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VARIANTE	
  	
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E-­‐COMMERCE	
  EXPEDITION	
  
 Die	
  zehn	
  Erfolgsfaktoren	
  im	
  E-­‐Commerce	
  
 Wie	
  Sie	
  von	
  Beginn	
  an	
  rich/g	
  durchstarten	
  und	
  die	
  Spitze	
  erreichen!	
  
Expedi3onsleiter	
  




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  Griesel,	
  CMO	
  
VARIANTE	
  	
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plentymar
           kets
können S
          ie mieten
oder kauf
          en!
VARIANTE	
  	
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VARIANTE	
  	
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  1000	
  Teilnehmer	
  	
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  Vorträge	
  und	
  Workshops	
  	
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  Aussteller	
  auf	
  der	
  
Kongressmesse	
  	
  	
  	
  




	
  1000	
  Teilnehmer	
  	
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  35	
  Vorträge	
  und	
  Workshops	
  	
  +++	
  	
  50	
  Aussteller	
  auf	
  der	
  
Kongressmesse	
  	
  	
  	
  
VARIANTE	
  	
  4	
  
 Sichern Sie
              sich Ihr
persönlich
           es Exempla
gleich im A            r
           nschluss a
den Vortrag            n
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VARIANTE	
  	
  7	
  
E-­‐COMMERCE	
  EXPEDITION	
  
Wer	
  auf	
  die	
  wich/gsten	
  Erfolgsfaktoren	
  achtet,	
  hat	
  gute	
  Chancen,	
  	
  
sich	
  in	
  diesem	
  dynamischen	
  Markt	
  durchzusetzen.	
  
Erfolgsfaktoren	
  




                                                        VARIANTE	
  	
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              Shopsystem	
  
                        Benutzerfreundlichkeit	
  
        Layout	
                   Preis	
  
       Service	
        Bezahlverfahren	
  
    MulG-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                SorGment	
         VersandopGonen	
  
        Lieferung	
  
             Online-­‐MarkeGng	
  
Warum	
  E-­‐Commerce?	
  




                                                   VARIANTE	
  	
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         Über	
  80%	
  sind	
  online!
                                      	
  


      Fast	
  jeder	
  2.	
  kauZ	
  online!	
  
                                            	
  

           Einzelhandel	
  2012	
  
                               	
  
                 +1,9%	
  
                          	
  
           Onlinehandel	
  2012	
  
                               	
  
                 +26,5%	
  
                          	
  
Empfehlung	
  HDE	
  




                                                                                             VARIANTE	
  	
  2	
  
     „Der	
  E-­‐Commerce	
  hat	
  seine	
  Leistungsfähigkeit	
  im	
  
     Einzelhandel	
  beeindruckend	
  unter	
  Beweis	
  gestellt.	
  
     Die	
  Entwicklung	
  in	
  den	
  vergangenen	
  Jahren,	
  vor	
  allem	
  
     aber	
  die	
  Erwartungen	
  für	
  die	
  ZukunI	
  zeigen,	
  dass	
  heute	
  
     kein	
  Einzelhändler	
  dem	
  Thema	
  Internet	
  aus	
  dem	
  Weg	
  
     gehen	
  kann.	
  Der	
  staMonäre	
  Einzelhandel	
  ist	
  daher	
  gut	
  
     beraten,	
  sich	
  mit	
  den	
  Möglichkeiten	
  dieser	
  nicht	
  mehr	
  
     ganz	
  
     neuen	
  Dimension	
  Internet	
  vertraut	
  zu	
  machen.“	
  
     	
  
     Stefan	
  Genth	
  
     HauptgeschäZsführer	
  des	
  Handelsverbands	
  Deutschland	
  (HDE)	
  e.	
  V.	
  




www.ecommerce-­‐leiIaden.de	
  
VARIANTE	
  	
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Gipfel            	
  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  5       	
  Payment	
  &	
  Versand/Lieferung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
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  Sor3ment,	
  Preis	
  &	
  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  3       	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
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  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
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  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Basislager:	
  Shopsystem	
  	
  




                                                                    VARIANTE	
  	
  1	
  
 1	
     FunkGonsumfang	
  	
  
                                    2	
     Bedienung	
  	
  

 3	
     Sicherheit	
  	
  
                                    4	
     Schnicstellen	
  	
  

 5	
     Skalierbarkeit	
  	
  
                                    6	
     Kosten	
  	
  
Shopsystem:	
  Funk3onsumfang	
  




                                                                         VARIANTE	
  	
  3	
  
            Es	
  gibt	
  unzählige	
  Shopsysteme,	
  die	
  sich	
  
            beim	
  FunkGonsumfang	
  aber	
  erheblich	
  
           unterscheiden.	
  Definieren	
  Sie	
  genau,	
  was	
  
                               Sie	
  brauchen!	
  	
