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Linda Brandl
UX Researcher
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360° CUSTOMER CENTRICITY:
So erschaffen Marketing und Research das optimale Nutzererlebnis
Julia Lehwald
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Research Zeitpunkt Explorativ vs. Validierend
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Den Nutzer in den
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Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what
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Von Kunden lernen & passende Konzepte entwerfen
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DMKwomen 2018 360° Customer Centricity: So erschaffen Marketing und Research das optimale Nutzererlebnis

  • 1. Linda Brandl UX Researcher @gotowebinar 360° CUSTOMER CENTRICITY: So erschaffen Marketing und Research das optimale Nutzererlebnis Julia Lehwald Marketing Manager @webinarjule #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
  • 2. Research Zeitpunkt Explorativ vs. Validierend Research Methode Qualitativ vs. Quantitativ Remote vs. in Person Research Impact Produkt vs. Kampagne Research: Den Nutzer in den Fokus rücken #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
  • 3. Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves. Steve Jobs | Co Founder of Apple Inc. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule
  • 4. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule Idea Webinar-Kampagne zur Lead-Generierung Produkt: Webinare mit GoToWebinar Zielgruppe: Marketing Ziel: Awareness + Lead-Generierung ToFu
  • 6. Need Validation - Personas kreieren 01 Customer Company Idea
  • 7. Eine Persona ist ... ... ein archetypischer Nutzer mit Wünschen, Motivationen und Einstellungen zum Content. Eine Persona hilft den Fokus zur Entwicklung zu verdeutlichen und bei der Entscheidungstreffung eine Hilfestellung zu bieten. Gemeinsamkeiten? Interview zu: Motivationen, Zielen und Bedürfnissen 01: Need Validation: Personas kreieren #DMKwomen Name Alter Bild Beschreibung der Person mit Einstellungen und Ansichten @gotowebinar @webinarjule
  • 8. Concept Discovery - Customer Interviews 02 Customer Company Idea
  • 9. 02: Concept Discovery: User Interviews Von Kunden lernen & passende Konzepte entwerfen #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule Icebreaker "Schön, dass Sie heute bei uns sind. Heute gibt es kein Richtig oder Falsch." Beispiele verwenden "Erinnern Sie sich doch an das letzte Mal als Sie … " Gefühle, Wünsche und Verbesserungspotential "Wenn Sie Ihr optimales Produkt gestalten könnten..."
  • 10. Concept Validation - A/B Testing 03 Customer Company Idea
  • 11. 02: Concept Validation: A/B Testing Verschiedene Versionen im Gesamtkontext der Firma und dem Produkt. Was findet der Kunde passend zur Firma? Was fällt ihm einfach zu verstehen? Was genau erweckt seine Aufmerksamkeit? Was erwartet der Kunde anders? #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule Intro: Firma und Produkt Intro: Konzept A/B Konzept B/A Kunde interagiert, exploriert und beschreibt Aufgaben mit subjektiver und objektiver Beurteilung
  • 13. Do's and Don't - User Research #DMKwomen @LogMeIn@gotowebinar @webinarjule
  • 14. #DMKwomen @gotowebinar @webinarjule Ein schlechtes Testing mit einem ungeeigneten Kunden ist besser als kein Testing. Niemand kann theoretisches Verhalten vorhersagen. Keine entweder/oder Fragen. Neu ist nicht immer besser. QualitativeUserResearch 5 Personen liefern 80% der Insight. Kunden wollen alles. 10 Sekunden Schweigen Regel.
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