Tim Schoch, UX-Designer bei ioz ag, beschäftigt sich mit der Benutzererfahrung in SharePoint und Office 365 und führt Design- und User-Tests durch. Der Workshop-Ansatz zielt darauf ab, die tatsächlichen Bedürfnisse der Benutzer zu ermitteln, um kostspielige Entwicklung ohne echten Mehrwert zu vermeiden. Verschiedene UX-Methoden und -Strategien werden behandelt, um die Nutzung und Erfahrung in IT-Projekten zu verbessern.

1. Design & UX
Tim Schoch – UX Designer IOZ AG
Januar 2015

2. © UX & Design 2
Tim Schoch, UX Designer bei der IOZ AG
Zuständig für das Schöne und das Praktische rund um SharePoint
und Office 365
Aufgaben als UX-Designer:
○ Umsetzen von Designs
○ UX- und Design-Workshops mit Kunden
○ Durchführen von Usertests
Ihre (guten oder schlechten) Erfahrungen mit SharePoint
interessieren mich! Sie dürfen mich gerne kontaktieren!
○ LinkedIn: https://ch.linkedin.com/in/schochtim
○ Twitter: https://twitter.com/tim_schoch

3. © UX & Design 3
Was ist UX?
«Der Begriff User Experience (kurz UX) umschreibt alle
Aspekte der Erfahrungen eines Nutzers bei der Interaktion
mit einem Unternehmen, Produkt oder Dienst.»
Jakob Nielsen / Wikipedia

4. © UX & Design 4
UX-Motto
«User First.»
IOZ UX-Motto
Dieser Ansatz zielt darauf ab, nur
das zu entwickeln, was die Benutzer wirklich brauchen
und kostspielige Entwicklungen ohne echten Mehrwert zu
verhindern. Dies ist oft ein iterativer Prozess.

5. © UX & Design 5
Terminologie UI / Usability / UX
User Interface (UI)
○ Webdesign
○ Interaktionen
Usability
○ Bedienerfreundlichkeit
○ Inhalte sind logisch strukturiert
○ Funktionen verhalten sich wie erwartet
User Experience (UX)
○ Komplette Benutzererfahrung
○ Probleme und Lösungen
○ Daten und Analysemethoden

6. ©
Wo kommt der Benutzer mit User Experience (UX) in Berührung?
UX & Design
UX aus Benutzersicht
Vor der Nutzung
Angenommene Nutzung
Erwartungshaltung
Während der Nutzung
Wahrgenommene Nutzung
Aufgaben zu erfüllen
Nach der Nutzung
Empfundener Nutzen
Bindung oder Ablehnung
Usability
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7. ©
Vor der Nutzung
UX & Design
UX Methoden, um Benutzer glücklich zu machen
Während der Nutzung Nach der Nutzung
Erwartungshaltung formen
(Change Management)
Mit erstem Eindruck
überzeugen (Design)
Lösungen anbieten (Probleme
kennen, Feldstudie vor Ort)
Daten bereitstellen
(Informationsarchitektur)
Effizientes Arbeiten
ermöglichen (laufend
validieren, User Tests)
Positive Erfahrung
(verbessert die
Erwartungshaltung)
Bei Problemen unterstützen
(hilfreiche Fehlermeldungen,
Benutzer brauchen Helpdesk,
Error Logs auswerten)
Probleme aufnehmen und im
folgenden Release beheben
7

8. © UX & Design 8
Nutzen und Vorteile von UX
Welche UX-Massnahmen
steigern den Projekterfolg?