  
Shopsystem:	
  Funk3onsumfang	
  




                                                                        VARIANTE	
  	
  2	
  
    Produktdarstellung,	
  
    Warenkorb,	
  Checkout	
          Fehlertolerante	
  
     und	
  Registrierung	
  
                         	
          Suchfunk3on	
  und	
  
                                    Produktbewertung	
      	
  



 Gestaltungsfreiheit,	
  
  Mul3shops	
  und	
  	
  
  Suchmaschinen-­‐                   Marke3nginstrumente,	
  
    op3mierung   	
                    Mehrsprachigkeit,	
  
                                          Währungen,	
  
                                      Kundengruppen	
  und	
  
                                     Rechteverwaltung	
  etc.	
  	
  
Tipp:	
  Lastenhe^	
  




                                                               VARIANTE	
  	
  3	
  
        Beschreiben	
  Sie	
  im	
  Lastenhe^	
  
     detailliert	
  alle	
  Anforderungen,	
  bevor	
  
        Sie	
  auf	
  die	
  Suche	
  nach	
  einem	
  
        passenden	
  Shopsystem	
  gehen.               	
  
Shopsystem:	
  Bedienung	
  




                                                                          VARIANTE	
  	
  3	
  
             Denken	
  Sie	
  daran,	
  dass	
  Ihre	
  Mitarbeiter	
  
            jeden	
  Tag	
  mit	
  dem	
  Shopsystem	
  arbeiten	
  
             müssen.	
  Die	
  Arbeitsprozesse	
  im	
  System	
  
               sollten	
  daher	
  einfach,	
  logisch	
  und	
  
                 unkompliziert	
  konzipiert	
  sein.	
  
Shopsystem:	
  Bedienung	
  




                                                               VARIANTE	
  	
  2	
  
      Ar3kelpflege,	
  
      Kunden-­‐	
  und	
          Warenbestände,	
  
    Au^ragsverwaltung      	
     Bestellwesen	
  und	
  
                                      Inventur	
  



  Auk3onen,	
  Mul3-­‐
  Channel-­‐Vertrieb	
  
                                      Lagerverwaltung,	
  
    und	
  Sta3s3k	
  
                                       Fulfillment	
  und	
  
                                         Retouren	
  	
  
Tipp:	
  Testphase	
  nutzen!	
  




                                                         VARIANTE	
  	
  3	
  
       Viele	
  Shopsysteme	
  können	
  Sie	
  
     kostenlos	
  und	
  unverbindlich	
  testen.	
  
      Nutzen	
  Sie	
  diese	
  Gelegenheit,	
  um	
  
     Funk3onen	
  und	
  Bedienerfreundlich-­‐
                keit	
  zu	
  überprüfen.	
  
                                         	
  
Shopsystem:	
  Sicherheit	
  




                                                                         VARIANTE	
  	
  3	
  
            Die	
  Konsumenten	
  sind	
  durch	
  Betrügereien	
  
            und	
  Datenmissbrauch	
  sensibilisiert	
  für	
  die	
  
             Sicherheit	
  eines	
  Webshops.	
  Schaffen	
  Sie	
  
                      hier	
  das	
  nöGge	
  Vertrauen!	
  
Shopsystem:	
  Sicherheit	
  




                                                          VARIANTE	
  	
  2	
  
    Gütesiegel	
  und	
  
      Zer3fikate    	
            Rechtssichere	
  
                                Shopgestaltung     	
  



   Datenschutz
             	
  
                                   Datensicherheit
                                                 	
  
Shopsystem:	
  Schnigstellen	
  




                                                                      VARIANTE	
  	
  3	
  
             Für	
  den	
  InformaGonsaustausch	
  zwischen	
  
            verschiedenen	
  Systemen	
  oder	
  Plahormen	
  
             sind	
  standardisierte	
  Verbindungen	
  nöGg.	
  
