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CENTER
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CONTACT
CENTER
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?
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PORTAL
?
S UPPORT
PORTAL
?
BRANDED
COMMUNITY
AWARENESS
INTEREST
CONSIDERATION
ACTION
ACTION
ADVOCACY
ADVOCACY
DECISION
USE
Wie ein Kunde
ein Handy bestellt
Ein Kunde
Viele Customer-Journeys…
Unglaublich viele
Möglichkeiten
Was ist zu
beachten?
Welche
Möglichkeiten
, wie
erreichen?
Wo, Wie, Wann?
immer mobiler
Andere Gewohnheiten
morgens Handy
Desktop im Büro
iPad abends auf
Couch
Anstieg der Internetnutzer
Source: Internet users in the world; Internetlivestats.com
B2C-E-Commerce-Umsatz in Deutschland 1999 bis 2014 und
Prognose für 2015 (in Milliarden Euro)
43,6 Mrd € ca 2015
oder?
Werfen Sie das Gedrucke weg, wir machen nur noch online...
Und die alten Mitarbeiter und
Verkäufer benötigen wir auch
nicht mehr
Alles
anders?
Mit modernen Tools ist das alles ein Kinderspiel
Quelle: TOP ERP/CRM/ECOMMERCE - Gartner Magic Quadrant 2015
< Wunsch VS Realität >
Lello / Porto
Warum eigentlich selbst
verkaufen?
< Der da kann doch vieles viel besser
als wir und hat auch ein bischen mehr
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Rahmenbedingungen
erst einmal klären:
Was wir haben sollten
Was wir wollen
Was wir benötigen
Was wir können
Generelle
Gedanken
zu den Systemen die wir
benötigen
Die Produktdaten
Das System in dem Sie zentral
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....
Die Kundendaten
Kundenverwaltung
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....
Die Marketinglösung
Irgendwie müssen wir ja die Kunden
erreichen
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Ein CMS wenn wir weitere spezielle
Produktinformationen anzeigen wollen
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Dritten kaufen muss (Apps zB) und/oder
wir keinen Webshop benötigen
Einfaches System
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Automatisches System
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Chancen und todos
Webshops
Insbesondere der Shop
Webshops / Ecommerce ist ein zusätzlicher Verkaufskanal, keine Erweiterung eines anderen
- Komplexität ist anfangs höher da diverse Betriebsabläufe in die Online Welt integriert werden soll(t)en
- muss aber nicht unbedingt immer der Fall sein
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- Wer per Brief schreibt hat "1 Woche" Geduld auf die Antwort, wer per Email oder Social Networks schreibt nur Minuten
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Was bringt ein Webshop
Webshops als Chance (Vorteil)
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ohne Streuverluste.
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im Internet sehr niedrig sagen Studien... und die Erfahrung
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u.a. z.B. weltweit markt von deutschsprachigen oder z.B. französischen Büchern
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- Gleichgesinnte treffen sich in ihrem Shop bzw. dann dort im Forum um ihre Lieblingsthemen zu besprechen
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Multi-Channel-Synergie
- Offline Demo Store, online kaufen z.B. Ware im Laden in die Hand nehmen und testen, online ordern
- nur dort Verfügbar (Apple Watch)
- Lieferung nach hause günstiger
- Online bestellen, offline abholen (z.B. MediaSaturn)
- Höhere Margen
- Gewinn muss nicht mit Handelspartnern geteilt werden
- Sicherheit: Datenklau und Missbrauch auf nicht gesicherten Webserver, ständige Softwareupdates und Beachtung von Foren von
Shop und Shopserver nötig.
- Zahlungsmanagement/Abrechnung: Hier sind oft weitere Partner im Spiel... Fehlerrate relativ hoch durch Fehler in der Software,
Updates beim Partner. Hier muss oft nachgezogen werden wenn Partner die Schnittstelle anpasst.
- Online Marketing: Komplexe Systeme und Abläufe über diverse Kommunikationskanäle und Devices je nach Uhrzeit.
- Know How: Im eigenen Unternehmen fehlt Know How um Dinge selbst zu machen aber auch um überhaupt zu verstehen was
Dienstleister macht (missbrauch / übers Ohr hauen)
- Customer Support aber auch Betrieb der Seite selbst (wie 24/7 gewährleisten)
- Internationalität: Diverse Sprachen, Währungen, Preise, MwSt.-Sätze und Berechnungen (USA nachher), Versandkosten,
Bezahlarten usw.
