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11. Mai 2016
EMPFEHLUNGS-STRATEGIEN ZUR
STEIGERUNG DES WARENKORBWERTES
Wie Sie mit den richtigen Empfehlungs-
Strategien Ihre Produkte zu Topsellern machen.
2	
  
EPOQ E-SERVICES
zur Agenda
IHRE MODERATORIN & REFERENTIN
Bettina Back
Senior Account Manager
Jasmina Hrustanovic
Marketing Manager
3	
  
GUIDED SELLING
E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND
beträgt der durchschnittliche
Warenkorbwert in DE
http://de.blugento.com/infografik-e-commerce-in-deutschland/
63,76€
Deutsche
shoppen online.
gibt jeder davon
durchschnittlich
pro Jahr aus.
40,7 Mio.
1.210,77€
4	
  
GUIDED SELLING
E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND
ABER: Es gibt
Online-Shops in Deutschland. (Stand 2014)
385.376
https://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/390540jg.html?pay=1
LÖSUNGSSTRATEGIEN
•  Warenkorbwert steigern
•  Conversion steigern
•  Neukundenstrategien
•  Bestandskundenstrategien
…
5	
  
GUIDED SELLING
RECOMMENDATION SERVICE
Personalisierte Produkt-Empfehlungen sorgen für
Inspiration und Mehrwert.
„Mit den innovativen Recommendation Services von
epoq, können wir unseren Kunden noch
individuellere und gezieltere Produktempfehlungen
in unserem Online-Shop und unseren Newslettern
aussprechen.“
Thorben Siewert | Leiter Operations | ABOUT YOU O.C. GmbH
6	
  
GUIDED SELLING
OMNI CHANNEL
Echtzeit-Personalisierung aller
Channels möglich, onsite oder
offsite für POS, Print, Display.
RECOMMENDATION SERVICE: FACTS
SCHNELLIGKEIT
Sehr schnelle Ausspielung der
Empfehlungen.
INDIVIDUELLE INTEGRATION
Einfache Integration durch PID-
Bereitstellung oder Einbindung
eines JS-Widget im Look & Feel.
PREDICTIVE ANALYTICS
Kontinuierliche Verbesserung
der Empfehlungen u.a. durch
Reinforcement Learning.
MAXIMALE RELEVANZ
Maximale Relevanz durch den
Aufbau der Wissensbasis.
MANAGED VS. SELF SERVICE
Einstellungen der Strategien
und Regeln im Control Desk per
Drag & Drop oder durch epoq.
EPOQ E-SERVICES.
DIE (WISSENS-) BASIS UNSERE SERVICES
Kaufverhalten
(Customer ID)
8	
  
GUIDED SELLING
WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT
Inspiration liefern
Up Selling
Cross Selling
Contentseiten mit dem E-Shop verbinden
Angebote, Preisgrenzen und weitere Regeln
9	
  
GUIDED SELLING
INSPIRATION BIETEN
PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE
•  Inspirieren Sie Kunden bereits bei Betreten des Shops
•  Empfehlen Sie Produkte, Banner oder Logos
•  Basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten
•  Cookie- oder CID-basiert
10	
  
GUIDED SELLING
UP SELLING
PERSONALISIERUNG AUF DER PDS
•  Nutzen Sie das Up Selling-
Potential
•  direkt auf der Seite des
Produkts
•  Alternativen zum Produkt
empfehlen
•  Jede Strategie einstellbar
11	
  
GUIDED SELLING
CROSS SELLING
PERSONALISIERUNG DES
WARENKORB (-LAYERS)
•  Komplementärartikel zum
Produkt empfehlen
•  Z.B.: Zubehör, Accessoires,
ergänzende Artikel,
Mitnahmeartikel, Outfits
•  Jede Strategie einstellbar
12	
  
GUIDED SELLING
ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN
mehr Umsatz
+5% 	
  
höhere
Conversion Rate
+4% 	
  
•  Einbeziehung von Größen und Farben
•  Berücksichtigung des Geschlechts (Frauen=Outfits, Männer=Alternativen)
•  Berücksichtigung von online und stationär erfolgten Käufen
•  Preisgrenze für die Empfehlungen
•  Angebotsempfehlungen (ab bestimmtem Warenkorbwert, entsprechend
Wochenangeboten, etc.)
DURCH A/B TESTS BELEGT
13	
  
