Folien zu meinem Workshop, in dem ich die Teilnehmenden dafür sensibilisiert habe, nicht zu sehr von sich selbst auf andere zu schließen. Sie sollen auch an die Menschen denken, die nicht so privilegiert sind, selbst Lösungen für Ihre Herausforderungen entwickeln zu können, etwa weil Ihnen Wissen, Zeit oder Zugang zu Machtstrukturen fehlen. Ich habe einige Methoden zum User Research und zur Zusammenfassung der Erkenntnisse vorgestellt und Tipps gegeben.
Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World...Rainer Gibbert
Zur Erstellung von Personas werden in der Literatur verschiedene Ansätze diskutiert und vorgeschlagen. Doch welcher Ansatz eignet sich in der Praxis?
Im Vortrag wird am Beispiel XING aufgezeigt , wie Personas für ein Business-Netzwerk erstellt wurden.
ISARCAMP: Cassini / Christoph Baumeister - die vision, der rote faden für ihr...ISARNETZ
#ISARCAMP @ISARNETZ münchner webwoche 2013 #mww13 -
Keynote:
Cassini / Christoph Baumeister - die vision, der rote faden für ihren erfolg im digitalen business
DMKwomen 2018 360° Customer Centricity: So erschaffen Marketing und Research ...Digital Marketing Kickoff
Julia Lehwald Corporate Marketing Manager & Linda Brandl UX Researcher LogMeIn
Erfahre in diesem 25-minütigen Webinar:
- Wie Du näher an Deine Zielgruppe durch die richtigen UX-Methoden gelangst
- Welche Tipps und Tricks es bei der Durchführung von User Research gibt
Personas wie? User Journey was? Der Erstkontakt mit Service Designern wirkt für viele Neukunden oft noch fremd. Sind für Experten Methoden und Tools wie Affinity Diagram, Swim Lane, NABC-Analyse gelernte und gelebte Werkzeuge des Alltags. So werden diese immer wieder von Kunden und auch von Workshop-Teilnehmern hinterfragt. Warum das alles? Warum der Terz? Hand aufs Herz. Was bringen unsere Methoden und Tools eigentlich wirklich? Thomas Gläser berichtet aus seinen Erfahrungen im Umgang mit „Nicht-Designern“ auf der Suche nach neuen Services und kreativen Lösungen, die unser Leben leichter machen.
Talk from Service Design Network Munich / 23th July 2013
http://germany.service-design-network.org/2013/07/service-design-talks-munchen-mit-thomas-glaser
Wir ernten was wir säen! Ein Leitfaden für erfolgreiche Agenturbriefings!
Frank Hässelbarth, Geschäftsführer der Agentur Hässelbarth & Freunde aus Düsseldorf und langjähriger Beirat von Queb e.V., gibt Tipps und Ratschläge für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Agenturen.
Als wir unseren Mitgliedern letztes Jahr ein internes „Quebinar“ (=Queb + Webinar) zum Thema Agenturbriefing angeboten haben, konnten wir uns vor Interessenten gar nicht retten. Das Thema hat einen Nerv getroffen. Viele Unternehmen stehen in ihrem Daily-Business vor der Herausforderung der Zusammenarbeit mit Agenturen. Zwischen beiden Seiten bleiben häufig Dinge unausgesprochen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig sind. Nun haben wir Frank gebeten die, (aus Perspektive einer Agentur) wichtigen Punkte für ein erfolgreiches Agenturbriefing noch mal in einem Blogpost zusammen zu fassen.
info@haesselbarth.de
www.haesselbarth.de
http://bit.ly/1lmOxpf
Erstellung Von Personas Für das Business-Netzwerk XING (Rainer Gibbert, World...Rainer Gibbert
Zur Erstellung von Personas werden in der Literatur verschiedene Ansätze diskutiert und vorgeschlagen. Doch welcher Ansatz eignet sich in der Praxis?
Im Vortrag wird am Beispiel XING aufgezeigt , wie Personas für ein Business-Netzwerk erstellt wurden.