9. © UX & Design 9
Rolle von UX in den IT-Projekten
Unterschiedliche UX-Vorgehensweisen können den Erfolg eines IT-Projekts stark beeinflussen.
Anhand verschiedener Beispiele zeigen wir auf, welche UX-Vorgehen während des Projektes
(von der Akquisition bis nach dem Projektabschluss) möglich sind und welche Vorteile jeweils
daraus resultieren.
Akquisition Projektstart Realisierung Nachkontrolle

10. © UX & Design 10
UX im Projektablauf: Akquisition
Aufgabe Vorgehen Deliverables / Vorteile
Unerkannte Bedürfnisse finden • Feldstudien
• Lab Tests
• Umfragen
• Fundierter
Anforderungskatalog
Ziele definieren • Stakeholder Interviews • Messbare Kennzahlen
(Key Performance
Indicators)
aktuelles System auswerten • Vorhandene Daten und
Statistiken auswerten
• Eingesetzte Tools
analysieren
• Statistiken
• Ecosystem Map

11. ©
Aufgabe Vorgehen Deliverables / Vorteile
Probleme und potenzielle
Lösungen eruieren
• Workshops
• Brainstorming
• User Tests
• Statistiken einrichten und
auswerten
• Personas
Content
User Stories
• Sitemap
Entscheidungsgrundlagen
schaffen
• Stakeholder Interviews
• Daten auswerten
• KPI Reports
• Stakeholder Präsentation
Lösungsansätze validieren • Prototypen
• User Tests
• Designvorschläge
• Einfache Prototypen
• Wireframes
UX & Design 11
UX im Projektablauf: Projektstart

12. © UX & Design 12
UX im Projektablauf: Realisierung
Aufgabe Vorgehen Deliverables / Vorteile
Lösungen (weiter-)entwickeln • Prototypen • Funktionale Prototypen
• Pattern Library
• Fertige Designs
Change Requests validieren • User Tests • Kostengünstig Alternativen
prüfen
UX Kontrolle • Laufend Ziele überprüfen
• User Tests
• Stakeholder Reports

13. © UX & Design 13
UX im Projektablauf: Nachkontrolle
Aufgabe Vorgehen Deliverables / Vorteile
Zielvorgaben überprüfen • Kennzahlen messen
• User Tests
• KPI Reports
Nächsten Release vorbereiten • Workshop
• Stakeholder Interview
• User Tests
• Statistiken auswerten
• Neue KPI
• Feature Katalog für
nächsten Release

14. © UX & Design 14
UX und SharePoint
Wie lässt sich SharePoint
durch UX verbessern?

15. © UX & Design 15
UX-Optimierung in SharePoint
Nachfolgend wird gezeigt, wie unterschiedliche UX-Verbesserungen in SharePoint
umgesetzt werden können.
Links: eine optimierte SharePoint-Plattform (IOZ Firmendesign)
Rechts: eine SharePoint-Seite im Standarddesign
UX-Optimierung Standard SharePoint

16. © UX & Design 16
Bessere Benutzerführung durch klare Struktur
Hauptnavigation und Suche in oberster Ebene (1)
Breadcrumb zeigt dem Benutzer, wo er sich in der Seitenhierarchie befinden (2)
Visuell gehört der Inhaltstitel nun zum Inhalt, nicht mehr zum Titelbereich (3)

17. © UX & Design 17
Standardverhalten aus Web
Das Logo zeigt zur Startseite des Intranets, SharePoint Standard führt zur Hauptseite der aktuellen Site
Collection (1)
Einfügen eines optionalen, zusätzlichen Home-Icons in der Hauptnavigation (2)
Einsatz des Breadcrumbs, welches in SharePoint 2013 entfernt wurden (3)

18. © UX & Design 18
Suche prominenter platzieren
Da ungefähr die Hälfte der Benutzer regelmässig die Suche nutzt, wird empfohlen, diese prominenter
zu platzieren. (1)

19. © UX & Design 19
Mehrere Ebenen für die Informationsarchitektur
Standardmässig nutzt SharePoint nur drei Bereiche: Hauptnavigation (1), Bereichsnavigation (2) und
Inhalt (3)
3 zusätzliche Bereiche, um die Informationsarchitektur besser auf die Bedürfnisse anzupassen:
Metanavigation (4), rechte Spalte (5) und Footer (6)

20. © UX & Design
Fragen?
?
?
?
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21. © UX & Design
Besten Dank!
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