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Substantiv [die]
„…der Vorgang, dass durch Anwendung
neuer Verfahren und die Einführung neuer
Techniken ein Bereich erneuert und auf den
neuesten Stand gebracht wird“](https://image.slidesharecdn.com/wtc15-innovationsmotor-design-thinking-pluswerk-lobacher-151027123619-lva1-app6891/75/WTC15-Innovationsmotor-Design-Thinking-5-2048.jpg)
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WTC15 - Innovationsmotor Design Thinking
Das Dokument behandelt den Innovationsansatz des Design Thinkings, der kreative und analytische Methoden kombiniert, um neue Ideen zu entwickeln und Prototypen zu testen. Es werden die Schritte des Prozesses beschrieben, der von der Problemidentifikation über Nutzerinterviews bis hin zur Entwicklung und Testung von Prototypen reicht. Zudem werden Faktoren genannt, die den Erfolg von Design Thinking beeinflussen, wie interdisziplinäre Teams, kreative Räume und die Akzeptanz von Fehlern als Lernquelle.
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- 2. 2 Patrick Lobacher Vorstandvorsitzender +Pluswerk AG Consultant Trainer (Agile) Coach Autor Fullservice Agentur für digitale Kommunikation 12 Niederlassungen in DACH, Polen & Kapstadt 130+ Mitarbeiter 999+ Projekte in den letzten 20 Jahren
- 3. 3 Consulting Strategieberatung Agile Coaching Online Marketing Projektmanagement Innovationsberatung Kreation Markenentwicklung Konzeption Design/ CI UX / Usabilty Text / Redaktion Technik Websites Portale E-Commerce Systementwicklung Operations Fullservice Agentur für digitale Kommunikation
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- 16. 16 http://www.netcraft.com/active-sites/ Design Thinkingwird verstanden als ganzheitlicher, am Menschen orientierter Innovationsansatz, „in dem viele kreative und analytische Methoden vereint werden, um die Entwicklung von neuen Ideen, sowie deren Erprobung in einer Reihe von Prototypen zu ermöglichen“ Eppler & Hoffmann
- 17. 17 http://e.fastcompany.net/multisite_files/fastcompany/poster/2013/10/1139331-poster-p-1-ideos-david-kelley-design-thinking.jpg David Kelley 1978David Kelley Design Erfinder der ersten Apple Computer Mouse 1991 IDEO (Design & Innovationsberatung) Mitbegründer und Leiter der d.school - dem Hasso Plattner Institute of Design 1991 Professor in Stanford
- 18. 18 www.stanford.edu Standford Universität Ausbildungvon Ingenieuren Was & Wie 70er Jahre Wofür & Warum Keimzelle des Silicon Valley
- 19. 19 KOMPONENTEN Was gehört alleszu Design Thinking?
- 20. 20 MENSCH was ist erwünscht BUSINESS was ist lohnenswert TECHNIK was ist realisierbar EMOTIONALE INNOVATION • Marke • Beziehungen • Marketing • Loyalität • Positives Image FUNKTIONALE INNOVATION • Convenience • User Experience • Features PROZESS INNOVATION • Effienzsteigerung • Framework • Rapid Prototyping NACHHALTIGE INNOVATION Design Thinking DT
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- 22. 22 DESIGN THINKING Iterativer Prozess Interdisziplinär Variable Räumlichkeit HomogeneTeams sind der größte Feind der Innovation. Verschiedene Berufe, soziale Hintergründe, Altersgruppen, Skill-Level. T - Persönlichkeiten bevorzugt! ERFOLGSFAKTOREN
- 23. 23 DESIGN THINKING Iterativer Prozess Interdisziplinär Variable Räumlichkeit Damitkreative Prozesse in Gang gesetzt werden können, ist es hilfreich, alltägliche Strukturen aufzubrechen und eine neuen Umgebung zu schaffen => offene und variable Räume, sowie unzählige Materialien ERFOLGSFAKTOREN
- 24. 24 DESIGN THINKING Iterativer Prozess Interdisziplinär Variable Räumlichkeit Umdie Potentiale des Design Thinking- Innovationsansatzes (wie Kreativität, Vielseitigkeit, Ergebnissoffenheit, ...) bestmöglich zu unterstützen, ist es notwendig einen methodenübergreifenden Ansatz mit einer gewissen Systematik zu wählen ERFOLGSFAKTOREN
- 25. 25 9 PUNKTE PROBLEM VERBINDEDIE PUNKTE MIT VIER LINIEN • Fokus auf das Bestehende und Bekannte • Kein Hinterfragen des Gesehenen • Limitierende Glaubenssätze • Fokus auf das „Big Picture“ richten • Es gibt einen Kontext - auch wenn wir ihn nicht sehen • Fülle an Möglichkeiten
- 26. 26 Autonomie (für Entscheidungen & Handlungen) Failforward (aus Fehlern lernen) Test (mit Kunden & Nutzern) GRUNDPRINZIPIEN Empathie & Feedback (stets „aufbauend“ / konstruktiv) Tangible (greifbar) Interdisziplinarität (greifbar) Experimentell (statt Theorie) Motivation (Instrinsisch) Design Thinking
- 27.