GUIDED SELLING
CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN
PERSONALISIERTE CONTENTSEITE
•  Passende Produkte zum
Content der Seite empfehlen
•  Inspiration liefern
•  Verbindung zum Shop
schaffen
14	
  
GUIDED SELLING
zur Agenda
WEITERE MÖGLICHKEITEN
EMPFEHLUNGEN
UMSATZSTEIGERND
EINZUSETZEN:
15	
  
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: POS
Möglichkeiten der
Personalisierung:
•  Unser Tipp für Sie
•  Persönliche Merkliste
oder Warenkorb
•  Andere Kunden kauften
auch ...
16	
  
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: E-MAIL
17	
  
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS
Displays mit Barcodescanner
Magic mirror mit
integriertem Display
18	
  
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: PRINT
GANZ NACH
IHREM GESCHMACK!
UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKAUF
www.asmc.de
Rucksack US Assault Pack oliv
Nr. 31120 | 25,99
BW Kampfmesser 2000 Eickhorn
Nr. 38850 | 134,99
Walther Duty Boots PPQ Mid
Nr. 23119 | 50,99
... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de
Rucksack US Assault Pack oliv
Nr. 31120 | 25,99
BW Kampfmesser 2000 Eickhorn
Nr. 38850 | 134,99
Walther Duty Boots PPQ Mid
Nr. 23119 | 50,99
... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de
PAKETBEILEGER PERSONALISIEREN
Inhalte werden unter Berücksichtigung der aktuellen
Bestellung auf den Empfänger zugeschnitten
19	
  
GUIDED SELLING
WEITERE KANÄLE: RETARGETING
DISPLAY ADS OPTIMIEREN
Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der
Wissensbasis - in Echtzeit
20	
  
GUIDED SELLING
zur Agenda
UND WAS BRINGEN
EMPFEHLUNGEN?
21	
  
GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer Warenkorbwert 3
mehr Umsatz 4
+50% 	
  
+20% 	
  
33%	
  
kauften bereits
empfohlene Produkte. 2
74%	
  
klickten bereits auf
empfohlene Produkte.1
1 http://www.epoq.de/case-studies/2013%20IDC%20Report%202.pdf │ 2 http://etailment.de/thema/studien/5-Infografiken-sagen-warum-Personalisierung-ein-Muss-ist-2096 │
3 https://www.e8magazin.de/warenkorbwert-steigern/ │ 4 http://static.carpathia.ch/1335282228/mk_03_2012-37.pdf
22	
  
GUIDED SELLING
ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN
höherer
Warenkorb-
wert
mehr
Umsatz
Steigerungen im 2-stelligen Prozentbereich.
23	
  
EPOQ E-SERVICES
INTEGRATION
INTEGRATION
EPOQ E-SERVICES.
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
INTEGRATIONSFORMEN
•  Als REST-API oder Web-API verfügbar
•  Standardisierte Shop-Schnittstellen
•  Integrierbar in jedes Shopsystem,
z.B.:
TECHNISCHE ANFORDERUNGEN
•  Produktkatalog (XML oder CSV)
•  Tracking API im Shop
•  Produktdetailseite
•  Warenkorbseite
•  Checkoutseite
•  ggf. Startseite, Kategorieseite
•  Designvorgaben vom Kunden
EPOQ E-SERVICES.
ABLAUF DER INTEGRATION
ÜBER UNS
2,4 Mrd
Requests
224 Mio
Personalisierungs-
umsatz
17
Ländern
In
~ 100
Releases/
Updates
SEARCH.
RECOMMENDATION
SERVICE.
UNIQUE NEWSLETTER.
GUIDED SELLING.
„WIR BIETEN EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE
ECHTZEIT-PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE.“
ÜBER UNS
VIELEN	
  DANK.	
  
