Präsentation anlässlich der #emex15 in beim #ifj_si Anlass.
Oft ist das Ziel im Marketing "Neukunden" - dies ist aber nicht immer das richtige und Effiziente. Vielmehr sollten die bestehenden Kunden im Blick behalten werden. Steigert man die Käufe bei den bestehenden Kunden um 5 % - so kann man den Ertrag um bis zu 25% steigern.
Wir bieten das wohl umfangreichste Lehrprogramm für strategisches und operatives Markenmanagement im deutschsprachigen Raum. Unsere bewährten und ständig verbesserten Formate bieten wir sowohl inhouse als auch als öffentliche Veranstaltungen an.
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Die Treuekarte – auch Stempelkarte oder Kundenkarte genannt - ist immer noch eines der meistgenutzten Marketing-Werkzeuge für viele Geschäfte. Erfahren Sie wie Sie Kundentreue wirkungsvoll für Ihr Geschäft erzeugen können und warum es sich für Sie lohnt
Vom Produkt zum Erlebnis - die größte Studie zum Brand Touchpoint ManagementBrand Trust GmbH
Wie man aus einzelnen Brand Touchpoints ein Gesamterlebnis schafft. Unsere Studie über das Management von Markenkontaktpunkten „Vom Produkt zum Erlebnis“ belegt, wie wichtig diese für Markenbekanntheit und -attraktivität sind. Mit der großangelegten Untersuchung analysierten wir die Branchen Banken, Handel und Sportartikel – und erhielten zugleich wertvolle Erkenntnisse, die für das Management und Priorisieren von Markenkontaktpunkten generell gelten.
Smart Communication und Markenstrategie 2018Andreas Weber
Das Brand Experience Prinzip führt nicht mehr weiter. Mit einer individuell zugeschnittenen Smart Communication-Architektur, die Customer Experience-fokussiert ausgestaltet wird, lassen sich Kundenbefindlichkeiten und Erwartungen am besten decken. Im Fokus: Great Conversations!
12 Tipps für Markenmanager: So meistern Sie die DigitalisierungBrand Trust GmbH
Die Digitalisierung verändert die Markenführung. Nicht ein bisschen, sondern grundlegend. Worauf müssen sich Markenmanager vorbereiten? Wie sollten sie agieren? Wir geben 12 Tipps.
Lesen Sie mehr hier: http://ow.ly/Dsaa30lQrVx
Ganzheitliche Personalisierung ist das worauf es bei der Gestaltung von digitalen Shoppingerlebnissen ankommt. Indem der Kunde im Mittelpunkt steht, schafft man auch wirklich Relevanz in den dargestellten Inhalten - sei es innerhalb einer intelligenten Suche, eines Guided Selling Tools, einer Recommendation Engine oder in personalisierten E-Mails.
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Die volle Customer Journey erfassen mit Cross-Device-Trackomg >> John Muñoz (...John Muñoz
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Stationär und Online - Zwei Wege, ein Ziel: der Kunde
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Erschließen Sie neue Zielgruppen!
Die interaktive Kommunikation mit Ihren Kunden ist profitabel!
Nur wenige Führungskräfte von Marken und Agenturinhaber nutzen diese Chance.
Es fehlt ihnen die zukunftsgestaltende Haltung, progressive Denkweise und Technologie,
um zu wissen, wie und wo man seine Gesprächspartner zur richtigen Zeit persönlich und mit den richtigen Inhalten einfach und schnell treffen kann.
Werden Sie zum Dauerthema Ihrer Konkurrenz, nutzen Sie neue Möglichkeiten!
Verschaffen Sie sich einen unfairen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern in den Rankings von Google.
Der Wandel ist vollzogen.
Das Gros der Menschen ist jetzt mobil unterwegs.
Sind Sie vorbereitet?
Sind Sie bereit, Ihr Marketing einfacher werden zu lassen als es bisher war?
Steigern Sie Ihre professionellen Marketing-Fähigkeiten.
Noch nie waren Ihre Kunden so anspruchsvoll und Ihre Wettbewerber so wettbewerbsfähig wie heute.
