Als PDF, PPTX herunterladen
Hochgeladen vonKatrin Mathis
Service Design Methoden für Plattformen
Das Dokument präsentiert Konzepte für Service Design, insbesondere für Plattformen, und betont die Bedeutung der Sichtweise auf Dienstleistung und visuelle Gestaltung. Es werden verschiedene Methoden und Frameworks, wie Human-Centered Design und das Jobs-to-be-Done Framework, vorgestellt, um den Wert von Dienstleistungen zu gestalten und zu optimieren. Die Entwicklung eines erfolgreichen Service Designs erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse und deren Reise durch den Serviceprozess.
Service Design Methoden für Plattformen
- 1. DIGITALE KONZEPTE MIT MEHRWERT. Service Design Methoden für Plattformen #OpenDigi 07. Dezember 2016 Soweit nicht anders vermerkt, ist die Präsentation lizenziert unter einer Creative Commons Namensnennung – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz. Eine Kopie dieser Lizenz finden Sie unter http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
- 2. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Was zur Plattform werden kann, wird zur Plattform Sämtliche Ökonomien sind Dienstleistungsökonomien+ Sascha Lobo Vargo & Lusch 2008
- 3. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Katrin Mathis Freiberufliche Beraterin und Konzepterin in Freiburg BSc. in OnlineMedien an der Hochschule Furtwangen MBA in Service Innovation & Design in Finnland Mehr als 10 Jahre Erfahrung mit internationalen Kunden
- 4. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016
- 5. Service Design = Dienstleistung+ Visuelle Gestaltung!?
- 6. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Eingangs- logistik Produk- tion Ausgangs -logistik Marketing & Vertrieb Kunden- service Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Güter-dominierte Logik Service-dominierte Logik Tauschwert Value-in-exchange € Gebrauchswert Value-in-achievement €
- 7. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Icons: CC BY-SA von Marc Stickdorn & Jakob Schneider Tauschwert € Gebrauchswert € Service System Wertversprechen Gebrauchswert € Service System 1 Service System 2
- 8. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Sie können keine Plattform designen, Sie können nur FÜR eine Plattform designen.
- 9. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Human-Centered Design Mensch Technologie Business
- 10. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Design Thinking Prozess Discover DeliverDefine Develop
- 11. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Lean Startup
- 12. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Persona
- 13. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Jobs-to-be-done Framework „Kunden heuern ein Produkt oder eine Dienstleistung an, wenn Sie eine Aufgabe zu bewältigen haben.“ Christensen et al. 2007 Wenn möchte ich um Job story
- 14. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Customer Journey Map
- 15. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Service Blueprint Sichtbarkeitslinie Linie der internen Interaktion Interaktionslinie Support Prozesse Backstage Interaktionen Frontstage Interaktionen Nutzer Aktionen Physikalischer Beweis
- 16. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016 Stakeholder Map
- 17. Service Design fürPlattformen, #OpenDigi, Dezember 2016Bild: © roostler - Fotolia.com
- 18. Katrin Mathis Gerberau 2 D-79098Freiburg T +49 761 42 99 09 82 info@katrin-mathis.de www.katrin-mathis.de