Ein einfacher Leitfaden. So analysieren und optimieren HR Abteilungen die Usability Ihrer HR Software und die UserExperience Ihrer internen Kunden (Führungskräfte und Mitarbeiter).

1. USABILITY / USER EXPERIENCE IM HR-BEREICH
USABILITY DER EIGENEN HR-SOFTWARE MESSEN
USER EXPERIENCE FÜR MITARBEITER OPTIMIEREN

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Usability und User Experience
- eine kurze Einführung -

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WARUM IST USABILITY WICHTIG?
Hardware
Software
Interaktions
- objekt
Usability Benutzer
Anpassung an
den Benutzer
Interaktionsprinzipien
optimieren das
Verhältnis zwischen
Benutzer und System
Der Sicht des Benutzers
verschwimmen die Grenzen
zwischen Hardware und
Software (Bsp. Smartphone)

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USABILITY DEFINITION
Usability (Gebrauchstauglichkeit)
Das Ausmass in dem ein Produkt vom Anwender benutzt weden kann um im
spezifischen Kontext des Anwenders bestimmte Ziele mit Effektivität, Effizienz
und Zufriedenheit zu erreichen.
ISO 9241 - Teil 11 Nr.3

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NORMENREIHE EN ISO 9241
Die Normenreihe EN ISO 9241 bestand zunächst aus insgesamt 17 Teilen.
Zwischenzeitlich wurden weitere neue Teile hinzugefügt und Teile aus anderen Normen integriert.
(Stand Januar 2011):
Teil 1: Allgemeine Einführung
Teil 2: Anforderungen an die Arbeitsaufgaben – Leitsätze
Teil 3: Anforderungen an visuelle Anzeigen
Teil 5: Anforderungen an die Arbeitsplatzgestaltung und Körperhaltung
Teil 11: Anforderungen an die Gebrauchstauglichkeit – Leitsätze
Teil 12: Informationsdarstellung
Teil 13: Benutzerführung
Teil 14: Dialogführung mittels Menüs
Teil 15: Dialogführung mittels Kommandosprachen
Teil 16: Dialogführung mittels direkter Manipulation
Teil 20: Leitlinien für die Zugänglichkeit der Geräte und Dienste in der IuK Technologie
Teil 110: Grundsätze der Dialoggestaltung (ersetzt den bisherigen Teil 10)
…

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USABILITY KOMPONENTEN UND MESSGRÖßEN
Benutzer
Aufgabe
Arbeitsmittel
Umgebung
Nutzungskontext
Produkt
Ziele
Effektivität
Effizienz
Zufriedenheit
Gebrauchs-
tauglichkeit
Angestrebte Ziele
Interaktion
Genauigkeit und
Vollständigkeit der
Zielerreichung
Verhältnis des
Ressourceneinsatz bei der
Zielerreichung
Bedienung und Einstellung
gegenüber dem Produkt
Wie gut kann der
Benutzer seine
Ziele erreichen?
Pragmatische Qualität

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USER EXPERIENCE DEFINITION
User Experience (Definition nach Nielsen/Norman)
Das umfasst alle Aspekte der Nutzerinteraktion mit einem Unternehmen,
seinen Dienstleistungen und seinen Produkten.

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USER EXPERIENCE ASPEKTE
Emotionen
Einstellungen
Präferenzen
Ansichten
Antworten
Verhalten und
Erreichtes
die vor, während und nach
der Nutzung auftraten.
Alle
Hedonische Qualität
„Joy of use“

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VON USABILITY ZU USER EXPERIENCE
Benutzer
Aufgabe
Arbeitsmittel
Umgebung
Nutzungskontext
Produkt
Ziele
Effektivität
Effizienz
Zufriedenheit
Gebrauchs-
tauglichkeit
Angestrebte Ziele
Interaktion
Hedonische
Qualität
Usability
User Experience
Passgenaue
Bedürnis-
erfüllung
+
„Joy of Use“

10. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 10
EBENEN DER QUALITÄTSMESSUNG
User Experience
Usability
Software
Hedonische Qualität
Pragmatische Qualität
Produkt Qualität
Ästhetik, Attraktivität, Fun
Effektivität, Effizienz, Zufriedenheit
Standards, Accessability

11. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 11
BENUTZERZENTRIERTER GESTALTUNGSPROZESS
Verstehen und
Beschreiben des
Nutzungskontextes
Beschreiben der
Erfordernisse und
der Nutzungs-
anforderungen
(Design-)
Lösung für die
Nutzungs-
anforderungen
Überprüfung der
(Design-)
Lösung
Benutzer
Optimieren 1
2
3
4

12. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 12
Usability und User Experience
- im HR- Bereich -

13. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 13
MENSCHZENTRIERTE GESTALTUNG
In allen Handlungsfeldern des Personalmanagements wie
 Personalplanung,
 Personalbedarfsdeckung,
 Personalführung,
 Personalentwicklung,
 Entgeltgestaltung und
 Personalverwaltung
ist die Personalabteilung als „kleines Unternehmen im Unternehmen tätig und
Dienstleister“ für Führungskräfte und Mitarbeiter

14. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 14
USABILITY UND USER EXPERIENCE IM HR-BEREICH
Benutzer
Aufgabe
Arbeitsmittel
Umgebung
Nutzungskontext
Produkt
Ziele
Effektivität
Effizienz
Zufriedenheit
Gebrauchs-
tauglichkeit
Angestrebte Ziele
Interaktion
Hedonische
Qualität
Usability
User Experience
Passgenaue
Bedürnis-
erfüllung
+
„Joy of Use“
Produkt
HR-Software
HR-Ziele
z.B.
Arbeitszeit-
erfassung
Zusammen-
arbeit mit HR