- Gesetzliche Regelungen im Ecommerce pro Land / Region: Wettbewerbs und Verbraucherrecht, PCI Compliance
- Back End Erweiterungen: z.B. um im Webshop aktuellen Lagerbestand live anzuzeigen... Missbrauch damit möglich (Artikel leer
kaufen usw.)
Was macht die Komplexität von Ecommerce Projekten aus ?
Grundelemente &
Erfolgsparameter für
Webshops
Was ist wichtig
Die Produkte
• Anzahl aller Produkte
• Wichtige Angaben wie
Titel, Beschreibung, Erscheinungstermin, ISBN
• Produktvariationen
- Preis
- Medientyp
• MwSt Satz
- Inhalt
- Auflagen
- Sprachen
- …..
Die Stars Autoren
• Werden diese ausreichend erwähnt – Viele Kunden suchen nach Autor
• Sollte es eine Übersicht geben welche Autoren haben welche Bücher
geschrieben
Die Umgebung
• Welche Software nutze ich jetzt?
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Das Team
• Wer bearbeitet die Produktdaten jetzt und wieso?
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wieso?
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Änderungen im System und im Shop?
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Personalshift (nötig)?
Ecommerce & Online-
Marketing
Team
Intern
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Ecommerce & Online-Marketing
Team
Intern
Web-Development intern
Web-Development
extern
(Freelancer, Agentur
Ecommerce & Online-
Marketing
Team
Intern
Web-Development intern
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Die Technik
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Gebühren berechnet?
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geschehen kann?
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Wieso selbst verkaufen?
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kennen
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> Aber das können Sie auch nur dann, wenn Sie die Kundendaten kennen und
ausWERTen (Kundenwertanalyse/-scoring)
> Für neue Produkte und dazu für Umfragen nutzen usw…
-> Mehr dazu später im Marketingteil
Was erwartet man als Kunde von einem Webshop
DuBist auf
anderen
Shops Kunde…
was erwartest
du?
Was erwartet der Kunde
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• Tolle Kategorien
• Tolle Suche
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Was erwartet der Kunde
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Grundelemente &
Erfolgsparameter für
Webshops
Was ist wichtig
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Cloud VS OnPremise
OnPremise = Sie/Agentur kümmern sich
um Software und Betrieb, Updates,
Entwicklung > anpassbar
Cloud / SaaS = Software läuft „von
selbst“ > nicht anpassbar
Welche Shopsoftware solls denn überhaupt sein?
Einsteigerlösungen.. Schnell und sehr viele Schnittstellen aber später schlecht ins System einpassbar
Mietshops/Leihshops
Vorteil:
schon alle wichtigen Schnittstellen da, man kann sofort
loslegen
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Einfachheit
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Wenige fertige Schnittstellen... Im Endeffekt baut man alles für sich selbst bis (zum größten Teil) auf die Management-Tools
Lizenzkosten ab 500.000€ für hybris, Oracle & IBM teurer, Agenturkosten kommen hinzu. Tagessatz DEV ca 100 Euro
Überblick
Überblick
Überblick
eBooks
Kurzer Ausflug zu Ebooks
eBook
Kurzer Ausflug zu Ebooks
Welche eBook
Reader gibt es
Einige Reader
im Überblick
eBook
Noch mehr Fragen
eBook
Noch mehr Fragen
Welche eBook
Formate gibt es?
ebook
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Proprietäre Formate d.h. nur auf X lesbar
- Gewollt / nicht gewollt
DRM Anbieter z.B. Adobe als eigenes
Format oder PDF-Container
Social DRM / Wasserzeichen
ebook
Noch mehr Fragen
Nichts anderes als
Bücher, oder?
Was ist besondes an
ebooks
ebooks
„Ebooks kann man nicht
abwischen“
d.h. eBooks sind doch
anders.. Darauf müssen wir
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ebooks
Inhalte und Metadaten
Verschiedene Felder und
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Werbetexte aber auch
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Fähigkeiten (ebook inhaltlich, Bilder Schwarzweiss, Metadaten
tw für SEO/Lesbarbeit anpassbar)
Datenfeeds
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58Wie kommen die Daten in die Shops
WWW
Änderung am Artikel
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Onix Feed
Kundendaten
Email
Marketing
Erweiterung
WWW
Änderung am Artikel
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Onix delta Feed
KundendatenCRM
Email
Marketing
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XML
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A B C
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Diverse Extra Datenfelder
Konverter
A B C
datawarehouse
Datenklasse statt Masse
Tracke immer, aber sinnvoll !