- 28. 28 DER DT PROZESS Wiewird Design Thinking durchgeführt
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- 32. 32 DESIGN THINKING PROZESS VERSTEHEN Problemanalyse BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEENFINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN Lösungsfindung Inspiration Ideen- findung Implementierung
- 33. 33 PROZESS - VERSTEHEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Suche nach der richtigen Fragestellung • „Design Challenge“ • Was ist das spezifische Bedürfnis oder Problem, das gelöst werden soll • Völlig ergebnisoffen • Ergebnis: Ein - für alle - begreifbares Problem • Zusätzlich Planung: Termine, Milestones, Zielgruppen- Definitionen, Personas, Recherche-Aktivitäten, …
- 34. 34 PROZESS - BEOBACHTEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Finden der „wahren Experten“ (um zu lernen) • Sprechen mit den Menschen, die mit dem „Problem“ zu tun haben (z.B. die das Produkt herstellen, nutzen, verbrauchen, reparieren, supporten oder ähnliches) • „Warum sind die vorhandenen Produkte/Lösungen nicht ausreichend?“, „Warum gibt es bislang keine bessere Lösungmöglichkeit?“ • Verstehen des potentiellen Nutzers in seiner Gesamtheit
- 35. 35 PROZESS - BEOBACHTEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Nutzerinterviews: • Kenntnisse Was weiß der Nutzer bereits über das Produkt (bei Verbesserungen) oder ähnliche Produkte (bei einer Neuerfindung) bzw. über die zugrunde liegende Produktkategorie • Anwendung In welchen Situationen wird das Produkt bereits vom Nutzer verwendet bzw. würde er/sie es verwenden wollen • Meinung Hier interessiert die Meinung des Nutzers – und dies schonungslos offen und subjektiv • Erfahrungen Hat der Nutzer bereits Erfahrungen mit diesem Produkt oder ähnlichen Produkten gemacht und kennt er Nutzungsszenarien • Anekdoten Kann der Nutzer eine bemerkenswerte oder gar lustige Anekdote zu dem Produkt erzählen
- 36. 36 PROZESS - BEOBACHTEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • „Qualitative Interviews“: • Zwei Personen • Eine Person stellt Fragen, die andere Person beobachtet den Befragten • Grundsätzlich offene Fragen verwenden (keine binären) • Keine Lösungsvorschläge oder präjudizieren • „Warum?“, „Stories“, „Inkonsistenzen“, „Stille“ http://dschool.stanford.edu
- 37. 37 PROZESS - STANDPUNKTDEF. VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Herausarbeiten und Analysieren der wichtigsten Erkenntnisse • Anpassen der Design-Challenge (falls notwendig) • Gemeinsame Wissensbasis herstellen (Knowledge Base) und daraus einen gemeinsamen Standpunkt (Point-of- view) ableiten • Über Storytelling das Problem, welches es zu lösen gilt, in einen Gesamtkontext stellen (Ich-Form)
- 38. 38 VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN http://www.businessmodelcreativity.net 1.Sammlung und Aufbereitung interner Informationen 2. Aufstellen führender Hypothesen 3. Untersuchen von Kundenprozesse n, -bedürfnissen und - wahrnehmungen 4. Analyse der Untersuchungse rgebnisse 5. Mapping der Ergebnisse zu einer Customer Journey
- 39. 39 PROZESS - STANDPUNKTDEF. VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN http://www.businessmodelcreativity.net
