Das Seminar von Martin Kreiensen am 12.11.2009 behandelt die Entwicklungen im Online-Handel, insbesondere das geänderte Einkaufsverhalten von Kunden und die Wichtigkeit der Online-Reputation. Der Vortrag thematisiert verschiedene Shop-Systeme, zahlreiche Marketingmethoden sowie die Herausforderungen bei der Produktpräsentation und -verkäufen. Außerdem werden Vor- und Nachteile von Mietshops, Open-Source- und kommerziellen Systemen im E-Commerce erläutert.

1. Shop-Systeme begin- Seminar Referent: Martin Kreiensen Hannover, 12.11.2009

2. Online-Umsätze

3. Top 10 - Warengruppen

4. Top 10 - Shops

5. Kunden 2.0 - geändertes Einkaufsverhalten

7. Werbeformen Quelle: http://leanderwattig.de/wp-content/uploads/2009/10/vertrauen.png

8. Soziale Netzwerke Modekonzern GAP in Facebook

9. Twitter Ein weiterer Informationskanal

10. Wie informieren sich Kunden im Internet? Kunden informieren sich heutzutage vor dem Einkauf (offline wie online) immer häufiger im Internet. Portale bieten Preisvergleiche und Bewertungen. Zum Beispiel in Portalen wie: Guenstiger.de Ciao.com Billiger.de

11. Kundengewinnung in Preisportalen Tiefpreisstrategie Präsenz im Hochpreisbereich Auf die ersten Ergebnisseiten Präsenz in Angebotslücken Präsenz in Nischen

12. Online-Reputation Online-Reputation-Management (ORM) Überprüfung des eigenen Rufs im Internet: Suchmaschinen, Foren, Blogs, Soziale Netzwerke Warum? Der Verkauf eines Produktes ist sehr stark mit dessen Reputation im Internet verbunden. Was tun? Gegendarstellungen schreiben, Kontakt mit Webseitenbetreiber aufnehmen

13. The "Long Tail" Dank des Internets findet sich auch ein Markt für Produkte mit einer geringen Zielgruppe. Auch Nischenprodukte haben eine Chance. Quelle der Grafik: http://www.longtail.com, Chris Anderson

14. Grundlagen / Planung

15. Typische Fehler unterschätzter Aufwand falsches Produktsortiment keine Marketingstrategie schlechtes Shop-Layout zu wenig Bezahlarten falsches Shopsystem - falsch skaliert Ein Webshop ist kein Selbstläufer!

16. Fragen über Fragen Was will ich verkaufen? Etat bestimmen (einmalig/laufend) Internet-Skills festlegen (Layout, Programmierung, Datenbanken etc.) Wie viele Produkte/ Produktgruppen habe ich? Was für Produkte verkaufe ich? Wie abrechnen? Wie versenden? Will ich auch in Marktplätzen/Preis-vergleichs-Portalen inserieren?

17. Fragen über Fragen Wieviel gebe ich für Marketing aus? Habe ich eine Warenwirtschaft im Einsatz? Ist der Shop eine Insellösung? Was für einen Wachstum erwarte ich? Wieviel Zeit kann ich aufwänden? Was habe ich für eine Konkurrenz? ...

18. Bezahlsysteme Vorkasse Rechnung Kreditkarte Lastschrift Elektronische Zahlmethode damit sind alle Kunden bedient!

19. Kreditkarte/Elektronische Zahlmethode Hier empfielt es sich, auf einen Dienstleister zurückzugreifen! Optimal im Paket mit: Paypal, Giropay/ Sofortüberweisung, ClickAndBuy etc.) Achtung: Teure Zertifizierung für Kreditkarten notwendig. Günstig: Payment-Anbieter und Anbindung in "IFrame" oder "neuem Fenster"

20. Beispiel: www.payone.de Lastschrift giropay/Sofortüberweisung PayPal Kreditkarten Vorkasse Rechnung Nachnahme Mahnwesen Rückbelastungen Gutschriften Automatische Verarbeitung Kosten: 349,00 Euro Einrichtung 69,00 Euro monatlich 0,15 Euro pro Transaktion