ISARCAMP: Cassini / Christoph Baumeister - die vision, der rote faden für ihr...ISARNETZ
#ISARCAMP @ISARNETZ münchner webwoche 2013 #mww13 -
Keynote:
Cassini / Christoph Baumeister - die vision, der rote faden für ihren erfolg im digitalen business
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Julia Lehwald Corporate Marketing Manager & Linda Brandl UX Researcher LogMeIn
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- Welche Tipps und Tricks es bei der Durchführung von User Research gibt
Personas wie? User Journey was? Der Erstkontakt mit Service Designern wirkt für viele Neukunden oft noch fremd. Sind für Experten Methoden und Tools wie Affinity Diagram, Swim Lane, NABC-Analyse gelernte und gelebte Werkzeuge des Alltags. So werden diese immer wieder von Kunden und auch von Workshop-Teilnehmern hinterfragt. Warum das alles? Warum der Terz? Hand aufs Herz. Was bringen unsere Methoden und Tools eigentlich wirklich? Thomas Gläser berichtet aus seinen Erfahrungen im Umgang mit „Nicht-Designern“ auf der Suche nach neuen Services und kreativen Lösungen, die unser Leben leichter machen.
Talk from Service Design Network Munich / 23th July 2013
http://germany.service-design-network.org/2013/07/service-design-talks-munchen-mit-thomas-glaser
Wir ernten was wir säen! Ein Leitfaden für erfolgreiche Agenturbriefings!
Frank Hässelbarth, Geschäftsführer der Agentur Hässelbarth & Freunde aus Düsseldorf und langjähriger Beirat von Queb e.V., gibt Tipps und Ratschläge für die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Agenturen.
Als wir unseren Mitgliedern letztes Jahr ein internes „Quebinar“ (=Queb + Webinar) zum Thema Agenturbriefing angeboten haben, konnten wir uns vor Interessenten gar nicht retten. Das Thema hat einen Nerv getroffen. Viele Unternehmen stehen in ihrem Daily-Business vor der Herausforderung der Zusammenarbeit mit Agenturen. Zwischen beiden Seiten bleiben häufig Dinge unausgesprochen, die für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig sind. Nun haben wir Frank gebeten die, (aus Perspektive einer Agentur) wichtigen Punkte für ein erfolgreiches Agenturbriefing noch mal in einem Blogpost zusammen zu fassen.
info@haesselbarth.de
www.haesselbarth.de
http://bit.ly/1lmOxpf
Erfolgreiches Content-Marketing: Theorie und Praxiscrowdmedia GmbH
Doppelte Content-Power auf der Bühne gabs am 17. Februar 2020 auf der DigitalRelaunch. Den Start machte unsere Agenturchefin Svenja Teichmann. Sie gab einen Überblick, wie sich Content von Content-Marketing differenziert, was man unter Mehrwert-Kommunikation versteht und dass man ohne vertiefende Zielgruppenkenntnisse kein erfolgreiches Content-marketing betreiben kann.
Dann stiegt Maria Scham von Pfizer (Folien hier nicht enthalten) in die Praxis ein und zeigte anhand von Beispielen, wie Marketing und Produkt-Vertrieb im Bereich Content verzahnt arbeiten. In ihrem Bereich geht es nicht ohne das Fachwissen über das Produkt, was dann aber wieder aufbereitet werden muss für die entsprechende Zielgruppe. Diese bereichsübergreifende Zusammenarbeit geht nicht ohne einen gewissen Wandel.
Innovation – Vor der Idee steht die richtige FragestellungMe & Company GmbH
Um auf die richtigen Ideen zu kommen, ist es wichtig den Nutzer und die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen. Die richtigen Fragestellungen helfen dabei dieses Verständnis zu schaffen. In unserem Vortrag zeigen wir verschiedene Fragetechniken auf, die wir im Design Thinking anwenden.
Vortrag von Axel Hermes (@raxlerik) auf dem CX Meetup DUS am 6. Dezember 2017.
Vortrag auf der IA Konferenz 2016 in Berlin: Was muss ein digitales Produkt wirklich leisten, um die gesteckten Ziele zu erreichen? User Story Mapping hilft, sich dieser Frage strukturiert zu nähern und Lücken im Produkt oder Überflüssiges ebenso wie erfolgskritische Key Features frühzeitig zu identifizieren. Anhand von Fallstudien und Beispielen zeige ich praxisnah, wie eine pragmatische Herangehensweise inklusive benötigter Vorlagen und möglicher methodischer Fallstricke aussehen kann.
Wir werden darüber sprechen, wie wichtig es ist, dass die Personalisierung als Mind-Set und nicht nur als Tool verstanden wird. Es wird diskutiert, warum wir nicht einfach möglichst viele Daten sammeln, sondern eine sinnvolle, zum Unternehmen passende Strategie entwickeln müssen, die zwar auf Daten basiert, aber nicht allein von ihnen gesteuert wird. Wir sprechen darüber, wie man die benötigten Daten sammeln und nutzbar machen kann, sowie welche Tools und technischen Möglichkeiten dafür zur Verfügung stehen. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, die über die Daten und die Strategie der Content-Personalisierung hinausgehen.
