Modell der agilen Organisation

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Das Modell der agilen
Organisation
Von der Theorie bis zur Umsetzung bei plentymarkets

Thorben Egberts
• Agile Coach @ plentymarkets (Kassel)
• Zuvor: Product Owner, Scrum Master,
Projektleiter, Softwareentwickler
• Co-Organisator des Agile Monday Kassel
• @thorbenegberts

plentymarkets GmbH
• Gründung vor 10 Jahren in
Kassel
• 140 Mitarbeiter
• eCommerce-Software
• www.plentymarkets.com

• eCommerce Komplettlösung
• 6.000 Online-Shops
• Verarbeitung von 3 bis 5 Mio.
Bestellungen pro Monat mit
ca. 280 Mio. € Umsatz
Cloud-Hosting CRM SaaS
Multi-Channel Payment
Plugins Online-Shop
Automatisierung
Analyse Support POS
Warenwirtschaft

Gründerphase
• Gründung 2006
• 2009 ca. 20 Mitarbeiter
• Eine Etage
• "Jeder erledigte das, was er gut konnte."

Erster Bruch
• Platzmangel!
• Zwei Etagen
• Räumliche Trennung IT / Support & Vertrieb
• Grabenkämpfe

Zweiter Bruch
• Mehr Kunden, mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter.
"Jemand muss Verantwortung übernehmen!"
• Abteilungen
• …noch mehr Etagen

Dritter Bruch
• Noch mehr Kunden, noch mehr Projekte, noch mehr
Mitarbeiter. "Das skaliert nicht!"
• …und noch mehr Etagen (Schon 5!)
• Funktionale Trennung der Entwicklung
• Mehrere Entwickler-Teams (Unterabteilungen in der
Abteilung)

Geschäftsleitung
Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung
Team Team Team Team
Team
Team
Team
Team Team
Team
Ca. 160 Mitarbeiter
(Stand 2015)

Planung
Datenbank & 
Server-Code
Benutzeroberﬂäche
Anwender-
Dokumentation
QA
Release!
Design

Planung
Datenbank & 
Server-Code
Anwender-
Dokumentation
QA
Release!
Design
Wir arbeiten schon an
einer anderen Sache!
Eigentlich haben wir
schon andere
Prioritäten!
Uns ist da
etwas
aufgefallen…

Geschäftsleitung
Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung
Team Team Team Team
Team
Team
Team
Team Team
Team

Wieso sprecht ihr nicht
miteinander?
Warum dauert das so
lange?
Früher war alles
einfacher…
Wir warten auf
das andere Team!
Optimiert mal eure
Prozesse!
Das kann ich
nicht
entscheiden!
Die Qualität passt
nicht!
Was macht ihr
denn da?
Jemand muss
Verantwortung dafür
übernehmen!
Davon weiß ich
nichts.
Das war so nicht
abgesprochen!
Ihr habt da
was vergessen!
Da muss ich den
Chef fragen.
Das muss mein
Vorgesetzter
entscheiden…
Der Kunde wartet!
Der Kunde sagt, er
hat das so nicht
bestellt.

Zeit, die Reißleine zu ziehen
• Interne Zukunftskonferenz & Arbeitsgruppen
• Erste Umbildungen von Abteilungen hin zu cross-
funktionalen Teams
• Erste Erfahrungen mit Agile & Scrum
• Agile Coaching von Extern

…aber wie sieht eine Organisation aus,
die als "agil" bezeichnet werden kann?
Gute Ansätze…

nielspﬂaeging.com

Quelle: Niels Pﬂäging, Organisation für Komplexität

Bilder: Niels Pﬂäging, Organisation für Komplexität
Formelle Struktur

Informelle Struktur

Wertschöpfungsstruktur

*Auch "Beta-Organisation" 
"Pfirsich-Organisation"*

Peripherie
Zentrum
Zelle
Zelle
Zelle
Zelle
Markt
- Leadership
- Unterstützt
- Dient
- Entscheidet
- Steuert
- Liefert Wert nach außen
Beispiel:
- HR
- IT
- Finance
Beispiel:
- Software-Bereich
- Kundensegment
- Standort

Von der Theorie zur Praxis
Umschalten auf die Pfirsich-Organisation bei plentymarkets

Support
Bilden der Zellen
Planung
Datenbank & 
Server-Code
Anwender-Dokumentation
QA
Cloud-Hosting CRM
Multi-Channel Payment
Online-Shop POS
Warenwirtschaft

Peripherie
Zentrum
Anordnen
CRM
Cloud-Hosting
Multi-Channel
Payment
Online-Shop
POS
W
arenwirtschaft
Ops
IT Finance
Marketing
HR
der Zellen

Kontakt zum Markt herstellen
• Neues Kunden-Forum in Betrieb genommen
• Alle Zellen sind im Forum aktiv
• Alle Kunden haben Zugang zum Forum
• Probleme, Wünsche und schnelles Feedback
• Keine festen Kommunikations-Regeln oder Workﬂows

Zellen & Scrum

Start
Erwartungen
Produkt
Klassisches Vorgehen
{Predictive/Wasserfall}
Specify
Design
Build
Test
Integr.
Docum.

Start
Erwartungen
Inkrement
Inkrement
Inkrement
Inkrement
Inkrement
Adaptives Vorgehen
{Agile/Scrum}
Erwartungen

Sprints #1 #2 #3 #4 #5 #6
18 PTS 15 PTS21 PTS 27 PTS 10 PTS 8 PTS
⬈ ⬈ ⬈
⬈
⬈
⬈
Stimmt etwas
nicht? Wie kann ich
helfen?

Zellen & Scrum
✓ Cross-funktionale Teams (eigenständige Wertschöpfung)
✓ Selbstorganisiert
✓ Servant Leadership
✓ Vernetzbar

Wohin mit den Projektleitern?
Product
Owner
Scrum
Master
Team
Member

Zelle
{Multi-Channel}
Scrum
Team
{Amazon}
Scrum
Team
{eBay, Ricardo,
Hood}
Scrum
Team
{Restliche
Marktplätze}
Teamgröße < 9
ScM PrO
ScM PrO
ScM PrO

Peripherie
Zentrum
IT
Multi-
Channel
Order /
Stock
CMS /
Payment
Build
Kunden
Anwender
Partner
HR
Finance
Web
Ops
CRM /
Fulfillment
CRM
Mobile
/ POS
Item
Measure
Learn

Lessons Learned
• Nicht jeder macht den Change mit (~10%)
• Mit "Druck" ging nichts (Angebote waren wirksam)
• Transparenz emotional ertragen (Probleme, Velocity)
• Zellen driften schnell auseinander
• Es geht schneller als man zunächst Denkt ("Flippen")

Gewinne
• Zufriedenere Mitarbeiter (Selbstbestimmung, Sinn)
• Transparenz
• Höhere Manövrierfähigkeit
• Zufriedenere Kunden

Zukünftige Baustellen
• Alignment / Leadership
• Empowerment
• Zellenübergreifender Austausch der Professionen
• Qualität und gemeinsame Definition of Done
• Mehr echte Kunden in Sprint-Reviews
• Verteilte Teams / Standorte

Fragerunde
(Fishbowl)

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