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Wie Sie durch Application
Management Services smart den
Fachkräftemangel umschiffen
Ihr Moderator
Jens Nowaczyk
Customer Engagement Manager
Jens.Nowaczyk@ibsolution.com
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Agenda
1. Über dieses Webinar
2. Wer ist die IBsolution
3. Welche Herausforderungen begegnen
der internen IT
4. Wie kann die IBsolution als externer
Serviceprovider Sie unterstützen
© 2023 - IBsolution GmbH 4
© 2023 - IBsolution GmbH 5
Agenda
1. Über dieses Webinar
2. Wer ist die IBsolution
3. Welche Herausforderungen begegnen
der internen IT
4. Wie kann die IBsolution als externer
Serviceprovider Sie unterstützen
IBsolution in Zahlen
© 2023 - IBsolution GmbH 7
200+
Mitarbeitende
1.000+
Erfolgreiche
Projekte
20
Jahre Erfahrung
500+
zufriedene
Kunden
90%
Bereitschaft zur Weiterempfehlung
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Ganzheitliche Beratung
Von der Strategie bis zur Umsetzung
End-to-End Prozess
Betrachtung
stets den Projekterfolg im Blick
Praxiswissen als
Projektbeschleuniger
Templates, Business Content & Best Practices,
aus der Praxis für die Praxis
Starkes Netzwerk zu SAP
& anderen Partnern
Kollaboration als Schlüssel zum Erfolg und
Zugang zu den aktuellsten Informationen
Erfolgreiches und
ausgezeichnetes Team
Hohe Kundenzufriedenheit, Bereitschaft zur
Weiterempfehlung und Auszeichnungen
externer Institutionen
360° Rundum Betreuung
Vom ersten Workshop über Projekte,
Paketangebote und Produkte bis hin zum
Application Management (Customer
Success)
IBsolution - Ihr perfekter Partner
© 2023 - IBsolution GmbH 9
Das Portfolio – Beratung, Implementierung & Support
Maßgeschneidert für die jeweilige Kundensituation
Business Consulting
Strategische Beratung
▪ Digitale Transformation
▪ Digital-Strategie
▪ Innovationen
Organisation & Methodik
▪ Org. Veränderungsmanagement
▪ People Enablement
▪ Programm -/Projektmgt. & PMO
▪ Design Thinking
Prozessberatung
▪ Plan-to-Report
▪ Lead-to-Cash
▪ Design-to-Operate
▪ u.v.m.
Project Services
▪ Kundenspezifische Lösungen gebaut mit (SAP)
Standard Software
▪ Exakt auf die Kundenanforderungen
zugeschnitten
▪ Abrechnung nach T&M oder mit Übernahme der
Projekt- und Ergebnisverantwortung
Pakete, Lösungen &
Produkte
▪ Best-Practices; bei vielen Kunden in gleicher oder
ähnlicher Form bereits eingeführt
▪ Klar definierte und standardisierte Leistungen
zum Fixpreis
▪ Kundenspezifische Anpassungen in begrenztem
Umfang möglich
Customer Success
▪ Application Management / Betriebsunterstützung
▪ 2nd & 3rd Level Support
▪ Ad hoc Fehlerbehebung, kleinere Anpassungen
und „Kleinprojekte“
▪ Skalierbar und flexibel von „Experts on demand“
bis zu umfassenden SLAs
© 2023 - IBsolution GmbH 10
SAP S/4HANA
SA P ERP
Platform Extensions,
Integration &
Innovation
Enterprise Security,
Identity - & A ccess
Managem ent
Business Intelligence Customer Experience,
CRM, Service
Managem ent
Master Data
Managem ent
Geschäftsbereiche
für den Fachbereich für die IT
Agenda
1. Über dieses Webinar
2. Wer ist die IBsolution
3. Welche Herausforderungen
begegnen der internen IT
4. Wie kann die IBsolution als externer
Serviceprovider Sie unterstützen
Fachkräftemangel in der IT - generell
Bitcom – 16.11.2022:
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© 2023 - IBsolution GmbH 13
Fachkräftemangel in der IT - generell
Industrie.de – 27.02.2023:
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Neue Produkte, fehlendes Wissen
© 2023 - IBsolution GmbH 15
Neue Technologien
© 2023 - IBsolution GmbH 16
2 Treiber
KAPAZITÄT
Temporäre
Kapazitäts-
reduktion -
geplant
Temporäre
Kapazitäts-
reduktion -
ungeplant
Erhöhter
Ressourcen
bedarf
mittelfristig
Headcount
Erhöhter
Ressourcen
bedarf
kurzfristig
WISSEN
Fehlende
Spezialisten
Fehlendes
Wissen
Neue
Techno-
logien
Unzufriedene Kunden
Projektstau
nicht
synchronisierte
IT-Systeme
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Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Interne Ressourcen für die
Unterstützung der
kritischen
Geschäftsprozesse
Konsequente Auslagerung
von Ressourcen an Service
Partner für nicht-kritische
Geschäftsprozesse bzw. die
unterstützenden IT-
Systeme
© 2023 - IBsolution GmbH 18
Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Ressourcen werden
konsequent unter dem
Gedanken „Multi-Purpose“
ausgewählt und eingestellt
- Spezialistenwissen fehlt
-
© 2023 - IBsolution GmbH 19
Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Es wird keine explizite
Strategie was Ressourcen
angeht verfolgt.
