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MIT MEHR WERT.
Service Design Methoden
für Plattformen
#OpenDigi
07. Dezember 2016
Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen
4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
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Service Design Methoden für Plattformen

  • 1. DIGITALE KONZEPTE
 MIT MEHR WERT. Service Design Methoden für Plattformen #OpenDigi 07. Dezember 2016 Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
  • 2. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Was zur Plattform werden kann, wird zur Plattform Sämtliche Ökonomien sind Dienstleistungsökonomien+ Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008
  • 3. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Katrin Mathis Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen MBA in Service Innovation & Design in Finnland Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden
  • 4. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
  • 5. Service Design = Dienstleistung + Visuelle Gestaltung!?
  • 6. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Eingangs- logistik Produk- tion Ausgangs -logistik Marketing & Vertrieb Kunden- service Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik Tauschwert Value-in-exchange € Gebrauchswert Value-in-achievement €
  • 7. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Tauschwert € Gebrauchswert € Service System Wertversprechen Gebrauchswert € Service System 1 Service System 2
  • 8. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Sie können keine Plattform designen,
 Sie können nur FÜR eine Plattform designen.
  • 9. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Human-Centered Design Mensch Technologie Business
  • 10. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Design Thinking Prozess Discover DeliverDefine Develop
  • 11. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Lean Startup
  • 12. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Persona
  • 13. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Jobs-to-be-done Framework „Kunden heuern ein Produkt oder eine Dienstleistung an, wenn Sie eine Aufgabe zu bewältigen haben.“ Christensen et al. 2007 Wenn möchte ich um Job story
  • 14. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Customer Journey Map
  • 15. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Service Blueprint Sichtbarkeitslinie Linie der internen Interaktion Interaktionslinie Support Prozesse Backstage Interaktionen Frontstage Interaktionen Nutzer Aktionen 
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  • 16. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Stakeholder Map
  • 17. Service Design für Plattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com
  • 18. Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098 Freiburg T +49 761 42 99 09 82 info@katrin-mathis.de www.katrin-mathis.de