Thorsten Mühling
Geschäftsführer
epoq internet services GmbH
Am Rüppurrer Schloß 1
D-76199 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 89 334-101
Fax.: +49 (0) 721 89 334-199
Mail: muehling@epoq.de
Web: www.epoq.de
Bettina Back
Senior Account Manager
epoq internet services GmbH
Am Rüppurrer Schloß 1
D-76199 Karlsruhe
Tel.: +49 (0) 721 89 334-113
Fax.: +49 (0) 721 89 334-199
Mail: back@epoq.de
Web: www.epoq.de

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  • 3. 3   GUIDED SELLING E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND beträgt der durchschnittliche Warenkorbwert in DE http://de.blugento.com/infografik-e-commerce-in-deutschland/ 63,76€ Deutsche shoppen online. gibt jeder davon durchschnittlich pro Jahr aus. 40,7 Mio. 1.210,77€
  • 4. 4   GUIDED SELLING E-COMMERCE IN DEUTSCHLAND ABER: Es gibt Online-Shops in Deutschland. (Stand 2014) 385.376 https://www.ibusiness.de/members/aktuell/db/390540jg.html?pay=1 LÖSUNGSSTRATEGIEN •  Warenkorbwert steigern •  Conversion steigern •  Neukundenstrategien •  Bestandskundenstrategien …
  • 5. 5   GUIDED SELLING RECOMMENDATION SERVICE Personalisierte Produkt-Empfehlungen sorgen für Inspiration und Mehrwert. „Mit den innovativen Recommendation Services von epoq, können wir unseren Kunden noch individuellere und gezieltere Produktempfehlungen in unserem Online-Shop und unseren Newslettern aussprechen.“ Thorben Siewert | Leiter Operations | ABOUT YOU O.C. GmbH
  • 6. 6   GUIDED SELLING OMNI CHANNEL Echtzeit-Personalisierung aller Channels möglich, onsite oder offsite für POS, Print, Display. RECOMMENDATION SERVICE: FACTS SCHNELLIGKEIT Sehr schnelle Ausspielung der Empfehlungen. INDIVIDUELLE INTEGRATION Einfache Integration durch PID- Bereitstellung oder Einbindung eines JS-Widget im Look & Feel. PREDICTIVE ANALYTICS Kontinuierliche Verbesserung der Empfehlungen u.a. durch Reinforcement Learning. MAXIMALE RELEVANZ Maximale Relevanz durch den Aufbau der Wissensbasis. MANAGED VS. SELF SERVICE Einstellungen der Strategien und Regeln im Control Desk per Drag & Drop oder durch epoq.
  • 7. EPOQ E-SERVICES. DIE (WISSENS-) BASIS UNSERE SERVICES Kaufverhalten (Customer ID)
  • 8. 8   GUIDED SELLING WIE STEIGERT RS DEN WARENKORBWERT Inspiration liefern Up Selling Cross Selling Contentseiten mit dem E-Shop verbinden Angebote, Preisgrenzen und weitere Regeln
  • 9. 9   GUIDED SELLING INSPIRATION BIETEN PERSONALISIERUNG DER START- UND KATEGORIESEITE •  Inspirieren Sie Kunden bereits bei Betreten des Shops •  Empfehlen Sie Produkte, Banner oder Logos •  Basierend auf dem Klick- und Kaufverhalten •  Cookie- oder CID-basiert
  • 10. 10   GUIDED SELLING UP SELLING PERSONALISIERUNG AUF DER PDS •  Nutzen Sie das Up Selling- Potential •  direkt auf der Seite des Produkts •  Alternativen zum Produkt empfehlen •  Jede Strategie einstellbar
  • 11. 11   GUIDED SELLING CROSS SELLING PERSONALISIERUNG DES WARENKORB (-LAYERS) •  Komplementärartikel zum Produkt empfehlen •  Z.B.: Zubehör, Accessoires, ergänzende Artikel, Mitnahmeartikel, Outfits •  Jede Strategie einstellbar
  • 12. 12   GUIDED SELLING ANGEBOTE, PREISGRENZEN UND WEITERE REGELN mehr Umsatz +5%   höhere Conversion Rate +4%   •  Einbeziehung von Größen und Farben •  Berücksichtigung des Geschlechts (Frauen=Outfits, Männer=Alternativen) •  Berücksichtigung von online und stationär erfolgten Käufen •  Preisgrenze für die Empfehlungen •  Angebotsempfehlungen (ab bestimmtem Warenkorbwert, entsprechend Wochenangeboten, etc.) DURCH A/B TESTS BELEGT
