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simsa. Late Afternoon Talk. Mobile. Big Data. Social
Media. Multi-Channel. Web Analytics 2.0.




Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.
Namics.
13. November 2012
Kurze Vorstellung.
 Namics AG
       Schweizer Marktführer für E-Business
       Konzeption und Implementierung nutzer-
        gerechter, erfolgsorientierter und
        begeisternder Web-Anwendungen
       380 Mitarbeiter in CH & D
 Marco Hassler
       Partner und Business Unit Manager
       Fokus auf Erfolgsmessung, Content
        Management und User Centered Design
       Buchautor „Web Analytics“
       Blog www.web-analytics-nutzen.de
13.11.2012   2                                   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Agenda.
 Zeitreise bis Analytics zu 2.0.
 Digital Analytics. Heutige Herausforderungen.
 Vision und Stand der Technik.
 Key Take-Aways.




13.11.2012   3                              Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Eine kleine Zeitreise. Vom Zählen zu Analytics 2.0.




13.11.2012   4                      Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
1648. Bekanntmachung.




13.11.2012   5          Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
1892- Plakat




13.11.2012   6   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
1958




13.11.2012   7   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Internet. 1997




13.11.2012   8   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Heute. Web Analytics.




13.11.2012   9          Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Heute. Social Media Analytics.




13.11.2012   10                  Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Heute. Mobile App Analytics.




13.11.2012   11                Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Digital Analytics.

                                                 Bid Management              Paid Media
                                                       Affiliate Analytics

                                                            Ads Analytics


                              Mobile App
                               Analytics


                                                 Web Analytics           Social Media
                  Website Analytics                                       Monitoring


                                   Surveys
                                                                                            Earned Media
                   Multivariate                    Newsletter           Social Network
                    Testing                        Analytics               Analysis


                                   Business
     Owned Media                  Intelligence




13.11.2012   12                                                                Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Digital Analytics. Heutige Herausforderungen.




13.11.2012   13                    Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Herausforderung #1. Datenmenge.


                                     Keine Erhebungen   Hochrechnungen      Vollerhebung   «Big Data»




                                                                                                             Zu viel?
       Menge an Analyse-Daten




                                                                                                            Zu wenig? 
                                                                         Zeit




13.11.2012                      14                                                         Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Herausforderung #2. Daten-Silos.


                                Web        Video
                              Analytics   Statistik




                    App                               Social
                  Statistik                           Media




                   User                               Service
                  Survey                              Center




                               SEO         Face-
                               Daten       book




13.11.2012   15                                        Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Herausforderung #3. Multi-Channel Customer
Journey. Theorie.




                  Attention   Interest   Desire                    Action




13.11.2012   16                                   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Multi-Channel Customer Journey. Realität.




       Devices        Touchpoints & Interactions                   Conversions


13.11.2012   17                              Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Herausforderung #4. Social Customer
Relationship Analytics.

                  Facebook-Profil

                             Tweets




                                Facebook-Likes



                            Xing-Interessen



                  …




    Personalisierte Social Media Profile         Anonymes Web Analytics



13.11.2012   18                                  Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Vision & Stand der Technik.




13.11.2012   19               Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
360°Digital Analytics. Eine Sicht auf die digitale
Performance.


                                Web        Video
                              Analytics   Statistik




                    App                               Social
                  Statistik                           Media




                   User                               Service
                  Survey                              Center




                               SEO         Face-
                               Daten       book




13.11.2012   20                                        Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Performance Dashboard. Zwischenstufe. In MS
Excel.




13.11.2012   21                 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Produktvision von Adobe. Vormals Omniture.




13.11.2012   22                  Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
«Channel-Integration» heute. Traffic-
Verknüpfungen. Mittels Tag.