RoX 2017 - Customer Experiencing: Community Design ThinkingUSECON
Speaker: Stephanie Ogulin, Head of Customer Experience Design und Sales (ambuzzador GmbH)
Digitalisierung verlangt strukturellen Change: hin zur Maßanfertigung – um über die Motive persönliche Kundenansprache zu erreichen. Jedoch: Die gängige Null-Fehler-Kultur bietet null Spielraum zum Ausprobieren und Lernen. Design Thinking muss aus geschützten Wochenendworkshops in den Alltag.
Social Media dient dabei als „goldener 24/7 Draht“ zur Community und bietet DIE Chance, tagtäglich zu lernen und Lösungen zu testen: Was treibt die Community an, was motiviert sie? Wie lassen sich Interaktion und Nachfrage stimulieren?
Übung zum Storytelling in der Präsentation aus meinem Rhetorik-Seminar "Bootcamp Präsentieren für Marketing, PR und Social Media"
Dirk Hannemann, Berlin
Trainer für Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung
www.hannemann-training.de
Mail dirk.hannemann@gmx.de
Mit dem business model canvas kreativ zum erfolgreichen geschäftsmodell für e...roeiri2000
Use the Business Model Canvas as a useful tool to create a successful business model - a guideline for small business owners and founders. More case-studies and tools in my new book "Schritt für Schritt zum erfolgreichen Geschäftsmodell - Das Workbook für Kleinunternehmer, Gründer und Freelancer"
Nutzen Sie den Business Model Canvas als Kreativtool, um Ihr erfolgreiches Geschäftsmodell zu finden. Mehr Case-Studies, Methoden und Vorlagen in meinem neuen Buch "Schritt für Schritt zum erfolgreichen Geschäftsmodell - Das Workbook für Kleinunternehmer, Gründer und Freelancer"
Handel im Fokus der Digitalisierung – Me2B. Als Kunde bin ich Regent des Geschäftsmodells.” Die Beratungsmanufaktur Kreutz & Partner vertritt mit diesem Statement die Ansicht, dass die digitale Transformation die klassische Wertschöpfungskette weiter aufbricht und die Beziehung zwischen Handel und Kunde zu überdenken ist: Ich als Kunde bestimme das Wie, Wo und Wann der Interaktion mit dem Handel!
Händler werden durch diesen Paradigmenwechsel zu präferierten Partnern ihrer Kunden, wenn sie kundenzentriert agieren und ihr gesamtes Geschäftsmodell aus Kundensicht gestalten: Me2B.
This presentation provides an introduction to Service Design. It underlines the relevance of the topic. The second part focuses on designers in Berlin and explains where Service Designers can work in Berlin and how to gain further knowledge in the field.
The presentation was shown at the International Design Center in berlin (IDZ) as part of the "Design & Company" program in September 2013.
Was steckt dahinter?
Der Kunde entscheidet über den Erfolg Ihrer Innovation. Neue Produkte und Dienstleistungen müssen Probleme lösen, wichtige Kundenbedürfnisse befriedigen und von klarem Nutzen sein. Das bedeutet, dass Sie sich frühzeitig mit Ihrer Zielgruppe beschäftigen und in den Kunden hineinversetzen müssen: Welche Wünsche hat er an ein Produkt? Was braucht er wirklich? Wie nutzt er Produkte und in welchem Umfeld bewegt er sich?
„Die klassische Stellenanzeige ist tot und erfolglos!“ - Sebastian Bluhm, Gründer und Vorstand EpicWork.
In einer vorherigen Ausgabe habe ich schon einmal angesprochen, dass es keine guten oder schlechten Mitarbeitenden,
sondern eher passende und weniger passende Mitarbeitende für eine Organisation gibt. Wie genau kann man aber nun die passenden Mitarbeitenden ansprechen? --> Mehr im Artikel dazu
Schritt für Schritt: Keyword-Recherche mit Gratis Toolssemrush_webinars
Die richtige Zielgruppe ist im Onlinemarketing das A&O. Sprichst du die falschen Menschen an passiert in der Regel immer: nichts. Keine Conversions oder Umsatz - lediglich das Werbebudget wird aufgebraucht. Für SEO und SEA ist deswegen die richtige Auswahl der Keywords bares Geld wert. Deswegen sollst du in dem Webinar auch lernen wie du zum einen schnell deine Zielgruppe definierst und nach welcher Art du dabei vorgehen kannst. Zum anderen werden wir zusammen schauen welche Tools du dafür nutzen kannst, die es noch neben dem klassischen Google Keywordplaner gibt.
