Das Dokument beschreibt die Herausforderungen, mit denen Klaus, ein Bankvorstand, im Oktober 2012 konfrontiert ist, einschließlich der negativen Auswirkungen von Digitalisierung, Regulierung, niedrigen Zinsen und veränderten Kundenverhalten auf sein Geschäft. Die Kunden wenden sich zunehmend an mobile Banken, was zu einem Rückgang der Besuche in seinen Filialen führt. Klaus fragt sich, wie er seine Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse der Kunden anpassen kann.

1. boris janek www.finance20.de
Das schwere Leben von Klaus dem
Bankvorstand
Köln – Bonn-Düsseldorf
Oktober 2012

2. boris janek www.finance20.de
Das ist Klaus? Er hat ein Haus
1
Die blöde
Digitalisierung
Sorgen
• Regulierung
• Niedrige Zinsen
• Hohe Kosten
• Kundenverhalten
Bank XYZ • Neue Konkurrenz
doch trotzdem, Klaus sieht traurig aus,
denn
Oktober 2012

3. boris janek www.finance20.de
keiner will mehr in sein Haus
Sorgen
2
2012
38 %
2011
Wir gehn nicht
24 %
mehr zu Klaus.
Sondern banken us mobile Banking Nutzer
von zu haus n. comscore
Bank XYZ
Oktober 2012

4. boris janek www.finance20.de
Klaus denkt nach?
3 Always on,
always there,
always aware,
always informed,
always connected
Wir
Der Kunde will jeden Kanal
Wir können nur Filiale
Die Filiale muss sich noch lohnen
Sind nicht mehr schnell genug
Sind zu teuer
Bank XYZ Unterscheiden uns nicht
Vertrauen auch Nicht Banken
Die Es gibt uns schon ewig
Tradition überlebt immer
Wer ist der Kunde?
Was will der Kunde?
Einstellungen und
Verhalten
nicht Geräte oder Kanäle
Oktober 2012

5. boris janek www.finance20.de
Was soll ich tun?
4
schnell
fokussiert
Leger/zwanglos
wie persönlich
Könnt Ihr Klaus helfen.
Wie kommt seine Leistung zum Kunden?
Was soll er tun?
12. September 2012

6. boris janek www.finance20.de
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Boris Janek
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