Design Thinking ist ein kundenorientierter Ansatz zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen, der Kreativität und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert. Durch Empathie, Prototypen und iterative Tests werden innovative Lösungen erarbeitet, die den aktuellen Herausforderungen von Unternehmen und Behörden gerecht werden. Die Methode ermöglicht es, Ideen auf der Basis von Kundenwünschen zu generieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

1. Design Thinking bietet Unter-
nehmen einen Ansatz aus der
Perspektive des Kunden neue
Ideen für Produkte und Dienst-
leistungen zu entwickeln. Dies
kann in einem mehrstündigen
oder mehrtägigen Workshop
oder im Rahmen eines Prozes-
ses erfolgen.
Wie das ungefähr aussehen
kann, sehen Sie hier.
Mit Zeitreisen, Empathie und kreativem Basteln zu neuen
Produkten und Dienstleistungen gelangen.
Warum
Design Thinking?
F Ö H RF Ö H RF Ö H RF Ö H R
A G E N T U R F Ü RA G E N T U R F Ü RA G E N T U R F Ü RA G E N T U R F Ü R
I N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E NI N N O V A T I O N S K U L T U R E N
Design ThinkingV O N T A N J A F Ö H RE I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
D I E
P H A S E N
I M D E S I G N
T H I N K I N G
• Einfühlen,
Verstehen
• Viele Ideen
entwickeln
• Prototypen
zeichnen,
basteln
• Testen
• Verbessern
• Umsetzen
Design Thinking ist eine agile Projektmanagement-Methode, die unter-
schiedliche Perspektiven von Menschen einbezieht und kreatives, kolla-
boratives und interdisziplinäres Zusammenarbeiten trainiert.
Entstandene Ideen werden mehrfach hinterfragt und getestet, so dass
in iterativen Schleifen die Problemlösungen verbessert werden.
Design Thinking ist für Kommunen, Ministerien und Unternehmen
gleichermaßen geeignet. Mittels Design Thinking können neue Angebo-
te für unterschiedliche Kunden entwickelt, und die eigene Wettbe-
werbskompetenz gestärkt werden.

2. S E I T E 2
„Design Thinking
heißt, sich in andere
Menschen
hineinzuversetzen.
Mit Empathie
erkennen wir
Lösungen für
derzeitige Probleme.
Sie brauchen dafür
eine wohlwollende,
offene Haltung und
Neugier.“
Bevor Sie weiterlesen: Wenn Sie jetzt schon wissen was Sie
brauchen, dann vergessen Sie Design Thinking
Nutzen Sie dann lieber klassische Projektmanagement-Methoden.
Design Thinking bringt das Neue in die Welt und ist ein ergebnisoffener Prozess auf unbe-
kanntem Gelände.
D E S I G N T H I N K I N G
Doch nicht nur große Unternehmen kämpfen damit, dass diese Planbarkeit nicht
wie früher gegeben ist. Auch kleinere Unternehmen und Behörden tun sich
schwer, auf eine sich schneller verändernde Welt zu reagieren. Neue Führungs–
und Zusammenarbeitskulturen müssen auf die Herausforderungen entwickelt
werden.

3. Zukunft, Innovation und Design Thinking braucht Mut
S E I T E 3
E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Wenn Sie heute den Workshop
wie immer machen, kommt das
raus, was immer raus kommt.
Wollen Sie das?
Nein. Dann fangen Sie jetzt mal an
zu zeichnen.
Entweder ein Portrait vom Nach-
barn oder eine Regel vom Design
Thinking in 30 Sekunden.
Je vielfältiger und interdisziplinärer
das Team für den Workshop ist,
desto besser.
Noch besser ist es, wenn Kunden
des Unternehmens am Workshop
teilnehmen.
#Co-Creation
Das Wichtigste: Das Team
Raus aus der alten Denke!
Vertrauen Sie auf einen
ergebnisoffenen Prozess. Trauen
Sie sich? Gut. Dann machen wir
uns auf den Weg.

4. S E I T E 4
„Design Thinking
verbessert die
Zusammenarbeit
verschiedener
Abteilungen. Wir
stellen fest, dass
wir das gleiche
meinen, aber
unterschiedlich
benennen.“
Beobachten ohne zu bewerten. Bekommen Sie das hin?
Machen Sie den Workshop direkt beim Kunden z.B. in einem Altenheim, wenn es um Produkte
für ältere Menschen geht. Hören Sie Vorträge, lesen Sie, stellen Sie Fragen. Im ersten Schritt geht
es um das Ver-
stehen.
Und hinterfra-
gen Sie die
Ausgangsfrage
für den Design
Thinking Work-
shop. Geht es
wirklich darum?
Oder sehen Sie
jetzt andere
Probleme?
Das ist der schwierigste Part im Prozess, weil wir natürlich voll von Annahmen und Vorur-
teilen sind. Wenn wir es schaffen, diese ein wenig hinter uns zu lassen, dann entdecken wir
neue Welten.
D E S I G N T H I N K I N G
Was ist hier wirklich die Frage?