             Twitter-
              Tweet




                        mysite.com/                            id01 = Twitter
                        landing.html?id=011     Landing-
          Banner                                               id11 = Yahoo
         Yahoo.de                                 Page
                                                               id21 = Newsletter



                                              mysite.com/       Web Analytics
                                              landing.html        System
              News-
              letter




     «Channels»

13.11.2012     23                                            Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Ermöglicht (Traffic-)Multi-Channel-Analyse.
 Zusammenspiel der Traffic-Kanäle




 Effizienz der Traffic-Kanäle




13.11.2012   24                      Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Grenzen der heutigen «Multi-Channel»-Analyse.
 Nicht-getaggter Traffic über Systemgrenzen
       Dritt-Systeme nicht verknüpfbar (ausser vorherige Seite via Tag)
       Z.B. Facebook Insights nicht verknüpfbar mit Web Analytics
        Visitors
 Device-Switch
       Smartphone, Tablet, PC etc.
 Vertriebskanal-Switch
       Web, POS, Telefon etc.
 Grund: Der Visitor wird nicht wiedererkannt
       Wiedererkennung via Cookie
       Kein einheitliches Cookie über Device- und Systemgrenzen

13.11.2012   25                                     Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Produktvision von Google. Universal Analytics.
 Google Universal Analytics
       Ende Oktober 2012 angekündet
       Device- und Vertriebskanal über-
        greifende Analyse




 Customer-Verknüpfung statt Traffic-Verknüpfung
       Visitor bzw. Customer im Zentrum
       Visitor-ID nicht mehr im Cookie gespeichert, sondern
        serverseitig
       Verknüpfbar mit eigenem CRM, POS-Conversions etc.
13.11.2012   26                                Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Universal Analytics. Eingeloggter User als
Vorbedingung.
 Eingeloggter Nutzer auf allen Systemen
 Innerhalb der Google-Welt von Google lösbar




13.11.2012   27                            Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Ansätze von Google. Social Data Hub.

                    blog.namics.com mit Google Analytics




                                    Link-Share auf Google Plus

13.11.2012   28                          Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Verknüpfung des Social Profiles. In Google
Analytics.


                           Google Analytics «Activity Stream»




13.11.2012   29                       Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Key Take-Aways.




13.11.2012   30   Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Key Take-Aways.
 Nächster Schritt: Verknüpfung von Social-Profiles mit
  anonymen Analytics-Daten
       Grosses Potenzial für individualisierte Web-Angebote
       Aber: Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich
 Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist
  die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse
 Eingeloggte User sind der Schlüssel
       Auf eigenen Angeboten Mehrwert für einen Login schaffen
       Datenschutz-Problem durch Nutzer-Einwilligung lösen



13.11.2012   31                                 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


Email: marco.hassler@namics.com
Twitter: @mhassler
Xing: xing.com/profile/marco_hassler
Website: www.namics.com
Blog: www.web-analytics-nutzen.de
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13.11.2012   32                        Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.

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Digital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen

  • 1. simsa. Late Afternoon Talk. Mobile. Big Data. Social Media. Multi-Channel. Web Analytics 2.0. Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner. Namics. 13. November 2012
  • 2. Kurze Vorstellung.  Namics AG  Schweizer Marktführer für E-Business  Konzeption und Implementierung nutzer- gerechter, erfolgsorientierter und begeisternder Web-Anwendungen  380 Mitarbeiter in CH & D  Marco Hassler  Partner und Business Unit Manager  Fokus auf Erfolgsmessung, Content Management und User Centered Design  Buchautor „Web Analytics“  Blog www.web-analytics-nutzen.de 13.11.2012 2 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 3. Agenda.  Zeitreise bis Analytics zu 2.0.  Digital Analytics. Heutige Herausforderungen.  Vision und Stand der Technik.  Key Take-Aways. 13.11.2012 3 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 4. Eine kleine Zeitreise. Vom Zählen zu Analytics 2.0. 13.11.2012 4 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 5. 1648. Bekanntmachung. 13.11.2012 5 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 6. 1892- Plakat 13.11.2012 6 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 7. 1958 13.11.2012 7 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 8. Internet. 1997 13.11.2012 8 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 9. Heute. Web Analytics. 13.11.2012 9 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 10. Heute. Social Media Analytics. 13.11.2012 10 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 11. Heute. Mobile App Analytics. 13.11.2012 11 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 12. Digital Analytics. Bid Management Paid Media Affiliate Analytics Ads Analytics Mobile App Analytics Web Analytics Social Media Website Analytics Monitoring Surveys Earned Media Multivariate Newsletter Social Network Testing Analytics Analysis Business Owned Media Intelligence 13.11.2012 12 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 13. Digital Analytics. Heutige Herausforderungen. 13.11.2012 13 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 14. Herausforderung #1. Datenmenge. Keine Erhebungen Hochrechnungen Vollerhebung «Big Data»  Zu viel? Menge an Analyse-Daten Zu wenig?  Zeit 13.11.2012 14 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 15. Herausforderung #2. Daten-Silos. Web Video Analytics Statistik App Social Statistik Media User Service Survey Center SEO Face- Daten book 13.11.2012 15 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 16. Herausforderung #3. Multi-Channel Customer Journey. Theorie. Attention Interest Desire Action 13.11.2012 16 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 17. Multi-Channel Customer Journey. Realität. Devices Touchpoints & Interactions Conversions 13.11.2012 17 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 18. Herausforderung #4. Social Customer Relationship Analytics. Facebook-Profil Tweets Facebook-Likes Xing-Interessen … Personalisierte Social Media Profile Anonymes Web Analytics 13.11.2012 18 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 19. Vision & Stand der Technik. 13.11.2012 19 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 20. 360°Digital Analytics. Eine Sicht auf die digitale Performance. Web Video Analytics Statistik App Social Statistik Media User Service Survey Center SEO Face- Daten book 13.11.2012 20 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 21. Performance Dashboard. Zwischenstufe. In MS Excel. 13.11.2012 21 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 22. Produktvision von Adobe. Vormals Omniture. 13.11.2012 22 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 23. «Channel-Integration» heute. Traffic- Verknüpfungen. Mittels Tag. Twitter- Tweet mysite.com/ id01 = Twitter landing.html?id=011 Landing- Banner id11 = Yahoo Yahoo.de Page id21 = Newsletter mysite.com/ Web Analytics landing.html System News- letter «Channels» 13.11.2012 23 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 24. Ermöglicht (Traffic-)Multi-Channel-Analyse.  Zusammenspiel der Traffic-Kanäle  Effizienz der Traffic-Kanäle 13.11.2012 24 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 25. Grenzen der heutigen «Multi-Channel»-Analyse.  Nicht-getaggter Traffic über Systemgrenzen  Dritt-Systeme nicht verknüpfbar (ausser vorherige Seite via Tag)  Z.B. Facebook Insights nicht verknüpfbar mit Web Analytics Visitors  Device-Switch  Smartphone, Tablet, PC etc.  Vertriebskanal-Switch  Web, POS, Telefon etc.  Grund: Der Visitor wird nicht wiedererkannt  Wiedererkennung via Cookie  Kein einheitliches Cookie über Device- und Systemgrenzen 13.11.2012 25 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 26. Produktvision von Google. Universal Analytics.  Google Universal Analytics  Ende Oktober 2012 angekündet  Device- und Vertriebskanal über- greifende Analyse  Customer-Verknüpfung statt Traffic-Verknüpfung  Visitor bzw. Customer im Zentrum  Visitor-ID nicht mehr im Cookie gespeichert, sondern serverseitig  Verknüpfbar mit eigenem CRM, POS-Conversions etc. 13.11.2012 26 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 27. Universal Analytics. Eingeloggter User als Vorbedingung.  Eingeloggter Nutzer auf allen Systemen  Innerhalb der Google-Welt von Google lösbar 13.11.2012 27 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 28. Ansätze von Google. Social Data Hub. blog.namics.com mit Google Analytics Link-Share auf Google Plus 13.11.2012 28 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 29. Verknüpfung des Social Profiles. In Google Analytics. Google Analytics «Activity Stream» 13.11.2012 29 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 30. Key Take-Aways. 13.11.2012 30 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 31. Key Take-Aways.  Nächster Schritt: Verknüpfung von Social-Profiles mit anonymen Analytics-Daten  Grosses Potenzial für individualisierte Web-Angebote  Aber: Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich  Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse  Eingeloggte User sind der Schlüssel  Auf eigenen Angeboten Mehrwert für einen Login schaffen  Datenschutz-Problem durch Nutzer-Einwilligung lösen 13.11.2012 31 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.
  • 32. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: marco.hassler@namics.com Twitter: @mhassler Xing: xing.com/profile/marco_hassler Website: www.namics.com Blog: www.web-analytics-nutzen.de © Namics 13.11.2012 32 Messen. Verstehen. Optimieren. Namics.