            Flexible	
  und	
  leistungsfähige	
  Schnicstellen	
  
               sind	
  daher	
  eine	
  Grundvoraussetzung.	
  
Shopsystem:	
  Schnigstellen	
  




                                                               VARIANTE	
  	
  2	
  
       Ar3keldaten	
  
                  	
  
                                   Warenwirtscha^	
  




Mul3-­‐Channel,	
  POS	
  
                                     Payment,	
  Logis3k	
  
                                          etc.   	
  
Shopsystem:	
  Skalierbarkeit	
  




                                                                          VARIANTE	
  	
  3	
  
            Denken	
  Sie	
  groß!	
  Die	
  Wachstumsdynamik	
  
           im	
  E-­‐Commerce	
  ist	
  enorm.	
  Ihr	
  Shopsystem	
  
             muss	
  mit	
  Ihrem	
  Erfolg	
  wachsen	
  können.	
  
Shopsystem:	
  Skalierbarkeit	
  




                                                        VARIANTE	
  	
  2	
  
   Produktlimi3erung	
  
                    	
  
                                    Webspace	
  




       Traffic
           	
  
                                      Performance	
  
Shopsystem:	
  Kosten	
  




                                                                                    VARIANTE	
  	
  3	
  
               Shopsysteme	
  gibt	
  es	
  kostenlos,	
  zum	
  
            Mietpreis	
  oder	
  als	
  Kauflizenz.	
  Jedes	
  Modell	
  
             hat	
  seine	
  Vor-­‐	
  und	
  Nachteile.	
  Das	
  gilt	
  es	
  
                                   abzuwägen.	
  
Shopsystem:	
  Kosten	
  




                                                      VARIANTE	
  	
  2	
  
   Open-­‐Source-­‐Shop	
  
                       	
  
                                     Mietsystem	
  




                      Kauflizenz
                              	
  
VARIANTE	
  	
  5	
  
Gipfel            	
  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  5       	
  Payment	
  &	
  Versand/Lieferung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  4       	
  Sor3ment,	
  Preis	
  &	
  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  3       	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  2	
     	
  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  1	
     	
  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  1:	
  Design	
  &	
  Usability	
  	
  




                                                                                           VARIANTE	
  	
  1	
  
  1	
     Visueller	
  Eindruck	
  	
  
                                             2	
     Kundentypologie	
  	
  

 3	
      OrienGerung	
  	
  
                                             4	
     Nutzerführung	
  

 5	
      Mockup	
  	
  
                                             6	
     Conversion-­‐OpGmierung	
  	
  	
  
Shop	
  Usability	
  Award	
  Gewinner	
  2012	
  	
  




                                                         VARIANTE	
  	
  4	
  
Shop	
  Usability	
  Award	
  Gewinner	
  2012	
  	
  




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  4	
  
Shop	
  Usability	
  Award	
  Gewinner	
  2012	
  	
  




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Shop	
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  Award	
  Gewinner	
  2012	
  	
  




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  Usability	
  	
  




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Sta3on	
  1:	
  Design	
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Sta3on	
  1:	
  Design	
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  Usability	
  	
  




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VARIANTE	
  	
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  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
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  Payment	
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Sta3on	
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  Sor3ment,	
  Preis	
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  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
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  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
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  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  1	
     	
  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  2:	
  Online-­‐Marke3ng	
  	
  




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  1	
  
 1	
     SEO	
  	
  	
  
                                       2	
     SEA	
  	
  

 3	
     Social	
  Media	
  	
  
                                       4	
     E-­‐Mail-­‐MarkeGng	
  	
  
         	
  
 5	
     Weblog/Presse	
  
         	
  	
  
                                       6	
     Virales	
  MarkeGng	
  
SEO	
  &	
  SEA	
  




                                                                                            VARIANTE	
  	
  3	
  
 	
  
 Suchmaschinen-­‐Op3mierung	
  	
  
 (engl.	
  Search	
  Engine	
  Op3miza3on)	
  