Erleben Sie die Leistungssteigerung durch Konvertierungs-Optimierung.
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Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter
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Customer Experience Management für Banken und FinanzdienstleisterWG-DATA GmbH
Customer Experience Management ist mehr als klassisches CRM. Es geht dabei um Kundenerlebnisse - Geschichten, die ein Unternehmen erzählt. Denn das digitale Zeitalter hat die Berührungspunkte der Kunden mit Banken potenziert.
5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltestWerbeboten Media
Unsere 5 Tipps für Facebook- und Instagram Anzeigen sind:
1. Definiere ein Ziel
2. Wähle die richtige Zielgruppe
3. Vermeide doppeltes Targeting
4. Die Anzeige ist das A und O
5. Werte deine Kampagne detailliert aus und finde Ausreißer
Mit Personalisierung die Kundenerwartungen übertreffen und den Customer Life...Nosto
Agenda:
1. Weiterentwickelte Kundenerwartungen
-Wie können Onlinehändler sich anpassen?
2. Eine bewährte Lösung: Personalisierung
- Warum und wie sie funktioniert?
3. Kundenerwartungen übertreffen
- Wie Sie Ihren Customer Lifetime Value verbessern mit dem ACRO Model
4. Q&A
Adtelligence Best Practice Use Case Guide Customer Lifecycle Management mit KIADTELLIGENCE GmbH
Kundendaten intelligent nutzen, Vertrieb optimieren - Best-Practice-Leitfaden für Kreditkartenanbieter
Ob neue Regulierungen beim Thema Datenschutz oder die Transformation des Banken- und Finanzsektors: Kreditkartenanbieter stehen zunehmend unter Druck. Hart umkämpft ist vor allem die Kundenschnittstelle. Es gilt, den Zugang zum Kunden zu gewinnen und zu halten.
Adtelligence ist ein führender Software-Anbieter für die KI-basierte Analyse von Kundendaten und Zahlungsvorgängen zur Optimierung der Vertriebs- und Marketingprozesse. Seit mehr als zehn Jahren unterstützen wir nationale und internationale Unternehmen dabei, ihren Umsatz in digitalen Kanälen entlang des Customer Lifecycle signifikant zu steigern - durch die Optimierung des Omnichannel-Kundenerlebnisses, indem wir die richtigen Personen zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal mit der richtigen Botschaft ansprechen.
Optimieren Sie Ihren Shopware-Shop mit Personalisierung und automatisiertem M...Nosto
Diese Präsentation zeigt auf wie man mit einer gezielten Kundenansprache entlang der Customer Journey die Conversion Rate und den Customer Lifetime Value nachhaltig stärkt - anhand von Marketing Automatisierung über alle Kanäle.
Effektivere Verkaufsförderung: Planung, Einsatz und Umsetzung von Promotions verbessern.
Dieses Cloudspace Analytics Whitepaper zeigt, wie optimale Angebote entwickelt und profitable Aktionen ausgeführt werden können. Einzelhändlern ermöglicht es, Angebote optimal zu platzieren und Promotion-Pläne insgesamt effektiver und profitabler umzusetzen. Cloudspace Analytics unterstützt Händler über den gesamten Promotion-Prozess – von der Entwicklung profitabler Promotion-Strategien, der Planung und Optimierung von Angeboten und Platzierungen, bis zur effizienten Umsetzung im Regelbetrieb.
Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
Avispador Marketing Insights: 360-Grad-Marketing und Customer-Touchpoint-Mana...Axel Oppermann
360-Grad-Marketing bietet Marketing- und Vertriebsentscheidern die Chance, Wirkungszusammenhänge in der Marktbearbeitung und Markenführung aus der Sicht des Kunden besser zu verstehen, realistisch zu bewerten und zu planen.
