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Schließen Sie die Lücke:
Wie die Abstimmung &
Personalisierung der
gesamten Customer
Experience gelingt
Sven Wasmer
CX Senior Solution Consultant
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Oracle Maxymiser
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Oracle Responsys
Optimierung der Kundengewinnung, Retention und des Lifetime-Values
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Kunden erwarten heutzutage konsistente
Kundenerlebnisse in jedem Kanal
als Kunden, die nur einen Kanal nutzen.
Quelle: IDC
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Kunden, die mehr als einen Kanal
nutzen, haben einen
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Viele Unternehmen scheitern am
‘Omni-Channel Marketing Transformation’-Anspruch
Das gewünschte Kundenerlebnis
Interaktionen sind personalisiert, relevant und
konsistent – unabhängig von Kanal oder Phase
des Kundenlebenszyklus.
Das tatsächliche Kundenerlebnis
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und in verschiedenen Kanälen oder Phasen
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Die Anzahl der
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Aktivitäten effektiv in
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Das Marketing verantwortet die
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Durch unvollständige Kundenprofile entstehen
fragmentierte Kundenerlebnisse
Wertvolle Daten zum Verhalten, zur Demografie & den Präferenzen können
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Die Trennung von Marketing & E-Commerce
verhindert Fortschritte
Trotz ähnlicher Zielsetzungen erfolgt die Planung & Durchführung von Kampagnen oft getrennt
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Die Silo-Denkweise überwiegt & verhindert Kundenbindung
Verbraucher reagieren genervt, weil Marketer sie mit irrelevanten & unbeständigen Angeboten bombardieren
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Automatisierte
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Erkenntnisse: Entdecken Sie Möglichkeiten zur Optimierung
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Es wird Zeit, dass Marketer einen
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Abstimmung von individualisierten
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Oracle Maxymiser + Cross-Channel-Orchestration-Lösung
Personalisieren Sie jedes Kundenerlebnis und stimmen Sie Ihre Botschaften für Web, Mobile & Apps ab
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Personalisierung von Kundeninteraktionen
über Web, Mobile & Apps.
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Verbinden Sie die Punkte im digitalen Marketing & erstellen
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19
Verwerten Sie bekannte Kundendaten und nutzen Sie diese zur Personalisierung
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Unique IDs
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Demografische
Informationen
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Nutzen Sie bekannte demografische Daten für eine
detaillierte Segmentierung & Personalisierung
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Stimmen Sie das gesamte Kundenerlebnis von der
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Mehr Personalisierung & Konsistenz in allen Kanälen
22
Eröhen Sie die Interaktion, indem Sie mit Kunden in von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren.
1 2
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Kurz gesagt:
Optimieren Sie
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Schließen Sie die Lücke - wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience gelingt

  • 1. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | @MktgCloud_de Schließen Sie die Lücke: Wie die Abstimmung & Personalisierung der gesamten Customer Experience gelingt Sven Wasmer CX Senior Solution Consultant Webinar
  • 2. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Sven Wasmer CX Solution Consultant Oracle @svenwasmer sven.wasmer@oracle.com www.xing.com/profile/Sven_Wasmer @MktgCloud_de
  • 3. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Maxymiser + Oracle Responsys Optimierung der Kundengewinnung, Retention und des Lifetime-Values @MktgCloud_de
  • 4. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 4 Kunden erwarten heutzutage konsistente Kundenerlebnisse in jedem Kanal als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Quelle: IDC +30% Lifetime Value Kunden, die mehr als einen Kanal nutzen, haben einen @MktgCloud_de
