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Das Modell der agilen
Organisation
Von der Theorie bis zur Umsetzung bei plentymarkets
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Thorben Egberts
• Agile Coach @ plentymarkets (Kassel)
• Zuvor: Product Owner, Scrum Master,
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• Co-Organisator des Agile Monday Kassel
• @thorbenegberts
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plentymarkets GmbH
• Gründung vor 10 Jahren in
Kassel
• 140 Mitarbeiter
• eCommerce-Software
• www.plentymarkets.com
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• eCommerce Komplettlösung
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Bestellungen pro Monat mit
ca. 280 Mio. € Umsatz
Cloud-Hosting CRM SaaS
Multi-Channel Payment
Plugins Online-Shop
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Analyse Support POS
Warenwirtschaft
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Gründerphase
• Gründung 2006
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Erster Bruch
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• Grabenkämpfe
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• Mehr Kunden, mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter.
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Abteilung)
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Geschäftsleitung
Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung
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Team
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Ca. 160 Mitarbeiter
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*Auch "Beta-Organisation"

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Lessons Learned
• Nicht jeder macht den Change mit (~10%)
• Mit "Druck" ging nichts (Angebote waren wirksam)
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Modell der agilen Organisation

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  • 2. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Thorben Egberts • Agile Coach @ plentymarkets (Kassel) • Zuvor: Product Owner, Scrum Master, Projektleiter, Softwareentwickler • Co-Organisator des Agile Monday Kassel • @thorbenegberts
  • 3. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com plentymarkets GmbH • Gründung vor 10 Jahren in Kassel • 140 Mitarbeiter • eCommerce-Software • www.plentymarkets.com
  • 4. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com • eCommerce Komplettlösung • 6.000 Online-Shops • Verarbeitung von 3 bis 5 Mio. Bestellungen pro Monat mit ca. 280 Mio. € Umsatz Cloud-Hosting CRM SaaS Multi-Channel Payment Plugins Online-Shop Automatisierung Analyse Support POS Warenwirtschaft
  • 5. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Gründerphase • Gründung 2006 • 2009 ca. 20 Mitarbeiter • Eine Etage • "Jeder erledigte das, was er gut konnte."
  • 6. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Erster Bruch • Platzmangel! • Zwei Etagen • Räumliche Trennung IT / Support & Vertrieb • Grabenkämpfe
  • 7. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zweiter Bruch • Mehr Kunden, mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter. "Jemand muss Verantwortung übernehmen!" • Abteilungen • …noch mehr Etagen
  • 8. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Dritter Bruch • Noch mehr Kunden, noch mehr Projekte, noch mehr Mitarbeiter. "Das skaliert nicht!" • …und noch mehr Etagen (Schon 5!) • Funktionale Trennung der Entwicklung • Mehrere Entwickler-Teams (Unterabteilungen in der Abteilung)
  • 9. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Geschäftsleitung Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung Team Team Team Team Team Team Team Team Team Team Ca. 160 Mitarbeiter (Stand 2015)
  • 10. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Planung Datenbank &
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  • 11. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Planung Datenbank &
 Server-Code Benutzeroberfläche Anwender- Dokumentation QA Release! Design Wir arbeiten schon an einer anderen Sache! Eigentlich haben wir schon andere Prioritäten! Uns ist da etwas aufgefallen…
  • 12. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Geschäftsleitung Abteilung Abteilung Abteilung Abteilung Team Team Team Team Team Team Team Team Team Team
  • 13. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Wieso sprecht ihr nicht miteinander? Warum dauert das so lange? Früher war alles einfacher… Wir warten auf das andere Team! Optimiert mal eure Prozesse! Das kann ich nicht entscheiden! Die Qualität passt nicht! Was macht ihr denn da? Jemand muss Verantwortung dafür übernehmen! Davon weiß ich nichts. Das war so nicht abgesprochen! Ihr habt da was vergessen! Da muss ich den Chef fragen. Das muss mein Vorgesetzter entscheiden… Der Kunde wartet! Der Kunde sagt, er hat das so nicht bestellt.
