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Usability Institutionalisierung
- 1. Workshop Ins0tu0onalisierung Usability Governance Arno Bublitz World Usability Day Hamburg, 13. November 2008 © Human Factors Interna0onal
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- 6. Agenda • Vorstellung • Warum überhaupt Ins0tu0onalisierung? • Warum scheitern wir? • Wie richtet man eine Usability Governance ein? © Human Factors Interna0onal
- 7. Vorstellung • Warum überhaupt Ins0tu0onalisierung? © Human Factors Interna0onal
- 8. Der klassische Feuerlöscheinsatz Test & Concept Develop Produc4on Deploy © Human Factors Interna0onal
- 9. Der klassische Feuerlöscheinsatz Test & Usability Concept Develop Produc4on Deploy Test © Human Factors Interna0onal
- 10. Ein in Usability geschulter Projektmanager kann einiges bewegen Test & Concept UT Develop UT UT Produc4on Deploy © Human Factors Interna0onal
- 11. Ins0tu0onalisierte Usability Usability ist im Unternehmen verankert Test & Concept Develop Produc4on Deploy © Human Factors Interna0onal
- 12. Gründe für die Ins0tu0onalisierung von Usability • Umsatz • Kosten • Konsistentere Arbeitsergebnisse • Kürzere Einarbeitungszeiten © Human Factors Interna0onal
- 13. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability © Human Factors Interna0onal
- 14. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen © Human Factors Interna0onal
- 15. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Projektmethodologie © Human Factors Interna0onal
- 16. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Projektmethodologie Ausbildungsstand © Human Factors Interna0onal
- 17. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Projektmethodologie Ausbildungsstand (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards © Human Factors Interna0onal
- 18. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Auswirkung im Projekt Projektmethodologie Ausbildungsstand (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards © Human Factors Interna0onal
- 19. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Auswirkung im Projekt Projektmethodologie Vernachlässigung von Ausbildungsstand Usability Anforderungen (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards © Human Factors Interna0onal
- 20. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Auswirkung im Projekt Ergebnis Projektmethodologie Vernachlässigung von Ausbildungsstand Usability Anforderungen (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards © Human Factors Interna0onal
- 21. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Auswirkung im Projekt Ergebnis Projektmethodologie Schlechte Usability Vernachlässigung von Ausbildungsstand = Usability Anforderungen Business Case in Gefahr (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards © Human Factors Interna0onal
- 22. Hypothese zu Ursachen für schlechte Usability Ursachen Auswirkung im Projekt Ergebnis Projektmethodologie Schlechte Usability Vernachlässigung von Ausbildungsstand = Usability Anforderungen Business Case in Gefahr (Intranet / Enterprise Applika4onen) Mangel an technischen und UI Standards Und das Schlimmste .... © Human Factors Interna0onal
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- 24. Es gibt keine einfache Lösung © Human Factors Interna0onal
- 25. .... nur harte Arbeit: Startup Setup Organiza0on Long‐Term Opera0on Wake‐up calls Execu4ve Champion Consultant selec4on Strategy Organiza4onal Structure Established Usability Group Maintaining Respect Maintaining Momentum Evangelizing Training Staffing Training Mentoring Methodology Schaffer Weinschenk Method Suppor4ng Standards Usability Tes4ng Tools, Templates and Tes4ng Facili4es Focusing on Metrics Having Responsibility Interface Design Standards Repor4ng to Execu4ves Project Showcase Projects Project Project Project © Human Factors Interna0onal
- 26. Execu0ve Champion • Ohne ihn läßt sich keine Usability Governance einführen • Er sorgt für Budget und setzt Änderungen durch • Er muß • Usability verstehen, braucht aber kein Spezialist zu sein • die bestehenden Prozesse verstehen ... • ... und wie sich eine Usability Methodologie damit verschmelzen läßt • Er muß den Geschäbsnutzen guter Usability an andere Top‐Manager und die Mitarbeiter „verkaufen“ • Er muß die aueommenden Widerstände vorhersehen und überwinden • Auf lange Sicht die Ins0tu0onalisierung stützen © Human Factors Interna0onal
- 27. Strategie • Die Strategie muß alle Elemente der Ins0tu0onalisierung • planen • budge0eren • begleiten Long‐Term Setup Organisa4on Opera4ons © Human Factors Interna0onal
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- 29. Methodologie • Benutzer‐zentrierte Methode • Entwicklung von der Benutzerschnifstelle her • Orien0ert an ISO 13407 © Human Factors Interna0onal
- 30. Methodologie • Benutzer‐zentrierte Methode Design technical solu4on • Entwicklung von der Benutzerschnifstelle her Design interface to go on top of technical solu4on • Orien0ert an ISO 13407 © Human Factors Interna0onal
- 31. Methodologie • Benutzer‐zentrierte Methode Design technical solu4on Design interface • Entwicklung von der Benutzerschnifstelle her Design interface to go on Design technical solu4on to fit interface top of technical solu4on • Orien0ert an ISO 13407 © Human Factors Interna0onal
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- 33. Startup Setup Organiza0on Long‐Term Opera0on Wake‐up calls Execu4ve Champion Consultant selec4on Strategy Organiza4onal Structure Established Usability Group Maintaining Respect Maintaining Momentum Evangelizing Training Staffing Training Mentoring Methodology Schaffer Weinschenk Method Suppor4ng Standards Usability Tes4ng Tools, Templates and Tes4ng Facili4es Focusing on Metrics Having Responsibility Interface Design Standards Repor4ng to Execu4ves Project Showcase Projects Project Project Project © Human Factors Interna0onal
- 34. Vielen Dank Arno Bublitz Human Factors Interna0onal Execu0ve Director, Rödingsmarkt 14 / Mediadeck North & Central Europe 20459 Hamburg e: arno.bublitz@humanfactors.com t: +49 (40) 401 365 ‐ 31 f: +49 (40) 401 365 ‐ 34 m: +46 (173) 2091 805 © Human Factors Interna0onal