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#communitydesignthinking
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Möglichst viel über die Community erfahren
Der Design Thinking Ansatz in Social Media.
4
The Age of Assistance
& the Future Of Marketing
5
Consumers are more empowered than ever
Become truly customer-, not marketing- or technology-, centric!
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Social Media als DER 24/7 Draht zu unseren (potenziellen) Kunden, um realtime
Impulse aufzugreifen, herauszufordern und zu analysieren.
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Ja, aber …
Ja, und!
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Agile Learning Loop
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Neues Rollenverständnis: Conversation Designer generieren Ideen, erstellen Prototypen
und testen diese sofort in der Community.
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Kontinuierlicher Kontakt mit der Community
Kein vorgegaukeltes Mitspracherecht, sondern intensive Einbindung
in Design Thinking Loops.
15
Verstehen & Beobachten
Konversation mit der Community: im Experimentiermodus triggern, zuhören und lernen.
Kampagnenzeitraum: seit Sommer 2017
16
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Aus daten-gestützten Auswertungen (qualitativ &
quantitativ) Ihrer Zielgruppen entsteht eine
Datenbasis, die zukünftige Projekte mit Kunden
Insights maßgeblich anreichert.
Data, Data, Data!
Konversationen die wir mit Fans und potenziellen Kunden führen werden ausgewertet.
Dadurch werden neue zielgenaue Kommunikationsstrategien und Maßnahmen etabliert.
Unser Cookie Data-Monster
hilft ein richtiges Daten-
Clustering vorzunehmen.Beispiel von Konversationen
in unseren Communities.
https://www.facebook.com/tbytetesept/photos/
a.1094759550600619.1073741830.106999134
6410773/1426601110749793/?type=3
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Unsere Kennzahl: Return on Conversation.
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Mit einfachen Frage ran an den personalisierten Content: 37,87%
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19
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Die Community dort treffen, wo sie sich wohlfühlt.
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