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Wie SAP Emarsys Customer Engagement Sie optimal bei der Erreichung Ihrer Marketingziele unterstützt

Inhalt: Durch die Kombination der Funktionen von SAP Customer Data Solutions mit SAP Emarsys Customer Engagement kann die Kontaktdatenbank für die Erreichung der Marketingziele optimal genutzt werden. In diesem Webinar konzentrieren wir uns insbesondere auf die beiden Kundendaten-Lösungen CDC (Customer Data Cloud) und CDP (Customer Data Platform) bezüglich der Integration mit SAP Emarsys Customer Engagement. Anhand von Live-Demos wird der Nutzeffekt durch die Zusammenführung der Systeme anwendungsbezogen vorgeführt. Zielgruppe: - Marketing- und Online-Marketing-Manager - Produkt Manager - Social Media Manager - Projektmanager - Marktforscher Agenda: - Problemstellung - Einführung SAP Customer Data Solutions - SAP CDC und SAP Emarsys - SAP CDP und SAP Emarsys - Zusammenfassung Mehr über uns: Website: https://www.ibsolution.com/ Karriereportal: https://ibsolution.de/karriere/ Webinare: https://www.ibsolution.com/academy/webinare YouTube: https://www.youtube.com/user/IBSolution LinkedIn: https://de.linkedin.com/company/ibsolution-gmbh Xing: https://www.xing.com/companies/ibsolutiongmbh Facebook: https://de-de.facebook.com/IBsolutionGmbH/ Instagram: https://www.instagram.com/ibsolution/?hl=de Das könnte Sie auch interessieren: https://www.ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen/customer-experience-sap-emarsys-customer-engagement-zielgerichtetes-kampagnenmanagement-fuer-ihren-marketingerfolg

1 von 33
SAP Emarsys Customer Engagement
Wie Emarsys Sie optimal bei der Erreichung Ihrer
Marketingziele unterstützt
Webinar, 20.06.2023
Ihr heutiger Moderator
Daniil Šepelev
Customer Experience
Daniil.Sepelev@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 2
Ihr heutiger Moderator
Volkan Gecer
Customer Experience
Volkan.Gecer@ibsolution.com
© 2023 - IBsolution GmbH 3
Zielgruppe
▪ Marketing- und Online-Marketing-Manager
▪ Produkt Manager
▪ Social Media Manager
▪ Projektmanager
▪ Marktforscher
© 2023 - IBsolution GmbH 4
Agenda
1. Problemmstellung
2. Exkurs: SAP Emarsys
3. Einführung SAP Customer Data Solutions
4. SAP CDC und SAP Emarsys
5. SAP CDP und SAP Emarsys
6. Zusammenfassung
# Problemstellung