- 40. 40 PROZESS - IDEENFINDEN VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Nach der Problemanalyse (Phase 1-3) folgt nun die Lösungsfindung • Kreativste Phase des Prozesses • Anwenden von Kreativitätstechniken • Möglichst viel Output • Weder Diskussion, noch Bewertung! • Weiterentwicklung bestehender Ideen möglich • Wenn möglich nicht nur „beschreiben“, sondern auch visuell arbeiten • Anschließend: Auswahl der brauchbaren Ideen
- 41. 41 BRAINSTORMING VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN Visuellarbeiten Kritik vermeiden Nur einer spricht Aktive Teilnahme Quantität statt Qualität feste Timebox Auf Ideen aufbauen Fokus auf Thema Spaß haben! Leavetitlesatthedoor
- 42. 42 6-3-5 METHODE (BRAINWRITING) VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEENFINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN http://www.designmethodenfinder.de/wp-content/uploads/2012/02/post41thumb1.jpg
- 43. 43 WALT-DISNEY METHODE VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEENFINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN Träumer (Visionär, Ideenlieferant) Kritiker (Qualitäts-Manager, Fragensteller) Realist (Realist, Macher) Neutraler (Beobachter, Berater)
- 44. 44 6 DENKHÜTE NACHDE BONO VERSTEHEN BEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN WEISS (objektiv, neutral, analytisch, Tatsachen) Rot (subjektiv, emotional, Gefühle & Meinungen) Schwarz (objektiv, kritisch, Risiken) Gelb (spekulativ, Best Case, optimistisch, Chancen) Grün (konstruktiv, kreativ, wertfrei) Blau (strukturiert, ordentlich, Big Picture)
- 45. 45 PROZESS - PROTOTYP VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Erstellung eines ersten Prototypens aus den Ideen • Alle Materialien sind möglich: Papier, Knetmasse, Lego, Bausteine, Holz, Metall, Skizzen, Fotos, … • Muss nicht physikalisch sein: z.B. Rollenspiel für Dienstleistungen, Fakes (Internetseite, Arbeitsplätze, Flyer, Image Video, …) • Nicht die perfekte Idee ist wichtig - sondern die Diskussionsgrundlage (ähnlich Wireframes) • Kennenlernen der Stärken und Schwächen der Idee
- 46. 46 PROZESS - TESTEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN • Test des Prototyps mit dem zukünftigen Nutzer • Show - don’t tell! • Erst Zuschauen • Dann Fragen stellen • Feedback sammeln (z.B. Fragebögen) • Einarbeiten des Feedbacks in den Prototypen
- 47. 47 PROZESS - METHODEN VERSTEHENBEOBACHTEN STANDPUNKT DEFINIEREN IDEEN FINDEN PROTOTYP ENTWICKELN TESTEN BUSINESS MODEL CANVAS SWOT / TOWS EMPATHY MAP RISIKO MATRIX VALUE PROPOSITION ELEVATOR PITCH PRODUCT VISION CANVAS
- 48. 48 ALLER ANFANG IST LEICHT Wiemit DT anfangen?
- 49. 49 MIT DT STARTEN Meeting Workshop Projekt 1-4h 1-3 Tage 1-x Wochen
- 50. 50 MIT DT STARTEN Methoden Format Problem Format Innovations Format •Kennenlernen des Ansatzes • Potentialevaluation • Entscheidung, ob man den Prozess nutzen möchte • Konkretes Problem soll gelöst werden • Suche nach innovativen Ideen in einem bestimmten Produkt- oder Themenbereich
- 51. 51 MIT DT STARTEN http://hpi.de/school-of-design-thinking.html •Potsdam • Basic Track • Advanced Track • 1 Semester • 750 EUR • 2 Tage/Woche
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- 56. 56 KONTAKT Patrick Lobacher Vorstandsvorsitzender patrick.lobacher@pluswerk.ag +49 89 130 14520 www.pluswerk.ag +Pluswerk AG Wilhelm-Hale-Str. 53 80639 München Germany https://www.facebook.com/pluswerk https://twitter.com/pluswerkag https://twitter.com/pluswerkag https://www.linkedin.com/company/-pluswerk-ag https://plus.google.com/113397823770862988928