Dies kann zu einer sehr
inhomogenen IT-Abteilung
führen mit sehr
unterschiedlichen externen
Ressourcen-Bedarfen
© 2023 - IBsolution GmbH 20
Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Jeder E2E-Prozess wird
durch eine dedizierte
Ressource abgedeckt, die
als „Mittler“ zwischen
Business und externer IT
fungiert.
© 2023 - IBsolution GmbH 21
Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Komplettes Outsourcing
von Systembetreuung und
Weiterentwicklung
© 2023 - IBsolution GmbH 22
Lösungsstrategien
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Interne Ressourcen für die
Unterstützung der
kritischen
Geschäftsprozesse
Konsequente Auslagerung
von Ressourcen an Service
Partner für nicht-kritische
Geschäftsprozesse bzw.
die unterstützenden
IT-Systeme
© 2023 - IBsolution GmbH 23
AMS – der Helfer in der Not
Generalisten
Core
Business
Take what
you get „Lead“
Hybrid
Outsourcing
Egal welche Lösungsstrategie befolgt wird:
externe Service Provider spielen eine wichtige
Rolle:
- als „Generalübernehmer“
- als „Erweiterung“ des bestehenden Teams
- als „verlängerte Werkbank“ für Standard-
Tasks
- als „Spezial-Task-Force“ für den 3rd Level
Support
© 2023 - IBsolution GmbH 24
Essentiell: die richtige Einbindung
Standardisierte Prozesse
Zentralisierter Support
Zentrales Tickettool / ITSM Tool
Helpdesk / Service Desk
Bilden das Fundament, um
überhaupt externe Service Provider
einbinden zu können
Single Point of Truth
Definierte Verantwortliche und
Beteiligte
Reduziert Kosten und verbessert die
Lösungszeiten
Agenda
1. Über dieses Webinar
2. Wer ist die IBsolution
3. Welche Herausforderungen begegnen
der internen IT
4. Wie kann die IBsolution als
externer Serviceprovider Sie
unterstützen
Unter dem Namen "Customer Success" bündeln wir
verschiedene Services rund um das Thema Application
Management. So vielfältig wie unsere Kunden so
unterschiedlich die Anforderungen an einen externen
Support. Mit unserem Leistungsportfolio bieten wir auch für
Sie den Service, der sich optimal in Ihre Organisation
integriert und damit einen spürbaren Mehrwert erzeugt.
Der Customer Success der IBsolution besteht aus dedizierten
Support-Beratern, die sich um die Belange unserer Kunden
kümmern. Ob als 3rd-Level-Support für die
Herausforderungen, die Ihre Supporter/Spezialisten nicht
lösen können, oder als 2nd-Level-Support für alle
Herausforderungen Ihrer Key-User.
