Das Dokument thematisiert Design Thinking als Ansatz zur Lösung komplexer Probleme und zur Schaffung neuer Produkte und Dienstleistungen. Es kritisiert die Unzulänglichkeiten bestehender Produkte und Prozesse und verweist auf die Notwendigkeit eines kontextuellen Denkens. Der Prozess umfasst Komponenten wie Recherche, Prototyping und ein Lernen durch Handeln.