Inhalt: Durch die Kombination der Funktionen von SAP Customer Data Solutions mit SAP Emarsys Customer Engagement kann die Kontaktdatenbank für die Erreichung der Marketingziele optimal genutzt werden. In diesem Webinar konzentrieren wir uns insbesondere auf die beiden Kundendaten-Lösungen CDC (Customer Data Cloud) und CDP (Customer Data Platform) bezüglich der Integration mit SAP Emarsys Customer Engagement. Anhand von Live-Demos wird der Nutzeffekt durch die Zusammenführung der Systeme anwendungsbezogen vorgeführt. Zielgruppe: - Marketing- und Online-Marketing-Manager - Produkt Manager - Social Media Manager - Projektmanager - Marktforscher Agenda: - Problemstellung - Einführung SAP Customer Data Solutions - SAP CDC und SAP Emarsys - SAP CDP und SAP Emarsys - Zusammenfassung Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Das könnte Sie auch interessieren: https://www.ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen/customer-experience-sap-emarsys-customer-engagement-zielgerichtetes-kampagnenmanagement-fuer-ihren-marketingerfolg

1. SAP Emarsys Customer Engagement
Wie Emarsys Sie optimal bei der Erreichung Ihrer
Marketingziele unterstützt
Webinar, 20.06.2023

2. Ihr heutiger Moderator
Daniil Šepelev
Customer Experience
Daniil.Sepelev@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 2

3. Ihr heutiger Moderator
Volkan Gecer
Customer Experience
Volkan.Gecer@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 3

4. Zielgruppe
▪ Marketing- und Online-Marketing-Manager
▪ Produkt Manager
▪ Social Media Manager
▪ Projektmanager
▪ Marktforscher
© 2023 - IBsolution GmbH 4

5. Agenda
1. Problemmstellung
2. Exkurs: SAP Emarsys
3. Einführung SAP Customer Data Solutions
4. SAP CDC und SAP Emarsys
5. SAP CDP und SAP Emarsys
6. Zusammenfassung

6. # Problemstellung

7. Problemstellung
Herausforderungen im Marketing
Komplexität Datenvielfalt
Kundenabwanderung
Kundenverhalten
© 2023 - IBsolution GmbH 7

8. © 2023 - IBsolution GmbH 8
▪ Echtzeit-Synchronisierung
▪ Automatische Datenzuweisung
▪ Niedriger Implementierungsaufwand
▪ Eine einzige Informationsquelle
Wunschvorstellungen
Anforderungen an das System

9. # Exkurs: SAP Emarsys

10. APIs zum Starten
Verfügbare APIs für Ihre Marketingziele
SMS API
Loyalty API
v4
© 2023 - IBsolution GmbH 10
EMARSYS
API
Web Extend
</>

11. E-Commerce Unterstützung
Integrieren Sie EMARSYS in Ihre E-Commerce Plattform
Salesforce
CRM
&
Salesforce
Commerce
Cloud
Shopify
Magento 1
&
Magento 2
SAP Commerce
Cloud
Integration
© 2023 - IBsolution GmbH 11

12. IBO
Mitarbeiter im Marketing
der BLUE MARKET GmbH
▪ Aufgaben
▪ Optimierung der Kundenakquise
▪ Analyse der Kundeninteressen
▪ Marketingstrategien entwickeln
▪ Ziele
▪ Kundenbindung verbessern
▪ Kundenzufriedenheit steigern
▪ Bekanntheitsgrad maximieren
© 2023 - IBsolution GmbH 12

13. © 2023 - IBsolution GmbH 13
Omnichannel Demo
Alle Channels auf einen Blick
Internet
Direktwerbung
SMS Mobile-App
Online-
Marketing
Mobile Push-
Nachrichten
Interaction
Center
E-Mail

14. © 2023 - IBsolution GmbH 15
SAP Emarsys Customer Engagement
Als multifunktionale Omnichannel-Plattform
Hinweis: Webinar zu SAP Emarsys Customer Engagement: Zielgerichtetes Kampagnenmanagement für Ihren Marketingerfolg

