Hochgeladen vonSkill Day
Design Thinking Workshop
Der Workshop behandelt das Design Thinking als hilfreiche Methode zur Identifizierung und Lösung echter Nutzerbedürfnisse. Die Teilnehmer lernen, kreative Ideen zu entwickeln, diese zu testen und optimieren, wobei der Prozess verschiedene Phasen wie Nutzerverstehen, Problemdefinition, Ideenfindung und Prototyping umfasst. Praktische Techniken wie Fragetechniken, Brainstorming und das Erstellen von Personas werden vorgestellt, um die Effizienz und Teamidentifikation in Innovationsprozessen zu steigern.
Design Thinking Workshop
- 1. Design Thinking Workshop ONEDAY EXPERIENCE · BERLIN 17.08.2017 Jörn Steinz (MBA)
- 2. 2 Team Vorstellungsrunde SkillDay.de 1. Wieheisst Du? 2. Wie bist Du auf Design Thinking aufmerksam geworden und wozu möchtest Du es nutzen? 3. Was würdest Du heute normalerweise tun? 4. Eine besondere Sache über Dich. 5. Ein Fehler in den letzten drei Monaten.
- 3. 3 Worauf es imDesign Thinking ankommt SkillDay.de Methoden- kompetenz Interdisziplinäre / heterogene Teams Mindset
- 4. 4 Was ist DesignThinking und warum ist es so populär? SkillDay.de
- 5. 5 Worum geht esbeim Design Thinking? • Echte Nutzerbedürfnisse zu identifizieren • Lösungen für diese Bedürfnisse zu entwickeln • Die Lösungen für diese Bedürfnisse zu testen und zu optimieren SkillDay.de
- 6. 6 Was Design ThinkingUnternehmen bringt • Sie entwickeln schneller Angebote, die Kunden wirklich wollen • Das ganze Team versteht genau, warum sie woran arbeiten (Identifikation mit dem Projekt steigt) • Ziele sind klar und basieren auf Kundenbedürfnissen • Priorisierung von Features fällt leicht • Es wird nichts unnötiges eingeführt SkillDay.de
- 7.
- 8. 8 Enlightened try anderror succeeds over the planning of the lone genius IDEO Motto
- 9.
- 10. 10 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de Design ThinkingProzess Echtes Problemverständnis kommt immer vor Lösungsfindung
- 11. 11 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Design ThinkingProzess Strikte Trennung von Inhalts- Generierung und Bewertung Fokussieren
- 12.
- 13. 13 Warum Klebezettel? • Sindkleine Informationspakete • Können flexibel angeordnet werden, um Zusammenhänge und aufzuzeigen • Worte groß und deutlich schreiben, sonst liest sie keiner • Visualisieren - wir versuchen den Inhalt jedes Posts zu malen, weil wir visualisierte Informationen schneller verstehen können • Jeder schreibt und malt seine eigenen Gedanken SkillDay.de Post-it
- 14. 14 Time Boxing -Übungen sind zeitlimitiert SkillDay.de Deadlines helfen uns nicht lange um den heissen Brei herumzureden, sondern zu handeln.
- 15. 15 1. Fragetechnik: 5x Warum SkillDay.de Nach Sakichi Toyota: Mit 5x Warum gelangen wir von den Symptomen zur Wurzel des Problems. Alternativen zu Warum sind Wieso und Weshalb, um zum Kern zu gelangen.
- 16. 16 3. Fragetechnik: 20/80Redezeit SkillDay.de Ziel ist es den Interviewpartner so viel wie möglich erzählen zu lassen.
- 17. 17 4. Fragetechnik: OffeneFragen SkillDay.de Fragen stellen, die der Interview- partner nicht nur mit ja oder nein beantworten kann. Bzw. verwendete geschlossene Fragen direkt in eine offene Frage umwandeln. Beispiel: Fährst Du gerne mit der S- Bahn? => Ja => WARUM?
- 18. 18 5. Fragetechnik: KonkreteBeispiele SkillDay.de Statt: Ärgerst Du Dich über die Bahn? Besser: Wann hast Du dich das letzte mal so richtig über die Bahn geärgert und warum? Wir wollen echte Stories erfahren!!!