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  • 1. SAP Emarsys Customer Engagement Wie Emarsys Sie optimal bei der Erreichung Ihrer Marketingziele unterstützt Webinar, 20.06.2023
  • 2. Ihr heutiger Moderator Daniil Šepelev Customer Experience Daniil.Sepelev@ibsolution.com © 2023 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Ihr heutiger Moderator Volkan Gecer Customer Experience Volkan.Gecer@ibsolution.com © 2023 - IBsolution GmbH 3
  • 4. Zielgruppe ▪ Marketing- und Online-Marketing-Manager ▪ Produkt Manager ▪ Social Media Manager ▪ Projektmanager ▪ Marktforscher © 2023 - IBsolution GmbH 4
  • 5. Agenda 1. Problemmstellung 2. Exkurs: SAP Emarsys 3. Einführung SAP Customer Data Solutions 4. SAP CDC und SAP Emarsys 5. SAP CDP und SAP Emarsys 6. Zusammenfassung
  • 7. Problemstellung Herausforderungen im Marketing Komplexität Datenvielfalt Kundenabwanderung Kundenverhalten © 2023 - IBsolution GmbH 7
  • 8. © 2023 - IBsolution GmbH 8 ▪ Echtzeit-Synchronisierung ▪ Automatische Datenzuweisung ▪ Niedriger Implementierungsaufwand ▪ Eine einzige Informationsquelle Wunschvorstellungen Anforderungen an das System
  • 9. # Exkurs: SAP Emarsys
  • 10. APIs zum Starten Verfügbare APIs für Ihre Marketingziele SMS API Loyalty API v4 © 2023 - IBsolution GmbH 10 EMARSYS API Web Extend </>
  • 11. E-Commerce Unterstützung Integrieren Sie EMARSYS in Ihre E-Commerce Plattform Salesforce CRM & Salesforce Commerce Cloud Shopify Magento 1 & Magento 2 SAP Commerce Cloud Integration © 2023 - IBsolution GmbH 11
  • 12. IBO Mitarbeiter im Marketing der BLUE MARKET GmbH ▪ Aufgaben ▪ Optimierung der Kundenakquise ▪ Analyse der Kundeninteressen ▪ Marketingstrategien entwickeln ▪ Ziele ▪ Kundenbindung verbessern ▪ Kundenzufriedenheit steigern ▪ Bekanntheitsgrad maximieren © 2023 - IBsolution GmbH 12
  • 13. © 2023 - IBsolution GmbH 13 Omnichannel Demo Alle Channels auf einen Blick Internet Direktwerbung SMS Mobile-App Online- Marketing Mobile Push- Nachrichten Interaction Center E-Mail
  • 14. © 2023 - IBsolution GmbH 15 SAP Emarsys Customer Engagement Als multifunktionale Omnichannel-Plattform Hinweis: Webinar zu SAP Emarsys Customer Engagement: Zielgerichtetes Kampagnenmanagement für Ihren Marketingerfolg
  • 15. © 2023 - IBsolution GmbH 16 Kundenzentrierte Personalisierung Erfolgt gleichzeitig auf allen möglichen Channels
  • 16. © 2023 - IBsolution GmbH 17 Anwendungsfälle Für jedes Szenario der passende Use Case
  • 18. © 2023 - IBsolution GmbH 19 SAP Customer Data Cloud Solutions Overview
  • 19. © 2023 - IBsolution GmbH 20 Übersicht SAP Customer Data Cloud
  • 20. © 2023 - IBsolution GmbH 21 Customer Data Cloud Platform
  • 21. © 2023 - IBsolution GmbH 22 SAP CDC • Die Erkenntnis darüber, wer der Kunde ist und wie er adressiert werden möchte SAP CDP • Den wahren Wert des Kunden freilegen Was unterscheidet SAP CDC und SAP CDP? Input → Digitale Identitätsdaten → Einwilligungsdaten Output → wo und wann die Kunden sich engagieren wollen Input → Online Interaktionsdaten → Offline Interaktionsdaten → Operative Daten Output → Einheitliche Sicht auf den Kunden über das gesamte Unternehmen hinweg
  • 22. #SAP CDC und SAP Emarsys
  • 23. © 2023 - IBsolution GmbH 24 ▪Vergangenheit ▪ komplexe Konfiguration ▪ iFlow, SFTP-Server (Secure File Transfer Protocol), Mapping ▪ 5-10 Tage Beratungsaufwand Was hat sich geändert? Integration von CDC in Emarsys ▪Heute ▪ Emarsys API-Benutzeranmeldedaten in CDC eingeben → Verbindung aufgebaut
  • 24. © 2023 - IBsolution GmbH 25 Verbindung hergestellt… Automatische Standardfeldzuordnung ▪ Emarsys ▪ CDC
  • 25. © 2023 - IBsolution GmbH 26 Echtzeit-Synchronisation Sammeln und Synchronisieren von Kundenidentitäten und Präferenzmanagement CDC Emarsys Erstellung / Aktualisierung von Kundenprofilen über z.B.CDC-Formulare Profil wird erstellt/aktualisiert auf SAP CDC Profil wird mit SAP Emarsys synchronisiert Opt-outs werden zurück zu CDC synchronisiert
  • 26. # SAP CDP und SAP Emarsys
  • 27. © 2023 - IBsolution GmbH 28 Echtzeit-Profilsynchronisation und E-Mail-Verhaltensdaten ▪ Emarsys ▪ CDP Profile Opt-outs, Email clicks
  • 28. © 2023 - IBsolution GmbH 29 CDP Connector: mit Emarsys oder mit Emarsys und CDC CDP Emarsys CDC CDP Emarsys
  • 30. © 2023 - IBsolution GmbH 31 Key notes ▪ Kanalübergreifendes Marketing ▪ SMS, Email, Push-Nachrichten… ▪ Hochpersonalisierte Kundenansprache ▪ Tactics ▪ z.B. vorgefertigte Kundenrückgewinnungsstrategien ▪ Kampagnen ▪ Integration anderer E-Commerce-Plattformen ▪ API Schnittstellen ▪ Emarsys ▪ CDC ▪ CDP ▪ Loyalty ▪ SMS ▪ Web Extend Product Interface
  • 32. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy © 2023 - IBsolution GmbH 33 Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 27. Juni 2023: Jahresabschluss und Überträge im Investitionsmanagement Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel
  • 33. Kontakt Volkan Gecer volkan.gecer@ibsolution.com ▪(+49) 7131 / 27 11 - 1742 ▪IBsolution GmbH ▪Im Zukunftspark 8 ▪74076 Heilbronn ▪Deutschland Daniil Šepelev daniil.sepelev@ibsolution.com ▪(+49) 7131 / 27 11 - 1684