 	
  
 	
  
 	
       SEO	
  
                                                                          SEA	
  
                                                                                     	
  
                                                                                     	
  

                                                     Suchmaschinen-­‐Werbung	
  
                                          (engl.	
  Search	
  Engine	
  Adver3sing)	
  
SEO	
  &	
  SEA	
  




VARIANTE	
  	
  3	
  
VARIANTE	
  	
  5	
  
Gipfel            	
  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
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  Payment	
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  Versand/Lieferung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  4       	
  Sor3ment,	
  Preis	
  &	
  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  3       	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  2	
     	
  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  1	
     	
  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  3:	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  




                                                                                      VARIANTE	
  	
  3	
  
                    Katalog	
               Callcenter	
  
         POS	
                                               F-­‐Commerce	
  




 M-­‐Commerce	
                                              Preissuchmaschinen	
  
                    Webshop	
          Online-­‐Märkte	
  
VARIANTE	
  	
  5	
  
Gipfel            	
  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  5       	
  Payment	
  &	
  Versand/Lieferung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  4       	
  Sor3ment,	
  Preis	
  &	
  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  3       	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  2	
     	
  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  1	
     	
  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  4:	
  Preis,	
  Sor3ment	
  &	
  Service	
  




                     Preis	
                                       Sor3ment	
                                              Service	
  
 §    Das	
  Internet	
  macht	
  es	
  leicht,	
     §    Durch	
  das	
  Internet	
  gibt	
  es	
      §    Auch	
  im	
  Online-­‐Handel	
  wird	
  
       Preise	
  zu	
  vergleichen.	
                        keine	
  Beschränkungen	
  mehr	
                   SERVICE	
  groß	
  geschrieben.	
  
 §    Mehr	
  als	
  ein	
  Dricel	
  der	
  Kon-­‐         durch	
  begrenzte	
  Verkaufs-­‐             §    Die	
  Online-­‐Shopper	
  wollen	
  
       sumenten	
  informiert	
  sich	
                      fläche	
  oder	
  Katalogseiten.	
                   Servicemitarbeiter	
  schnell	
  
       online	
  über	
  Produkte	
  und	
             §    Die	
  Konsumenten	
  wünschen	
                    erreichen	
  können	
  (Chat,	
  
       Preise.	
                                             sich	
  beim	
  Online-­‐Shopping	
                 Telefon,	
  Mail)	
  
 §    Viele	
  Konsumenten,	
  die	
  sich	
                qualiaGv	
  hochwerGge	
                      §    Umfassende	
  InformaGon	
  auf	
  
       im	
  Laden	
  informieren,	
  kaufen	
               Produkte.	
                                         der	
  Website	
  nöGg	
  (FAQ)	
  
       dennoch	
  preisbewußt	
  online.	
             §    Das	
  SorGment	
  soll	
  gemäß	
  den	
     §    Seriösität	
  der	
  Anbieter	
  sollte	
  
 §    Ein	
  gutes	
  Preis-­‐Leistungs-­‐                  eigenen	
  Bedürfnissen	
  groß	
                   zerGfiziert	
  sein	
  (Gütesiegel)	
  
       Verhältnis	
  hat	
  höchste	
                        genug	
  sein.	
  
                                                                                                           §    Auch	
  Cross-­‐Channel	
  ist	
  
       Priorität,	
  gefolgt	
  von	
  kosten-­‐       §    Auch	
  die	
  hohe	
  Verfügbarkeit	
              gewünscht	
  (Verfügbarkeit	
  im	
  
       loser	
  Lieferung	
  und	
  Sonderan-­‐              der	
  Produkte	
  ist	
  wichGg.	
                 Laden	
  online	
  prüfen	
  können).	
  
       geboten.	
  	