User | Event
User | Event
Selektierung
Mail geöffnet
Mail geklickt
Mailversand zu Thema X
Kategorie X angesehen
Artikel aus Kategorie
in WK gelegt
Wenn PIN Registrierung UND
Buch aus Kategorie, dann Event
KundenScoring
für Kategorie X: 20
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EV
pool
UniqueID needed
Mail
pool
Versand am/um
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Sender
Mail
Template
Mail
Rules
1GB Traffic
14h MySql 20-500 €
Optimierung
Ein Beispiel
TXT VS spezielles HTML
Optimierung der Onix
Texte
Kauf und Suchoptimierung Amazon
http://www.amazon.de
04.06.13 Datenfluss Beschreibungstexte
- Bulletpoints
- Fettungen
- Kursiv
- Keine <br> ABER <p>
Ergebnis: GooglePlay
12.06.13
- Bulletpoints
- Fettungen
- Kursiv
- Keine <br> ABER <p>
Datenfluss Beschreibungstexte
Ergebnis: iTunes
12.07.13
Text wurde weder aus lokal noch global übernommen
- Keine Bulletpoints
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Bei anderen:
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Das kann aber auch ein virtuelles Team sein
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durch? Wieso für die anderen Zeit verschwenden?
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Moz – Inbound marketing & SEO software
Activation
SnapEngage – Sales and support live chat
Visual Website Optimizer – A/B testing software
Qualaroo – Mini website questionaires
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Ecommerce für Verlage

  • 1. Ecommerce für Verlage v0.5 Günther Haslbeck
  • 2. DISCOVER NEED RESEARCH RECEIVE OFFER TRACK ORDER SHOP &BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM POST REVIEW SETUP PHONE BILLING IIS SSSUUEE MAKE PAYMENT PHONE DAMAGE TERMINATE SSE ERRVVIICCEE Join Groups NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RESTART SERVIICE RECEIVE OFFER Reffer Friends WEB PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH S OCIAL TV RETAIL S TORE WEB S HOP REVIEWS S EARCH KW/ADS CONTACT CENTER WEB S HOP EMAIL S OCIAL RETAIL S TORE WEB S HOP CONTACT CENTER CONTACT CENTER RETAIL S TORE CONTACT CENTER CONTACT CENTERS OCIAL WORD OF MOUTH S OCIAL EMAIL ? S UPPORT PORTAL ? S UPPORT PORTAL ? BRANDED COMMUNITY AWARENESS INTEREST CONSIDERATION ACTION ACTION ADVOCACY ADVOCACY DECISION USE Wie ein Kunde ein Handy bestellt
  • 8. immer mobiler Andere Gewohnheiten morgens Handy Desktop im Büro iPad abends auf Couch
  • 9. Anstieg der Internetnutzer Source: Internet users in the world; Internetlivestats.com B2C-E-Commerce-Umsatz in Deutschland 1999 bis 2014 und Prognose für 2015 (in Milliarden Euro) 43,6 Mrd € ca 2015
  • 10. oder? Werfen Sie das Gedrucke weg, wir machen nur noch online... Und die alten Mitarbeiter und Verkäufer benötigen wir auch nicht mehr
  • 11. Alles anders? Mit modernen Tools ist das alles ein Kinderspiel Quelle: TOP ERP/CRM/ECOMMERCE - Gartner Magic Quadrant 2015
  • 12. < Wunsch VS Realität > Lello / Porto
  • 13. Warum eigentlich selbst verkaufen? < Der da kann doch vieles viel besser als wir und hat auch ein bischen mehr Know-How, Technik, Logistik, Personal
  • 14. Rahmenbedingungen erst einmal klären: Was wir haben sollten Was wir wollen Was wir benötigen Was wir können
  • 16. Die Produktdaten Das System in dem Sie zentral - ihre Produkte verwalten (Stammdaten) - Verfügbarkeit - Preis ....
