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Webinar 12. Juni 2019, 10:00
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A. Baggenstos & Co. AG
Zusammenarbeiten und Telefonieren …
Microsoft Teams
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Webinar 12. Juni 2019
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Adrian Fleisch, Consulting
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A. Baggenstos & Co. AG
Zusammenarbeiten und Telefonieren …
Microsoft Teams
___Kernkompetenzen
kompetent, zuverlässig, erprobt
3
Michael Kistler
CEO
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Unified
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Client
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Virtualisierung
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___Agenda: Webinar 12. Juni 2019
1000h bis 1030h
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Warum Microsoft Teams?
Integrierte Telefonie mit Teams – Voraussetzungen, Nutzen, Lizenzierung
Was Sie bei der Migration von Skype for Business auf Teams beachten sollten
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung im Unternehmen
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5
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Persönliche Produktivität
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___Microsoft Teams: ¨Arbeits-Raum¨ für die Zusammenarbeit
7
• Chat basierte Kommunikation
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GL-Meeting (Team)
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___Persönliche Telefonie-Funktionen (Auszug)
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21
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22
___Telefonie-Funktionen (Cloud - Voice System)
z.B. Hauptnummer, Service Desk, Hotline, usw..
23
Wartefelder (mit Begrüssung / Wartemusik)
• Serielle- oder / Roundrobin Anrufverteilung
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___Telefonie-Funktionen (Anrufverteilung)
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24
Mögliche ergänzende Cloud Lösungen
• Team Manager mit CallFlow Management
• IVR Funktionen (#DTMF)
• Grafische Oberfläche
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25
Office 365
Business Essential
Office 365
Business Premium
Office 365
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Office 365
Enterprise E3
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Enterprise E5
Teams Funktionen
Audiokonferenzen
(Dial-In)
CHF 4.90 / Monat
Add-On Add-On Add-On enthalten
Telefonie System
- Anrufpläne
- Direct Routing
CHF 7.90 / Monat
Add-On Add-On enthalten
___Migration / Übergang von ¨Skype for Business¨ zu ¨Teams¨
Fokus Telefonie
26
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27
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Misch - Betrieb
PSTN
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lokales Voice System
PSTN
SBC
Microsoft Teams
Cloud Voice System
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(direct Routing)
PSTN
Microsoft Teams
Cloud Voice System
Microsoft Calling Plan
Verfügbarkeit überprüfen!
(USA, UK, NL, FR, DE, …)
___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung
Use Cases & Anwendungsszenarien
28
• Welche Anwendungs-Szenarien wollen wir
abbilden?
• Welche Einstellungen sind von Bedeutung?
• Gibt es Überschneidungen zu bestehenden Tools?
Wie gehen wir damit um?
• Wie soll die Teams Struktur gestaltet werden?
• Arbeiten wir mit Vorlagen?
___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung
Bereitstellung und Teams Lifecycle
29
• Wer soll Teams anlegen können?
Braucht es jeweils Teams Administratoren?
• Wie gehen wir mit ungenutzten Arbeits-Räumen
um (Backup, Archiv)?
• Wie vergeben wir die Namen von Teams?
• Umgang mit öffentlichen / privaten Teams?
• Datensicherheit bei öffentlichen Teams?
___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung
Schulung & Trainings
30
• Welche Massnahmen helfen zur erfolgreichen
Einführung von Teams?
• Ist eine Tool-Schulung ausreichend?
• Benötigen wir Begleitung für die nachhaltige
Nutzung?
• Wie profitieren wir von ¨best practices¨?
• Wir erhalten wir das Benutzerfeedback zur
Verbesserung?
Welcome Party – Azure i de Schwiiz 4. Juli ab 17:00
31
Sind Sie schon angemeldet?
http://bit.ly/BAG-Azure
• Informationen aus erster Hand
• urchige Unterhaltung, Schweizer Wein und
Spezialitäten
• grosser Wettbewerb
• Networking
feiern Sie mit uns die Eröffnung der Schweizer
Rechenzentren von Microsoft!
___Umfrage ausfüllen und Jabra Headset gewinnen
32
Helfen Sie uns, unsere Veranstaltungen zu verbessern
und füllen Sie diese kurze Umfrage aus:
http://bit.ly/BAG-Umf
Unter den Teilnehmern wir ein Jabra Engage 65
Stereo Headset im Wert von CHF 339.- verlost.
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33
Kontaktieren Sie uns zu:
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Gerne zeigen wir Ihnen, wie sie Teams erfolgreich
einführen - inklusive Telefonie!