5. Wenn der Kunde zur Anziehpuppe wird
S E I T E 5
E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Was nutzt der Kunde heute und
warum?
Was wird er zukünftig nutzen wollen?
Jetzt werden Sie vielleicht feststellen,
dass andere Menschen ganz anders
leben und dass ihnen andere Dinge
wichtig sind.
erst dann verstehen wir, was die
Herausforderung sein könnte.
Wenn wir uns einfühlen,
die Perspektive wechseln,
eine andere Brille aufsetzen,
WOW! Der Kunde lebt ja ganz anders als ich
Empathie entwickelt man, wenn
man sich in die Situation des
Kunden hineinversetzt.

6. S E I T E 6
Der Erkenntnisprozess
Jetzt gehen Sie weiter ins
Detail. Beispiel Bank: Ich gehe
in die Bank. Ich mache ... Ich
sehe ...Ich fühle mich ....
Dokumentieren Sie Ihre Beobachtungen. So
zum Beispiel:
D E S I G N T H I N K I N G
Simulieren Sie die Situation

7. Demografischer Wandel, Digitalisierung,
Energiewende:
S E I T E 7
E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Vielleicht möchten Sie einen Design Thinking Prozess machen, um sich mit der Zukunft Ihres Unterneh-
mens auseinanderzusetzen. Das ist gut und wichtig.
Ihr Unternehmen wird beeinflusst von Trends, die global und lokal entstehen. Zum einen werden sie poli-
tisch vorgegeben, wie die Energiewende, zum anderen haben aber gerade ökologische Probleme zu dieser
politischen Maßnahme geführt. Ihr Unternehmen wird auf jeden Fall von den Vorgaben betroffen sein.
Das gleiche gilt für die Digitalisierung, die in vielen Arbeits– und Lebensbereichen zu Automatisierungs-
prozessen führen wird. Beide Trends und weitere haben auch Einfluss auf Kundenwünsche.
Und mittels der Digitalisierung sind heute Kundenwünsche erfüllbar, die gestern noch undenkbar waren.
Laden Sie Zukunftsagenten ein oder bereiten Sie selber Vorträge zu dem Thema „Trends“ vor. Dies sind
wichtige Impulse, um später auf neue Ideen zu kommen.

8. S E I T E 8
„Kreativität
braucht Freiraum
zum
Rauskommen.
Dafür müssen wir
etwas im Kopf
verändern.
Manchmal hilft
schon Musik.“
D E S I G N T H I N K I N G
Leichter gesagt als getan. Kreativ ist man nicht auf Knopfdruck, aber man kann Kreativität
fördern. Methoden, eine kreative Atmosphäre und eine gute Moderation können schon
einiges bewirken..
Sie haben verstanden? Gut.
Jetzt seien Sie bitte kreativ!

9. Heben Sie Denkverbote auf
und streichen Sie das „Aber“.
S E I T E 9
E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Hierarchiefreie Kommunikation, Ideenfindung ohne Barrieren im
Kopf sind in der Phase der Ideensammlung wichtig.

10. S E I T E 1 0
D E S I G N T H I N K I N G
Viele, viele Ideen sind im ersten
Schritt wichtig. Jeder schreibt für
sich Ideen auf Post it's. 10 Minu-
ten.
Im zweiten Schritt nehmen Sie die
besten und denken diese mit Ihrer
Gruppe weiter. Was passiert mit
der Idee, wenn ich sie vergrößere,
verkleinere, ersetze mit einem
anderen Material, etwas weglasse
oder die Idee einfach umkehre?
Ideen verwurschteln und veredeln

11. S E I T E 1 1
E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Auf der Pferderennbahn erzielen Sie die höchsten Gewinne, wenn Sie auf den Außensei-
ter, das „Dark Horse“, setzen und dieses dann Erster wird. So kann es auch hier sein.
Wählen Sie doch die beste und die schlechteste Idee aus und basteln daraus Prototypen.
Welche Ideen denken Sie weiter?