  • 17. Die Kundendaten Kundenverwaltung - Stammdaten - Bestellungen - AbRechnung(en) ....
  • 18. Die Marketinglösung Irgendwie müssen wir ja die Kunden erreichen
  • 19. Die Shopsoftware Webshop-Software damit wir im Netz was verkaufen können .. Oder wollen wir die Produkte nur bewerben und mit einem zu Amazon senden?
  • 20. Die Portalsoftware Ein CMS wenn wir weitere spezielle Produktinformationen anzeigen wollen oder Hinweise auf Produkte die man bei Dritten kaufen muss (Apps zB) und/oder wir keinen Webshop benötigen
  • 21. Einfaches System So viel muss es eigentlich gar nicht sein wie man sieht:
  • 22. Automatisches System Das Problem sind die Schnittstellen und die Abläufe
  • 24. Webshops / Ecommerce ist ein zusätzlicher Verkaufskanal, keine Erweiterung eines anderen - Komplexität ist anfangs höher da diverse Betriebsabläufe in die Online Welt integriert werden soll(t)en - muss aber nicht unbedingt immer der Fall sein - Evtl. sind neue Geschäftsprozesse aufzusetzen wie z.B. die zuverlässige und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden - Wer per Brief schreibt hat "1 Woche" Geduld auf die Antwort, wer per Email oder Social Networks schreibt nur Minuten - öffentliche Kritik auf Social Networks muss permanent beachtet werden (Shitstorm Gefahr) Was bringt ein Webshop Webshops als Chance (Vorteil) - Niedrigere Vertriebskosten - Vereinfachte automatische Geschäftsprozesse und zielgerichtetes Online Marketing ohne Streuverluste. - Kosten für Kundenkommunikation und Abwicklung von Geschäftstransaktionen sind im Internet sehr niedrig sagen Studien... und die Erfahrung - z.B. durch FAQ's, Nutzerforen usw. zentral am Produkt Zusätzliche Umsatzchancen - Erschließung neuer Kundengruppen die z.B. vorher nicht oder nur sehr schwer erreichbar waren u.a. z.B. weltweit markt von deutschsprachigen oder z.B. französischen Büchern Bessere Kundenbindung - durch bessere Erreichbarkeit - durch rund um die Uhr Verfügbarkeit für Verkauf und Support - Gleichgesinnte treffen sich in ihrem Shop bzw. dann dort im Forum um ihre Lieblingsthemen zu besprechen - Shop wird zum Forum z.B. Fahrrad.de Multi-Channel-Synergie - Offline Demo Store, online kaufen z.B. Ware im Laden in die Hand nehmen und testen, online ordern - nur dort Verfügbar (Apple Watch) - Lieferung nach hause günstiger - Online bestellen, offline abholen (z.B. MediaSaturn) - Höhere Margen - Gewinn muss nicht mit Handelspartnern geteilt werden
  • 25. - Sicherheit: Datenklau und Missbrauch auf nicht gesicherten Webserver, ständige Softwareupdates und Beachtung von Foren von Shop und Shopserver nötig. - Zahlungsmanagement/Abrechnung: Hier sind oft weitere Partner im Spiel... Fehlerrate relativ hoch durch Fehler in der Software, Updates beim Partner. Hier muss oft nachgezogen werden wenn Partner die Schnittstelle anpasst. - Online Marketing: Komplexe Systeme und Abläufe über diverse Kommunikationskanäle und Devices je nach Uhrzeit. - Know How: Im eigenen Unternehmen fehlt Know How um Dinge selbst zu machen aber auch um überhaupt zu verstehen was Dienstleister macht (missbrauch / übers Ohr hauen) - Customer Support aber auch Betrieb der Seite selbst (wie 24/7 gewährleisten) - Internationalität: Diverse Sprachen, Währungen, Preise, MwSt.-Sätze und Berechnungen (USA nachher), Versandkosten, Bezahlarten usw. - Gesetzliche Regelungen im Ecommerce pro Land / Region: Wettbewerbs und Verbraucherrecht, PCI Compliance - Back End Erweiterungen: z.B. um im Webshop aktuellen Lagerbestand live anzuzeigen... Missbrauch damit möglich (Artikel leer kaufen usw.) Was macht die Komplexität von Ecommerce Projekten aus ?