Betrachtet man heute das Kaufverhalten, dann zeigt sich eine viel komplexere Situation als die Ambivalenz von „Kaufe ich online oder im Laden?“ Denn in Zeiten der Corona-Pandemie haben sich neue Konzepte wie Click&Collect und Click&Reserve immer mehr durchgesetzt und sicherten vielen stationären Shops das Überleben. Vor allem bei Produkten, die Kund*innen erfühlen möchten, sowie bei teuren oder erklärungsbedürftigen Artikeln greift der ROPO-Effekt („Research Online, Purchase Off- line“), den sich diese Services zunutze machen. Hatte sich vor Corona kaum einer für Dienste wie Click&Collect interessiert, nahmen laut einer aktuellen Untersuchung des Handelsverbands Deutschland 2020 bereits 44 Prozent der Internetnutzer*innen diesen Service in Anspruch und brachten dem Handel damit rund 4,6 Milliarden Euro ein. Zudem sind der Studie zufolge knapp 60 Prozent der Kund*innen daran interessiert, diesen Dienst auch in Nach-Corona-Zeiten weiter zu nutzen. Und laut einer aktuellen Bitkom-Studie wünschen sich 66 Prozent der Verbraucher*innen, dass mehr regionale Einzelhändler ihre Produkte über einen Onlineshop anbieten.
Übersicht zu Schwächen der Costumer Attraction, der Conversion Rate und der Rentention Rate im Online Marketing von Internet Startups. Vorschläge zu Content- und E-Mail-Marketing, Social Media- und Costumer Relations, Consultative Selling und Inbound Marketing. Mit Zahlen Daten und Fakten von Unternehmensberatungen wie Bain, Forrester und McKinsey, Marketing-Cloud-Anbietern wie Adobe, HubSpot und SocialBakers sowie unabhängigen Experten.
Wir beschreiben die 6 wichtigsten To-Dos, die Sie von Ihrer Customer Journey Maps ableiten und beantworten die wichtigsten Fragen rund um die Customer Experience (CX). Warum ist das Kundenerlebnis so wichtig? Wie kann ich das Kundenerlebnis erfassen? Was muss ich beachten, wenn ich eine Customer-Journey-Map aufsetzen möchte?
Vorstellung von KMU Digitalisierung im Byro Aarau, dem schönsten CoWorking in Aarau. Was macht KMU Digitalisierung und wieso haben Webseiten und Webdesign doch mit Digitalisierung zu tun? Details beim Kennenlernen oder in den Slides.
Wo kann die Büroautomatisierung und Digitalisierung im Handwerk helfen? Wir haben 6 Punkte Zusammengestellt, welche die Effizienz und Effektivität steigern. Sparen Sie Kosten durch Fernwartungen oder Instruktionen via Smartphone. Werden Sie von Kunden gefunden und arbeiten Sie effektiver zusammen, dank digitalen Hilfsmittel.
Ganzer Blog Artikel und weitere unter:
https://kmu-digitalisierung.agency
Das Handwerk gehört zu den ältesten Industriezweigen. Schon in der frühen Geschichte finden wir verschiedene Handwerksberufe wie den Schmied oder Tischler. Im Mittelalter wurden die verschiedenen Handwerksberufe in Zünften organisiert. Dieses alte System hat sich in der Schweiz bis heute gehalten und steht zum Beispiel nach wie vor hinter der Tradition des Sechseläuten in Zürich.
Bei so viel alter Tradition kann die Digitalisierung im Handwerk einiges an Ängste und Widerstand auslösen. Wir wollen Ihnen aber im Folgenden zeigen, dass die Digitalisierung auch im Handwerk viele Chancen mit sich bringt.
https://kmu-digitalisierung.agency/digitalisierung-im-handwerk/
z Büro Eischoll - CoWorking im Oberwallis anders interpretiertCharly Suter
Es wird ein bischen Konkreter. Bereits ist eine Lokalität in Aussicht, welche im Frühjahr 2018 bezugsbereit ist und wir sind daran einen Verein zu Gründen. Noch braucht es ein paar Diskussionen und Abstimmungen der Ideen, aber es geht voran. Wir freuen uns. So soll spätestens ab dem Frühling 2018 unter dem Motto Miis Büro // Diis Büro im Herzen von Eischoll 4-6 Arbeitsplätze zum flexiblen Arbeiten zur Verfügung stehen.