  	
  
VARIANTE	
  	
  5	
  
Gipfel            	
  Kundenbindung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  5       	
  Payment	
  &	
  Versand/Lieferung	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  4       	
  Sor3ment,	
  Preis	
  &	
  Service	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  3       	
  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  2	
     	
  Online-­‐Marke3ng	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Sta3on	
  1	
     	
  Design	
  &	
  Usability	
  
                  	
  	
  	
  
	
  
	
  
Basislager	
      	
  Shopsystem	
  
                  	
  	
  
	
  
Sta3on	
  5:	
  Payment,	
  Versand	
  &	
  Lieferung	
  




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§    Im	
  Online-­‐Handel	
  gibt	
  es	
  eine	
     §    Online-­‐Shopper	
  wünschen	
  sich	
     §    Die	
  Sendung	
  soll	
  pünktlich	
  
      große	
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                      eine	
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      seine	
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  • 1. VARIANTE    8   E-­‐COMMERCE  EXPEDITION   Die  zehn  Erfolgsfaktoren  im  E-­‐Commerce   Wie  Sie  von  Beginn  an  rich/g  durchstarten  und  die  Spitze  erreichen!  
  • 2. Expedi3onsleiter   VARIANTE    2   Steffen  Griesel,  CMO  
  • 3. VARIANTE    4   plentymar kets können S ie mieten oder kauf en!
  • 5. VARIANTE    4    1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der   Kongressmesse          1000  Teilnehmer    +++    35  Vorträge  und  Workshops    +++    50  Aussteller  auf  der   Kongressmesse        
  • 6. VARIANTE    4   Sichern Sie sich Ihr persönlich es Exempla gleich im A r nschluss a den Vortrag n !
  • 7. VARIANTE    7   E-­‐COMMERCE  EXPEDITION   Wer  auf  die  wich/gsten  Erfolgsfaktoren  achtet,  hat  gute  Chancen,     sich  in  diesem  dynamischen  Markt  durchzusetzen.  
  • 8. Erfolgsfaktoren   VARIANTE    1   Shopsystem   Benutzerfreundlichkeit   Layout   Preis   Service   Bezahlverfahren   MulG-­‐Channel-­‐Vertrieb   SorGment   VersandopGonen   Lieferung   Online-­‐MarkeGng  
  • 9. Warum  E-­‐Commerce?   VARIANTE    2   Über  80%  sind  online!   Fast  jeder  2.  kauZ  online!     Einzelhandel  2012     +1,9%     Onlinehandel  2012     +26,5%    
  • 10. Empfehlung  HDE   VARIANTE    2   „Der  E-­‐Commerce  hat  seine  Leistungsfähigkeit  im   Einzelhandel  beeindruckend  unter  Beweis  gestellt.   Die  Entwicklung  in  den  vergangenen  Jahren,  vor  allem   aber  die  Erwartungen  für  die  ZukunI  zeigen,  dass  heute   kein  Einzelhändler  dem  Thema  Internet  aus  dem  Weg   gehen  kann.  Der  staMonäre  Einzelhandel  ist  daher  gut   beraten,  sich  mit  den  Möglichkeiten  dieser  nicht  mehr   ganz   neuen  Dimension  Internet  vertraut  zu  machen.“     Stefan  Genth   HauptgeschäZsführer  des  Handelsverbands  Deutschland  (HDE)  e.  V.   www.ecommerce-­‐leiIaden.de  
  • 11. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 12. Basislager:  Shopsystem     VARIANTE    1   1   FunkGonsumfang     2   Bedienung     3   Sicherheit     4   Schnicstellen     5   Skalierbarkeit     6   Kosten    
  • 13. Shopsystem:  Funk3onsumfang   VARIANTE    3   Es  gibt  unzählige  Shopsysteme,  die  sich   beim  FunkGonsumfang  aber  erheblich   unterscheiden.  Definieren  Sie  genau,  was   Sie  brauchen!    
  • 14. Shopsystem:  Funk3onsumfang   VARIANTE    2   Produktdarstellung,   Warenkorb,  Checkout   Fehlertolerante   und  Registrierung     Suchfunk3on  und   Produktbewertung     Gestaltungsfreiheit,   Mul3shops  und     Suchmaschinen-­‐ Marke3nginstrumente,   op3mierung   Mehrsprachigkeit,   Währungen,   Kundengruppen  und   Rechteverwaltung  etc.    
  • 15. Tipp:  Lastenhe^   VARIANTE    3   Beschreiben  Sie  im  Lastenhe^   detailliert  alle  Anforderungen,  bevor   Sie  auf  die  Suche  nach  einem   passenden  Shopsystem  gehen.  