  • 27. Die Produkte • Anzahl aller Produkte • Wichtige Angaben wie Titel, Beschreibung, Erscheinungstermin, ISBN • Produktvariationen - Preis - Medientyp • MwSt Satz - Inhalt - Auflagen - Sprachen - …..
  • 28. Die Stars Autoren • Werden diese ausreichend erwähnt – Viele Kunden suchen nach Autor • Sollte es eine Übersicht geben welche Autoren haben welche Bücher geschrieben
  • 29. Die Umgebung • Welche Software nutze ich jetzt? Wer betreibt diese? Intern, extern, hybrid? • Wo kommen die Produktdaten jetzt her, wo gehen Sie hin? • Wo werden Kundendaten und Bestellungen jetzt verwaltet? • Welche Schnittstellen bieten diese Systeme? Standard oder selbst gebastelt? • XML ist kein Standardformat -> Onix ?!
  • 30. Das Team • Wer bearbeitet die Produktdaten jetzt und wieso? • Welchen fachlichen Hintergrund hat diese Person ? • Gleiche Frage für Kundendaten und Bestellungen ... • Gibt es Abläufe die (zumindest vorerst) eingehalten werden müssen? Wenn ja, wieso? • WICHTIG: Wie sieht der Alltag NACH dem neuen System aus? Wer macht Änderungen im System und im Shop?
  • 31. Vorher im klaren sein wie Team nachher (realistisch) aufgebaut ist Personalshift (nötig)? Ecommerce & Online- Marketing Team Intern Web-Development intern Ecommerce & Online-Marketing Team Intern Web-Development intern Web-Development extern (Freelancer, Agentur Ecommerce & Online- Marketing Team Intern Web-Development intern Vorher > Neubau > Nachher was passiert bei Erfolg? Wer gibt Personalbudget frei?
  • 32. Die Technik • Wo laufen die technischen Systeme jetzt und wieso? • Bin ich mit der Schnelligkeit der Prozesse zufrieden: Will ich mehr ins Haus oder extern lassen? • Welche Verantwortung bringt das mit sich? • Wo kann der Kunde aktuell bestellen ? • Wer ist der Versanddienstleiter und woher kennt dieser die Bestellungen? • Was passiert mit Rückläufern? Wie werden diese verbucht?
  • 33. Fragen zur Verbuchung Wie werden die Tantiemen und diverse andere Gebühren berechnet? Welche Daten sind dazu notwendig damit dies geschehen kann? Besteht ein Unterschied zu Buch, Ebook, CD?
  • 34. Wieso selbst verkaufen? < Der da kann sehr gut verkaufen Also lass ihn verkaufen Er verkauft/verleiht was er bekommt kennen Er versteht aber nicht die Zielgruppe dahinter Er hat (noch) keinen direkten Draht zu den Autoren Er kann keine Mehrwerte / Zusatzdienste anbieten (Videos, Abos usw) > Aber das können Sie auch nur dann, wenn Sie die Kundendaten kennen und ausWERTen (Kundenwertanalyse/-scoring) > Für neue Produkte und dazu für Umfragen nutzen usw… -> Mehr dazu später im Marketingteil
  • 35. Was erwartet man als Kunde von einem Webshop DuBist auf anderen Shops Kunde… was erwartest du?
  • 36. Was erwartet der Kunde • Tolle Produkte • Tolle Kategorien • Tolle Suche • Vorschläge welche Produkte andere kauften • Weitere passende Produkte • Produktbewertungen • Datenschutz im Kaufprozess, am Besten kennt mich Shop schon • Amazon ist der Maßstab
  • 37. Was erwartet der Kunde • Seite muss schnell geladen sein (Max 1,5 Sec) • Design ansprechend, große Bilder, Rabatte • Produkte zu finden • Diverse Bezahlmöglichlichkeiten • Kostenloser Versand usw.. • Inhalte auf Mobilen Geräten sind andere als auf großen PC-Bildschirmen (Responsive)
  • 38. Kein Mobilgerätepark nötig, Chrome Browser reicht Weitere Tools > Entwicklertools Ladezeit messen, Mobilgeräte simulieren
  • 41. Noch mehr Fragen Cloud VS OnPremise OnPremise = Sie/Agentur kümmern sich um Software und Betrieb, Updates, Entwicklung > anpassbar Cloud / SaaS = Software läuft „von selbst“ > nicht anpassbar
  • 42. Welche Shopsoftware solls denn überhaupt sein? Einsteigerlösungen.. Schnell und sehr viele Schnittstellen aber später schlecht ins System einpassbar Mietshops/Leihshops Vorteil: schon alle wichtigen Schnittstellen da, man kann sofort loslegen Nachteil: Anpassung an eigene Wünsche oft nicht möglich
  • 43. Einfachheit Die großen Player Wenige fertige Schnittstellen... Im Endeffekt baut man alles für sich selbst bis (zum größten Teil) auf die Management-Tools Lizenzkosten ab 500.000€ für hybris, Oracle & IBM teurer, Agenturkosten kommen hinzu. Tagessatz DEV ca 100 Euro
  • 48. eBook Kurzer Ausflug zu Ebooks Welche eBook Reader gibt es
  • 51. eBook Noch mehr Fragen Welche eBook Formate gibt es?