12. S E I T E 1 2
„Beim Prototypen
Basteln sind Ihrer
Fantasie keine
Grenzen gesetzt.
Nutzen Sie zum
Darstellen Ihrer
Idee alles, was
Ihnen in den Sinn
kommt“
Jetzt geht es los: Basteln, zeichnen,
spielen Sie, was das Zeug hält
Wenn Sie in der Gruppe anfangen den Prototyp zu basteln, dann merken Sie, was Sie alles
noch bedenken müssen, damit der Kunde einen wirklichen Nutzen davon hat.
D E S I G N T H I N K I N G
Doch bevor Sie anfangen zu basteln:
Welche Herausforderung soll die Idee lösen?
Stellen Sie sich fünf
Herausforderungen
(Kundenwünschen,
Problemen,
Grundbedürfnissen)
Bitte aufschreiben.

13. Prototyp fertig? Nun aber raus.
S E I T E 1 3E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Wenn das Feedback der potentiellen Kunden
oder der Gruppe grundsätzlich gut war, ver-
bessern Sie Ihr Produkt. Wenn das Feedback
schlecht war, denken Sie es nochmal neu und
fangen wieder bei den Ideen an. Siehe Pfeil.
Bei Befragungen schreiben Sie die Kommentare der
potentiellen Kunden nach der Einteilung
„I like, I wish, I give“ selber auf. Bei einer Präsentation
lassen Sie die Teilnehmenden ihre Ideen an einer
Pinnwand aufschreiben.
Nutzen Sie die Ideen der anderen,
um die Idee weiter zu verbessern
Vielleicht haben Sie jetzt die Lösung.
Eine gute Idee.
Vielleicht aber auch nicht.
Sie hatten eine gute Idee und
haben daraus einen Prototyp
gebastelt. Aber ob das wirklich
eine gute Idee war, können Ihnen
nur die Kunden sagen. Also bitte!
Machen Sie z.B. eine Umfrage in
der Fußgängerzone. Wenn das
nicht geht, eine Präsentation vor
den anderen tut es erstmal auch.

14. S E I T E 1 4
Juhuuu .....jetzt haben
Sie es ....teilweise
Wenn Sie der Überzeugung sind, dass Sie eine gute Idee hat-
ten, dann fängt jetzt die Arbeit an.
Nach dem Workshop muss die Idee ausgearbeitet werden
und verschiedenen Prüfungen standhalten. Lean Canvas, Busi-
nessplan, klassisches Projektmanagement ...Sie kennen das.
D E S I G N T H I N K I N G
Die Kunden sagen: Super Ideen.
Doch an welchem Prototyp arbeiten Sie wirklich weiter?
Hier ist eine Möglichkeit nochmal zu sortieren. Bewerten Sie die Ideen nach Strahl-
wirkung und Machbarkeit.

15. Und ...was hat es gebracht?
S E I T E 1 5E I N B L I C K E I N D I E M E T H O D E
Teamentwicklung, Kundennähe, Kreativitäts-
techniken und das Wichtigste vielleicht: Sie
haben sich mit der Zukunft Ihres Unterneh-
mens auseinandergesetzt und sind einen neu-
en Weg gegangen. Nicht ganz unwichtig,
oder?
Und ...was hat es auch
gebracht?
Vielleicht ist ein neues Produkt entwickelt worden.
Oder die ersten vielversprechenden Ansätze dazu.
Vielleicht haben Sie aber auch erst beim Duschen
morgen früh die wirklich entscheidende Idee.
Das ist Kreativität.
(Follow the Prozess, don´t plan)

16. Tanja Föhr
Am Biotop 14
30926 Seelze
Büro Hannover: Schwarzer Bär 4
Telefon: 05031 694867
Mobil 0174 16 77845
E-Mail: hallo@tanjafoehr.com
www.tanjafoehr.com
Design Thinking ist eine Methode, die man über
wenige Stunden, mehrere Tage oder als Prozess
nutzen kann.
Sie unterstützt Unternehmen u.a. bei der
Weiterentwicklung von Industrie 4.0 Prozessen,
Kommunen bei der Erarbeitung von verbesserten
Angeboten und trainiert gleichzeitig die interdis-
ziplinäre Zusammenarbeit.
FÖHR bietet die Organisation, die Konzeption
und die Durchführung von Design Thinking Work-
shops an. Der besondere Föhr-Moment ist die
zeitgleiche Visualisierung von Arbeitsprozessen
(Visual Facilitation,Graphic recording).
FÖHR
Agentur für Innovationskulturen