Infrastruktur in- und ums Büro
Internet/WLAN, Drucker und Kaffeemaschine, Videokonferenz- und ein Sitzungsraum ergänzen das Angebot. Die Arbeitsplätze können online zum benötigten Zeitpunkt und für die benötigte Dauer gebucht werden.
Neben RAUM bietet z’Büro auch ZEIT und NATUR: weit weg von der Hektik des Alltags und den täglichen Ablenkungen findet man in Eischoll den Fokus auf das Wesentliche. Die Nähe zur Natur erleichtern das konzentrierte Arbeiten.
Artikel von Charly Suter aus der Unternehmerzeitung zum Thema Arbeit 4.0. So kann und wird unsere Arbeit im naher digitaler Zukunft aussehen. Mehr dazu und wie man effizienter Arbeitet unter www.shadowmountains.pub/blog - jetzt reinschauen und mehr erfahren.
Leadership: Wie Unternehmer ihre Zeit für das Wesentliche frei machenCharly Suter
Artikel von Charly Suter im Organisator für die Rubrik Leadership. Mehr zum Thema unter www.shadowmountains.pub/blog - jetzt gleich reinschauen, nachlesen und kommentieren. Freue mich.
Pendeln war gestern - Artikel zu eMobility in Unternehmer Zeitung // Ausgabe ...Charly Suter
Pendeln war gestern - Mein Artikel aus der UnternehmerZeitung.
Inhalt: Googelt man den Begriff E-Mobility, dann erhält man zuerst Ergebnisse aus dem Sektor der Elektromobilität. Das Elektroauto soll die Menschen umweltfreundlicher von A nach B bringen. Das wird den Berufspendlern zwar frische Luft im Stau bescheren, aber kaum Zeit und Nerven einsparen. Um das zu erreichen, ist die konsequente Nutzung elektronischer Mobilität erforderlich.
Mehr zum Thema Effizienter Arbeiten unter www.shadowmountains.pub
«How to be successful in China?
Strategies to improve access to the Chinese markets»
Tagesseminar vom Donnerstag, 12.September 2013
Wîe wird sich der Markt in China entwickeln? Wie verändert sich das ökonomische, politische und soziale Umfeld in den grossen Städten und auf dem Land? Wohin tendieren die Regulatorien? Welcher Partner vor Ort ist der richtige?
Wer sich verstärkt in China engagieren möchte, braucht erstklassige Informationen. Daraus entsteht der Vorsprung der erfolgreichen Strategen, wie Sun Tsu sagt: „Der Grund, weshalb kluge Herrscher mit ihren Leistungen die Taten gewöhnlicher Menschen überschreiten, ist das Vorauswissen.“
An der Veranstaltung von CONNECT.CHINA erfahren Sie, worauf es heute ankommt, wenn Sie Ihre Strategie für den chinesischen Markt (weiter) entwickeln. Sie lernen vom Wissen der besten Chinakenner. Chinesische Unternehmer geben Einblick in die Spielregeln vor Ort. Schweizer Unternehmen teilen lehrreiche Erfahrungen mit Ihnen.
Reise nach: Bratislava - Brünn - Prag
Wir freuen uns, mit interessierten KMU, im Rahmen unserer Mitteleuropareise, die Slowakei und die Tschechische Republik vom 13.-18. September 2010 zu besuchen. Beide Länder gelten als Wachstumsmärkte auch aufgrund Ihrer Mitgliedschaft zur EU. Das Slowakische Finanzminesterium hat seine BIP-Prognose aufgrund der Wirtschaftskrise zwar auf 4.6 Prozent gesenkt, doch steht das Land im EU-Vergleich damit nachwie vor glänzend da: denn dies ist die höchste unter allen Prognosen für EU-Länder. Für 2010 rechnen Expetern mit einem BIP-Zuwachs von mehr als 5 Prozent.
Einer der Höhepunkte unsere Reise ist der Besuch der 52. internationalen Maschinenbaumesse in Brünn, welche gemeinsam mit weiteren internationalen Messen für Metallbearbeitung, Oberflächentechnik, Schweisstechnik u.a. stattfindet. Die Maschinen- und Werkzeugindustrie sowie die Autoindustrie sind in beiden Ländern traditionell sehr stark verankert. An der Messe werden Sie die Möglichkeit haben sich mit Schweizer Ausstellern im Rahmen eines Networkingapéros auszutauschen und dies kennen zu lernen.