Customer Success @ IBsolution
© 2023 - IBsolution GmbH 26
Customer Success
Operational Day-to-Day
© 2023 - IBsolution GmbH 27
Service Overview
Security
Interfaces
Upgrade-
Support
Daily Jobs
Application Management
Change
Manage-
ment
Service
Request
Manage-
ment
Authori-
zation
Test
Manage-
ment
Archiving
Backfill
Call the
Expert
Incident
Manage-
ment
Monitoring
Service Management
Service
Design
Gover-
nance
Process
Organi-
zation
Service
Strategy
© 2023 - IBsolution GmbH 28
Application Management Services
Warum, weshalb, wieso
Fehlender Headcount
zu wenig Mitarbeiter
Fehlendes Know-how
z.B. durch Verlust von Wissensträgern
Outsourcing von Standard-Aufgaben
damit die Mitarbeiter sich auf die wesentlichen Projekte konzentrieren
können
Entfesselung der Potentiale
durch Experten, die in der Lage sind die Potentiale der Standard Software
zu heben
Erweiterung der Service-Zeiten/-Qualität
Wenn zusätzliche Servicezeiten abgedeckt werden müssen oder Service für
andere Länder erbracht werden muss
© 2023 - IBsolution GmbH 29
…speziell für SAP Software und darüber hinaus auf langfristige & erfolgreiche Partnerschaften
Best-in-Class Applikations-Support
1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continuous
Improvement
S e r v i c e S t r a t e g y
Unsere Service-Strategie ist an ITIL angelehnt
und soll unseren Kunden bestmögliche Mehr-
werte liefern
S e r v i c e D e s i g n
IBsolution´s Service Prozesse decken nahezu das
gesamte SAP Softwareportfolio ab
S e r v i c e T r a n s i t i o n
Unser CS Portfolio beinhaltet u.a. auch einen intelligenten
Transitionsansatz, um Projekte nahtlos aus der Projekt- in
die Betriebsphase zu überführen
S e r v i c e O p e r a t i o n
Maßgeschneiderter Applikationssupport erfüllt
individuelle Kundenanforderungen und
minimiert Risiken
1. Service
Strategy
2.
3.
4.
5.
C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t
Wir setzen auf langfristige Partnerschaft & Zu-
sammenarbeit auf Basis eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses und während des
gesamten Applikationslebenszykluses
© 2023 - IBsolution GmbH 31
IBsolution´s CS Betriebsmodell…
IBsolution Customer Success Betriebsmodell
Kunde
Rahmen- und/oder CS Verträge
Service Level Agreements (SLA´s)
CS Services
S
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Financial
Management
Availability
Management
Continuity
Management
Capacity
Management
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Account
Management
CS Engagement
Management
I n c i dent
Ma n a gement
P ro b le m
Ma n a gement
C h a n ge
Ma n a gement
Se rvi c e D e l i very Ma n a gement
P
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I B s ol uti on C S
O p e ratio n T e a m
Management Team
Service Koordinator
Key User / IT Koordinator
Account Manager
Service Manager
Service Desk /
Service Delivery
Manager
© 2023 - IBsolution GmbH 34
Als ITSM Tool setzt IBsolution auf JIRA (Atlassian)
CS - Organisation
CS-Teams
Application
ServiceDesk
IBsolution Berater- und Partnernetzwerk
CS-Teams
Technology
CS Management
IBsolution Geschäftsführung
ERP MDG
BI CX
IdM
SAP
Security
SAP BTP Dev.
Der Customer Success ist
Team-basiert aufgebaut und
wird gesteuert und geleitet
durch das CS Management.
Umrahmt wird das CS durch
die Geschäftsführung der
IBsolution und das Berater-
und Partnernetzwerk.
© 2023 - IBsolution GmbH 37
Kunde
© 2023 - IBsolution GmbH 38
Zusammenspiel Kunde und CS
IBsolution
Ticket Portal
Kunden
Ticket System
IBsolution
IBsolution
Ticket System
Service Desk CS Team CS Berater
Anwender
Key-User
Service-Desk
Service Zeiten:
5x9
08:00 – 17:00 Uhr
Montags – Freitags
Erweiterungen möglich
Service Sprachen:
Deutsch & English
© 2023 - IBsolution GmbH 39
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Weitere Informationen
finden Sie auf www.ibsolution.com/academy
Unser Service für Sie:
Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter:
ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen
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Nächstes Webinar:
20. April 2023:
Data Quality Management als
Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen
Anmeldung unter
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Durch eine smarte und intuitive Planungslösung Investitionsprojekte zum Erfol...