- Wie finde ich meine Zielgruppe heraus?
- Welches Problem hat meine Zielgruppe konkret?
- Welche Tools kann ich nutzen um meine Keywords herauszufinden?
- Wie nutze ich meine Konkurrenz zur Keywordrecherche?
- Und das ganze Schritt für Schritt
Smart Communication und Markenstrategie 2018Andreas Weber
Das Brand Experience Prinzip führt nicht mehr weiter. Mit einer individuell zugeschnittenen Smart Communication-Architektur, die Customer Experience-fokussiert ausgestaltet wird, lassen sich Kundenbefindlichkeiten und Erwartungen am besten decken. Im Fokus: Great Conversations!
Service Design Methoden für PlattformenKatrin Mathis
Produkte alleine reichen heutzutage häufig nicht mehr aus, um am Markt zu bestehen. Produzenten heben sich über passende Dienstleistungen von ihren Wettbewerbern ab und erschließen zusätzliche Einnahmequellen. Service beschränkt sich nicht mehr nur auf Kundenservice nach dem Kauf, sondern bedeutet eine durchgehende Serviceorientierung mit den Kunden im Zentrum aller Betrachtungen. Um damit erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen verstehen, wie sie ihre Kunden unterstützen können, ihre Aufgaben besser zu erledigen.
Der Vortrag stellt Service Design Methoden vor, mit denen solche Service Systeme geplant werden können, so dass das Wertversprechen an die Kunden auch eingelöst wird.
A tool and a process to use data for new business models
Presented at the #ServDes conference 2016 in Copenhagen. Full article can be found in the proceedings: http://www.ep.liu.se/ecp/article.asp?issue=125&article=037&volume=
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Dann stiegt Maria Scham von Pfizer (Folien hier nicht enthalten) in die Praxis ein und zeigte anhand von Beispielen, wie Marketing und Produkt-Vertrieb im Bereich Content verzahnt arbeiten. In ihrem Bereich geht es nicht ohne das Fachwissen über das Produkt, was dann aber wieder aufbereitet werden muss für die entsprechende Zielgruppe. Diese bereichsübergreifende Zusammenarbeit geht nicht ohne einen gewissen Wandel.
Innovation – Vor der Idee steht die richtige FragestellungMe & Company GmbH
Um auf die richtigen Ideen zu kommen, ist es wichtig den Nutzer und die zugrunde liegenden Probleme zu verstehen. Die richtigen Fragestellungen helfen dabei dieses Verständnis zu schaffen. In unserem Vortrag zeigen wir verschiedene Fragetechniken auf, die wir im Design Thinking anwenden.
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Vortrag auf der IA Konferenz 2016 in Berlin: Was muss ein digitales Produkt wirklich leisten, um die gesteckten Ziele zu erreichen? User Story Mapping hilft, sich dieser Frage strukturiert zu nähern und Lücken im Produkt oder Überflüssiges ebenso wie erfolgskritische Key Features frühzeitig zu identifizieren. Anhand von Fallstudien und Beispielen zeige ich praxisnah, wie eine pragmatische Herangehensweise inklusive benötigter Vorlagen und möglicher methodischer Fallstricke aussehen kann.
Wir werden darüber sprechen, wie wichtig es ist, dass die Personalisierung als Mind-Set und nicht nur als Tool verstanden wird. Es wird diskutiert, warum wir nicht einfach möglichst viele Daten sammeln, sondern eine sinnvolle, zum Unternehmen passende Strategie entwickeln müssen, die zwar auf Daten basiert, aber nicht allein von ihnen gesteuert wird. Wir sprechen darüber, wie man die benötigten Daten sammeln und nutzbar machen kann, sowie welche Tools und technischen Möglichkeiten dafür zur Verfügung stehen. Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, die über die Daten und die Strategie der Content-Personalisierung hinausgehen.
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Social Media dient dabei als „goldener 24/7 Draht“ zur Community und bietet DIE Chance, tagtäglich zu lernen und Lösungen zu testen: Was treibt die Community an, was motiviert sie? Wie lassen sich Interaktion und Nachfrage stimulieren?