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Usability und User Experience
- Analyse Leitfaden-

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BENUTZERZENTRIERTER GESTALTUNGSPROZESS
Verstehen und
Beschreiben des
Nutzungskontextes
Beschreiben der
Erfordernisse und
der Nutzungs-
anforderungen
(Design-)
Lösung für die
Nutzungs-
anforderungen
Überprüfung der
(Design-)
Lösung
Benutzer
Optimieren 1
2
3
4

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1 - VERSTEHEN UND BESCHREIBEN DES NUTZUNGSKONTEXTES
Benutzer
Aufgabe
Arbeitsmittel
Umgebung
Benutzer und andere
Stakeholder
 Primär – nutzt System um Ziele zu erreichen
 Sekundär - nutzt System um Zielerreichung zu unterstützen
 Direkt – nutzt das System
 Indirekt – nutzt Ergebnisse des Systems
Methoden zum Verstehen:  Beobachtung
 Interview
 Fokusgruppe/Moderation
Beschreibung des Benutzungskontexts

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1 – ERKENNTNISSE (BEISPIEL)
Erkenntnisse: 60% der Mitarbeiter wünschen
sich eine Zeiterfassung ohne Eingaben auf
den Terminals
Benutzungskontext OPTIMAL
Erkenntnisse: 20% der Mitarbeiter nutzen
Privat beim Bezahlen Mobile
NearFieldCommunication
…
Erkenntnisse: Beim Verlassen des
Werkes bilden sich nach den Schichten
vor den Zeitterminals 15m lange
Schlangen. Die Zeitterminals stehen im
Freien und die produktiven Arbeiter
sind dem Wetter ausgesetzt, während sie
Ihre Karte auf das Lesegerät legen und
die Gehen-Buchung drücken.
Erkenntnisse: 5% der Karten im Umlauf
gehen pro Jahr verloren oder werden
unbrauchbar
Benutzungskontext IST
…

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1 – PERSONAS (IDEALISIERTE BENUTZER)

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2 - BESCHREIBEN DER ERFORDERNISSE /
NUTZUNGSANFORDERUNGEN (BEISPIEL)
Erfordernisse
Für Benutzer identifizierte Voraussetzung
zur Zielerfüllung im Nutzungkontext
Input/Output
Das System (Zeiterfassungsterminal) soll so gestaltet sein, dass eine Schlangenbildung vor den
Terminals minimiert wird
Nutzungsanforderungen
Konkretere Basis für die Gestaltung eines
Systems im Hinblick auf die Erfordernisse
Verarbeitung
Das System (Zeiterfassungsterminal) soll so gestaltet sein, dass eine erfolgreiche Gehen-Buchung ohne
manuelle Tastatureingabe am System erfolgt und innerhalb von 2s erledigt ist
ableiten
Beschreibung aus der Benutzersicht

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2 - NUTZUNGSANFORDERUNGEN
 Qualitativ
 Quantitativ
 Interessenvertreter
 Markt
Akzeptanzkriterien für Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit
ZDF - Zahlen, Daten, Fakten

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3 - (DESIGN-)LÖSUNG FÜR DIE NUTZUNGS- ANFORDERUNGEN
Affordance
Aspekte eines Objektes,
die erklären wie es benutzt wird
Intuitiv
Benutzung eines interaktiven Systems
ist ohne Vorkenntnisse/Erfahrung, Sprache
zu verstehen
Mentales
Modell
Denkprozess wie etwas in der realen
Welt funktioniert

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3 – DIE 7 DIALOGPRINZIPIEN (ISO 9241 – 110)
 Aufgabenangemessenheit:
 Selbstbeschreibungsfähigkeit:
 Steuerbarkeit:
 Erwartungskonformität
 Fehlertoleranz:
 Individualisierbarkeit:
 Lernförderlichkeit:
Berücksichtigung bei der (Dialog-) Lösung

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3 – VISUELLE GESTALTUNGSREGELN (STYLEGUIDES)

25. © 2016 VRG HR. All rights reserved. 25
3 – NIELSEN HEURISTIKEN (ALLGEMEINE DAUMENREGEL)
1) (Sichtbarkeit des Systemzustandes)
2) (Übereinstimmung zwischen System und der Realwelt)
3) (Benutzerkontrolle und Zufriedenheit)
4) (Konsistenz und Standards)
5) (Fehlerprävention)
6) (Erkennen ist besser als Erinnern)
7) (Flexibilität und Effizienz)
8) (Ästhetik und minimales Design)
9) (Hilfe für den Anwender beim Erkennen, Diagnostizieren und Rückgängig machen von Fehlern)
10) (Hilfe und Dokumentation)
Berücksichtigung bei der (Dialog-) Lösung

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4 – ÜBERPRÜFUNG DER (DESIGN-)LÖSUNG
Wireframes (Mockups/LowFidelity Prototypen) Diagramme, Kästchen und Text
Prototypen (Clickdummies) Interaktives System mit Teilfunktionen
Systeme Testsysteme, Live-Systeme
 Benutzer testen lassen (Usability Test)
 Dialogprinzipien/Heuristiken, Effektivität, Effizienz und
Zufriedenheit als Bewertungsmaßstab

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ÜBERPRÜFUNG DER USER EXPERIENCE
 Beobachtung
 Interview
 Fokusgruppe/Moderation
 Fragebogen
Benutzung der User Experience Aspekte als Bewertungsmaßstab