Präsentation von ERGOSIGN im Zuge des VDMA-Infotages am 16. Mai 2011 in Frankfurt

1. Anforderungsanalyse
„Zu Risiken und Nebenwirkungen
(be-)fragen Sie ihren Benutzer“
UI-Requirements
User Interface Design Style Guide Usability Tests Look & Feel
Engineering
© 2011 by ERGOSIGN

2. ERGOSIGN
Saarbrücken
• Usability und User Interface Design Dienstleister
• Schwerpunkt: Productivity-Anwendungen
• Gründungsjahr: 2000 Munich
• Gründer: Dr. Marcus Plach, Prof. Dr. Dieter Wallach
• Mehr als 700 Projekte
• Kundenbasis: 70 % Deutschland, 15 % Schweiz,
15 % restliches Europa und USA
• Team: Rund 50 feste Mitarbeiter Hamburg
• Branchen
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 2

3. Maschinen und Anlagen
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 3

4. Enterprise und Engineering
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5. Medizintechnik
5

6. Mobil/Touch
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7. Services
Usability Requirements,
Analysis Benutzer- und Aufgabenanalyse
Konzeption, visuelles Design, Prototyping,
Design Style Guide, GUI Spezifikation, Icons
Look & Feel Entwicklung und Assets
Look & Feel für Qt, Java, WPF, Silverlight, .NET Forms,
CSS/HTML, RIA
Evaluation Usability Testing und Usability Expertisen
Consulting UCD Process Consulting und Strategie
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer

8. Ausgewählte Referenzen
Industry and Medical Enterprise
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9. Agenda
• Anforderungsanalyse
Was ist das?
• Funktion ist nicht alles
Vom Finden und Dokumentieren nicht-funktionaler
Anforderungen
• Vorgehensmodelle
Usability als neuer Stakeholder
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 9

10. Anforderungsanalyse (Real Life)
Wie der Kunde es erklärt hat
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
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11. Anforderungsanalyse (Real Life)
Was der Projektleiter
verstanden hat
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 11

12. Anforderungsanalyse (Real Life)
Was der Designer
konzipiert hat
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
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13. Anforderungsanalyse (Real Life)
Wie es der Programmierer
umgesetzt hat
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 13

14. Anforderungsanalyse (Real Life)
Was dokumentiert wurde
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 14

15. Anforderungsanalyse (Real Life)
Was auf der Rechnung steht
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 15

16. Anforderungsanalyse (Real Life)
Wann es geliefert wurde
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 16

17. Anforderungsanalyse (Real Life)
Was der Kunde eigentlich meinte
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
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18. Anforderungsanalyse (Real Life)
Fazit:
Mit großem Aufwand und Kommunikationsfehlern
am Kundenwunsch vorbei
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://godspeed.ch/pmwiki/uploads/Code.BusinessAnalysisFun/tree.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 18

19. Anforderungsanalyse
• Definition laut IREB
• kooperativer, iterativer, inkrementeller Prozess mit dem
Ziel:
• Verständlichkeit aller relevanten Anforderungen in
ausreichendem Detailgrad
• Übereinstimmung aller Anspruchsteller bezüglich der
Anforderungen
• Konformität zu Dokumentationsvorschriften
• Warum?
• Simple Anforderung resultiert häufig in (unerwartet)
komplexer Umsetzung
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20. Hauptprobleme in der Systemanalyse
• Unklare Zielvorstellungen
• Veränderliche Anforderungen
• Hohe Komplexität
• Schlechte Qualität der
Anforderung
• Unnötige Merkmale
(Overengineering)
• Sprachbarrieren
• 6 von 6 Problemen durch Werkzeuge des UCD adressierbar!
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21. Hauptprobleme in der Systemanalyse
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: http://farm4.static.flickr.com/3156/2678853923_03290db5b2.jpg
Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 21

22. Eine gute Anforderungsanalyse...
...macht den Unterschied!
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: stuffthathappens.com
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23. Eine gute Anforderungsanalyse...
...macht den Unterschied!
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Quelle: stuffthathappens.com
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24. Design erfolgreicher Produkte
„Schon besser...!“
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25. Agenda
• Requirement Engineering
Was ist das?
• Funktion ist nicht alles
Vom Finden und Dokumentieren nicht-funktionaler
Anforderungen
• Vorgehensmodelle
Usability als neuer Stakeholder
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26. Anforderungen
• Definition laut IREB
• Bedingung oder Fähigkeit, die vom Benutzer zur
Erreichung eines Ziels benötigt wird
• Bedingung oder Fähigkeit, die ein System besitzen muss, um
formal vorgegebene Dokumente zu erfüllen
• Anforderungstypen
• Funktional und nicht-funktional
• Qualitätskriterien
• Konsistent, prüfbar, eindeutig, verständlich, vollständig, ...
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27. Nicht-funktionale Anforderungen
Quelle: dilbert.com
• Insbesondere nicht-funktionale Anforderungen häufig
schwer qualifizierbar
• Wichtiger Akzeptanzfaktor für den Erfolg eines Produktes
• z.B. Anforderungen an die Benutzeroberfläche
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28. Die Disziplinen
1.Erheben 2. Dokumentieren
3. Prüfen 4. Verwalten
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29. 1. Erheben: „Suchen und Finden“
• Projekt-Anfangsphase
• Brainstorming, Marktforschung
• Fokus-Gruppen, Szenarios, Use Cases
• Heuristische/ Empirische Analyse
• Onsite-Befragung, ...
• Spätere Projektphasen und Evaluation
• AB-Test, Cognitive Walkthrough, Usability Testing
• GOMS (Goal Operators Methods Selection)
• ...
• Evolutionäre vs. Innovative Entwicklungen
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30. Onsite-Befragung
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31. Usability Testing
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32. 2. Dokumentieren
• „Adhoc“-Dokumentation
• Personas und Szenarios
• Protokolle, Aktivitätsdiagramme
• ...
• Strukturdiagramme
• Wireframes und ausgestaltete Key
Screens
• Paper Prototypes und interaktive
Prototypen
• End-Dokumentation
• Style Guide oder Spezifikation
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 32

