Das Dokument beschreibt Design Thinking als einen systematischen Innovationsansatz, der den Fokus auf die Bedürfnisse und den Kontext der Menschen legt. Es wird betont, dass Führungskräfte designbasierte Fähigkeiten entwickeln sollten, um erfolgreich zu sein, da viele traditionelle Ansätze in der Innovation scheitern. Beispielsweise werden verschiedene Methoden zum Prozess der Ideenfindung und -umsetzung vorgestellt, um Kunden besser zu verstehen und ihre Wünsche zu erfüllen.