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Conversion-Rates und Design von Online-Shops: 
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GUTEN TAG… 
Matthias Steinforth, Geschäftsführer kernpunkt E-Commerce GmbH
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Alice Sturmann, Beraterin kernpunkt E-Commerce GmbH
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Die Herausforderung auf einen Blick! 
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 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
Best Practice
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 Relevanz 
 Vertrauen 
 Orientierung 
 Stimulanz 
 Sicherheit 
 Komfort 
 Bewertung
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Hinweis der Redaktion

  1. Optische Übereinstimmung Sprechen Sie die Sprache des Nutzers Nutzen Sie den inneren Dialog des Kunden Zeigen Sie Ihr Sortiment Verwenden Sie verständliche Begriffe Zeigen Sie Ihre Leistungsfähigkeit Verwenden Sie Bilder und Symbole
  2. Keyword wird in der Anzeige hervorgehoben Titel ist noch optimierbar, damit dieser nicht abgeschnitten wird. Anzeigentext ist auf das Keyword/Suchanfrage abgestimmt Ziel-URL zeigt an, dass der Kunde die richtige Information erhält (Landingpage)
  3. Zielseite/Landingpage optimal ausgerichtet Bild-Textsprache eindeutig Erklärung und Vorteilsargumentation Schneller Überblick für den Kunden
  4. Verwenden Sie eine ästhetische Gestaltung Schaffen Sie eine starke und glaubwürdige Marke Setzen Sie Gütesiegel und Testberichte ein Kundenstimmen und Testimonials
  5. - Einbindung des Trusted Shops Widget schürt vertrauen, sowie die Anzeige des Trusted Shops Logo Viele Bewertungen 1400 und eine durchschnittliche Bewertung von 4,67 spricht für einen guten Online-Shop Kunden vertrauen darauf, welche Erfahrungen andere Kunden mit dem Online-Shop gemacht haben User ist eher geneigt dort einzukaufen Höheres Vertrauen in Online-Shop Trusted Shops bekanntestes Gütesiegel (Weitere sind: TÜV SÜD Safer Shopping EHI – geprüfter Online-Shop eKomi Kundenauszeichnung)
  6. Hochwertige Bilder Stimmungsbilder mit Detailansichten Visualisierung der Kategorien durch Icons hilft bei schnellerem Einstieg
  7. Bieten Sie unterschiedliche Zugänge Vereinfachen Sie die Suche Vereinfachen Sie den Einstieg in tiefe Ebenen Vermeiden Sie Seitenwechsel Verwenden Sie die richtigen Begriffe (Cardsorting, etc.)
  8. Orientierung hilft User beim Zurecht kommen. Visualisierung der Themenfelder kann zu einer guten/schnellen Orientierung beitragen Kunde muss nicht „lesen“, sondern kann Bilder abscannen Bilder müssen eindeutig und direkt erkennbar sein. Kann sonst zu Orientierungsproblemen führen Testing der richtigen Icons
  9. Auto-Suggest unterstütz User bei der Suche Schnell und Einfach zum Ergebnis Lohnt sich besonders bei Shops mit vielen Artikeln/Inhalten Vorschläge sollten nicht aufgezwungen werden, sondern eigene Angaben zugelassen werden Defizite bei den Suchergebnissen können schnell mit einem Ausstieg/Abbruch bestraft werden
  10. Sprechen Sie eine authentische und nutzerorientierte Sprache Setzen Sie Produkte in Szene Finden Sie heraus, was ihre Kunden beschäftigt Vermeiden Sie Komplexität Positionieren Sie sich eindeutig
  11. Stimmungsbilder Nicht nur Farbeimer zeigen, sondern auch das Ergebnis
  12. Hochwertige Bilder Produkt perfekt in Szene gesetzt Einfache visuelle Darstellung Emotionalität
  13. Geben Sie Herrn Müller das Gefühl der Kontrolle Zeigen Sie Kundenservice-Signale Sorgen Sie für Transparenz in den Prozessen Datensicherheit und Technik Garantien
  14. Sicherheit steht stark im Fokus Schafft Vertrauen beim Kunden/User Zu viel kann auch Unübersichtlich wirken Dennoch sollten Siegel, Auszeichnungen etc. erwähnt und auch gezeigt werden.
  15. Alle Menschen sind faul: Unser Gehirn hat gelernt, Aufwand zu vermeiden Verlangen Sie so wenig Informationen wie nötig Bieten Sie optimale Liefer- und Zahlungsmethoden Denken Sie früh an den Komfort bei der Zweit-Bestellung
  16. Klare Strukturierung/Gliederung Nur die nötigsten Angaben abfragen! Registrierung Website? Rechnungs- und Lieferadresse Checkbox oder Liefer- und Rechnungsadresse getrennt Felder erst dann zusteuern, wenn auch Häckchen gesetzt wird Wieso Bundesland auswählen? Kann doch anhand PLZ zugesteuert/ermittelt werden. Geschäftsnachweis ? Passwort Pflichtfelder markieren
  17. Wofür wird das Geburtsdatum abgefragt? Viele Unterpunkte mit viel Text sieht nach viel Arbeit aus Muss das Kundenkonto dort angelegt werden? Vertrauen durch Info über Datenweitergabe Abfrage Captcha soll vor Spam schützen. Code sollte aber wie in diesem Fall noch gut sichtbar sein, damit beim Kunden keine Probleme entstehen
  18. Warenkorb vorhanden - Aber Produkt kann nicht in den Warenkorb gelegt werden? Erklärung warum dieses Produkt nicht bestellbar ist
  19. User hat sich durch den Shop geklickt und möchte dieses nun Kaufen Absprung zu einer anderen Seiten kann zu Abbrüchen führen Sehr Kompliziert und aufwendig. User muss erneut mit Seite zurecht kommen
  20. Hochwertige Bilder Rabatte hervorheben Produktbilder zoombar Mehrere Bildansichten Videos Einfache Navigation Call to Action Einfache Suche Aussagekräfte Produktbezeichnungen Kostenloser Versand Einfache Typo Emotionalität Produktindividualisierung Bewertungen / Kommenatre Passende Produkte / Up-/Cross-Selling Social Media Integration Live Chat Trust-Elemente Vertrauen / Verschlüsselung Reduktion The average abandonment rate of shopping cart is 65.23% The average conversion rate of E-commerce store is only 2.13% The higher the average order value the lower the product page effectiveness rate is For website with AOV less than $50, the effectiveness rate is at 25%. For website with AOV above $2000, the effectiveness rate is at 4-5% http://www.invespsoft.com/blog/ecommerce/how-to-create-effective-e-commerce-product-pages-infographic.html
  21. Orientierung Bestätigung Information Lieferbarkeit Verknappung Lieferdatum Gutscheine Weiter Shoppen UVPs Trust Elemente Versenderwahl Payment-Möglichkeiten Datenschutz Versandkosten Streichpreise / Rabatte Kontakt http://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/infografik-perfekte-warenkorb.html
  22. Können gesamte Marge für Online-Marketing einsetzen Haben die Hoheit über Produktinfos, Bilder usw. Sie sind die Brand; Sie haben den Traffic
  23. Wenn der Besucher einmal auf der Seite ist, dürfen Sie ihn nicht mehr verlieren Conversions sind meßbar, optimierbar Nicht nur der Preis entscheidet bei der Kaufentscheidung; Mehrwerte wie z.B. Versandkostenfreie Lieferung anbieten
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