Das Dokument beschreibt die Implementierung nutzerzentrierter Designmethoden (UCD) in Unternehmen, die idealerweise in drei Phasen verläuft: Schaffung von Bewusstsein, Umsetzung durch erste Projekte und Definition von Standards. Es werden zentrale Herausforderungen und Ansätze zur Bewertung des Nutzens von UCD durch Erfolgsgeschichten und ROI-Analysen thematisiert. Zudem werden Methoden und Schulungen zur Integration von UCD in den Entwicklungsprozess vorgestellt.

1. User Interface Design Icon Design Style Guide Usability Tests Custom Look & Feels
© 2010 by ERGOSIGN
World Usability Day 2010, Hamburg
Effiziente Implementierung von UCD-
Methoden in Unternehmen
UX Management
Michael Richter

2. In der Theorie
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3. UX Management / In der Theorie
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Bei der Einführung nutzerzentrierter Vorgehensweisen
in Unternehmen werden idealerweise drei Phasen
durchlaufen:

4. UX Management / In der Theorie
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• Entwicklung einer “Awareness” für die Dringlichkeit einer
umfassenden Benutzerorientierung
• Vermittlung der Leitidee der nutzerzentrierten Entwicklung
im Unternehmen
• Transformation der Idee in eine nachvollziehbare Vision

5. UX Management / In der Theorie
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• Verwirklichung der Vision auf der Grundlage erster Projekte
• Schaffung erster “Success Stories”
• Durchführung von “Enablement-Projekten” (z.B.
Schulungen, Workshops, etc.)

6. UX Management / In der Theorie
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• Verinnerlichung der Zielsetzungen und der zentralen
Vorgehensweisen des UCD-Prozesses durch
Schlüsselpersonen innerhalb des Unternehmens
• Erprobung und kontinuierliche Weiterentwicklung der
Vorgehensweisen, Rollen und Governance

7. In der Praxis
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8. UX Management / In der Praxis
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Ein Fallbeispiel: Wie aus einer Usability Analyse ein
UX Management Projekt wurde

9. UX Management / In der Praxis
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Der Kunde: Ein internationaler Technologie-Konzern
Der initiale Auftrag: “Wie steht es um die Usability
unserer IT-Systeme”

10. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Feststellung des IST-Zustands mittels einer
Usability Analyse von 5 Applikationen und 5
Arbeitsplätzen
Experten Reviews Kontextuelle Analysen

11. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Definition eines Metriken-Models
Usability Scale
Core-Metrics
Effectiveness Efficiency Satisfaction Learnability
ISO 9241
Kern-Metriken
Consistency Task Support
System
Integration
Designprinciples
Feedback
Individuali-
zation
Navigation
Error
Tolerance
Parsimony
User / Task / Context
System
Performance

12. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Bewertung der Usability Findings anhand von
Schweregrad und Metriken

13. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Ableitung eines Maßnahmenkataloges
• Schulungen
• Standards
• Vorgehensmodell
• Usability Knowledge
• Projektsupport

14. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Demonstration des “Wertes” von UCD anhand
eines konkreten Projektes (“Success Story”)
“Effizienzsteigerung von bis zu 69%”

15. UX Management / In der Praxis
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Phase 1
• Vorträge und Workshops
Vorträge zu User Centered Design Workshops mit Projektteams

16. UX Management / In der Praxis
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Phase 2
• Analyse des Entwicklungsprozesses
• Integration von UCD-Methoden

17. UX Management / In der Praxis
17
Phase 2
• Relevante UCD Methoden erarbeiten und
verfügbar machen
Personas Scenarios Fragebogen
Evaluation GOMS-AnalysenPrototyping

18. UX Management / In der Praxis
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Phase 2
• Umfangreicher Projekt-Support
(ca. 20 Projekte)
Design Support
Expert Reviews
BenchmarkingBeratung

19. UX Management / In der Praxis
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Phase 2
• Ausarbeitung eines Schulungskonzepts
• Schulung der Mitarbeiter (Projektleiter /
Fachbereiche / IT-Dienstleister)
Schulung der UCD Methoden
(Theorie und praktische Anwendung)

20. UX Management / In der Praxis
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Phase 2
• Schaffung weiterer “Success Stories”
GOMS-/ROI-Analysen
• Fokussierung auf Kern-Applikationen
• Anwendung des kompletten UCD-Life Cycles
• Demonstration des Wertes

21. UX Management / In der Praxis
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Phase 3
• Definition von Standards (Style Guide)
Interaktionsdesign Visual Design Dokumentation
• Durchführung von Checks und Reviews und
ausgewähltem Projekt-Support

22. UX Management / In der Praxis
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Phase 3
• Bereitstellung einer UX Toolbox
• Aufbereitung des Style Guides (z.B. WIKI, Poster)
• Prototyping-Tool
• Bereitstellung von Best-Practices
• UI-Komponenten
• Bereitstellung einer Wissensbasis

23. Erkenntnisse
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24. UX Management / Herausforderungen
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Implementierung eines “UCD-Denkens” innerhalb
des Unternehmens
Success Stories waren ausschlaggebend!
Durchführung von ROI-Analysen, um den Wert von
Usability Maßnahmen zu veranschaulichen

25. UX Management / Herausforderungen
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Bereitstellung von Budget und Zeit
UCD-Methoden müssen im Vorgehensmodell verankert sein

26. UX Management / Herausforderungen
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Messbarkeit des Nutzens (ROI)
Ist/Soll Vergleich (z.B. GOMS Analyse, Benutzerbefragungen)
Definition von Usability Zielen innerhalb eines Projektantrags,
sowie Überprüfung der Ziele während des Projekts

27. UX Management / Herausforderungen
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Kommunikation
regelmäßige Vor-Ort Präsenz, direkte Ansprechpartner
vor Ort

28. UX Management / Herausforderungen
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Einfluss neuer UIs auf die Geschäftsprozesse
Klare Kommunikation zu möglichen Konsequenzen am
Anfang eine Projektes

29. UX Management / Herausforderungen
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UCD-Aktivitäten werden zu spät veranlasst
Usability muss ein ein verpflichtender Teil eines Projektes sein
Veröffentlichung von Case Studies, um mögliche Aktivitäten
und deren Ergebnisse zu promoten.

30. UX Management / Herausforderungen
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UCD-Aktivitäten werden “nur” durch ein zentrales
Budget “gesponsort”
UCD-Methoden müssen im Vorgehensmodell verankert sein
Zuschüsse von zentraler Stelle sind sinnvoll bei begrenztem
Projektbudget, um möglichst den kompletten Life-Cycle
durchführen zu können.

31. !
UX Management / Auf was muss man achten?
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Interne Prozesse
Wie können einzelne Produkte von
einander profitieren? (z.B.
component sharing)
Definition von Usability Zielen
Überprüfung der IST/SOLL Werte
anhand definierter Metriken
Qualitätssicherung vorhanden?
Wer gewährleistet, dass ein Style
Guide eingehalten wird?
Frühe Einbindung von Usability
Services innerhalb der
Produktentwicklung
Integration der Stakeholder in
den Design-Prozess
“Wer kann entscheiden?”
Nähe zum Kunden bzw.
Vor-Ort Präsenz
Durchführung von “Key-Projects”
Demonstration des Wertes von
UCD-Maßnahmen
Integration von UCD-Methoden in das
Vorgehensmodell des Kunden

32. Saarbrücken
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66113 Saarbrücken
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Hamburg
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20148 Hamburg
München
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Vielen Dank!
Michael Richter
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