Die Fact-Finding-Tour bietet die Gelegenheit, sich gezielt mit den beiden Ländern auseinanderzusetzen und sich vor Ort ein Bild über die Chancen und Risiken einer möglichen Geschäftstätigkeit zu machen. Ausgewiesene Spezialisten sowie Mitarbeitende der Credit Suisse betreuen und begleiten die Delegation. Bei Firmenbesichtigungen, Fachvorträgen und Messebesuchen erfahren die Reiseteilnehmenden aus erster Hand, welche Aspekte bei Engagements in der Slowakei und der Tschechischen Republik zu berücksichtigen sind und wie man an lokale und EU Fördergelder gelangt. An Networking-Anlässen und offiziellen Empfängen können wichtige wirtschaftliche und politische Kontakte geknüpft werden. Darüber hinaus werden Match Making Gelegenheiten auf Grund Ihrer Wünsche arrangiert.
Die Anzahl der Teilnehmer ist auf 17 Personen beschränkt. Die Anmeldungen werden nach dem Prinzip "first come first serve" berücksichtigt.
2. Wer hat in den letzten
3 Jahren jedes Jahr sein
Marketing-Budget
erhöhen können?
3. Wer hat in den
letzten 3 Jahren
jedes Jahr seine
Marketing-Ziele
senken können?
4. Weiterentwicklung und Strategie
Geschäftskunden bei PostFinance AG
charly.suter@postfinance.ch
@charlyontour
https://ch.linkedin.com/in/charlysuter
Charly Suter
Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-
keting aus den eigenen Erfahrungen
mit 13 Jahren im Marketing…
Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-
keting aus den eigenen Erfahrungen
mit 13 Jahren im Marketing…
5. Marketing für Jungunternehmen
Place
Price
Promotion
Product
Jungunternehmen
=
Altes Unternehmen
Produkt muss stimmen,
so oder so!
Produkt muss stimmen,
so oder so!
Preis sollte das letzte Verkaufs-
argument sein.
Preis sollte das letzte Verkaufs-
argument sein.
Grössere Unternehmen
sind nur hier im Vorteil.
Grössere Unternehmen
sind nur hier im Vorteil.
Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit
von Jungunternehmen schlagen grössere
Unternehmen meist!
Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit
von Jungunternehmen schlagen grössere
Unternehmen meist!
14. Welche Vorteile sind für Kunden am wichtigsten?
Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013
0 20 40 60 80 100
Besondere Öffnungszeiten
Exklusive Produkte oder Events
Besonderer Kundenservice
Kostenloser Versand
Reduzierte Preise und kostenlose Produkte
15. 72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen,
wenn dieser ein Treueprogramm anbietet!
Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013
Treue Kunden
sind aktivere
Empfehler
Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm
17. – 69% der Mobiltelefonbesitzer in der
Schweiz verfügen über ein Smartphone
und 71% sind damit mindestens einmal
im Tag im Internet.
– 71% der Kunden ist die Verbindung von
Treueprogrammen mit Mobiltechnologie
sehr wichtig. Allerdings sind nur 20%
zufrieden mit der Leistung der Marken in
diesem Bereich.*
Der Trend – digitales Treueprogramm als App fürs Smartphone
*Quelle: ICLP-Studie «Driving greater loyalty in Europe», 2013
18. – Treue Kunden geben mehr Geld aus
– Eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% ermöglicht Ihnen eine
Profitsteigerung um 25%*
– Treue Kunden sind aktivere «Empfehler» via Social Media
und Word of Mouth
– Fast 95% der Konsumenten in Europa haben mindestens
eine Kundenkarte**
Wichtige Informationen zu Treueprogrammen
*Quelle: Alexander Meili «Shall we dance? Oder: der Kampf der Programme um einen Platz im Portemonnaie», 2006
**Quelle: Loyalty 360 «Customer Loyalty Insights from the European Union», 2013
19. – 60% der Kunden sind bereit, zusätzliche Kundenkarten
anzunehmen***
– 40 bis 60% benutzen ihre Kundenkarte nicht, da Sie
nicht griffbereit ist***
– Mehr als zwei bis fünf Karten passen nicht ins Portemonnaie
Wichtige Informationen zu Treueprogrammen
*** Quelle: Reposito «Verbraucher fordern digitale Kundenkarten», 2013
20. – Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Mit einem Treueprogramm werden Laufkunden zu Ihren Stammkunden und
Onlinekunden lassen sich besser binden.