Mehr Informationen unter:
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teams/group-chat-software

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Zusammenarbeiten und Telefonieren mit Teams

  • 1. 1 Webinar 12. Juni 2019, 10:00 Das Webinar beginnt in wenigen Minuten. Kontrollieren Sie, ob Ihr Wiedergabegerät und die Lautstärke richtig eingestellt sind. Während des Webinars können Sie über die Chatfunktion Fragen stellen. A. Baggenstos & Co. AG Zusammenarbeiten und Telefonieren … Microsoft Teams
  • 2. 2 Webinar 12. Juni 2019 Othmar Frey, Sales Manager Ofrey@baggenstos.ch Adrian Fleisch, Consulting afleisch@baggenstos.ch A. Baggenstos & Co. AG Zusammenarbeiten und Telefonieren … Microsoft Teams
  • 3. ___Kernkompetenzen kompetent, zuverlässig, erprobt 3 Michael Kistler CEO Plan Build Run Unified Communication System & Client Management Virtualisierung Cloud
  • 4. ___Agenda: Webinar 12. Juni 2019 1000h bis 1030h 4 Warum Microsoft Teams? Integrierte Telefonie mit Teams – Voraussetzungen, Nutzen, Lizenzierung Was Sie bei der Migration von Skype for Business auf Teams beachten sollten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung im Unternehmen
  • 6. ___Online Services von Microsoft Office 365 6 Persönliche Produktivität Cloud Speicherplatz Team Produktivität
  • 7. ___Microsoft Teams: ¨Arbeits-Raum¨ für die Zusammenarbeit 7 • Chat basierte Kommunikation Telefonie, Online Meetings, … • Integration in Office 365 apps • Konfigurierbarer ¨Arbeits-Raum¨ • Sicher und einfach zu verwalten
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  • 22. ___Endgeräte (für jeden Case das ¨Richtige¨) 22
  • 23. ___Telefonie-Funktionen (Cloud - Voice System) z.B. Hauptnummer, Service Desk, Hotline, usw.. 23 Wartefelder (mit Begrüssung / Wartemusik) • Serielle- oder / Roundrobin Anrufverteilung • Definieren vom Anrufüberlauf und Wartezeit Agentengruppen • Basierend auf Verteilerlisten Automatische Telefonzentrale • Öffnungszeiten verwalten • Tag-/ Nacht- und Feiertagspläne • Unterschiedliche Zeitzonen und Sprachen • Begrüssungstext, Musik • Und vieles mehr…
  • 24. ___Telefonie-Funktionen (Anrufverteilung) z.B. Hauptnummer, Service Desk, Hotline, usw.. 24 Mögliche ergänzende Cloud Lösungen • Team Manager mit CallFlow Management • IVR Funktionen (#DTMF) • Grafische Oberfläche • …
  • 25. ___Lizenzierung (die wichtigsten Pläne in der Schweiz) 25 Office 365 Business Essential Office 365 Business Premium Office 365 Enterprise E1 Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E5 Teams Funktionen Audiokonferenzen (Dial-In) CHF 4.90 / Monat Add-On Add-On Add-On enthalten Telefonie System - Anrufpläne - Direct Routing CHF 7.90 / Monat Add-On Add-On enthalten
  • 26. ___Migration / Übergang von ¨Skype for Business¨ zu ¨Teams¨ Fokus Telefonie 26
  • 27. ___Telefonie System (Szenarien) 27 PSTN SBC Skype for Business Microsoft Teams Misch - Betrieb PSTN SBC Skype for Business lokales Voice System PSTN SBC Microsoft Teams Cloud Voice System lokaler Breakout (direct Routing) PSTN Microsoft Teams Cloud Voice System Microsoft Calling Plan Verfügbarkeit überprüfen! (USA, UK, NL, FR, DE, …)
  • 28. ___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung Use Cases & Anwendungsszenarien 28 • Welche Anwendungs-Szenarien wollen wir abbilden? • Welche Einstellungen sind von Bedeutung? • Gibt es Überschneidungen zu bestehenden Tools? Wie gehen wir damit um? • Wie soll die Teams Struktur gestaltet werden? • Arbeiten wir mit Vorlagen?
  • 29. ___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung Bereitstellung und Teams Lifecycle 29 • Wer soll Teams anlegen können? Braucht es jeweils Teams Administratoren? • Wie gehen wir mit ungenutzten Arbeits-Räumen um (Backup, Archiv)? • Wie vergeben wir die Namen von Teams? • Umgang mit öffentlichen / privaten Teams? • Datensicherheit bei öffentlichen Teams?
  • 30. ___Voraussetzungen für eine erfolgreiche Teams Einführung Schulung & Trainings 30 • Welche Massnahmen helfen zur erfolgreichen Einführung von Teams? • Ist eine Tool-Schulung ausreichend? • Benötigen wir Begleitung für die nachhaltige Nutzung? • Wie profitieren wir von ¨best practices¨? • Wir erhalten wir das Benutzerfeedback zur Verbesserung?
  • 31. Welcome Party – Azure i de Schwiiz 4. Juli ab 17:00 31 Sind Sie schon angemeldet? http://bit.ly/BAG-Azure • Informationen aus erster Hand • urchige Unterhaltung, Schweizer Wein und Spezialitäten • grosser Wettbewerb • Networking feiern Sie mit uns die Eröffnung der Schweizer Rechenzentren von Microsoft!
  • 32. ___Umfrage ausfüllen und Jabra Headset gewinnen 32 Helfen Sie uns, unsere Veranstaltungen zu verbessern und füllen Sie diese kurze Umfrage aus: http://bit.ly/BAG-Umf Unter den Teilnehmern wir ein Jabra Engage 65 Stereo Headset im Wert von CHF 339.- verlost.
  • 33. ___Herzlicher Dank für Ihre Teilnahme 33 Kontaktieren Sie uns zu: • Einem Teams Workshop mit Demo und Use Cases! Gerne zeigen wir Ihnen, wie sie Teams erfolgreich einführen - inklusive Telefonie! Mehr Informationen unter: https://products.office.com/de-at/microsoft- teams/group-chat-software