  • 52. ebook Arten des Schutzes Proprietäre Formate d.h. nur auf X lesbar - Gewollt / nicht gewollt DRM Anbieter z.B. Adobe als eigenes Format oder PDF-Container Social DRM / Wasserzeichen
  • 54. Nichts anderes als Bücher, oder? Was ist besondes an ebooks ebooks
  • 55. „Ebooks kann man nicht abwischen“ d.h. eBooks sind doch anders.. Darauf müssen wir achten ebooks
  • 56. Inhalte und Metadaten Verschiedene Felder und Datenquellen für ebook Werbetexte aber auch inhaltliche Texte Datenziele: Verschiedene Produkte mit verschiedenen Fähigkeiten (ebook inhaltlich, Bilder Schwarzweiss, Metadaten tw für SEO/Lesbarbeit anpassbar)
  • 58. 58Wie kommen die Daten in die Shops WWW Änderung am Artikel Shop Onix Feed Kundendaten Email Marketing
  • 59. Erweiterung WWW Änderung am Artikel Shop Onix delta Feed KundendatenCRM Email Marketing APISessionverwaltung Diverse Extra Datenfelder XML Konverter A B C
  • 60. Erweiterung Änderung am Artikel Diverse Extra Datenfelder Konverter A B C datawarehouse
  • 61. Datenklasse statt Masse Tracke immer, aber sinnvoll ! User | Event User | Event Selektierung Mail geöffnet Mail geklickt Mailversand zu Thema X Kategorie X angesehen Artikel aus Kategorie in WK gelegt Wenn PIN Registrierung UND Buch aus Kategorie, dann Event KundenScoring für Kategorie X: 20 Gewinnspiel EV pool UniqueID needed Mail pool Versand am/um (outbox) Sender Mail Template Mail Rules 1GB Traffic 14h MySql 20-500 €
  • 62. Optimierung Ein Beispiel TXT VS spezielles HTML Optimierung der Onix Texte
  • 63. Kauf und Suchoptimierung Amazon http://www.amazon.de 04.06.13 Datenfluss Beschreibungstexte - Bulletpoints - Fettungen - Kursiv - Keine <br> ABER <p>
  • 64. Ergebnis: GooglePlay 12.06.13 - Bulletpoints - Fettungen - Kursiv - Keine <br> ABER <p> Datenfluss Beschreibungstexte
  • 65. Ergebnis: iTunes 12.07.13 Text wurde weder aus lokal noch global übernommen - Keine Bulletpoints - Keine <br> ABER <p> Bei anderen: - Fettungen - Kursiv Datenfluss Beschreibungstexte
  • 66. Die Arbeit beginnt jetzt erst Online Marketing
  • 68. Buchtipps Erfolgreiche Websites: SEO, SEM, Online-Marketing, Usability (Rheinwerk – früher Galileo Computing ) User Story Mapping: Discover the Whole Story, Build the Right Product (Englisch) von Jeff Patton Agiles Produktmanagement mit Scrum von Roman Pichler Projektmanagement Marketing
  • 69. strategisches Vorgehen Richtig angehen Wieso Projektmanagement Weil wie in der Software Entwicklung oder Vertrieb nur strategisches Vorgehen zum Ziel führt. Der Webshop muss alle nötigen Funktionen haben, ohne Marketing funtioniert dieser aber nicht. Stecken Sie ihr GELD lieber in ein kleines schlagfertiges dediziertes Online Marketing und Kundensupport TEAM. Das kann aber auch ein virtuelles Team sein Ziele klar definieren, In kleinen Schritten immer wieder: Analysieren, verbessern...
