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Design Thinking Workshop
ONE DAY EXPERIENCE · BERLIN 17.08.2017
Jörn Steinz (MBA)
2
Team Vorstellungsrunde
SkillDay.de
1. Wie heisst Du?
2. Wie bist Du auf Design Thinking aufmerksam
geworden und wozu möchtest Du es nutzen?
3. Was würdest Du heute normalerweise tun?
4. Eine besondere Sache über Dich.
5. Ein Fehler in den letzten drei Monaten.
3
Worauf es im Design Thinking
ankommt
SkillDay.de
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kompetenz
Interdisziplinäre /
heterogene
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Mindset
4
Was ist Design Thinking und warum
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SkillDay.de
5
Worum geht es beim Design
Thinking?
• Echte Nutzerbedürfnisse zu identifizieren
• Lösungen für diese Bedürfnisse zu entwickeln
• Die Lösungen für diese Bedürfnisse zu testen und zu
optimieren
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6
Was Design Thinking Unternehmen
bringt
• Sie entwickeln schneller Angebote, die Kunden
wirklich wollen
• Das ganze Team versteht genau, warum sie woran
arbeiten (Identifikation mit dem Projekt steigt)
• Ziele sind klar und basieren auf Kundenbedürfnissen
• Priorisierung von Features fällt leicht
• Es wird nichts unnötiges eingeführt
SkillDay.de
7
Konventioneller Innovationsprozess
SkillDay.de
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Kunde
8
Enlightened try and error succeeds
over the planning of the lone genius
IDEO Motto
9 SkillDay.de
Google Trends
10
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
Design Thinking Prozess
Echtes Problemverständnis kommt
immer vor Lösungsfindung
11
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Design Thinking Prozess
Strikte Trennung von Inhalts-
Generierung und Bewertung
Fokussieren
12
Basic Tools
SkillDay.de
Post-it
Time Boxing
Fragetechniken
Frameworks
13
Warum Klebezettel?
• Sind kleine Informationspakete
• Können flexibel angeordnet
werden, um Zusammenhänge und
aufzuzeigen
• Worte groß und deutlich
schreiben, sonst liest sie keiner
• Visualisieren - wir versuchen den
Inhalt jedes Posts zu malen, weil
wir visualisierte Informationen
schneller verstehen können
• Jeder schreibt und malt seine
eigenen Gedanken
SkillDay.de
Post-it
14
Time Boxing - Übungen sind
zeitlimitiert
SkillDay.de
Deadlines helfen uns
nicht lange um den
heissen Brei
herumzureden, sondern
zu handeln.
15
1. Fragetechnik: 5 x Warum
SkillDay.de
Nach Sakichi Toyota: Mit 5x Warum
gelangen wir von den Symptomen
zur Wurzel des Problems.
Alternativen zu Warum sind Wieso
und Weshalb, um zum Kern zu
gelangen.
16
3. Fragetechnik: 20/80 Redezeit
SkillDay.de
Ziel ist es den Interviewpartner so
viel wie möglich erzählen zu lassen.
17
4. Fragetechnik: Offene Fragen
SkillDay.de
Fragen stellen, die der Interview-
partner nicht nur mit ja oder nein
beantworten kann. Bzw. verwendete
geschlossene Fragen direkt in eine
offene Frage umwandeln.
Beispiel: Fährst Du gerne mit der S-
Bahn? => Ja => WARUM?
18
5. Fragetechnik: Konkrete Beispiele
SkillDay.de
Statt: Ärgerst Du Dich über die
Bahn?
Besser: Wann hast Du dich das
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geärgert und warum?
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19
Startpunkt: Die Design Challenge =
Festlegung des Suchfeldes
Wie können wir Menschen helfen Ihre
(Neujahres) Vorsätze / Vorhaben
erfolgreicher zu verfolgen?
20
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
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Ideen
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Design Thinking Prozess
Fokussieren
Nutzer
verstehen
21 SkillDay.de
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verstehen
22 SkillDay.de
(= das richtige Problem finden)
23
Begeben uns in die Rolle des Ent-
deckers, komplettes Nichtwissen, keine
Wertungen, nur Verstehen wollen
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Was sind die Bedürfnisse des
Kunden?