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Dirk Hannemann, Berlin
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www.hannemann-training.de
Mail dirk.hannemann@gmx.de
Mit dem business model canvas kreativ zum erfolgreichen geschäftsmodell für e...roeiri2000
Use the Business Model Canvas as a useful tool to create a successful business model - a guideline for small business owners and founders. More case-studies and tools in my new book "Schritt für Schritt zum erfolgreichen Geschäftsmodell - Das Workbook für Kleinunternehmer, Gründer und Freelancer"
Nutzen Sie den Business Model Canvas als Kreativtool, um Ihr erfolgreiches Geschäftsmodell zu finden. Mehr Case-Studies, Methoden und Vorlagen in meinem neuen Buch "Schritt für Schritt zum erfolgreichen Geschäftsmodell - Das Workbook für Kleinunternehmer, Gründer und Freelancer"
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Händler werden durch diesen Paradigmenwechsel zu präferierten Partnern ihrer Kunden, wenn sie kundenzentriert agieren und ihr gesamtes Geschäftsmodell aus Kundensicht gestalten: Me2B.
This presentation provides an introduction to Service Design. It underlines the relevance of the topic. The second part focuses on designers in Berlin and explains where Service Designers can work in Berlin and how to gain further knowledge in the field.
The presentation was shown at the International Design Center in berlin (IDZ) as part of the "Design & Company" program in September 2013.
Was steckt dahinter?
Der Kunde entscheidet über den Erfolg Ihrer Innovation. Neue Produkte und Dienstleistungen müssen Probleme lösen, wichtige Kundenbedürfnisse befriedigen und von klarem Nutzen sein. Das bedeutet, dass Sie sich frühzeitig mit Ihrer Zielgruppe beschäftigen und in den Kunden hineinversetzen müssen: Welche Wünsche hat er an ein Produkt? Was braucht er wirklich? Wie nutzt er Produkte und in welchem Umfeld bewegt er sich?
„Die klassische Stellenanzeige ist tot und erfolglos!“ - Sebastian Bluhm, Gründer und Vorstand EpicWork.
In einer vorherigen Ausgabe habe ich schon einmal angesprochen, dass es keine guten oder schlechten Mitarbeitenden,
sondern eher passende und weniger passende Mitarbeitende für eine Organisation gibt. Wie genau kann man aber nun die passenden Mitarbeitenden ansprechen? --> Mehr im Artikel dazu
Schritt für Schritt: Keyword-Recherche mit Gratis Toolssemrush_webinars
Die richtige Zielgruppe ist im Onlinemarketing das A&O. Sprichst du die falschen Menschen an passiert in der Regel immer: nichts. Keine Conversions oder Umsatz - lediglich das Werbebudget wird aufgebraucht. Für SEO und SEA ist deswegen die richtige Auswahl der Keywords bares Geld wert. Deswegen sollst du in dem Webinar auch lernen wie du zum einen schnell deine Zielgruppe definierst und nach welcher Art du dabei vorgehen kannst. Zum anderen werden wir zusammen schauen welche Tools du dafür nutzen kannst, die es noch neben dem klassischen Google Keywordplaner gibt.
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Ähnlich wie Workshop Customer Needs und Voices beim Climathon Basel 2019 (20)
Service Design Methoden für PlattformenKatrin Mathis
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Der Vortrag stellt Service Design Methoden vor, mit denen solche Service Systeme geplant werden können, so dass das Wertversprechen an die Kunden auch eingelöst wird.
A tool and a process to use data for new business models
Presented at the #ServDes conference 2016 in Copenhagen. Full article can be found in the proceedings: http://www.ep.liu.se/ecp/article.asp?issue=125&article=037&volume=
The document discusses how Google Analytics can be used to measure and analyze user experience on a website. It provides 10 steps for using Google Analytics for UX: 1) define conversion goals and funnels, 2) track internal search, 3) individualize tracking, 4) track errors, 5) analyze metrics in context, 6) understand time on site and bounce rate, 7) segment data, 8) customize reports, 9) validate minimum viable products, and 10) verify the effects of changes. The overall value of web analytics for UX is that it provides data about natural website use at a low cost and identifies areas for further qualitative testing and evaluation.
2. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Katrin Mathis
Beraterin und Konzepterin für digitale Medien in Freiburg
Über 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden
BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen
MBA in Service Innovation & Design in Finnland
Startup Weekend Basel Organisatorin 2013–2015 und
ehrenamtliche Mentorin bei der Startup Academy Basel
3. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
„Service Design nutzt Design Methoden,
um Dienstleistungen ganzheitlich
über die Zeit und verschiedene Touchpoints hinweg
strategisch zu planen und zu verbessern“
Die Stimme des Kunden oder Voice of the Customer
(VOC) beschreibt den Prozess der Erfassung der
Erwartungen, Vorlieben und Abneigungen des Kunden,
um ausgesprochene und unausgesprochene
Kundenwünsche zu ermitteln.
Wikipedia
7. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Nicht von sich selbst auf andere schließen!
Bild: CC BY Christian Schnettelker
8. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Werden Sie zum Experten!
Beobachten
Recherchieren
Befragen
Ausprobieren
9. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Beobachten
Bild: CC BY wetwebwork
Achten Sie auf Workarounds!
10. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Recherchieren
Was gibt es bereits?
„Picnic in the Graveyard“: Was wurde bereits versucht und ist gescheitert?
Produkte anschauen
Mit Kunden sprechen
Mit Initiatoren sprechen
12. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Gespräche mit Nutzern
Wann haben Sie zuletzt
____ genutzt? Ist das typisch
für Sie?
Haben Sie Alternativen zu ___
in Erwägung gezogen?
Welche? Warum?
Wann haben Sie
zuerst realisiert ,
dass Sie eine
Lösung für ____
brauchen?
Wer war bei Ihnen?
Wie war das Wetter?
13. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Gespräche mit Nutzern – Interviewleitfaden
Formulieren Sie Fragen offen und hinterfragen Sie die Antworten
Werden Sie konkret, um Erinnerungen zu fördern
Sprechen Sie über die Gegenwart und die Vergangenheit statt über die Zukunft
Fragen Sie nach Alternativen
14. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Gespräche mit Nutzern – Vorgehen
Person und
Projekt
vorstellen
Beziehung
aufbauen
Geschichten
erfragen
Emotionen
erforschen
Aussagen
hinterfragen
Zusammen-
fassen
und
bedanken
Zeit
Bild: nach d.school (2010): Interviewing Skills.
15. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Gespräche mit Nutzern – Tipps
Führen Sie ein lockeres Gespräch, statt Ihre Fragen abzuarbeiten
Interessieren Sie sich für Ihren Gesprächspartner,
statt über Ihre Lösung zu sprechen
Hören Sie überwiegend zu und halten Sie kurze Denkpausen aus
Fragen Sie nach einer Verbindlichkeit als Zeichen des Interesses
Suchen Sie nicht nach Bestätigung, sondern nehmen Sie Zweifel ernst!
Führen Sie so viele Interviews, bis Sie keine neuen Erkenntnisse mehr gewinnen
16. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Tagebuchstudien
Einblick in den Alltag der
Nutzer durch Self-
Dokumentation über einen
längeren Zeitraum
Bild: CC BY Rosenfeld Media: Strukturiertes Tagebuch zur Nutzung mobiler Geräte aus Swisscom Projekt
19. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Marktforschung
Qualität statt Quantität!
User Research
10 Personen
100 Erkenntnisse
💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
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100 Personen
10 Wahrheiten
💡💡💡💡💡💡💡💡💡💡
Bild: nach Polaine, Løvlie & Reason (2013). Service Design: From Insight to Implementation.
20. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Value Proposition Canvas – Customer Profile
Kunden-
aufgaben
Nutzen
Probleme
22. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Methode: Customer Journey Map
Werbung Buchung
Pre-Service Service Post-
Serv.
Das Essen
sieht aber in
der Werbung
besser aus
Bahnfahrt Check-In Security Gate Flug Gepäckband Bus Facebook
Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider, Daniel Bruce
J J
J
K KKK
L
J
K
24. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Persona
Situation/Umgebung
Wie können wir ...
Problem
Problem neu umreißen
Der umweltbewussten Studentin Maria helfen,
in den Semesterferien
möglichst klimafreundlich zu verreisen
25. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Die Kraft der richtigen Fragestellung
Gestaltet eine neuartige Blumenvase
Bild: Marcantonio Love in Bloom Vase Bild: 3D-Vase „Skin“
Bild: Nebl Vase
26. Customer Needs, Climathon Basel, October 2019
Die Kraft der richtigen Fragestellung
Wie können wir Pflanzen in unseren Wohnraum bringen,
um das Raumklima zu verbessern?
Bild: CC BY SA Spaceo
Bild: CC BY SA Joe Lanman