  • 13. 13   GUIDED SELLING CONTENTSEITEN MIT DEM E-SHOP VERBINDEN PERSONALISIERTE CONTENTSEITE •  Passende Produkte zum Content der Seite empfehlen •  Inspiration liefern •  Verbindung zum Shop schaffen
  • 14. 14   GUIDED SELLING zur Agenda WEITERE MÖGLICHKEITEN EMPFEHLUNGEN UMSATZSTEIGERND EINZUSETZEN:
  • 15. 15   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: POS Möglichkeiten der Personalisierung: •  Unser Tipp für Sie •  Persönliche Merkliste oder Warenkorb •  Andere Kunden kauften auch ...
  • 16. 16   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: E-MAIL
  • 17. 17   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: FUTURE TREND FÜR POS Displays mit Barcodescanner Magic mirror mit integriertem Display
  • 18. 18   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: PRINT GANZ NACH IHREM GESCHMACK! UNSERE PRODUKTEMPFEHLUNGEN FÜR IHREN NÄCHSTEN EINKAUF www.asmc.de Rucksack US Assault Pack oliv Nr. 31120 | 25,99 BW Kampfmesser 2000 Eickhorn Nr. 38850 | 134,99 Walther Duty Boots PPQ Mid Nr. 23119 | 50,99 ... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de Rucksack US Assault Pack oliv Nr. 31120 | 25,99 BW Kampfmesser 2000 Eickhorn Nr. 38850 | 134,99 Walther Duty Boots PPQ Mid Nr. 23119 | 50,99 ... weitere Ausrüstungsideen auf www.asmc.de PAKETBEILEGER PERSONALISIEREN Inhalte werden unter Berücksichtigung der aktuellen Bestellung auf den Empfänger zugeschnitten
  • 19. 19   GUIDED SELLING WEITERE KANÄLE: RETARGETING DISPLAY ADS OPTIMIEREN Optimiertes Remarketing durch Einbeziehung der Wissensbasis - in Echtzeit
  • 20. 20   GUIDED SELLING zur Agenda UND WAS BRINGEN EMPFEHLUNGEN?
  • 21. 21   GUIDED SELLING ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN höherer Warenkorbwert 3 mehr Umsatz 4 +50%   +20%   33%   kauften bereits empfohlene Produkte. 2 74%   klickten bereits auf empfohlene Produkte.1 1 http://www.epoq.de/case-studies/2013%20IDC%20Report%202.pdf │ 2 http://etailment.de/thema/studien/5-Infografiken-sagen-warum-Personalisierung-ein-Muss-ist-2096 │ 3 https://www.e8magazin.de/warenkorbwert-steigern/ │ 4 http://static.carpathia.ch/1335282228/mk_03_2012-37.pdf
  • 22. 22   GUIDED SELLING ERGEBNISSE VON EMPFEHLUNGEN höherer Warenkorb- wert mehr Umsatz Steigerungen im 2-stelligen Prozentbereich.
  • 24. EPOQ E-SERVICES. TECHNISCHE ANFORDERUNGEN INTEGRATIONSFORMEN •  Als REST-API oder Web-API verfügbar •  Standardisierte Shop-Schnittstellen •  Integrierbar in jedes Shopsystem, z.B.: TECHNISCHE ANFORDERUNGEN •  Produktkatalog (XML oder CSV) •  Tracking API im Shop •  Produktdetailseite •  Warenkorbseite •  Checkoutseite •  ggf. Startseite, Kategorieseite •  Designvorgaben vom Kunden
  • 26. ÜBER UNS 2,4 Mrd Requests 224 Mio Personalisierungs- umsatz 17 Ländern In ~ 100 Releases/ Updates SEARCH. RECOMMENDATION SERVICE. UNIQUE NEWSLETTER. GUIDED SELLING. „WIR BIETEN EINE EINZIGARTIGE, INTELLIGENTE ECHTZEIT-PERSONALISIERUNG IM E-COMMERCE.“ ÜBER UNS
  • 27. VIELEN  DANK.   Thorsten Mühling Geschäftsführer epoq internet services GmbH Am Rüppurrer Schloß 1 D-76199 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 89 334-101 Fax.: +49 (0) 721 89 334-199 Mail: muehling@epoq.de Web: www.epoq.de Bettina Back Senior Account Manager epoq internet services GmbH Am Rüppurrer Schloß 1 D-76199 Karlsruhe Tel.: +49 (0) 721 89 334-113 Fax.: +49 (0) 721 89 334-199 Mail: back@epoq.de Web: www.epoq.de