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Emphatische Befragung
25
Was sind die Bedürfnisse des
Kunden?
Beispiel: Milchshake
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Emphatische Befragung
26
Nutzer
verstehen
Problem
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Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
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Fokussieren
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Nutzer verstehen: Diverge Phase
Fokussieren
• Interview-Skript gemeinsam erstellen:
15 Minuten
• Nutzer befragen: 45 Minuten
• Erkenntnisse, Beobachtungen, Zitate,
Notizen aus Interviews auf einzelne
Post-its übertragen
• Customer Experience Map / User
Journey erstellen
Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
27
Zwei Fragearten für
offene Fragen
1. Fakten
a. Wer, was, wie, wo, wann
b. Pain Points
c. Pleasure Points
2. Dig deeper (5 x Warum)
a. Needs (Jobs to be Done)
b. Insights
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28 SkillDay.de
Beispiel Aufbau User Journey Map /
Customer Experience Map
Auslöser/
Event
Bedürfnis/
Need
Aktion 1 Aktion 2 Aktion 3 Aktion 4
Gefühle
😊
🙂
☹
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Pain
Points
29
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
Prototyp
entwickeln
Testen
Ideen
finden
Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Nutzer verstehen: Converge Phase
Fokussieren
• Wichtigste Pain Points identifizieren
• Wichtigste Pain Points in Ziele für
potentielle Lösungen umwandeln
• Persona(s) erstellen
Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
30
Pain Points priorisieren:
Abstimmung im Team
•Jeder bekommt 5 Punkte
•Klebe die Punkte auf die größten
Schmerzpunkte
•Jeder kann bis zu 5 Punkte für
einem Pain Point vergeben
•Jeder klebt zur gleichen Zeit
SkillDay.de
31 SkillDay.de
Pain Points durch Umkehren in Ziele
für potentielle Lösungen umwandeln
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32
Für welche konkreten Nutzer wollen
wir eine Lösung entwickeln?
Fokus auf Personas statt Segmente
33 SkillDay.de
Beispiel Erstellung einer Persona:
Sammlung aller relevanten Attribute
$
Persona-Beschreibung
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Jobs-To-Be-Done
Welche Aufgabenerfüllung wird mit
dem Produkt unterstützt
Pain Points
Was verursacht momentan ein
schlechtes Gefühl beim Kunden?
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Gefühl beim Kunden?
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Wie, wo und wann wird das Produkt
genutzt. Wie informiert sich der
Kunde? Was passiert vor und nach
der Nutzung?
Nutzer
verstehen
Nutzer
verstehen
34
Persona erstellen
1. Jeder für sich 10 Minuten
2. Anschließend Vorstellung der
Personas
3. Gemeinsame Formulierung einer
oder zwei Hauptpersonen
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Problem
definieren
35 SkillDay.de
Alles endet mit der How-Might-We-
Frage
36
Nutzer
verstehen
Problem
definieren
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entwickeln
Testen
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Problemraum Lösungsraum
SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
Nächster Schritt: Problem definieren
Fokussieren
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formulieren
37
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Problem
definieren
1. Zuspitzung und Konkretisierung
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3. Mehrere Problemhypothesen
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SkillDay.de
38
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39
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definieren
Wie können wir (Nutzer, Kunde)
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41
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42
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43 SkillDay.de
Auf Grundlage der How-Might-We-
Frage finden wir Ideen und
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44
„The best way to have a good
idea is to have many ideas.“
SkillDay.de
Übung: Was ist alles rund?
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46
Brainstorming Tools &
Methoden
1. Brainwriting (stilles Brain-
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48
Nutzer
verstehen
Problem
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SkillDay.de
w
eiten
Fokussieren
w
eiten
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49
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Was können wir tun, um das Erlebnis
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1. Was würde Google tun?
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Nutzer
verstehen
Problem
definieren
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entwickeln
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w
eiten
Fokussieren
w
eiten
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53
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1. Lassen sich die Ideen
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Make: Prototyp als Kommunikations-
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verstehen
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definieren
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Übung: Spaghetti Tower
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• 18 Minuten
• 20 Spaghetti
• 1 Marschmallow
• 1 Meter Schnur
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„Bauen Sie den höchsten
freistehenden Turm aus den
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56
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58
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