  • 5. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 5 Viele Unternehmen scheitern am ‘Omni-Channel Marketing Transformation’-Anspruch Das gewünschte Kundenerlebnis Interaktionen sind personalisiert, relevant und konsistent – unabhängig von Kanal oder Phase des Kundenlebenszyklus. Das tatsächliche Kundenerlebnis Interaktionen sind fragmentiert, irrelevant und in verschiedenen Kanälen oder Phasen des Kundenlebenszyklus nicht konsistent. 5% Die Anzahl der Marketer, die Ihre Aktivitäten effektiv in allen Kanälen abstimmen können. Quelle: Econsultancy @MktgCloud_de
  • 6. Das Marketing verantwortet die (fragmentierten) Kundenerlebnisse
  • 7. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Durch unvollständige Kundenprofile entstehen fragmentierte Kundenerlebnisse Wertvolle Daten zum Verhalten, zur Demografie & den Präferenzen können oft nicht kanalübergreifend genutzt werden WEB SIGN-IN MOBILE APP MOBILE WEB EMAIL 11% der Marketer sind sich sicher, die richtige Zielgruppe anzusprechen. Quelle: Nielsen @MktgCloud_de
  • 8. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | EMAIL WEB SOCIALSEARCH MOBILE Die Trennung von Marketing & E-Commerce verhindert Fortschritte Trotz ähnlicher Zielsetzungen erfolgt die Planung & Durchführung von Kampagnen oft getrennt E-Commerce APPLICATION Marketing @MktgCloud_de
  • 9. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 9 Die Silo-Denkweise überwiegt & verhindert Kundenbindung Verbraucher reagieren genervt, weil Marketer sie mit irrelevanten & unbeständigen Angeboten bombardieren Marketing Commerce @MktgCloud_de
  • 10. Testen, nicht raten! Verlassen Sie sich nicht auf das Bauchgefühl, beginnen Sie mit Tests & Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Fakten.
  • 11. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 11 Optimierungsmaßnahmen @MktgCloud_de
  • 12. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 12@MktgCloud_de
  • 13. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 13@MktgCloud_de
  • 14. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Personalisierte Werbung für Kategorieseiten Getestet: Platzierung der Suchleiste & Suchprozess Targeted: Hero image Getestet: Höhe des Rabatts & Call To Action Targeting anhand des Wetters 14@MktgCloud_de
  • 15. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Anna Schmidt Digital Marketing Manager, Durham Denim Marketer
  • 16. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 16 Automatisierte Analysen Erkenntnisse: Entdecken Sie Möglichkeiten zur Optimierung @MktgCloud_de
  • 17. Es wird Zeit, dass Marketer einen neuen Ansatz verfolgen.
  • 18. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Cross- Channel Orchestration Abstimmung von individualisierten Kundenerlebnissen. 18 Oracle Maxymiser + Cross-Channel-Orchestration-Lösung Personalisieren Sie jedes Kundenerlebnis und stimmen Sie Ihre Botschaften für Web, Mobile & Apps ab Oracle Maxymiser Personalisierung von Kundeninteraktionen über Web, Mobile & Apps. @MktgCloud_de
  • 19. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Verbinden Sie die Punkte im digitalen Marketing & erstellen Sie ganzheitliche Kundenprofile 19 Verwerten Sie bekannte Kundendaten und nutzen Sie diese zur Personalisierung Cross-Channel Unique IDs Präferierte Kanäle Kunden- präferenzen Verhaltens- daten Demografische Informationen Physischer Standort Website Browse Info Website Site-Profil @MktgCloud_de
  • 20. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 20 Nutzen Sie bekannte demografische Daten für eine detaillierte Segmentierung & Personalisierung Name: David Schröder Geografie: Berlin Wetter: Regen & kalte Temperaturen Interessen: Winterjacken Kaufverhalten: Keins Maxymiser Kundenprofil @MktgCloud_de
  • 21. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Stimmen Sie das gesamte Kundenerlebnis von der Nachrichtenübermittlung bis hin zur Conversion ab Optimieren Sie Bestellprozesse und verhindern Sie Abbrüche bei Interaktionen zwischen E-Mail & Web. 21 HERREN-SALE DAMEN-SALE KINDER-SALE “VIELEN DANK FÜR IHREN EINKAUF” @MktgCloud_de
  • 22. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Mehr Personalisierung & Konsistenz in allen Kanälen 22 Eröhen Sie die Interaktion, indem Sie mit Kunden in von ihnen präferierten Kanälen kommunizieren. 1 2 3 4 APP Push- Benachrichtigung Mobile Email zu Mobile Web Desktop Email zu Web SMS zu Mobile Web @MktgCloud_de
  • 23. Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Marketer Anna Schmidt Digital Marketing Manager, Durham Denim
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