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Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie
Das Dokument behandelt die Verbesserung der Employee Experience durch mobile Ethnographie, um Insights für Entscheidungen in diesem Bereich zu generieren. Es beleuchtet die Vorteile der mobilen Ethnographie, darunter Echtzeit-Datenerhebung und -analyse sowie eine erhöhte Sensibilität für die Bedürfnisse der Mitarbeiter im gewohnten Umfeld. Abschließend werden Veränderungen im internen Wissensaustausch und der Kommunikation skizziert, die auf den gewonnenen Erkenntnissen basieren.
Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie
- 1. Gesteigerte Employee Experience durchmobile Ethnographie Katharina Rainer |More than Metrics Markus Murtinger | USECON
- 2. Die Mitarbeiter Experiencebeeinflusst… Mitarbeiter Experience Matrix – Warum uns die Erlebnisse der Mitarbeiter wichtig sind 2 Marke & Image Effizienz & Effektivität Indirekte & Direkte Kosten Innovation & Entwicklung
- 3. Herausforderungen und Fragen 3 •Wie können wir unsere Arbeitsplätze bzw. Arbeitswelten attraktiver machen? • Wie können wir unseren Mitarbeitern ihre tägliche Arbeit erleichtern? • Wie können Prozesse effizienter gestalten werden? • Wie können Ideen von Mitarbeitern gesammelt werden? • Welche Wege müssen wir beschreiten, um Motivation und Engagement unserer Mitarbeiter zu fördern?
- 4. Ziel ist dieGenerierung von Insights für zukünftige Mitarbeiter Experience Entscheidungen 4 Bedürfnisse User Research Insights Situation und Kontext Pain- und Pleasure Points Verhalten
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- 6. Klassische vs. mobileEthnographie 6 Untersuchung des sozialen Zusammenlebens von Gruppen aus der Perspektive ihrer Angehörigen.. • Klassische Ethnographie Begleitung durch einen Forscher • Mobile Ethnographie Begleitung durch eine mobile App
- 7. Mobile Ethnographie –Warum? 7 • Erhöhtes Sicherheitsgefühl Erhebung direkt im gewohnten Umfeld der Mitarbeiter • Spielend einfache Anwendung Schnelles und unkompliziertes Festhalten von Erlebnissen • Reduziertes Vergessen oder Verzerren von Erinnerungen Feedbackreports in Echtzeit • Vielfältiges Datenmaterial Erhebung von Artefakten (Beschreibungen, Fotos und Videos) • Skalierbarkeit und Ressourceneffizienz Große Anzahl an Teilnehmern gleichzeitig möglich • Erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit Dateneinsicht und -analyse in Echtzeit
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- 11. Datenanalyse 11 Echtzeit-Datenübertragung vom mobilenDevice des Mitarbeiters in die Analysesoftware des Unternehmens
- 12. Datenanalyse 12 • Kategorisierung vonErlebnissen (Tags)
- 13. Datenanalyse 13 • Fokussierung aufbestimmte Themen und Bereiche (Filter)
- 14. Datenanalyse 14 • Statistische Analyse(Analyse von Häufigkeit/Relevanz)
- 15. Datenanalyse 15 • Aufdeckung vonClustern (Geographische Analyse)
- 16. Ein Employee JourneyExport 16
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- 18. 18 Bildquelle: USECON 2016 Arbeitsalltag In-und Ausland 120 Fotos 3 Wochen 178 geteilte Erlebnisse 15 Mitarbeiter Zwischen 3 und 20 Erlebnissen
- 19. Was haben wirgelernt? • Interne Kommunikation und Austausch zwischen Kollegen • Mittagspausen als zentrale Wissensaustausch-Möglichkeit • Projekt Diversität als zentrale Motivation • Vorlagen und Projektunterlagen zu wenig standardisiert • Wissensmanagement muss standardisiert und leicht zugänglich gemacht werden • Austausch mit erfahrenen Kollegen zu selten gegeben
- 20. Was haben wirgeändert? 20 • Interne Wissensveranstaltungen 2-3 Wochen • Knowledge Manager steht allen Mitarbeitern zur Verfügung • Interner Newsletter alle 2 Wochen • Einführung von Slack als Austauschplattform • Ideen Whiteboard in der Küche • Gemeinsames Kochen bewusst als Erlebnis • Überarbeitung von Vorlagen und Tools zum Template Management
- 21. 21 …Mitarbeiter sind der wichtigsteTouchpoint in der Customer Journey…
- 22. Spielend einfach Feedbackgeben 22 Oder mit Projekt-Token: 7918a1ac617a App downloaden: exp.fellow Dem Projekt beitreten:
- 23. Case Study 23 Ab morgenzu finden unter: https://www.experiencefellow.com/press.html
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- 25. 25 +43 512 312123 20 katharina@morethanmetrics.com Marketing & PR Katharina Rainer +43 1 7435451 400 +43 664 8220265 murtinger@usecon.com Director Consulting, Sales & Marketing Markus Murtinger