- 19. 19 Startpunkt: Die DesignChallenge = Festlegung des Suchfeldes Wie können wir Menschen helfen Ihre (Neujahres) Vorsätze / Vorhaben erfolgreicher zu verfolgen?
- 20.
- 21.
- 22. Nutzer verstehen 22 SkillDay.de (= dasrichtige Problem finden)
- 23. 23 Begeben uns indie Rolle des Ent- deckers, komplettes Nichtwissen, keine Wertungen, nur Verstehen wollen SkillDay.de
- 24. 24 Was sind dieBedürfnisse des Kunden? SkillDay.de Emphatische Befragung
- 25. 25 Was sind dieBedürfnisse des Kunden? Beispiel: Milchshake SkillDay.de Emphatische Befragung
- 26. 26 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Nutzer verstehen:Diverge Phase Fokussieren • Interview-Skript gemeinsam erstellen: 15 Minuten • Nutzer befragen: 45 Minuten • Erkenntnisse, Beobachtungen, Zitate, Notizen aus Interviews auf einzelne Post-its übertragen • Customer Experience Map / User Journey erstellen
- 27. Nutzer verstehen Nutzer verstehen 27 Zwei Fragearten für offeneFragen 1. Fakten a. Wer, was, wie, wo, wann b. Pain Points c. Pleasure Points 2. Dig deeper (5 x Warum) a. Needs (Jobs to be Done) b. Insights SkillDay.de
- 28. 28 SkillDay.de Beispiel AufbauUser Journey Map / Customer Experience Map Auslöser/ Event Bedürfnis/ Need Aktion 1 Aktion 2 Aktion 3 Aktion 4 Gefühle 😊 🙂 ☹ Ziele Pain Points
- 29. 29 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Nutzer verstehen:Converge Phase Fokussieren • Wichtigste Pain Points identifizieren • Wichtigste Pain Points in Ziele für potentielle Lösungen umwandeln • Persona(s) erstellen
- 30. Nutzer verstehen Nutzer verstehen 30 Pain Points priorisieren: Abstimmungim Team •Jeder bekommt 5 Punkte •Klebe die Punkte auf die größten Schmerzpunkte •Jeder kann bis zu 5 Punkte für einem Pain Point vergeben •Jeder klebt zur gleichen Zeit SkillDay.de
- 31. 31 SkillDay.de Pain Pointsdurch Umkehren in Ziele für potentielle Lösungen umwandeln Pain Points Ziele
- 32. 32 Für welche konkretenNutzer wollen wir eine Lösung entwickeln? Fokus auf Personas statt Segmente
- 33. 33 SkillDay.de Beispiel Erstellungeiner Persona: Sammlung aller relevanten Attribute $ Persona-Beschreibung Alter, Geschlecht, Ausbildung, Beruf, Denkweise… Jobs-To-Be-Done Welche Aufgabenerfüllung wird mit dem Produkt unterstützt Pain Points Was verursacht momentan ein schlechtes Gefühl beim Kunden? Pleasure Points Was verursacht momentan ein gutes Gefühl beim Kunden? Anwendungsfälle Wie, wo und wann wird das Produkt genutzt. Wie informiert sich der Kunde? Was passiert vor und nach der Nutzung?