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Cleanse Your Data - Mit sauberen Stammdaten bereit für S/4HANA
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Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel umschiffen

  • 1. Wie Sie durch Application Management Services smart den Fachkräftemangel umschiffen
  • 2. Ihr Moderator Jens Nowaczyk Customer Engagement Manager Jens.Nowaczyk@ibsolution.com © 2023 - IBsolution GmbH 2
  • 3. Agenda 1. Über dieses Webinar 2. Wer ist die IBsolution 3. Welche Herausforderungen begegnen der internen IT 4. Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
  • 4. © 2023 - IBsolution GmbH 4
  • 5. © 2023 - IBsolution GmbH 5
  • 6. Agenda 1. Über dieses Webinar 2. Wer ist die IBsolution 3. Welche Herausforderungen begegnen der internen IT 4. Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
  • 7. IBsolution in Zahlen © 2023 - IBsolution GmbH 7 200+ Mitarbeitende 1.000+ Erfolgreiche Projekte 20 Jahre Erfahrung 500+ zufriedene Kunden 90% Bereitschaft zur Weiterempfehlung
  • 8. © 2023 - IBsolution GmbH 8 Ganzheitliche Beratung Von der Strategie bis zur Umsetzung End-to-End Prozess Betrachtung stets den Projekterfolg im Blick Praxiswissen als Projektbeschleuniger Templates, Business Content & Best Practices, aus der Praxis für die Praxis Starkes Netzwerk zu SAP & anderen Partnern Kollaboration als Schlüssel zum Erfolg und Zugang zu den aktuellsten Informationen Erfolgreiches und ausgezeichnetes Team Hohe Kundenzufriedenheit, Bereitschaft zur Weiterempfehlung und Auszeichnungen externer Institutionen 360° Rundum Betreuung Vom ersten Workshop über Projekte, Paketangebote und Produkte bis hin zum Application Management (Customer Success) IBsolution - Ihr perfekter Partner
  • 9. © 2023 - IBsolution GmbH 9 Das Portfolio – Beratung, Implementierung & Support Maßgeschneidert für die jeweilige Kundensituation Business Consulting Strategische Beratung ▪ Digitale Transformation ▪ Digital-Strategie ▪ Innovationen Organisation & Methodik ▪ Org. Veränderungsmanagement ▪ People Enablement ▪ Programm -/Projektmgt. & PMO ▪ Design Thinking Prozessberatung ▪ Plan-to-Report ▪ Lead-to-Cash ▪ Design-to-Operate ▪ u.v.m. Project Services ▪ Kundenspezifische Lösungen gebaut mit (SAP) Standard Software ▪ Exakt auf die Kundenanforderungen zugeschnitten ▪ Abrechnung nach T&M oder mit Übernahme der Projekt- und Ergebnisverantwortung Pakete, Lösungen & Produkte ▪ Best-Practices; bei vielen Kunden in gleicher oder ähnlicher Form bereits eingeführt ▪ Klar definierte und standardisierte Leistungen zum Fixpreis ▪ Kundenspezifische Anpassungen in begrenztem Umfang möglich Customer Success ▪ Application Management / Betriebsunterstützung ▪ 2nd & 3rd Level Support ▪ Ad hoc Fehlerbehebung, kleinere Anpassungen und „Kleinprojekte“ ▪ Skalierbar und flexibel von „Experts on demand“ bis zu umfassenden SLAs
  • 10. © 2023 - IBsolution GmbH 10 SAP S/4HANA SA P ERP Platform Extensions, Integration & Innovation Enterprise Security, Identity - & A ccess Managem ent Business Intelligence Customer Experience, CRM, Service Managem ent Master Data Managem ent Geschäftsbereiche für den Fachbereich für die IT
  • 11. Agenda 1. Über dieses Webinar 2. Wer ist die IBsolution 3. Welche Herausforderungen begegnen der internen IT 4. Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
  • 12. Fachkräftemangel in der IT - generell Bitcom – 16.11.2022: © 2023 - IBsolution GmbH 12
  • 13. © 2023 - IBsolution GmbH 13 Fachkräftemangel in der IT - generell Industrie.de – 27.02.2023:
  • 14. © 2023 - IBsolution GmbH 14 Neue Produkte, fehlendes Wissen
  • 15. © 2023 - IBsolution GmbH 15 Neue Technologien