33. Beispiel-Persona 1
Klaus möchte neue Kunden gewinnen, indem er
BUS-Systeme anbietet.
»Um ehrlich zu sein – ich weiß nicht, ob ich die
Software ohne Hilfe bedienen kann«
Person:
44, verheiratet, 2 Kinder
Beruf:
Elektro-Installateur, bildet einen 17-Jährigen aus
PC-Kenntnisse:
Er nutzt E-Mail und Textverarbeitung, bezeichnet sich aber als PC-
Anfänger
BUS-System-Kenntnisse:
Er besitzt Grundkenntnisse, die er sich in einer Schulung angeeignet hat,
die ca. ein Jahr zurückliegt
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34. Aktivitätsdiagramme
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35. Verfeinerung - Vom Konzept zum UI
Iterative Verfeinerung
bis zur Lösung
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36. 3. Prüfen: z.B. Interaktiver Prototyp
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 36

37. 3. Prüfen: z.B. Performanz-Metrik
Produktivität: Sekunden zum Erreichen eines Arbeitsziels nach
Vereinfachung des User Interface und des Workflows (Reduktion der
Screen-Anzahl)
12
10 Vorher
8
Time (s) 6 ~30 sec
4
2
0 Portal Find PI01 Find PI02 ExPhase Phase0190 ProdDecl Batch01 Batch02 Batch03 ProdPall2 Confirm
6
Nachher
4
Time (s)
2
~12 sec
0
Portal Find PI01 ProcessMan ProdDeclPallet
VDMA Software Engineering Infotag 2011 Screens
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38. Was gehört in ein Pflichtenheft?
Fachkonzept
Personas und
Szenarios
Ergebnisse der
Kontextanalyse
Wireframes und
Key Screens
Style Guide
Pflichtenheft
Spezifikation
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39. Agenda
• Requirement Engineering
Was ist das?
• Funktion ist nicht alles
Vom Finden und Dokumentieren nicht funktionaler
Anforderungen
• Vorgehensmodelle
Usability als neuer Stakeholder
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40. Vorsicht Spannung
Moderator
Motivationen
Auftraggeber und Software
Marketing Entwickler
Benutzer
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41. Kann zu Planungsfehlern führen...
Motivationen
Quelle: Bilder aus Capela & Geleynse (2010)
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42. Alles Wesentliche (?)
Technische
Vision Lasten Pflichten
Evaluation
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43. Zu spät!
UI-
Design?
Werkzeuge des UI-Design können
alle Dokumente sinnvoll ergänzen!
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44. Vorsicht Spannung
Moderator
Motivationen
Auftraggeber und Software
Marketing Entwickler
Benutzer
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 44

45. Vorsicht Spannung (?)
User Interface
Designer
Auftraggeber und Software
Marketing Entwickler
Benutzer
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 45

46. „User Centered - RE“
Kontext, Ziele
und Vision
Gemeinsame Einstimmung
Grob-Analyse
Erste Anforderungen
Fein-Analyse
(Iterativ)
Anforderungsverfeinerung
bis hin zur Lösung
Finale
Dokumentation
Übergabe-Dokument
VDMA Software Engineering Infotag 2011 zur Realisierung
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47. „User Centered - RE“ - Fein-Analyse
Fein-Analyse Benutzer-
(Key Szenarios) befragung
Anforderungsverfeinerung
(Erheben) Erneute Iteration?
Ergebnis-
Lösungsansatz
Dokumentation
Prüfen
Dokumentieren
Prototypische
Realisierung
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 47

48. Checkliste
Design erfolgreicher Produkte...
• User Driven Innovation durch benutzerzentrierte
Analyse und Berücksichtigung des Kundenwunsches
• Prozess-Flexibilität durch „lebendige“ Dokumente und
abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Anforderungen an die Benutzeroberfläche als
wichtigen Akzeptanzfaktor früh definieren!
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Anforderungsanalyse - Zu Risiken und Nebenwirkungen (be-)fragen Sie ihren Benutzer 48

49. Kontakt
Jan Groenefeld
groenefeld@ergosign.de
+49 681 988412-0
Saarbrücken Hamburg München
Europa-Allee 12 Bernhard-Nocht-Str. 109 Augustenstraße 73
66113 Saarbrücken 20359 Hamburg 80333 München
www.ergosign.de