  • 71. strategisches Vorgehen Kundenzielgruppen segmentieren Welche Personas halten sich auf unseren Seiten auf? Was ist das Ziel der Personen?
  • 72. strategisches Vorgehen Kundenzielgruppen segmentieren Erstelle eine Roadmap Erstelle eine Spannende Story Pro Punkt die auf die Zielgruppe passt
  • 73. strategisches Vorgehen Zerlege die Stories Scrum Softwareentwicklungsmethode
  • 74. strategisches Vorgehen Beachte, in welchen Schritt der User sich befindet
  • 75. strategisches Vorgehen Tools für die einzelnen Phasen
  • 78. strategisches Vorgehen Daily Standup Das allerwichtigste: Daily Standup - wer hat was gemacht, was macht er heute, was plant er für morgen Kein Privatmeeting, nie ausfallen lassen, immer zur gleichen Zeit (Rituale definieren)
  • 79. strategisches Vorgehen Mitarbeiter sind überall Team kann vor Ort sein, Team kann weltweit verteilt sein – Keine festen verträge
  • 80. strategisches Vorgehen Meetings sind überall möglich Nach online übertragen Mit Hangout und Skype total egal ob der Kollege in ihrer Stadt oder in Asien arbeitet...
  • 81. Facebook VS Email Welche Kanäle sind wirklich relevant ?! Das ist aber je nach Zielgruppe unterschiedlich FacebookWerbung kann sehr gezielt sein, sie können damit sogar FANS ihrer Konkurrenten direkt ansprechen
  • 83. Userlifecycle Richtige Plätze zur richtigen Zeit im Lifecycle
  • 84. Publiziere zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanälen zur richtigen Zielgruppe Wann soll ich posten? Die Antwort gibt das Programm Followerwonk, das die Follower eines Twitteraccounts analysiert und den optimalen Zeitpunkt für Tweets berechnet. Das macht das Tool daran fest, zu welcher Zeit die meisten Follower aktiv sind. Eine Verbindung mit Buffer ist ebenfalls möglich.
  • 85. Kontrollierbarkeit Noch mehr Fragen Diese Tools helfen zusätzlich
  • 86. Focus auf Interessenten Welche Besucher interessieren sich wirklich und gehen nicht nur durch? Wieso für die anderen Zeit verschwenden?
  • 87. CRM User verstehen, nicht zählen! Wenns sein muss, aber…
  • 88. CRM User füttern, nicht nur zusehen! Und selektieren… aber nicht alles
  • 90. Kunden zur Registrierung bringen durch extras Pins = Kundenadressen CRM
  • 91. Profile verfeinern Kunden weiter verfeinern / segmentieren
  • 92. Profile verfeinern Kunden muss nicht bei uns kaufen Kunde per Mailing anschreiben und im Kundenprofil vermerken Kunde kauft offline aber aktiviert Zusatznutzen eines Produkts durch Code im Buch Tracking wieder geschlossen
  • 95. Kontrollierbarkeit Weitere Marketing Tools Acquisition Buffer – The easiest way to publish on social media BuzzStream – Automated tools for researching link prospects and conducting campaigns Buzzsumo – Analyze what content performs best for any topic or competitor Moz – Inbound marketing & SEO software Activation SnapEngage – Sales and support live chat Visual Website Optimizer – A/B testing software Qualaroo – Mini website questionaires Wistia – Video hosting with analytics and marketing tools Retention Exit Monitor – Call to actions for exiting web visitors Drip – Email drip campaign tool Customer.io – Send emails to your users based on what they do. Or don't do. MailChimp – Newsletter service
  • 96. Kontrollierbarkeit Weitere Marketing Tools Revenue Stripe – Payment service Xero – Accounting software & Online bookkeeping Referral UserVoice – Feedback & Online help desk software Friendbuy – Customer referral program Wrap the other services together Mixpanel – Event driven analytics suite Slack – real-time messaging, archiving and search
  • 97. Kontrollierbarkeit Suche muss auch mit Wörtern umgehen können die Kunde mit einem Produkt assoziieren
  • 98. arbeitende Massen Du bist nicht alleine