  • 16. © 2023 - IBsolution GmbH 16 2 Treiber KAPAZITÄT Temporäre Kapazitäts- reduktion - geplant Temporäre Kapazitäts- reduktion - ungeplant Erhöhter Ressourcen bedarf mittelfristig Headcount Erhöhter Ressourcen bedarf kurzfristig WISSEN Fehlende Spezialisten Fehlendes Wissen Neue Techno- logien Unzufriedene Kunden Projektstau nicht synchronisierte IT-Systeme
  • 17. © 2023 - IBsolution GmbH 17 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Interne Ressourcen für die Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse Konsequente Auslagerung von Ressourcen an Service Partner für nicht-kritische Geschäftsprozesse bzw. die unterstützenden IT- Systeme
  • 18. © 2023 - IBsolution GmbH 18 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Ressourcen werden konsequent unter dem Gedanken „Multi-Purpose“ ausgewählt und eingestellt - Spezialistenwissen fehlt -
  • 19. © 2023 - IBsolution GmbH 19 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Es wird keine explizite Strategie was Ressourcen angeht verfolgt. Dies kann zu einer sehr inhomogenen IT-Abteilung führen mit sehr unterschiedlichen externen Ressourcen-Bedarfen
  • 20. © 2023 - IBsolution GmbH 20 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Jeder E2E-Prozess wird durch eine dedizierte Ressource abgedeckt, die als „Mittler“ zwischen Business und externer IT fungiert.
  • 21. © 2023 - IBsolution GmbH 21 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Komplettes Outsourcing von Systembetreuung und Weiterentwicklung
  • 22. © 2023 - IBsolution GmbH 22 Lösungsstrategien Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Interne Ressourcen für die Unterstützung der kritischen Geschäftsprozesse Konsequente Auslagerung von Ressourcen an Service Partner für nicht-kritische Geschäftsprozesse bzw. die unterstützenden IT-Systeme
  • 23. © 2023 - IBsolution GmbH 23 AMS – der Helfer in der Not Generalisten Core Business Take what you get „Lead“ Hybrid Outsourcing Egal welche Lösungsstrategie befolgt wird: externe Service Provider spielen eine wichtige Rolle: - als „Generalübernehmer“ - als „Erweiterung“ des bestehenden Teams - als „verlängerte Werkbank“ für Standard- Tasks - als „Spezial-Task-Force“ für den 3rd Level Support
  • 24. © 2023 - IBsolution GmbH 24 Essentiell: die richtige Einbindung Standardisierte Prozesse Zentralisierter Support Zentrales Tickettool / ITSM Tool Helpdesk / Service Desk Bilden das Fundament, um überhaupt externe Service Provider einbinden zu können Single Point of Truth Definierte Verantwortliche und Beteiligte Reduziert Kosten und verbessert die Lösungszeiten
  • 25. Agenda 1. Über dieses Webinar 2. Wer ist die IBsolution 3. Welche Herausforderungen begegnen der internen IT 4. Wie kann die IBsolution als externer Serviceprovider Sie unterstützen
  • 26. Unter dem Namen "Customer Success" bündeln wir verschiedene Services rund um das Thema Application Management. So vielfältig wie unsere Kunden so unterschiedlich die Anforderungen an einen externen Support. Mit unserem Leistungsportfolio bieten wir auch für Sie den Service, der sich optimal in Ihre Organisation integriert und damit einen spürbaren Mehrwert erzeugt. Der Customer Success der IBsolution besteht aus dedizierten Support-Beratern, die sich um die Belange unserer Kunden kümmern. Ob als 3rd-Level-Support für die Herausforderungen, die Ihre Supporter/Spezialisten nicht lösen können, oder als 2nd-Level-Support für alle Herausforderungen Ihrer Key-User. Customer Success @ IBsolution © 2023 - IBsolution GmbH 26
  • 27. Customer Success Operational Day-to-Day © 2023 - IBsolution GmbH 27 Service Overview Security Interfaces Upgrade- Support Daily Jobs Application Management Change Manage- ment Service Request Manage- ment Authori- zation Test Manage- ment Archiving Backfill Call the Expert Incident Manage- ment Monitoring Service Management Service Design Gover- nance Process Organi- zation Service Strategy