15. © 2023 - IBsolution GmbH 16
Kundenzentrierte Personalisierung
Erfolgt gleichzeitig auf allen möglichen Channels

16. © 2023 - IBsolution GmbH 17
Anwendungsfälle
Für jedes Szenario der passende Use Case

17. #
Einführung
SAP Customer Data Solutions

18. © 2023 - IBsolution GmbH 19
SAP Customer Data Cloud Solutions Overview

19. © 2023 - IBsolution GmbH 20
Übersicht SAP Customer Data Cloud

20. © 2023 - IBsolution GmbH 21
Customer Data Cloud Platform

21. © 2023 - IBsolution GmbH 22
SAP CDC
• Die Erkenntnis darüber, wer
der Kunde ist und wie er
adressiert werden möchte
SAP CDP
• Den wahren Wert des Kunden
freilegen
Was unterscheidet SAP CDC und SAP CDP?
Input
→ Digitale Identitätsdaten
→ Einwilligungsdaten
Output
→ wo und wann die
Kunden sich
engagieren wollen
Input
→ Online Interaktionsdaten
→ Offline Interaktionsdaten
→ Operative Daten
Output
→ Einheitliche Sicht
auf den Kunden über
das gesamte
Unternehmen hinweg

22. #SAP CDC und SAP Emarsys

23. © 2023 - IBsolution GmbH 24
▪Vergangenheit
▪ komplexe
Konfiguration
▪ iFlow, SFTP-Server
(Secure File Transfer
Protocol), Mapping
▪ 5-10 Tage
Beratungsaufwand
Was hat sich geändert?
Integration von CDC in Emarsys
▪Heute
▪ Emarsys API-Benutzeranmeldedaten in CDC
eingeben
→ Verbindung aufgebaut

24. © 2023 - IBsolution GmbH 25
Verbindung hergestellt…
Automatische Standardfeldzuordnung
▪ Emarsys
▪ CDC

25. © 2023 - IBsolution GmbH 26
Echtzeit-Synchronisation
Sammeln und Synchronisieren von Kundenidentitäten und Präferenzmanagement
CDC Emarsys
Erstellung / Aktualisierung
von Kundenprofilen über
z.B.CDC-Formulare
Profil wird erstellt/aktualisiert
auf SAP CDC
Profil wird mit SAP Emarsys
synchronisiert
Opt-outs werden zurück zu
CDC synchronisiert

26. # SAP CDP und SAP Emarsys

27. © 2023 - IBsolution GmbH 28
Echtzeit-Profilsynchronisation und E-Mail-Verhaltensdaten
▪ Emarsys
▪ CDP
Profile
Opt-outs,
Email clicks

28. © 2023 - IBsolution GmbH 29
CDP Connector: mit Emarsys oder mit Emarsys und CDC
CDP Emarsys
CDC
CDP Emarsys

29. # Zusammenfassung

30. © 2023 - IBsolution GmbH 31
Key notes
▪ Kanalübergreifendes Marketing
▪ SMS, Email, Push-Nachrichten…
▪ Hochpersonalisierte Kundenansprache
▪ Tactics
▪ z.B. vorgefertigte
Kundenrückgewinnungsstrategien
▪ Kampagnen
▪ Integration anderer E-Commerce-Plattformen
▪ API Schnittstellen
▪ Emarsys
▪ CDC
▪ CDP
▪ Loyalty
▪ SMS
▪ Web Extend
Product Interface

31. Power to the
Marketer

32. Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
© 2023 - IBsolution GmbH 33
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen?
Nächstes Webinar:
27. Juni 2023:
Jahresabschluss und Überträge im
Investitionsmanagement
Anmeldung unter
ibsolution.com/academy/webinare
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33. Kontakt
Volkan Gecer
volkan.gecer@ibsolution.com
▪(+49) 7131 / 27 11 - 1742
▪IBsolution GmbH
▪Im Zukunftspark 8
▪74076 Heilbronn
▪Deutschland
Daniil Šepelev
daniil.sepelev@ibsolution.com
▪(+49) 7131 / 27 11 - 1684