- 34. Nutzer verstehen Nutzer verstehen 34 Persona erstellen 1. Jederfür sich 10 Minuten 2. Anschließend Vorstellung der Personas 3. Gemeinsame Formulierung einer oder zwei Hauptpersonen SkillDay.de
- 35. Problem definieren 35 SkillDay.de Alles endetmit der How-Might-We- Frage
- 36. 36 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Nächster Schritt:Problem definieren Fokussieren • Die „Wie können wir“ Frage formulieren
- 37. 37 Die„How might we“ Frage(=Problem statement) Problem definieren 1. Zuspitzung und Konkretisierung der Challenge 2. Bündelt unsere Erkenntnisse aus Phase 1 3. Mehrere Problemhypothesen können entwickelt werden, um sie nacheinander zu lösen. SkillDay.de
- 38. 38 Problem Statement Zielsetzung Problem definieren Lösung füreinen konkreten Nutzer - typ (Persona) nicht für ein Segment entwickeln (zu viele Kompromisse, kein klares Profil) SkillDay.de
- 39. 39 Problem Statement Bestandteile Problem definieren Wie könnenwir (Nutzer, Kunde) helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu erreichen? SkillDay.de
- 40. 40 Problem definieren Wie können wir(Nutzer, Kunde) helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu erreichen? SkillDay.de (User) needs to (need) because (insight) Problem Statement Bestandteile
- 41. 41 Formuliert gemeinsam Euer Problem-Statement:10 Minuten SkillDay.de Aufgabe
- 42. 42 Problem Statement Bestandteile Problem definieren Wie könnenwir (Nutzer, Kunde) helfen, (ein bestimmtes Ziel) zu erreichen? SkillDay.de
- 43. Ideen finden 43 SkillDay.de Auf Grundlageder How-Might-We- Frage finden wir Ideen und Lösungen für das Problem unseres Nutzers
- 44. 44 „The best wayto have a good idea is to have many ideas.“ SkillDay.de
- 45. Übung: Was istalles rund? SkillDay.de
- 46. 46 Brainstorming Tools & Methoden 1.Brainwriting (stilles Brain- storming, jeder für sich) 2. Klassisches Brainstorming 3. Design Charrette 4. Inspiration Cards 5. Kopfstandmethode SkillDay.de Ideen finden
- 47. 47 Brainstorming Regeln 1. KeineKritik 2. Viele Ideen (Quantität, Quantität Quantität) 3. Auf den Ideen anderen aufbauen 4. Alles ist erlaubt 5. Trennung von Generierung und Bewertung SkillDay.de Ideen finden
- 48. 48 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Ideation DivergePhase Fokussieren • Sketch eigener Ideen: 15 Minuten • Teilen der eigenen Ideen mit dem Team • Gemeinsames Brainstorming auf Basis der geteilten Ideen
- 49. 49 Kopfstandmethode Was können wirtun, um das Erlebnis noch schlechter zu machen? SkillDay.de Ideen finden
- 50. 50 Design Charrette 1. Sketcheigener Lösung 2. Weiterentwicklung im Team SkillDay.de Ideen finden
- 51. 51 Inspiration Cards 1. Waswürde Google tun? 2. Was würde amazon tun? 3. Was würde Starbucks tun? 4. Was Supermann? 5. Wenn Geld für die Lösung keine Rolle spielt? 6. … Ideen finden SkillDay.de
- 52. 52 Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Testen Ideen finden Problemraum Lösungsraum SkillDay.de w eiten Fokussieren w eiten Ideation ConvergePhase Fokussieren • Auswahl der geeignetsten Ideen
- 53. 53 Schritte und Kriterien Ideenbewerten 1. Lassen sich die Ideen kategorisieren? 2. Mehrwert für den Nutzer im Vordergrund (Erfüllungsgrad der Bedürfnisbefriedigung) 3. WOW-Effekt (ein Feature, für das wir in der Presse gefeiert würden) 4. Gibt es eine Analogie? 5. Machbarkeit / Kosten 6. Business Model Canvas Ideen finden SkillDay.de
- 54. 54 SkillDay.de Make: Prototypals Kommunikations- instrument Nutzer verstehen Problem definieren Prototyp entwickeln Ideen finden
- 55. Übung: Spaghetti Tower SkillDay.de •18 Minuten • 20 Spaghetti • 1 Marschmallow • 1 Meter Schnur • 1 Meter Tape „Bauen Sie den höchsten freistehenden Turm aus den folgenden Materialien. Der Marsch- mallow muss soweit oben wie möglich sein.“
- 56. 56 „It´s about manysmall bets.“ SkillDay.de
- 57.
- 58. Vielen Dank! 58 Kontakt undmehr Informationen unter: www.skillday.de