21. Marketingmethoden Suchmaschinenoptimierung (SEO) Adwords-Kampagnen (Google) ggf. Preisvergleichs-Portale Kundenbindung (z.B. Rabatt, Newsletter) Webcontrolling mit Zielverfolgung (Kommt es zu abbrüchen?) Klassische Werbung/Online-Werbung

22. Shop-Software Affiliate-Lösungen Marktplätze & Auktionsplattformen Mietshops Open-Source-Lösungen kommerzielle Systeme

23. Affiliate-Lösungen geringes Risiko geringer Aufwand (Technik, Bezahlung, Versand etc.) geringe Provision keine eigenen Produkte Für Webseitenbetreiber Zum Beispiel: Amazon

25. Marktplatz zum Beispiel: www.etsy.com www.dawanda.de Stichwort "Marke Eigenbau"

26. Mietshops 1&1 eShops (15-70 Euro monatlich) Strato Webshops (20-60 Euro mtl.) sandoba.de (ab 199 Euro)

27. Mietshops Vorteile einfache Pflege hohe Sicherheit ständige Updates Integration neuer Features Nachteile häufig mäßiger Support (Hotline) wenig flexibel (keine individuellen Funktionen und nur geringe Layout-Anpassungen möglich)

28. Open-Source-System xt:commerce/osCommerce Magento OXID eShop FWP Shop Presta Shop

29. osCommerce besteht seit 2000 sehr weit verbreitet (über 100.000 Installationen) komplexe, aber auch komplizierte Anpassungs- möglichkeiten große Anzahl an Dienstleistern viele Erweiterungen (3000 Module) Anbindungen an Payment-Systeme Anbindung an Preissuchmaschinen Weitere Infos: http://www.oscommerce.org/

30. OXID Shop freie ("Community") und kostenpflichtige ("professionel") Version verfügbar Entwicklung erfolgt im deutschsprachigen Raum kostenpflichtiger Support möglich geringe Anzahl an Dienstleistern relativ wenig (aber qualitativ gute) Erweiterungen flexibel anpassbar dank SMARTY-Technologie Produktempfehlung, Wunschpreis, Couponing, Rabatte, Nachlässe, Geschenkverpackung etc. Weitere Infos: http://www.oxid-esales.com/de/startseite

31. Magento Professionelle Lösung hoher Intergationsaufwand hoher Ressourcen-Verbrauch (eigener Server) Flexibel und skalierbar zahlreiche Payment-Schnittstellen umfangreiche Reports und Statistiken Produktvergleich Produkt-Reviews Anbindung z.B. Facebook oder CMS möglich Weitere Infos: http://www.magentocommerce.com/de

32. Open-Source-Systeme Vorteile keine Lizenzkosten unabhängige, viele Dienstleister hoch flexibel (insbesondere Layout) ständig neue Funktionen / Weiterentwicklung Nachteile teilweise unterschiedliche Qualität bei Erweiterungen Dienstleister oder entsprechendes technisches Know-How notwendig

33. Kommerzielle Systeme Smartstore.biz (199-1299 Euro) http://www.smartstore.com/ CosmoShop (ab 795 Euro) http://www.cosmoshop.de/ Mondo Shop (ab 599 Euro) http://www.mondo-media.de/de

34. Kommerzielle Systeme Vorteile Produkthaftung Rechtssicherheit (insb. bei dt. Herstellern) flexible Layoutanpassung optimale Schnittstellen Nachteile teilweise hohe Lizenz- und Folgekosten weitere Module mit Kosten verbunden Support kostenpflichtig wenig Dienstleister teure Individualprogrammierung

35. Vergleich begrenzt skalierbar geringe Anfangsinvestition hohe Anfangsinvestition Mietshops Open Source skalierbar/flexibel kommerziell

36. Vielen Dank! Martin Kreiensen VisionConnect GmbH Telefon: 0511/760 71-251 [email_address] http://www.visionconnect.de