spezialisierung auf dem Gebiet der Serviceanbindung
(Bestandteil der Registergrundkonzepte, jederzeitige
Marktanpassungen möglich)
Über 30.000 Projektstunden
E-Government Know How

4. Usability
Jeder kennt den Begriff – doch was steht
dahinter?

5. Usability – kennt doch jeder!!
Begriffe wie:
Effizienz, Effektivität, Zufriedenheit, User Experience,
Nutzungskontext, Umgebung, Arbeitsmittel, Aufgaben,
Beobachtung, Interviews, Persona, Ist- und
Nutzungsszenarien, Nutzungsanforderungen, Prototypen,
und, und, und, …

6. Mittelpunkt eines Projektes wieder erkennen
Den Menschen selbst als Person mit all seinen
Bedürfnissen
Menschzentrierte Gestaltung (nach ISO 9241-210)

7. Partnerschaftschaft Alysis/Soroban

8. Effektivität
Effizienz
Zufriedenheit
Mai 2015
www.alysis.at
&

9. Zur Person
DI (FH) Sandra Murth
Geschäftsführerin alysis GmbH
Kontakt: sandra.murth@alysis.at

10. Menschzentrierte Gestaltung (nach ISO 9241-
210)

11. Usability
„Usability ist das Ausmaß, in dem ein interaktives System durch bestimmte
Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um
festgelegte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“
DEFINITION:

12. Usability vs. User Experience

13. Der Nutzen
"The rule of thumb in many usability-aware organizations is that
the cost-benefit ratio for usability is $1:$10-$100. Once a system is
in development, correcting a problem costs 10 times as much as
fixing the same problem in design. If the system has been released,
it costs 100 times as much relative to fixing in design."
(Gilb, 1988)
1 € : 10-100 €

14. User Research

15. Nutzungskontext verstehen
Der Nutzungskontext
besteht aus:
 Benutzer(gruppen)
 Umgebung
 Arbeitsmittel
 Aufgaben/Ziele

16. „Durchs Redn kuman d´Leit z‘aum.“
Die Benutzer
beobachten
und Fragen stellen um
den
die Prozesse zu
verstehen.
 Beobachtung
 (kontextuelle)
Interviews
 Meister Schüler
Modell
 Fokusgruppen
Nutzungskontext verstehen

17. Beispiel: COPD Help

18. Beispiel: COPD Help
Schnelle Hilfe im Notfall

19. Beispiel: COPD Help, User Research
User Research mittels Fokusgruppen und Interviews

20. Beispiel: COPD Help, User Research

21. Beispiel: COPD Help, User Research

22. Wieso ist User Research wichtig?
KANO-Modell
 Basisfaktoren
Grundlegende und
selbstverständliche Funktionalität –
unbewusst, aber ärgerlich wenn
fehlend
 Leistungsfaktoren
Schaffen Kundenzufriedenheit, sind
die üblichen Auswahlkriterien
 Begeisterungsfaktoren
Weiterreichende Funktionalitäten und
Eigenschaften, die die Kunden
begeistern, da sie das Erwartete
übertreffen.

23. Nutzungskontext spezifizieren
Persona
Eine Beschreibung
eines fiktiven
Benutzers und was
dieser bei der
Benutzung eines
interaktiven
Systems
beabsichtigt.
Eine Persona enthält:
Name, Foto, Alter,
Vorwissen,
Vorlieben, Abneigungen,
Wünsche, Erwartungen

24. Nutzungskontext spezifizieren
Szenarios
 Ist-Szenario,
 Nutzungsszenario
Ein Szenario ist eine narrative
Beschreibung der Benutzung des Produkts.
 Ermittlung der Nutzungsanforderungen

25. Prototypen
 Low fidelity Prototyp
 einfach und preiswert
 Feedback in frühen Phasen
 Manuell betrieben
 z.B. Wireframes, Papierprototyp
 High fidelity Prototyp
 Software Prototyp (klickbar)
 Ähnlich dem fertigen
interaktiven System

26. Von der Skizze, über Prototyp zur fertigen App
Beispiel: Fitness-App

27. Usability Testing

28. Usability Testing
„Mit 5 Testpersonen kann man im Durchschnitt 85%
aller Usability-Probleme aufdecken.„
„After the fifth user, you
are wasting your time by
observing the same
findings repeatedly but
not learning much new.“
(Nielsen 2000).

29. Menschzentrierte Gestaltung (nach ISO 9241-
210)

30. CPUX-F Training mit Zertifizierung
International anerkannte
Zertifizierungsprüfung
Certified Professional for Usability and
User Experience – Foundation Level - CPUX-F
 Usability Prinzipien und Richtlinien (ISO 9241)
 Verstehen und spezifizieren des Nutzungskontexts
 Spezifizieren der Nutzungsanforderungen und der Interaktion
 Spezifizieren Usability-Tests und andere Evaluierungsmethoden
 Prozessmanagement und Verwendung von Methoden
alysis ist offizieller Trainingsanbieter.
Informationen zur Zertifizierung auf
www.alysis.at

31. DI (FH) Sandra Murth
Kontakt: sandra.murth@alysis.at
alysis GmbH
Schrotzbergstraße 6/1
1020 Wien
www.alysis.at

32. Josef Weissinger
Leiter Produktentwicklung
Stephansplatz 6 • 1010 Wien
Tel.: +43 - 1 – 975 57 77
Mob.: +43 - 664 - 161 33 73
office@soroban-it.at
www.soroban-it.at
Danke
für Ihre Aufmerksamkeit