  • 14. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zeit, die Reißleine zu ziehen • Interne Zukunftskonferenz & Arbeitsgruppen • Erste Umbildungen von Abteilungen hin zu cross- funktionalen Teams • Erste Erfahrungen mit Agile & Scrum • Agile Coaching von Extern
  • 15. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com …aber wie sieht eine Organisation aus, die als "agil" bezeichnet werden kann? Gute Ansätze…
  • 16. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com nielspflaeging.com
  • 17. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Quelle: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 18. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität Formelle Struktur
  • 19. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Informelle Struktur Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 20. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Wertschöpfungsstruktur Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 21. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 22. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 23. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com *Auch "Beta-Organisation"
 Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität "Pfirsich-Organisation"*
  • 24. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Peripherie Zentrum Zelle Zelle Zelle Zelle Markt - Leadership - Unterstützt - Dient - Entscheidet - Steuert - Liefert Wert nach außen Beispiel: - HR - IT - Finance Beispiel: - Software-Bereich - Kundensegment - Standort
  • 25. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Von der Theorie zur Praxis Umschalten auf die Pfirsich-Organisation bei plentymarkets Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität
  • 26. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Support Bilden der Zellen Planung Datenbank &
 Server-Code Benutzeroberfläche Anwender-Dokumentation QA Cloud-Hosting CRM Multi-Channel Payment Online-Shop POS Warenwirtschaft
  • 27. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Peripherie Zentrum Anordnen CRM Cloud-Hosting Multi-Channel Payment Online-Shop POS W arenwirtschaft Ops IT Finance Marketing HR der Zellen
  • 28. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Kontakt zum Markt herstellen • Neues Kunden-Forum in Betrieb genommen • Alle Zellen sind im Forum aktiv • Alle Kunden haben Zugang zum Forum • Probleme, Wünsche und schnelles Feedback • Keine festen Kommunikations-Regeln oder Workflows
  • 29. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com
  • 30. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zellen & Scrum
  • 34. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Sprints #1 #2 #3 #4 #5 #6 18 PTS 15 PTS21 PTS 27 PTS 10 PTS 8 PTS ⬈ ⬈ ⬈ ⬈ ⬈ ⬈ Stimmt etwas nicht? Wie kann ich helfen?
  • 35. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zellen & Scrum ✓ Cross-funktionale Teams (eigenständige Wertschöpfung) ✓ Selbstorganisiert ✓ Servant Leadership ✓ Vernetzbar
  • 36. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Wohin mit den Projektleitern? Bilder: Niels Pfläging, Organisation für Komplexität Product Owner Scrum Master Team Member
  • 37. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zelle {Multi-Channel} Scrum Team {Amazon} Scrum Team {eBay, Ricardo, Hood} Scrum Team {Restliche Marktplätze} Teamgröße < 9 ScM PrO ScM PrO ScM PrO
  • 38. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Peripherie Zentrum IT Multi- Channel Order / Stock CMS / Payment Build Kunden Anwender Partner HR Finance Web Ops CRM / Fulfillment CRM Mobile / POS Item Measure Learn
  • 39. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Lessons Learned • Nicht jeder macht den Change mit (~10%) • Mit "Druck" ging nichts (Angebote waren wirksam) • Transparenz emotional ertragen (Probleme, Velocity) • Zellen driften schnell auseinander • Es geht schneller als man zunächst Denkt ("Flippen")
  • 40. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Gewinne • Zufriedenere Mitarbeiter (Selbstbestimmung, Sinn) • Transparenz • Höhere Manövrierfähigkeit • Zufriedenere Kunden
  • 41. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Zukünftige Baustellen • Alignment / Leadership • Empowerment • Zellenübergreifender Austausch der Professionen • Qualität und gemeinsame Definition of Done • Mehr echte Kunden in Sprint-Reviews • Verteilte Teams / Standorte
  • 42. © plentymarkets GmbH | www.plentymarkets.com Fragerunde (Fishbowl)