– Marketing und Flexibilität
Das Treueprogramm kann in andere Marketingkanäle eingebunden oder
ganz flexibel zum Beispiel mit Direct Marketing verbunden werden.
– Direkte Erfolgsanalyse
Um Ihren Erfolg und das Kundenverhalten besser zu verstehen, können Sie
Daten sammeln und auswerten.
– Verbesserte Kundenzufriedenheit
Zeigen Sie Ihren Kunden Anerkennung und Wertschätzung.
Vorteile digitaler Treueprogramme für Ihr Unternehmen
21. – Kundinnen und Kunden können ProfitApp kostenlos
herunterladen und profitieren sofort.
– Die Treuekarten sind immer dabei.
– Kundinnen und Kunden profitieren von attraktiven
Prämien von Ihrem und anderen Geschäften.
– ProfitApp ist im E-Commerce wie auch im
stationären Handel einsetzbar.
Vorteile für Ihre Kundinnen und Kunden
ProfitApp ist für alle da – für Nutzer wie auch für anbietende
Unternehmen besteht keine Pflicht, PostFinance-Kunde zu sein.
23. Tipps aus der Praxis für Ihren Erfolg
Angebot muss Reiz haben
Kunden haben ein Gespür dafür, wann ein Angebot attraktiv ist
und wann nicht. Die siebte Pizza funktioniert, das kostenlose
Biskuit nach 15 Kaffees funktioniert nicht.
Aktive Ansprache hilft
Motivieren Sie Ihr Verkaufspersonal, aktiv auf Ihr Treueprogramm
mit der ProfitApp hinzuweisen.
Visuelle Ansprache
Nutzen Sie die im Werbemittelshop zur Verfügung stehenden
Werbemittel und das Starterkit zur aktiven Ansprache Ihrer
Kunden. So kann ein Kunde in der Warteschlange die App
herunterladen, während Sie einen anderen Kunden bedienen.
24. Einkauf bezahlen, Zugabe erhalten
Viermal Mittagsmenü essen, Erhalt Gutschein
für ein Dessert
Viermal Haare schneiden, Erhalt Pflegeprodukt
Bei Umsatzvolumen von 500.- Franken, gibt
es einen 50% Gutschein für einen Kurs
Einkauf bezahlen, Rabatt erhalten
Viermal für CHF 50.– einkaufen, beim fünften
Einkauf gibt es einen Sofort-rabatt von 20%
Fünfmal einkaufen und jeweils 3% Rabatt
sammeln, beim sechsten Einkauf gibt es einen
15%-Rabattgutschein
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (1/5)
Treue belohnen
25. Artikel mehrmals kaufen,
beim x. Kauf ein Artikel gratis
Konsumation sechs Kaffees, siebter
Kaffee gratis
Wettbewerb
Nach dem Scannen eines Codes/Bilds
werden Sofortgewinne verlost bzw. der
Scan kommt in die Endverlosung
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (2/5)
Treue belohnen
26. Mehrere Filialen, Förderung eines
Standorts
– In allen Filialen Punkte sammeln,
Gutschein aber nur an einem
Standort einlösbar
Förderung Onlineshop
– Im Geschäft und/oder Onlineshop
sammeln, Gutscheine sowohl online
als auch im Geschäft einlösbar
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (3/5)
Kunden lenken
27. Vergabe doppelter Punkte während bestimmter Zeiten
– Doppelte Punkte von 14–17 Uhr sammeln
(organisatorische Lösung: Kunden in dieser Zeit zweimal Treuepunkte scannen
lassen)
Gutscheine nur während bestimmter Zeiten einlösbar
– Einlösen der Gutscheine von Mo.–Mi. möglich, während restlicher Tage
Gutscheine nicht einlösbar
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (4/5)
Kunden lenken
28. Umsatz erreichen löst Spende aus
Wenn Kunden einen bestimmten Umsatz erreichen, dann spendet das
Unternehmen einen Prozentsatz davon an ein Organisation/Projekt z.B.
