Das Webinar am 10. März 2021 behandelte den Einsatz von Microsoft Teams im Kundenservice, darunter Kommunikationsstrategien, Herausforderungen und die Vorstellung der Luware Nimbus-Dienste. Es wurden auch Lizenzmodelle, Funktionen und anpassbare Lösungen für die Anrufverteilung und -vermittlung diskutiert. Teilnehmer hatten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und an einem Gewinnspiel teilzunehmen.

1. Webinar:
10. März 2021
1
Microsoft Teams - Fokus Telefonie

2. 2
Heutige Themen
Kundenservice / Service Desk
• Was ist wichtig in der Kommunikation
im Kundenservice?
• Herausforderungen und Chancen beim
Kundenservice mit Microsoft Teams
• Demo der Luware Teams Services
• Luware NIMBUS advanced routing,
Attendant Console, Roadmap 2021
• Fragen und Antworten, Diskussion

3. 3
Täglich
aktive
Benutzer
> 115 Mio
Die Motivation…

4. David Fischer
Verkaufsleiter
Luware
Hans-Ruedi Vogt
BusinessDevelopment
Luware
Othmar Frey
Leiter Verkauf
4
Durch das Webinar führen…

5. Es lohnt sich…
Feedbackformular
ausfüllen!
Wir verlosen…
1 Funk- Headset
Jabra Evolve 75e
5

6. 93
employees​
500,000
daily interactions
100,000
users
11 years
experience
250+
customers
Luware
One-Stop-Shop for Customer Interaction Solutions

7. Referenzauszug
7

8. Microsoft Teams im Kundenservice
8

9. Persönliche Telefonie
Erreichbarkeit
• Direktwahl
• 1 zu 1 Kommunikation
• Präsenzinformationen
• Mobile Integration
• Voicemail
• Stellvertretungen
9

10. Kundenservice
Herausforderungen
• Service-Nummer
• Hauptnummer
• Service-, Help Desk,
• Service-
Präsenzinformationen
• Anrufverteilung
• Agentengruppen
10

11. 11
Luware Nimbus
Cloud Services für Microsoft Teams
Attendant Console
Advanced Routing
oder Enterprise Routing
Contact Center
Compliance Recording

12. Attendant Console
(Anrufvermittlung)
• Benutzeroberfläche für
manuelles Vermitteln
• 1-click Transfer
• Kalender Integration
• Anruf Transfer
12

13. Advanced Routing
(Anrufverteilung)
• Basierend auf der Team-Präsenz
• Wartefeld Management
• Anrufzustellung:
• Longest idle
• Broadcast
• Anrufverteilung (Call flows)
• Standard Vorlagen
• Kundenspezifische
• Grafischer Editor
• Öffnungszeiten Management (Supervisor)
• Erweitertes Historisches Reporting
• CRM/ERP Integration (Enterprise Version)
13

14. DEMO…
Luware Nimbus
14
David Fischer
Verkaufsleiter
Luware

15. 15
Demo

16. 16
Luware Nimbus Lizenzen
Attendant Console Advanced Routing Enterprise Routing
45.- CHF/Mt.* 98.- CHF/Mt.* 185.- CHF/Mt.*
• Benutzeroberfläche
zum Vermitteln
• …
• Pro Benutzer
• Call Flow
• Historisches Reporting
• …
• Pro Teams Service
• CRM Integration
• Call PopUp
• …
• Pro Teams Service
* Volumen abhängiges Lizenzmodell. Monatliche Lizenzkosten sind jährlich im Voraus zahlbar

17. 17
Luware Nimbus Lizenzen
Recording Contact Center
Ab 20.- CHF/Mt.* N/A CHF/Mt.*
• Compliance Recording
• …
• Pro Teams Service
• Verfügbarkeit:
Voraussichtlich H2 2021
• Skillbased Routing
• Pro Benutzer
* Volumen abhängiges Lizenzmodell. Monatliche Lizenzkosten sind jährlich im Voraus zahlbar

18. Interview, Ruedi Vogt
18

19. Interview
19
- Frage 1 zur Lizenzierung:
Ruedi – verstehe ich das richtig, dass ich mit lediglich ca. 100.-CHF/Mt Lizenzkosten, die von David gezeigt Funktionalität für den
Kundenservice nutzen kann?
Also die Anrufverteilung bis zum Reporting? Die AttendantConsole benötige ich nicht zwingend – korrekt?
- Frage 2 Kontaktintegration/ Namensauflösung:
Heute unterstütztTeams im Standard den persönlichen Kontaktbehälter vom Outlook. Wir haben oft die Anfrage
nach einer Namensauflösung von zentralen Adressdatenvom Unternehmen.
Habt ihr hier etwas geplant für den ServiceDesk?....... Ev zukünftig auch für alle Teams-Benutzer auf der Direktwahl?
- Frage 3 mehrere Servicenummern und AttendantConsile:
Wie ist das Lizenzsystem für Kunden, welche mehrer Servicenummern haben - Preisstaffelung?
Wenn ich mit Advanced starte, wie ist das Upgrade auf Enterprise Routing…
- Frage 4 Wie komme ich am Schnellsten zu einer Offerte?
Konfiguration, Installation und Lizenzen…

20. 14. April 2021, 10:00h
Microsoft Teams Enterprise Voice:
Beispiel der Hunziker Betatech AG
20
Nächste Veranstaltungen
16. März 2021, 14:00h
Cyberangriff - was nun?
Erfahrungsbericht Meier Tobler AG

21. 21
Fragen & Antworten
• Gerne beantworten wir die Fragen
im Chat Raum.
• Teilen Sie uns Ihr Feedback mit.
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