  • 16. Shopsystem:  Bedienung   VARIANTE    3   Denken  Sie  daran,  dass  Ihre  Mitarbeiter   jeden  Tag  mit  dem  Shopsystem  arbeiten   müssen.  Die  Arbeitsprozesse  im  System   sollten  daher  einfach,  logisch  und   unkompliziert  konzipiert  sein.  
  • 17. Shopsystem:  Bedienung   VARIANTE    2   Ar3kelpflege,   Kunden-­‐  und   Warenbestände,   Au^ragsverwaltung   Bestellwesen  und   Inventur   Auk3onen,  Mul3-­‐ Channel-­‐Vertrieb   Lagerverwaltung,   und  Sta3s3k   Fulfillment  und   Retouren    
  • 18. Tipp:  Testphase  nutzen!   VARIANTE    3   Viele  Shopsysteme  können  Sie   kostenlos  und  unverbindlich  testen.   Nutzen  Sie  diese  Gelegenheit,  um   Funk3onen  und  Bedienerfreundlich-­‐ keit  zu  überprüfen.    
  • 19. Shopsystem:  Sicherheit   VARIANTE    3   Die  Konsumenten  sind  durch  Betrügereien   und  Datenmissbrauch  sensibilisiert  für  die   Sicherheit  eines  Webshops.  Schaffen  Sie   hier  das  nöGge  Vertrauen!  
  • 20. Shopsystem:  Sicherheit   VARIANTE    2   Gütesiegel  und   Zer3fikate   Rechtssichere   Shopgestaltung   Datenschutz   Datensicherheit  
  • 21. Shopsystem:  Schnigstellen   VARIANTE    3   Für  den  InformaGonsaustausch  zwischen   verschiedenen  Systemen  oder  Plahormen   sind  standardisierte  Verbindungen  nöGg.   Flexible  und  leistungsfähige  Schnicstellen   sind  daher  eine  Grundvoraussetzung.  
  • 22. Shopsystem:  Schnigstellen   VARIANTE    2   Ar3keldaten     Warenwirtscha^   Mul3-­‐Channel,  POS   Payment,  Logis3k   etc.  
  • 23. Shopsystem:  Skalierbarkeit   VARIANTE    3   Denken  Sie  groß!  Die  Wachstumsdynamik   im  E-­‐Commerce  ist  enorm.  Ihr  Shopsystem   muss  mit  Ihrem  Erfolg  wachsen  können.  
  • 24. Shopsystem:  Skalierbarkeit   VARIANTE    2   Produktlimi3erung     Webspace   Traffic   Performance  
  • 25. Shopsystem:  Kosten   VARIANTE    3   Shopsysteme  gibt  es  kostenlos,  zum   Mietpreis  oder  als  Kauflizenz.  Jedes  Modell   hat  seine  Vor-­‐  und  Nachteile.  Das  gilt  es   abzuwägen.  
  • 26. Shopsystem:  Kosten   VARIANTE    2   Open-­‐Source-­‐Shop     Mietsystem   Kauflizenz  
  • 27. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 28. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    1   1   Visueller  Eindruck     2   Kundentypologie     3   OrienGerung     4   Nutzerführung   5   Mockup     6   Conversion-­‐OpGmierung      
  • 29. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 30. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 31. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 32. Shop  Usability  Award  Gewinner  2012     VARIANTE    4  
  • 33. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 34. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 35. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 36. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 37. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 38. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 39. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 40. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 41. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 42. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 43. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 44. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 45. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 46. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 47. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 48. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 49. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 50. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 51. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 52. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 53. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 54. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 55. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 56. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 57. Sta3on  1:  Design  &  Usability     VARIANTE    4  
