Das Dokument beschreibt die Vorteile und Herausforderungen von B2B-E-Commerce, insbesondere im Kontext von Sana Commerce und der Firma Face, die sich auf professionelle Audio- und Lichttechnik spezialisiert hat. Es wird erläutert, wie E-Commerce die Auftragsbearbeitung optimiert, den Umsatz steigert und eine bessere Kundeninformation ermöglicht. Zudem werden Stärken wie die Integration in Microsoft Dynamics NAV und benutzerfreundliche Funktionen hervorgehoben, während die Umsetzung im Unternehmen durch Mitarbeitereinbindung und Inhalteverwaltung Herausforderungen bereitet.

1. B2B E-Commerce
Filip De Clerck - FACE
FACE
AUDIO - LIGHT - VIDEO

2. Index
• Über FACE
• Warum B2B e-Commerce?
• Warum Sana Commerce?
• Stärken von Sana Commerce
• Hürden, die es zu überwinden gilt
• Fragen?

3. Über FACE

4. FACE
• Industrie: Professionelle Audio & Licht Austattung
• Sitz: Boom, Belgium
• Mitarbeiter: 25+

5. Marken

6. Märkte
• bis 2011: Belgien und Luxemburg
• seit 2011: erweiterter Fokus über die
Grenzen Europas hinaus

7. Märkte
• bis 2011: Belgien und Luxemburg
• seit 2011: erweiterter Fokus über die
Grenzen Europas hinaus

8. Umsätze
• 2011: Europäischer Service Punkt
• 2012: FACE Gebietsexpansion
• 2013: Expansion des Portfolios in
erweiterten Gebieten

9. Warum B2B e-Commerce?

10. Warum B2B e-Commerce?
• Um die Auftragsbearbeitung und den Bestellungsprozess zu optimieren
• Um mehr Umsätze mit der gleichen Anzahl an Mitarbeitern zu erzielen
• Um Kunden mehr Informationen bieten zu können
• Um das Unternehmen zu professionalisieren
• Um Preise einfach und schnell veröffentlichen und ändern zu können

11. Warum Sana Commerce?

12. Warum Sana Commerce?
• Integration in Microsoft Dynamics NAV
• Was du siehst bekommst du auch
• FACE ist kein IT Unternehmen; es gibt keine interne IT Abteilung und keine
Entwickler
• Sana Commerce spricht die „Alltagssprache“ und nicht die Fachsprache
der Entwickler
• Schnelle und einfache Implementierung
• der Preis im Vergleich zu den meisten professionellen e-Commerce
Lösungen
• Dynamics NAV empfiehlt Sana als die e-Commerce Lösung

13. Stärken von Sana Commerce?

14. Offensichtliche Stärken
• Keine manuelle Eingabe/ Annahme von Aufträgen mehr
• weniger Anrufe, weniger Faxe, weniger Emails
• Geschäftszeiten rund um die Uhr (24/7)
• Immer und überall erreichbar
• Klare und strukturierte Informationen

15. Weniger offensichtliche Stärken
• komplexe Aufgaben bleiben transparent
• Account Manager Login möglich
• Preise, Nutzer, Kunden, Rabatte: alle Informationen werden innerhalb
NAVs verwaltet
• ein benutzerfreundliches und fortschrittliches CMS
• Expressbestellung, Listenbestellungen und andere Muster-
Bestellungsfunktionen
• Sofortige und detaillierte Berichte durch die Google Analytics Integration

16. Keine manuelle Eingabe von Aufträgen mehr
• weniger Arbeitspensum + weniger Fehler + totale Kontrolle
• Bestellungen in NAV • Automatische Bestellbestätigung

17. Weniger Anrufe/ Emails / Faxe
• Was ist das?
• Wie funktioniert es?
• Ist das Produkt auf Lager?
• Wieviel kostet es?
• Broschüre?
• Wie sieht es aus?
Vor der Bestellung:

18. Weniger Anrufe/ Emails / Faxe
• Was ist der finale Preis? Gibt
es Rabatt?
• Kommen noch zusätzliche
Kosten hinzu?
• Ist das Produkt auf Lager?
• Was ist die Gesamtsumme für
2 Artikel?
Bestellprozess:

19. Weniger Anrufe/ E-mails / Faxe
• Bestellübersicht ist
direkt verfügbar
• auch für Offline-
Bestellungen
• Track & Trace der
Lieferungen möglich
Nach der Bestellung:

20. Geschäftszeiten rund um die Uhr
• zu Nachtzeiten
• am Wochenende
• auch wenn der
Kundenservice nicht
verfügbar

21. Immer und überall erreichbar
• vom Computer des Kunden
• vom Laptop Ihrer Mitarbeiter im
Außendienst
• vom Tablet während eines
geschäftlichen Events

22. FACE ECOM Launch PL + S Frankfurt

23. Komplexe Aufgaben bleiben transparent
• Preise
• Rabatte
• Mengenrabatte
• MwST. und zusätzliche
Steuern

24. Komplexe Aufgaben bleiben transparent
• Preise
• Rabatte
• Mengenrabatte
• MwST. und zusätzliche Steuern

25. Klare und strukturierte Informationen
• Bessere Einsicht von Produktgruppen
und ein Überblicke aller Produkte in
einer Produktliste, sowie Landingpages
für alle Produkte
•Informationen können auf einfache
und einheitliche Art und Weise
angezeigt werden

26. Account Manager Login
• Loggen Sie sich als Ihr Kunde
ein um Bestellungen des
Kunden aufzugeben oder um
eine Wunschliste zu erstellen
• Ersetzen Sie die „Standard“
Quote – richten Sie Preise und
Rabatte innerhalb des Kunden
Accounts spezifisch ein

27. Alles wird innerhalb von NAV verwaltet

28. Ein übersichtliches CMS
• klares Layout
• Lauft über den Browser, sodass
Verfügbarkeit immer und überall
gewährleistet ist

29. Ein benutzerfreundliches CMS
• einfache Bearbeitung
• Ideal sowohl für erfahrene
als auch weniger erfahrene
Content Managers
• Die Struktur des Menüs mit
den Produkt Landingpages
und Produkt Sets sorgt für
einen schnellen Aufbau
eines Katalogs

30. Expressbestellung

31. Google Analytics Integration
• Sofortige Einsicht in alle Verkäufe
• Am meisten angesehene Produkte und Inhalte?
• Welche Suchbegriffe werden von (potentiellen) Kunden genutzt?
• Welche Email Kampagnen sind erfolgreich?

32. Google Analytics Integration

33. Hürden, die es zu überwinden gilt

34. Das ganze Unternehmen an Board holen
• Um das Maximum aus der e-Commerce Lösung herauszuholen muss
das ganze Unternehmen hinter der Umsetzung stehen
• Der Vertrieb muss Ihre Rabattadministration aktuell halten
• Lager- und Produktadministration muss aktuell vorliegen
• Back Office Mitarbeiter bekommen neue Aufgaben

35. Ein Onlineportal führt sich nicht selbst
• Es muss Zeit investiert werden, um Produktabbildungen und Inhalte zu
erstellen
• Um alle Inhalte verwalten zu können, muss eine Kombination aus
Wissen über die Technologie, die genutzt wird, sowie Wissen über die
Produkte die angeboten werden, über das eigene Unternehmen und
den Bestellprozess in NAV vorliegen
• Verändern Sie Ihre Arbeitsweise, nicht das System

36. Das ist schon alles! Gibt es noch Fragen?