  • 28. © 2023 - IBsolution GmbH 28 Application Management Services Warum, weshalb, wieso Fehlender Headcount zu wenig Mitarbeiter Fehlendes Know-how z.B. durch Verlust von Wissensträgern Outsourcing von Standard-Aufgaben damit die Mitarbeiter sich auf die wesentlichen Projekte konzentrieren können Entfesselung der Potentiale durch Experten, die in der Lage sind die Potentiale der Standard Software zu heben Erweiterung der Service-Zeiten/-Qualität Wenn zusätzliche Servicezeiten abgedeckt werden müssen oder Service für andere Länder erbracht werden muss
  • 29. © 2023 - IBsolution GmbH 29 …speziell für SAP Software und darüber hinaus auf langfristige & erfolgreiche Partnerschaften Best-in-Class Applikations-Support 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation 5. Continuous Improvement S e r v i c e S t r a t e g y Unsere Service-Strategie ist an ITIL angelehnt und soll unseren Kunden bestmögliche Mehr- werte liefern S e r v i c e D e s i g n IBsolution´s Service Prozesse decken nahezu das gesamte SAP Softwareportfolio ab S e r v i c e T r a n s i t i o n Unser CS Portfolio beinhaltet u.a. auch einen intelligenten Transitionsansatz, um Projekte nahtlos aus der Projekt- in die Betriebsphase zu überführen S e r v i c e O p e r a t i o n Maßgeschneiderter Applikationssupport erfüllt individuelle Kundenanforderungen und minimiert Risiken 1. Service Strategy 2. 3. 4. 5. C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t Wir setzen auf langfristige Partnerschaft & Zu- sammenarbeit auf Basis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und während des gesamten Applikationslebenszykluses
  • 30. © 2023 - IBsolution GmbH 31 IBsolution´s CS Betriebsmodell… IBsolution Customer Success Betriebsmodell Kunde Rahmen- und/oder CS Verträge Service Level Agreements (SLA´s) CS Services S e r v i c e M a n a g e m e nt Financial Management Availability Management Continuity Management Capacity Management S e c u r i t y M a n a g e m e nt O p e rat i o n a l R i s k M a n a g e m e nt Account Management CS Engagement Management I n c i dent Ma n a gement P ro b le m Ma n a gement C h a n ge Ma n a gement Se rvi c e D e l i very Ma n a gement P e r fo r m a n c e M a n a g e m e nt I B s ol uti on C S O p e ratio n T e a m Management Team Service Koordinator Key User / IT Koordinator Account Manager Service Manager Service Desk / Service Delivery Manager
  • 31. © 2023 - IBsolution GmbH 34 Als ITSM Tool setzt IBsolution auf JIRA (Atlassian)
  • 32. CS - Organisation CS-Teams Application ServiceDesk IBsolution Berater- und Partnernetzwerk CS-Teams Technology CS Management IBsolution Geschäftsführung ERP MDG BI CX IdM SAP Security SAP BTP Dev. Der Customer Success ist Team-basiert aufgebaut und wird gesteuert und geleitet durch das CS Management. Umrahmt wird das CS durch die Geschäftsführung der IBsolution und das Berater- und Partnernetzwerk. © 2023 - IBsolution GmbH 37
  • 33. Kunde © 2023 - IBsolution GmbH 38 Zusammenspiel Kunde und CS IBsolution Ticket Portal Kunden Ticket System IBsolution IBsolution Ticket System Service Desk CS Team CS Berater Anwender Key-User Service-Desk Service Zeiten: 5x9 08:00 – 17:00 Uhr Montags – Freitags Erweiterungen möglich Service Sprachen: Deutsch & English
  • 34. © 2023 - IBsolution GmbH 39 ?
  • 35. Weitere Informationen finden Sie auf www.ibsolution.com/academy Unser Service für Sie: Ab morgen finden Sie dieses Webinar und die Folien unter: ibsolution.com/academy/webinar-aufzeichnungen Warum nicht auch Ihren Kollegen zeigen? Nächstes Webinar: 20. April 2023: Data Quality Management als Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen Anmeldung unter ibsolution.com/academy/webinare Subscribe to our Channel © 2023 - IBsolution GmbH 40
  • 36. © 2023 - IBsolution GmbH 41 ?