  • 58. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 59. Sta3on  2:  Online-­‐Marke3ng     VARIANTE    1   1   SEO       2   SEA     3   Social  Media     4   E-­‐Mail-­‐MarkeGng       5   Weblog/Presse       6   Virales  MarkeGng  
  • 60. SEO  &  SEA   VARIANTE    3     Suchmaschinen-­‐Op3mierung     (engl.  Search  Engine  Op3miza3on)         SEO   SEA       Suchmaschinen-­‐Werbung   (engl.  Search  Engine  Adver3sing)  
  • 61. SEO  &  SEA   VARIANTE    3  
  • 62. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 63. Sta3on  3:  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb   VARIANTE    3   Katalog   Callcenter   POS   F-­‐Commerce   M-­‐Commerce   Preissuchmaschinen   Webshop   Online-­‐Märkte  
  • 64. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 65. Sta3on  4:  Preis,  Sor3ment  &  Service   Preis   Sor3ment   Service   §  Das  Internet  macht  es  leicht,   §  Durch  das  Internet  gibt  es   §  Auch  im  Online-­‐Handel  wird   Preise  zu  vergleichen.   keine  Beschränkungen  mehr   SERVICE  groß  geschrieben.   §  Mehr  als  ein  Dricel  der  Kon-­‐ durch  begrenzte  Verkaufs-­‐ §  Die  Online-­‐Shopper  wollen   sumenten  informiert  sich   fläche  oder  Katalogseiten.   Servicemitarbeiter  schnell   online  über  Produkte  und   §  Die  Konsumenten  wünschen   erreichen  können  (Chat,   Preise.   sich  beim  Online-­‐Shopping   Telefon,  Mail)   §  Viele  Konsumenten,  die  sich   qualiaGv  hochwerGge   §  Umfassende  InformaGon  auf   im  Laden  informieren,  kaufen   Produkte.   der  Website  nöGg  (FAQ)   dennoch  preisbewußt  online.   §  Das  SorGment  soll  gemäß  den   §  Seriösität  der  Anbieter  sollte   §  Ein  gutes  Preis-­‐Leistungs-­‐ eigenen  Bedürfnissen  groß   zerGfiziert  sein  (Gütesiegel)   Verhältnis  hat  höchste   genug  sein.   §  Auch  Cross-­‐Channel  ist   Priorität,  gefolgt  von  kosten-­‐ §  Auch  die  hohe  Verfügbarkeit   gewünscht  (Verfügbarkeit  im   loser  Lieferung  und  Sonderan-­‐ der  Produkte  ist  wichGg.   Laden  online  prüfen  können).   geboten.      
  • 66. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 67. Sta3on  5:  Payment,  Versand  &  Lieferung   Payment   Versand   Lieferung   §  Im  Online-­‐Handel  gibt  es  eine   §  Online-­‐Shopper  wünschen  sich   §  Die  Sendung  soll  pünktlich   große  Anzahl  verschiedener   eine  BestäGgungsmail    mit   geliefert  werden.   Zahlungsmöglichkeiten.   allen  relevatne  Daten.   §  Auch  die  Angabe  eines   §  Der  Online-­‐Shopper  möchte   §  Außerdem  spielt  die  Auswahl   genauen  Lieferzeitpunkts   seine  bevorzugte  Zahlungs-­‐ verschiedener  Versand-­‐ wünschen  sich  viele  Kunden.   methode  nutzen,  sonst  droht   opGonen  eine  wichGg  Rolle.   §  Die  Auswahl  des  Lieferanten   Kaufabbruch.   §  Die  Sendung  soll  versichert   wird  ebenfalls  von  machen   §  Die  Offenlegung  alles  Kosten   und  nachverfolgt  werden   Konsumenten  gewünscht.   ist  äußerst  wichGg  (Versand,   können.   §  Schließlich  sollen  alternaGve   MwSt.)   §  Die  Verpackung  muss  dem   Liefertermine  bei  Nichtan-­‐ §  Der  Bestellprozess  soll  schnell   Produkt  angemessen  werGg   treffen  oder  alternaGve   und  reibungslos  verlaufen  und   sein.   Lieferorte  möglich  sein.   Gutscheine  einfach  eingelöst   werden  können.  
  • 68. VARIANTE    5   Gipfel  Kundenbindung           Sta3on  5  Payment  &  Versand/Lieferung             Sta3on  4  Sor3ment,  Preis  &  Service             Sta3on  3  Mul3-­‐Channel-­‐Vertrieb             Sta3on  2    Online-­‐Marke3ng             Sta3on  1    Design  &  Usability             Basislager    Shopsystem        
  • 69. VARIANTE    1   FAST  GESCHAFFT!   •   Zufriedenheit   •   Folgekäufe   •   Weiterempfehlung