Selbsthilfeorganisation für Afrika
Schnitzeljagd für Städte/Tourismus Regionen
Wer bestimmte Orte besucht, kriegt einen Gutschein oder Rabatt im lokalen
Restaurant.
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (5/5)
Kunden
30. In-App-Mitteilungen bieten den Unternehmen die Möglichkeit,
Ihre ProfitApp-Kunden regelmässig zu kontaktieren.
Beispiele:
– Einladungen für Kundenevents verschicken
– Newsmeldungen für Sonntagsverkauf erscheinen lassen
– Vorverkauf oder Abgabe von Geschenken ankündigen
Die In-App-Mitteilungen erhalten alle ProfitApp-Nutzer, die im
jeweiligen Unternehmen mindestens einmal mit der ProfitApp
einen Treuepunkt gesammelt haben. Die zur Verfügung
stehenden 600 Zeichen können für Titel, Text, Bild und Link
verwendet werden.
ProfitApp-In-App-Mitteilungen
Exklusive Stammkundenansprache
31. Beispiel Reisesektor (Online-Reiseunternehmen)
– Hotels und Fluggesellschaften müssen sich auf die Verbesserung
und Individualisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren
Treueprogramme
– Treueprogramme sind letztendlich für 55% der Fluggäste und für 45% der
Hotelgäste ausschlaggebend*
Wichtig:
Daten und Erkenntnisse aus dem Programm helfen dabei,
Bonusaktionen besser auf den Verbraucher zuzuschneiden
stärkere emotionale Bindung des Kunden an die Marke*Quelle: Deloitte «A Restoration in Loyalty», 2013
Nur 8% der Befragten gaben an, einer Hotelkette treu zu sein,
und nur 14% der Befragten erklärten, immer mit derselben Fluglinie zu fliegen.*
Markentreue bei Reisekunden ist rasant zurückgegangen:
32. Wie steht es aber um den e-
Commerce? Oder Multi-
Channel?
33. Nach dem Kauf werden Gutscheine
verschenkt und durch Spiele gibt es
zusätzliche Gutscheine…
Beispiel: sovendus.com
Gamification, Ja
=> Kein Treueprogramm, Couponing
Treueprogramm im e-Commerce
33
34. Newsletter = erfolgreiches e-Marketing
Instrumente aber keine Treueprogramm.
Auch wenn es bestehende Kunden zurück
in den Shop bringt.
Treuprogramm im e-Commerce
Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online
35. Es gibt allerdings reine e-Commerce
Lösungen. Sei dies für WooCommerce
oder andere Plattformen und Systeme.
=> Nachteil: stationärer Handel ist
abgeschnitten.
Plugins für WooCommerce & Co.
Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty
37. Beispiel Retargeting:
Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden
gezielt und es funktioniert!
• 88% der Europäischen Marketers
sagen das Retargeting gleich gut oder besser
funktioniert als SEM
• 64% der Marketers wollen
Retargeting Budgets erhöhen 2015
• Nummer 1 Ziel von Retargeting ist
brand awareness (60%), gefolgt von Verkauf
(57%) und Kundenpflege (51%).
• 56% der Marketers machen Retargeting auf
Mobile.
Indikator das Treuemarketing funktioniert.
39. Use-Case: Verkaufsförderung
QR Code auf Produkten und durch das
sammeln von Punkten gewinnt man einen
Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu
beziehen.
Use-Case: Direct Marketing
QR Code kann direkt in Werbemittel
eingebunden werden und zu Download und
erstem Punkt führen. Dadurch hat
Unternehmen einen direkten
Kommunikationskanal.
ProfitApp kann mehr…
40. Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via
PostFinance
Kundenbindung mit
ProfitApp.
Neukunden werden zu
Stammkunden
In Bearbeitung